Menghubungkan nomor yang sebelumnya digunakan di WhatsApp Lite ke WACA

Integrasi WhatsApp Cloud API adalah solusi terbaru dan paling canggih dari Kommo untuk menghubungkan WhatsApp ke bisnis kamu. Berbeda dengan WhatsApp Lite, yang hanya mendukung pengiriman pesan dasar tanpa siaran atau pesan interaktif, WACA memungkinkan kampanye penjangkauan massal. Selain itu, WACA menawarkan alat otomatisasi canggih seperti tombol balas cepat, list message, dan template karosel, yang membuat komunikasi lebih dinamis dan efisien.

Sebagai solusi bisnis resmi yang dikembangkan oleh Kommo, WACA memastikan stabilitas dan keandalan yang lebih tinggi, menjadikannya pilihan ideal untuk memperluas komunikasi bisnis kamu.

Perbedaan utamanya:

• WhatsApp Lite: Menghubungkan akun WhatsApp biasa ke Kommo. Cocok untuk usaha kecil tetapi memiliki lebih banyak batasan.
• WhatsApp Cloud API (WACA): Menghubungkan akun WhatsApp Business ke Kommo. Menyediakan fitur canggih dan lebih cocok untuk penggunaan profesional.

Sebelum memulai, pastikan kamu:

• Menghapus akun WhatsApp lama jika ingin menggunakan nomor yang sama. Jika belum, ikuti panduan dari Meta berikut ini.

• Akun Kommo berbayar (paket Dasar, Lanjutan, atau Enterprise) atau uji coba aktif dalam 14 hari.
• Akun Facebook pribadi untuk mengelola profil bisnis kamu.

Saat beralih ke WACA, mohong diingat bahwa WhatsApp memiliki aturan 24 jam:

• Kamu hanya dapat mengirim pesan kepada klien di luar jendela 24 jam menggunakan template yang telah disetujui Meta.

Jika ingin menghubungkan nomor baru ke WhatsApp Cloud API, ikuti langkah-langkah di sini.

Penggabungan sumber adalah fitur yang menjaga data WhatsApp kamu tetap terorganisir dan berfungsi saat beralih integrasi. Fitur ini memungkinkan kamu untuk:

• Melanjutkan chat yang ada tanpa gangguan.
• Menjaga otomatisasi (seperti bot dan pemicu) tetap berjalan.
• Memperbarui sumber WhatsApp secara otomatis di kartu lead, filter, webform, dan widget.

Jika kamu tidak ingin menggunakan fitur ini, kamu harus mengonfigurasi pengaturan tersebut secara manual.

Ini mengapa fitur ini sangat keren:

• Tidak ada duplikat: Mencegah duplikasi chat dan lead untuk kontak yang sudah kamu hubungi.
• Atur ulang otomatisasi: Bot dan pemicu diperbarui secara otomatis.
• Informasi terbaru: Semua informasi di dasbor Kommo kamu diperbarui sesuai integrasi WhatsApp terbaru.

Perlu diperhatikan:

• Downtime sementara: Pesan masuk dan keluar mungkin tidak tersedia selama proses penggabungan, tetapi akan disimpan dan dikirim ulang setelah proses selesai.
• Aturan pengiriman pesan 24 jam:

- Dengan WACA, bisnis hanya dapat mengirim pesan biasa jika klien telah mengirim pesan dalam 24 jam terakhir.

- Jika jendela 24 jam telah ditutup, kamu tidak dapat memulai percakapan kecuali menggunakan template WhatsApp yang disetujui Meta.

- Jika bot sebelumnya diatur menggunakan WhatsApp Lite, dan jendela 24 jam sudah berlalu sejak pesan terakhir klien, beberapa pesan mungkin gagal terkirim dengan error seperti ini:

“Tidak dapat mengirim pesan. Penerima sudah tidak aktif selama lebih dari 24 jam. Gunakan template yang disetujui atau tunggu hingga mereka membalas.”

Untuk mengatasi ini, Perbarui bot kamu agar menggunakan template WACA untuk memulai percakapan ketika jendela 24 jam ditutup. Baca artikel kami tentang template WhatsApp Cloud API untuk info lebih lanjut.

Ikuti langkah-langkah ini:

• Saat ditanya “Have you used this number before?”, klik Ya, dengan integrasi WhatsApp > Berikutnya.

1. Kamu akan ditanya integrasi Kommo apa yang kamu gunakan sebelumnya. Pilih WhatsApp Lite > Berikutnya.

1. Klik Lanjutkan dengan Facebook dan ikuti instruksi untuk menghubungkan.

1. Masuk dengan akun Facebook pribadi kamu dan klik Mulai.

1. Pilih portofolio bisnis yang sudah ada atau buat baru, lalu klik Selanjutnya.

6. Buat atau pilih Akun dan Profil WhatsApp Business, lalu klik Selanjutnya.

1. Isi informasi profil WhatsApp Business > klik Selanjutnya.

1. Masukkan nomor telepon dan pilih metode verifikasi (Pesan teks atau Panggilan telepon), lalu klik Selanjutnya.

1. Masukkan kode verifikasi yang kamu terima > Selanjutnya.

1. Klik Selesai.

1. Setelah menghubungkan di Facebook, kamu akan diarahkan kembali ke Kommo untuk memeriksa nomor telepon di integrasi WhatsApp Kommo lainnya. Proses ini mungkin memakan waktu.
2. Setelah pemeriksaan selesai, Kommo akan menawarkan untuk menggabungkan data dari integrasi sebelumnya ke WhatsApp Cloud API. Jika nomor tersebut digunakan di Lite, nomor tersebut akan muncul di pilihan kedua dengan catatan tentang integrasi lama.

Untuk menggabungkan data, pilih nomor telepon yang sebelumnya kamu gunakan di WA Lite. Jika kamu tidak ingin menggabungkan, pilih Jangan gabungkan > Lanjutkan.

1. Jika kamu memilih untuk menggabungkan, sebuah jendela modal akan mengonfirmasi bahwa nomor kamu telah berhasil terhubung ke integrasi dan proses penggabungan sumber telah dimulai.

1. Proses ini akan memakan waktu sekitar 10-15 menit, dan kamu akan melihat status di samping nomor telepon kamu. Kamu akan diberi notifikasi saat proses selesai.

Setelah proses migrasi selesai, status kamu akan berubah menjadi Terhubung. Selamat! Sekarang kamu bisa menggunakan semua fitur WhatsApp Cloud API dengan nomor dan data yang telah dipindahkan.

1. Jika proses penggabungan sumber gagal, kami akan menampilkan notifikasi untuk memberi tahu kamu. Nomor tersebut masih dapat digunakan dan akan ditandai sebagai Terhubung di tabel, tetapi manfaat penggabungan sumber seperti pencegahan duplikasi dan pengaturan ulang sumber otomatis tidak akan berlaku. Jika kamu ingin menyelesaikan penggabungan sumber, silakan hubungi tim dukungan untuk bantuan.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.