Gangguan Salesbot: Yang perlu kamu tahu

Terkadang, ketika beberapa bot dipicu dalam percakapan pelanggan yang sama, mereka dapat saling mengganggu dan menghentikan kerja salah satu bot. Hal ini bisa terjadi karena beberapa alasan, misalnya ketika dua Salesbot dikonfigurasi dengan pemicu yang sama, seperti menerima pesan masuk dari pelanggan, contohnya:

Bot1 adalah bot sambutan yang terhubung ke Live Chat (atau kanal lainnya) dan dipicu saat ada lead baru masuk ke pipeline. Ketika klien baru memulai percakapan, mereka otomatis ditambahkan ke Kommo sebagai incoming lead, yang kemudian memicu Bot1 untuk menyapa mereka.

Di saat yang sama, Bot2, yang dikonfigurasi dengan pemicu yang sama, mengirimkan pesan internal ke pengguna yang bertanggung jawab, memberi tahu mereka tentang lead baru.

Karena kedua Salesbot dipicu secara bersamaan, logika Kommo sebelumnya mencegah salah satu bot berjalan.

Namun, dengan pembaruan terbaru, hal ini tidak lagi terjadi.

Untuk mengatasi beberapa masalah ini, Kommo memperkenalkan pembaruan Salesbot. Pembaruan ini mencakup logika baru yang mengurangi kemungkinan bot saling mengganggu. Peningkatan utamanya adalah kini Salesbot dapat beroperasi tanpa saling mengganggu dalam sebagian besar kasus.

Namun, masih ada beberapa skenario di mana gangguan Salesbot bisa terjadi. Dalam situasi berikut, salah satu Salesbot mungkin akan berhenti bekerja:

Jika dua bot berjalan bersamaan dan keduanya memiliki langkah yang menunggu interaksi dari klien, berikut yang akan terjadi:

• Bot1 will stop working as soon as Bot2 sends a pause step to the client.
• Bot2 will remain active and will resume its process as soon as the client responds in the chat.

Contoh:

Saat pelanggan memulai chat, Bot1 mengirim pesan selamat datang: “Hai! Ada yang bisa dibantu?”. Di saat yang sama, Bot2 mengirim pesan promosi: “Kami lagi ada diskon spesial! Cukup berikan alamat emailmu untuk mendapatkannya.” Percakapan kemudian berhenti hingga pelanggan membalas. Dalam alur ini, Bot1 berhenti bekerja segera setelah Bot2 dipicu, dan Bot2 hanya melanjutkan setelah mendapat balasan pelanggan.

Jika dua bot mengirim pesan yang berisi langkah dengan tombol, bot kedua bisa menghentikan bot pertama atau tetap berjalan bersamaan.

Contoh:

Ketika pelanggan memulai chat, Bot1 menawarkan opsi untuk melihat menu restoran. Sebelum pelanggan merespons, Bot2 mengirim pesan promosi. Jika pesan promosi ini berisi tombol, Bot1 akan berhenti bekerja. Namun, jika tidak ada tombol, Bot1 tetap berjalan seperti biasa.

Jika satu bot mengirim video ke klien, bot lain mungkin mulai bekerja meskipun klien belum membuka video tersebut.

Contoh:

Bot1 mengirim video demo produk dan menunggu hingga klien membuka atau menutup video. Jika klien tidak merespons dalam waktu tertentu, percakapan otomatis ditutup dan memicu bot survei NPS untuk menanyakan pengalaman mereka—meskipun mereka belum menonton videonya. Hal ini dapat mengganggu alur kerja karena bot NPS mulai terlalu cepat.

Untuk mempelajari semua langkah dalam Salesbot, lihat panduan Langkah dan tindakan Salesbot.

Logika baru ini hanya berlaku untuk bot yang dibuat setelah pembaruan Kommo terbaru. Namun, kamu dapat memperbarui bot lama secara manual.

Untuk mengecek apakah sebuah Salesbot sudah diperbarui, buka bot tersebut. Jika muncul notifikasi di bagian atas bot constructor, itu berarti bot masih menggunakan logika lama:

Kamu bisa memperbaruinya dengan:

1. Opsi 1: Klik Update bot.

Klik Update now.

Selesai! Bot sekarang menggunakan logika terbaru.

1. Opsi 2: Salin bot yang ada

Jika kamu menyalin bot yang sudah ada, bot baru akan otomatis menggunakan logika terbaru.

Untuk menyalin bot, buka daftar Salesbot kamu dengan klik Settings > Templates & Bots.

Pilih bot yang ingin disalin dengan mencentang kotaknya.

Klik Copy.

Salinan bot akan muncul di daftar. Jangan lupa hapus bot lama agar semuanya berjalan lancar.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.