Gambaran Umum Pemicu Salesbot

Pemicu Salesbot memainkan peran penting dalam meningkatkan fungsi dan efektivitas Kommo secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

• Efisiensi: Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan memakan waktu, sehingga tim salesmu bisa lebih fokus pada tugas penting lainnya.
• Konsistensi: Memastikan bahwa tindakan dilakukan secara konsisten di semua lead dan deali, mengikuti alur kerja yang telah ditentukan.
• Ketepatan waktu: Memungkinkan respons tepat waktu terhadap peristiwa penting seperti pembuatan lead baru atau pertanyaan pelanggan.
• Kustomisasi: Memungkinkan alur kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan strategi penjualan tertentu, memastikan Kommo mendukung target unik kamu secara efektif.

Untuk mengetahui cara mengatur pemicu Salesbot, baca artikel Mengkonfigurasi Pengaturan Salesbot.

Setelah kamu membuka jendela pengaturan pemicu, Kamu dapat memilih pemicu yang ingin ditambahkan ke Salesbot. Ini dilakukan di kolom Ketika ini terjadi. Secara default, ini diatur ke When a conversation is started by an incoming message in any channel.

Untuk informasi lebih lanjut tentang berbagai jenis pemicu, lihat bagian Jenis-jenis pemicu di bawah ini.

Kamu dapat menyesuaikan Salesbot lebih lanjut dengan menambahkan kondisi berikut:

1. Tag

Aktifkan bot hanya untuk prospek dengan tag tertentu. Pilih tag yang sesuai dari daftar yang tersedia.

Kamu dapat mengaturnya untuk bekerja dengan semua tag yang dipilih (dan) atau setidaknya salah satu dari tag yang dipilih (atau). Untuk mengubah dari “atau” ke “dan”, klik tombol “atau” yang ada

1. Tahap Lead

Pilih tahap lead tertentu agar pemicu dapat bekerja secara spesifik di tahap-tahap tersebut. Klik di kolomnya dan pilih tahap-tahap sesuai dengan kebutuhanmu.

1. Penanggung Jawab

Aktifkan bot hanya untuk lead yang dikelola oleh pengguna Kommo tertentu.

1. Penjualan

Tetapkan pemicu berdasarkan kriteria penjualan tertentu, seperti memberikan diskon jika penjualan mencapai tahap tertentu dan penjualannya di dalam rentang harga yang ditentukan.

Sebagai contoh, jika kamu ingin menawarkan diskon 10 persen kepada klien yang telah melakukan pembelian antara Rp1.000.000 dan Rp100.000.000, kamu dapat mengatur pemicu untuk aktif ketika penjualan mencapai tahap Berhasil dalam rentang harga ini. Ini memastikan bahwa Salesbot menawarkan diskon secara otomatis kepada klien yang memenuhi syarat setelah pembelian berhasil.

Untuk mengatur kondisi ini, cukup klik opsi tersebut dan masukkan rentang harga yang diperlukan.

1. Sumber

Aktifkan bot untuk lead yang berasal dari berbagai sumber seperti Instagram atau Facebook. Setelah kamu mengklik kondisi ini, daftar sumber yang tersedia akan muncul. Jika kamu belum menghubungkan sumber lead mana pun, daftar ini akan kosong. Untuk mempelajari cara menambahkan sumber, lihat artikel Cara Mulai Menggunakan Kommo.

1. Tidak memiliki tag

Kebalikan dari Tag, lead dengan tag tertentu dipilih agar tidak mengaktifkan bot. Klik pada kondisi ini dan pilih tag yang ingin dikecualikan. Lead dengan tag ini tidak akan memicu Salesbot. Sama seperti kondisi Tag, kamu dapat memilih antara pengaturan (dan) dan (atau):

• dan: Pemicu akan mengecualikan prospek yang memiliki semua tag yang dipilih.
• or: Pemicu akan mengecualikan prospek yang memiliki salah satu dari tag yang dipilih.

1. Kondisi UTM

Aktifkan bot berdasarkan parameter UTM untuk pelacakan dan penargetan yang lebih presisi. Kamu dapat mengatur pemicu berdasarkan sumber, medium, kampanye, istilah, dan konten dari traffic yang datang ke situs kamu. Setiap lead dapat memiliki parameter UTM unik.

Dengan menambah kondisi UTM, kamu bisa memicu bot untuk lead yang memiliki parameter UTM yang spesifik. Semua parameter UTM tersedia di daftar, pilih parameternya untuk menambahkannya sebagai kondisi.

Setelah memilih parameter UTM, kamu memiliki beberapa opsi untuk pengaturan lebih lanjut:

1. Cocok: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM cocok dengan nilai tertentu. Contohnya, jika kamu mengatur UTM Source ke cocok Google, pemicu akan aktif hanya untuk lead yang memiliki sumber UTM Google.
2. Tidak Cocok: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM tidak cocok dengan nilai tertentu. Jika kamu mengatur UTM medium ke tidak cocok dengan CPC, pemicu akan aktif untuk lead dengan UTM medium selain CPC.
3. Berisi: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM berisi substring tertentu. Jika kamu mengatur UTM campaign ke berisi summer, pemicu akan aktif untuk kampanye seperti summer_sale atau summer2024.
4. Tidak berisi: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM tidak berisi substring tertentu. Jika kamu mengatur UTM content ke tidak berisibanner, pemicu akan aktif untuk lead yang tidak memiliki kata banner dalam konten UTM mereka.
5. Kosong: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM kosong atau tidak ditetapkan. Jika kamu mengatur UTM term ke kosong, pemicu akan aktif untuk lead tanpa nilai UTM term.
6. Tidak kosong: Mengaktifkan Salesbot jika parameter UTM memiliki nilai yang ditetapkan. Jika kamu mengatur UTM medium ke tidak empty, pemicu akan aktif untuk lead yang memiliki nilai dalam UTM medium mereka.

Di bidang berikutnya, kamu dapat mengatur waktu aktif bot. Misalnya, jika kamu ingin bot aktif di luar jam kerja, cukup sesuaikan dengan jadwal kamu.

Kamu juga dapat memilih agar respons Salesbot tetap ditandai sebagai tidak terjawab, sehingga kamu dapat dengan mudah menindaklanjuti percakapannya - cukup biarkan toggle tetap menyala.

Sekarang, mari kita eksplorasi 4 jenis utama pemicu Salesbot:

Pemicu Pipeline mengaktifkan bot berdasarkan tahap lead dalam Pipeline-mu. Opsi yang tersedia:

1. Segera (segera / setelah 5 menit / 10 menit / satu hari / pilih interval) ketika dibuat di tahap pipeline – Mengaktifkan bot segera setelah lead baru dibuat di tahap tertentu atau setelah interval waktu yang ditentukan. Contoh: Kamu bisa mengirim email selamat datang segera setelah lead dibuat di tahap Lead masuk.
2. Segera (segera / setelah 5 menit / 10 menit / satu hari / pilih interval) ketika lead dipindahkan ke tahap pipeline – Mengaktifkan bot saat lead yang ada dipindahkan ke tahap lain, baik secara langsung maupun setelah interval waktu yang ditentukan. Contoh: kamu bisa memicu tugas tindak lanjut 10 menit setelah lead dipindahkan ke tahap Terkualifikasi.
3. Segera (segera / setelah 5 menit / 10 menit / satu hari / pilih interval) ketika lead pindah ke atau dibuat di tahap pipeline – Pemicu fleksibel ini mengaktifkan bot ketika lead dibuat atau dipindahkan ke tahap pipeline tertentu, baik secara langsung maupun setelah interval waktu yang ditentukan. Contoh: kamu bisa mengirim panduan harga satu hari setelah lead baru dibuat atau dipindahkan ke tahap Diskusi.

Pemicu ini mengaktifkan bot berdasarkan tindakan yang melibatkan tag:

• Ketika pengguna menambahkan tag: Mengaktifkan bot saat tag tertentu ditambahkan ke suatu entitas (misalnya, lead, kontak, perusahaan).
• Ketika pengguna menghapus tag: Mengaktifkan bot saat tag tertentu dihapus dari suatu entitas.

Cara kerja:

1. Pilih tag yang diinginkan dari daftar yang tersedia dengan mengklik tag tersebut – ini akan membuka daftar tag yang telah kamu buat sebelumnya. Untuk mempelajari cara melakukannya, baca Cara Memanfaatkan Tags Dalam Kommo.

1. Tambahkan tag (misalnya, VIP) ke objek tertentu (misalnya, lead), lalu klik objek tersebut untuk membuka daftar objek.

Jika suatu objek, misalnya lead, tidak memiliki tag, pemicu yang terkait dengan tag tidak akan muncul dalam pengaturan pemicu.

Proses pemasangan pemicu “Ketika pengguna menghapus tag Y dari objek X” mengikuti langkah-langkah yang sama seperti di atas. Pemicu akan berfungsi segera setelah tag dihapus dari objek.

Batasan

Jika kamu melakukan banyak tindakan tag (seperti menambahkan atau menghapus), ini dapat membebani sistem. Berikut hal-hal yang perlu kamu ketahui:

• Kamu hanya dapat melakukan hingga 25.000 tindakan tag per jam. Jika kamu melebihi batas ini, semua pemicu tag akan berhenti sementara, dan kamu akan menerima peringatan.
• Tindakan tetap akan disimpan meskipun pemicu berhenti.
• Pemicu akan mulai berfungsi kembali setelah sekitar satu jam, meskipun mungkin memakan waktu sedikit lebih lama tergantung pada sistem.

Pemicu ini mengaktifkan bot ketika nilai dalam suatu kolom diperbarui:

Ketika kolom entitas diperbarui: Mengaktifkan bot saat nilai di kolom tertentu diubah, ditambahkan, atau dihapus

Pemicu ini mengaktifkan bot ketika nilai kolom tertentu dimodifikasi, memungkinkan kamu mengoptimalkan alur kerja yang bergantung pada perubahan data secara real-time. Pemicu ini akan bekerja kapan saja perubahan pada kolom terjadi, termasuk menambahkan data, mengubahnya, atau menghapusnya.

Contoh: Jika tim salesmu perlu memantau lokasi lead, Kamu dapat mengatur pemicu ini untuk mengaktifkan Salesbot setiap kali kolom Location diperbarui. Bot kemudian bisa mengirim pesan internal kepada anggota tim yang relevan, memberi tahu mereka tentang perubahan tersebut. Ini memastikan bahwa anggota tim sales dapat segera menindaklanjuti lead dengan dukungan yang sesuai berdasarkan wilayah mereka.

Kolom lokasi adalah bidang kustom yang dapat kamu atur sendiri. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bekerja dengan bidang kustom, lihat panduan kami Langkah dan tindakan Salesbot: panduan lengkap.

Cara mengatur pemicu:

1. Klik pada entitas. Daftar entitas akan muncul.
2. Pilih jenis entitas yang diperlukan.
3. Klik pada kolom. Daftar kolom yang tersedia akan ditampilkan.
4. Pilih kolom yang diperlukan dari daftar.

Batasan

Jika kamu membuat perubahan pada kolom (seperti menambahkan data, mengeditnya, atau menghapusnya), ini dapat membebani sistem. Berikut hal-hal yang perlu kamu ketahui:

1. Kamu hanya dapat melakukan hingga 25.000 perubahan per jam. Jika kamu mencoba melebihi batas ini, akses ke pemicu kolom akan dibatasi selama satu jam.
2. Kamu tetap dapat melakukan perubahan pada Salesbot. Namun, semua pemicu yang menggunakan kolom akan dinonaktifkan.

Pemicu ini mengaktifkan bot berdasarkan waktu yang telah ditentukan:

• 0 (pilih jumlah jam) jam sebelum (atau setelah) pilih kolom – Pemicu ini mengaktifkan Salesbot pada waktu tertentu relatif terhadap waktu yang ditentukan dalam kolom kustom (X jam sebelum atau sesudahnya).

- Contoh: Jika kamu mengonfigurasi pemicu ini untuk aktif 2 jam sebelum bidang Waktu Rapat, dan waktu yang diatur adalah 1 Juni pukul 15:00, pemicu akan aktif pada 1 Juni pukul 13:00. Salesbot kemudian akan menjalankan tindakan yang sudah dikonfigurasi, misalnya, mengirim pesan pengingat kepada penanggung jawab.

- Jika waktu pemicu telah lewat, tugas masih akan dieksekusi jika masih dalam setengah dari jendela waktu pemicu yang ditentukan. Ini memastikan bahwa tugas tetap diselesaikan meskipun terjadi sedikit keterlambatan.

• Pada ‘tanggal’ di ‘waktu’ – Mengaktifkan Salesbot pada tanggal dan waktu tertentu yang kamu tentukan.

- Contoh: kamu dapat menjadwalkan bot untuk mengirim pesan promosi pada 31 Desember pukul 09:00.

• Setiap hari (Sehari sekali / Sebulan sekali / Setahun sekali) di ‘waktu’ – Mengaktifkan Salesbot secara berulang pada waktu yang telah ditentukan. kamu dapat mengaturnya agar berjalan setiap hari, mingguan, bulanan, atau tahunan.

- Contoh: kamu dapat mengatur bot untuk mengirim newsletter bulanan setiap tanggal 1 pukul 10:00.

Pemicu ini mengaktifkan bot berdasarkan tindakan tertentu, termasuk:

• Ketika formulir dikirimkan: Mengaktifkan bot setelah formulir diisi dan dikirimkan oleh lead.
• Ketika email diterima: Mengaktifkan bot saat email diterima di kotak masuk tertentu. Untuk menggunakan pemicu ini, kamu harus menghubungkan alamat emailmu. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel kami tentang Email.
• Ketika panggilan diterima: Mengaktifkan bot saat ada panggilan masuk yang terdeteksi.
• Segera (segera / setelah 5 menit / 10 menit / satu hari / pilih interval) setelah situs web yang dipilih dikunjungi: Mengaktifkan bot saat pengguna mengunjungi halaman web tertentu, dengan opsi untuk menunda aktivasi dalam rentang waktu yang telah ditentukan.

Contoh: Jika kamu ingin klienmu menerima katalog produk kamu segera setelah mereka menelepon, kamu dapat mengonfigurasi bot agar mengirim katalog secara otomatis setelah panggilan diterima.

Pemicu ini mengaktifkan bot berdasarkan interaksi dalam percakapan:

• When a conversation is started by an incoming (outgoing / any) message in any channel (or the channels you select): Mengaktifkan bot ketika percakapan baru dimulai di saluran yang ditentukan atau semua saluran. Contoh: Jika pelanggan mengirim pesan ke bisnismu melalui Facebook Messenger, Salesbot dapat langsung membalas dengan salam yang dipersonalisasi, memberikan informasi tentang layanan kamu, dan menawarkan bantuan lebih lanjut.
• Pada pesan masuk (pesan keluar) di saluran apa pun (atau saluran yang kamu pilih) (satu hari (10 menit / 5 menit / pilih interval) cooldown peluncuran): Mengaktifkan bot berdasarkan pesan baru dalam saluran yang ditentukan. Kamu dapat mengatur jeda waktu agar bot tidak terlalu sering merespons. Contoh: Jika pelanggan mengirim beberapa pesan dalam waktu singkat di WhatsApp, Salesbot dapat diatur untuk merespons dengan pesan konfirmasi hanya sekali setiap 10 menit, sehingga pelanggan tidak merasa dibanjiri oleh balasan otomatis.
• Ketika saluran apa pun (atau saluran yang kamu pilih) dimention dalam story Instagram: Mengaktifkan bot ketika bisnis kamu disebutkan dalam cerita Instagram oleh klien. Bot dapat secara otomatis mengirim pesan terima kasih kepada orang yang mention kamu.
• Ketika pesan keluar terlihat di saluran apa pun (atau saluran yang kamu pilih) 24 j. (10 menit / 5 menit / pilih interval): Mengaktifkan bot ketika pesan keluar dilihat oleh penerima setelah jangka waktu tertentu. Pemicu ini berguna untuk menindaklanjuti interaksi berdasarkan kapan pesan benar-benar dilihat, bukan hanya dikirim. Contoh: Setelah 24 jam sebuah pembaruan berita penting dilihat, Salesbot dapat mengirim pesan follow-up untuk menanyakan apakah klien memiliki pertanyaan atau ingin berdiskusi lebih lanjut.
• Segera (segera / setelah 5 menit / 10 menit / satu hari / pilih interval) setelah percakapan ditutup saluran apa pun (or the channels you select): Mengaktifkan bot ketika percakapan ditutup di saluran yang dipilih. Kamu dapat mengatur pemicu ini untuk langsung aktif atau dengan jeda waktu tertentu. Ini berguna untuk mengirim survei pasca-percakapan, pesan terima kasih, atau memulai proses internal setelah interaksi dengan pelanggan selesai.

Bayangkan kamu ingin memberi tahu pelanggan tentang jam operasional bisnismu secara otomatis ketika mereka mengirim pesan kepada kamu. Berikut cara mengaturnya:

1. Buat bot Jam Kerja.
2. Pilih pemicu Ketika lead mulai chat untuk pertama kalinya pada hari itu.
3. Atur hari kerjamu, termasuk akhir pekan jika berlaku.
4. Konfigurasikan bot untuk mengirim pesan seperti: “Terima kasih telah menghubungi kami. Jam kerja kami adalah [masukkan jam]. Kami akan merespons pesan Anda segera setelah kami kembali ke kantor.”

Pengaturan ini memastikan bahwa pelanggan menerima informasi langsung tentang kapan mereka dapat mengharapkan balasan, bahkan di luar jam kerja.

Perlu bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau troubleshooting? Hubungi kami dengan mengirimkan email ke support@kommo.com atau hubungi kami di Facebook.

Belum punya akun Kommo? Kunjungi halaman tur kami atau hubungi kami untuk melihat demo.