Pastikan siaran kamu mematuhi pedoman WhatsApp

Untuk menjaga kelancaran pengiriman pesan dan menghindari restriksi, ikuti panduan WhatsApp untuk akun bisnis. Pelanggaran dapat menyebabkan restriksi akun, penangguhan, atau bahkan penonaktifan.

Baca panduan WhatsApp Cloud API kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang integrasinya. Kamu juga bisa melihat artikel blog kami untuk panduan lengkap tentang pedoman WhatsApp dan siaran.

WhatsApp dapat menerapkan berbagai pembatasan berdasarkan pelanggaran kebijakan:

1. Peringatan: WhatsApp mungkin memberikan peringatan sebelum menerapkan pembatasan serius jika konten kamu menyesatkan atau melanggar pedoman.
2. Batas frekuensi: Membatasi jumlah pesan pemasaran yang dapat diterima pengguna dalam waktu tertentu.

• Batas ini berlaku untuk semua pesan pemasaran yang diterima pengguna dari bisnis mana pun, bukan hanya darimu. Jumlah pastinya ditentukan oleh Meta.
• Jika pengguna telah mencapai batasnya dan kamu mencoba mengirim pesan, pesan tersebut tidak akan terkirim. Jangan langsung mencoba kirim ulang.
• Jika kamu mencapai batas pengiriman ke pengguna baru, kamu masih bisa berinteraksi dengan lead yang sudah ada.

1. Pembatasan pesan keluar: Pesan yang dikirim oleh bisnis bisa diblokir selama 1-3 hari. Penambahan nomor telepon baru juga dapat direstriksi.
2. Blokir percakapan penuh: Jika terdapat eskalasi pada restriksi, akun kamu bisa diblokir dari:

• Mengirim pesan yang diprakarsai oleh bisnis.
• Membalas pesan pelanggan.
• Menambahkan nomor telepon baru.

Pemblokiran ini bisa berlangsung selama 5, 7, atau 30 hari.

1. Larangan akun permanen: Pelanggaran berulang bisa menyebabkan akun dinonaktifkan secara permanen tanpa opsi pemulihan.

Beberapa alasan umum mengapa akun bisa dibatasi:

1. Memberikan informasi perusahaan yang salah atau menyesatkan (nama, alamat, pendaftaran, ID pajak).

1. Menggunakan nama bisnis yang tidak sesuai dengan entitas hukum.

1. Tidak menyerahkan dokumen verifikasi yang diperlukan (COI, pendaftaran bisnis, ID pajak).

1. Menggunakan nama merek atau merek dagang tanpa izin.

1. Membuat akun untuk bisnis yang tidak ada.

1. Tidak memberikan detail bisnis tambahan saat diminta oleh WhatsApp (misalnya, nama, nomor kontak).

1. Membuat beberapa akun tanpa otorisasi yang sesuai.

Pastikan informasi bisnis kamu akurat dengan langkah-langkah berikut:

• Perbarui profil bisnis dengan informasi yang benar.

• Pastikan nama bisnis sesuai dengan dokumen resmi.

• Bangun kehadiran online yang kuat (website, profil media sosial).

• Ikuti kebijakan verifikasi WhatsApp.

• Perbarui informasi kontak dan pembayaran secara berkala.

• Jangan gunakan profil palsu atau halaman bisnis yang tidak sah.

• Gunakan metode pembayaran yang sah dan bayar Meta tepat waktu.

• Jangan gunakan kartu kredit yang terkait dengan akun iklan yang sebelumnya diblokir.

• Kelola akun Meta dari satu alamat IP (atau gunakan VPN jika mengakses dari berbagai lokasi).

Untuk menghindari batas frekuensi, lakukan hal ini:

• Segmentasikan audiens dan personalisasi pesan, jangan hanya mengirim template yang sama ke semua orang.

• Jadwalkan pesan berdasarkan zona waktu penerima untuk meningkatkan engagement.

- Hindari mengirim pesan larut malam (setelah pukul 22.00-23.00) atau terlalu pagi.

- Hindari Senin, karena volume pesan akhir pekan biasanya tinggi.

-Hindari hari libur besar, karena tingkat respon bisa rendah.

• Gunakan fitur penjadwalan untuk mengoptimalkan waktu pengiriman.

Agar kampanye WhatsApp kamu tetap berjalan lancar, ikuti praktik terbaik berikut:

1. Gunakan template pesan yang jelas dan bebas dari spam dengan kategori yang sesuai.

1. Hanya kirim pesan melalui template yang telah disetujui menggunakan WhatsApp Cloud API. Baca artikel kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang integrasi ini.

1. Tambahkan media seperti gambar, video, karosel, atau tombol balas cepat agar pesan lebih menarik.

1. Personalisasi konten berdasarkan preferensi, perilaku, dan demografi pengguna.

1. Berikan nilai tambah dengan berbagi penawaran menarik, pembaruan, atau informasi bermanfaat.

1. Ikuti kebijakan Meta untuk menjaga kelancaran pengiriman pesan.

Baca artikel Broadcasting kami untuk mengetahui lebih lanjut.

WhatsApp Cloud API membatasi volume pesan berdasarkan level akun:

Apa yang terjadi jika kamu melebihi batas?

1. Pesan yang dikirim melebihi batas tidak akan terkirim.

1. Pelanggaran berulang bisa memicu blokir pesan keluar selama 24 jam. Jika terus berlanjut, rating kualitas bisa menurun dan pembatasan lebih lanjut dapat diterapkan.

1. Dalam beberapa kasus, WhatsApp dapat memblokir pesan keluar selama 1-3 hari. Selama periode ini, kamu masih bisa menerima dan membalas pesanmasuk, tetapi tidak bisa mengirim pesan baru atau menambahkan nomor telepon.

Untuk meningkatkan batas pengiriman pesan, kamu harus:

1. Menjaga rating kualitas di atas rata-rata.

1. Mengirim pesan dua kali lipat dari batas saat ini dalam 7 hari.

Misalnya, jika batas kamu 1.000 pengguna, dan kamu mengirim 2.000 pesan dalam seminggu, batas kamu akan naik menjadi 10.000. Hanya pesan yang terkirim yang dihitung dalam ambang batas ini. Peningkatan level terjadi dalam waktu 48 jam setelah memenuhi persyaratan.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.