Mengelola Chat di Kommo

Bagian Chat memiliki tampilan yang familiar bagi pengguna Messenger. Di sisi kiri, kamu akan menemukan Kotak Masuk yang menampilkan semua pesan dari saluran yang terhubung. Klik salah satu Lead untuk membuka kartu Lead sepenuhnya. Jika ingin lebih fokus pada percakapan, kamu bisa menyembunyikan panel samping dengan mengeklik panah kecil di sebelah informasi Lead.

Klik ikon ellipsis (titik tiga) di sisi kanan bilah Inbox untuk mendapatkan akses ke Opsi Kotak Masuk di mana kamu bisa membisukan notifikasi atau memilih beberapa tindakan sekaligus, seperti menandai chat yang sudah Terjawab dan Berakhir di beberapa percakapan secara bersamaan. Kamu juga bisa mengurutkan pesan berdasarkan berbagai kriteria, seperti terbaru, paling lama menunggu, atau pesan berbintang.

Filter pencarian memudahkanmu menemukan chat yang relevan. Klik tombol hijau di pojok kiri atas Kotak Masuk untuk mengakses filter. Secara default, tombol ini akan menampilkan Percakapan Aktif.

Di sini, kamu bisa menggunakan filter dinamis atau mengatur filter khusus yang lebih kompleks, seperti:

• Kapanpun: Untuk memfilter chat berdasarkan waktu Dibuat, Ditutup, atau Aktif.
• Pipeline, tahapan: Untuk memfilter chat berdasarkan pipeline atau tahap tertentu.
• Status percakapan: Untuk memfilter chat aktif atau berakhir.
• Percakapan berbintang: Untuk memfilter chat yang berbintang atau tidak.
• Status jawaban: Untuk memfilter chat terjawab atau tidak terjawab.
• Status interaksi: Untuk memfilter chat Inbound, Outbound: tidak ada balasan, dan Outbound: Balasan diterima.
• Sumber chat: Untuk memfilter chat berdasarkan sumbernya, seperti Facebook, WhatsApp, dll.
• Penanggung jawab: Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang bertanggung jawab atas lead tersebut.
• Pelanggan Lead: Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang berlangganan lead ini.
• Peserta: Untuk memfilter chat berdasarkan pengguna yang berpartisipasi dalam menangani lead.
• Pengirim pesan terakhir: Untuk memfilter chat berdasarkan pengirim terakhir.
• Tag: Untuk memfilter chat berdasarkan tag lead.

Jangan lupa klik Terapkan untuk melihat hasil yang sudah difilter.

Kamu juga dapat mengubah hasil filter ini menjadi widget di dasbor untuk menampilkan data secara real-time. Cukup arahkan kursor ke ikon Total percakapan dengan filter yang telah diterapkan, lalu klik Buat widget dasbor.

Beri nama widget kamu, lalu klik Buat.

Berikut tampilan widget di Dasbor.

Untuk mempelajari cara membuat widget Dasbor kustom lebih lanjut, kunjungi halaman ini.

Di bagian Mention & Chat Tim di bawah tab Kotak Masuk, kamu akan menemukan percakapan privat dengan rekan tim, chat grup, chat dukungan, mention, dan pesan bot yang membutuhkan perhatianmu.

Kamu dapat mengirimkan pesan langsung ke rekan tim dengan mengklik nama mereka atau mendapatkan dukungan dengan mengklik Tanya Tim Dukungan

Selain itu, kamu bisa membuat chat grup dengan mengklik ikon ellipsis (titik tiga) > Buat chat grup, yang bisa digunakan sebagai chat internal tim tanpa perlu berpindah ke aplikasi lain.

Gunakan fitur Chat pribadi untuk berkomunikasi secara privat dengan rekan tim langsung dari kartu lead—tanpa diketahui oleh lead. Bagi pembaruan, ajukan pertanyaan singkat, atau koordinasikan tindakan tanpa mengganggu alur kerja dengan fitur ini.

Untuk memulai chat, buka kartu lead yang diinginkan. Di kotak Chat, klik nama lead.

Daftar nama rekan tim akan muncul—pilih rekan tim yang ingin kamu ajak berbicara.

Ketik pesanmu dan tekan Kirim.

Gunakan pintasan keyboard untuk mengaktifkan bot, mengirim template, menandai anggota tim, dan lebih banyak lagi—tanpa meninggalkan percakapan!

Untuk melihat daftar jalan pintas, arahkan kursor ke ikon keyboard di pojok kanan atas kotak tindakan.

Daftar opsi yang dapat kamu gunakan:

• Jalankan bot dan template: Agar kamu tidak perlu mengetik chat yang sama berulang kali, gunakan bot dan template. Ketik ‘/’ untuk menampilkan daftar bot serta template kamu.
• Pilih tindakan: Daftar tindakan berikut akan tampil dengan mengklik tombol ‘up’ pada keyboard: Chat, Catatan, Tugas, atau Email. Kamu bisa mengatur tugas, mencatat, atau mengirimkan email di tempat yang sama. Semua informasi juga akan tersimpan langsung di dalam Lead card yang sama.
• Mention rekan tim: Pintasan ini berguna jika kamu bekerja dalam tim dan perlu perhatian rekan tim pada pertanyaan tertentu, gunakan ‘@’ diikuti dengan nama mereka.
• Pilih penerima: Di dalam kotak tindakan, tekan tombol backspace di keyboard untuk memilih kontak lain dari Lead tersebut. Gunakan cara yang sama untuk mengirimkan pesan ke salah satu rekan satu timmu. Klien tidak akan melihat chatmu dengan rekan tim.
• Masukkan nilai kolom: Untuk menambahkan nilai kolom, gunakan ‘[‘ (bracket) dan pilih kolom yang diinginkan. Kolom dinamis ini akan secara otomatis mengambil informasi tersebut dari profil Lead, sehingga pesanmu terasa lebih personal.

Agar lebih mudah saat mulai menggunakan Kommo, alat chat di bagian Chat memberikan akses cepat ke fitur-fitur penting. Klik ikon roda gigi (gear) di pojok kanan atas conversation bar.

Dengan Alat ini, kamu akan menemukan opsi berikut:

• Integrasi: Semua integrasi yang tersedia untuk dihubungkan dengan bagian Chats.
• Template dan Bot: Edit dan buat template dan bot baru untuk chat kamu.
• Pengaturan: Pengaturan umum bagian Chats.
• Broadcasting: Daftar semua broadcast yang sedang berlangsung, terjadwal, dan selesai.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengirimkan pesan Broadcast, kunjungi artikel Panduan mengirim pesan Broadcast di Kommo.

Jika kamu ingin membuat bot pertamamu, cek artikel Cara membuat salesbot untuk instruksi lengkapnya. Kamu juga bisa mengunjungi bagian Aplikasi & Integrasi di halaman layanan untuk mengetahui cara menghubungkan aplikasi favoritmu dengan Kommo.