Pesan opt-in Meta

Jendela percakapan 24 jam oleh Meta hanya memungkinkan bisnis mengirim pesan kepada pelanggan dalam waktu 24 jam setelah pesan terakhir mereka. Ini untuk mencegah terjadinya spamming tetapi juga membatasi komunikasi berkelanjutan dengan pelanggan.

Pesan opt-in bisa memecahkan masalah ini. Bisnis dapat meminta persetujuan pelanggan untuk menerima pesan broadcast di masa depan saat mendaftar untuk newsletter contohnya.

Setelah pelanggan melakukan opt-in, bisnis dapat mengirimkan pesan broadcast yang relevan tentang produk baru, penawaran, dll. secara berkelanjutan, melewati batas 24 jam.

Pesan opt-in dari Meta adalah cara cermat untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi disertai dengan serangkaian batasan untuk memastikan komunikasi yang sopan dan efektif.

Batasan-batasan ini meliputi:

Jendela percakapan:

• Permintaan opt-in hanya dapat dikirim selama jendela percakapan 24 jam standar.

Frekuensi dan duplikasi:

• Kamu dapat mengirim beberapa permintaan opt-in, tetapi setiap permintaan harus memiliki judul yang berbeda. Setiap judul hanya dapat dikirim 1x setiap minggunya.
• Mengirim permintaan duplikat dengan judul yang sama persis tidak diperbolehkan. Hal ini dapat membuat akun Facebook kamu diblokir karena pelanggaran kebijakan Meta.

Fungsionalitas dan visibilitas:

• Setuju menerima pesan opt-in tidak berarti membuka jendela pesan reguler. Jendela pesan reguler 24 jam hanya terbuka ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis. Permintaan opt-in dapat dilakukan selama jendela 24 jam ini, tetapi durasi jendela tidak akan diperpanjang. Setelah 24 jam, kamu tidak dapat mengirim pesan standar, hanya broadcast tentang topik yang telah disetujui pelanggan.
• Kamu akan mendapatkan pemberitahuan sistem saat pelanggan telah setuju menerima permintaan opt-in, tetapi kamu tidak akan diberitahu tentang permintaan opt-in yang tertunda.

Tindakan pengguna dan keterlibatan:

• Jika pelanggan memilih untuk berhenti menerima pesan broadcast, notifikasimu tidak akan lagi dikirimkan kepada mereka, dan kamu akan menerima pesan error.
• Pelanggan dapat memblokir, mematikan notifikasi, atau melaporkan pesan kamu. Jadi, sangat penting untuk menjaga komunikasi yang relevan dan sopan.

Sebelum kamu dapat menyiapkan pesan opt-in, kamu perlu melengkapi dua hal:

1. Mengintegrasikan Facebook di akun Kommo kamu.
2. Menghubungkan halaman bisnis Facebook kamu ke integrasi.

Setelah kamu menyelesaikan ini:

1. Klik Communication tools > Salesbots > Create or import a new bot atau pilih bot yang telah ada.

1. Di visual builder Salesbot, klik Add next step > Subscribe (Meta) > Hubungkan akun Facebookmu.

1. Setelah akun Facebook kamu terhubung, pastikan untuk mengisi field Tag dan Title.

Tag (1) adalah apa yang kami sebut sebagai “Lead tag” di CRM. Ini membantu kamu mengidentifikasi dan berinteraksi dengan lead yang telah setuju menerima pesan, tetapi mereka tidak akan bisa melihat tag ini.

Title (2) adalah apa yang kami sebut “Subscription topics” di CRM. Ini adalah judul permintaan opt-in yang kamu buat dan memiliki limit 65 karakter. Ia berkaitan dengan tag, jadi jika kamu menghapus tag di CRM, semua title yang terkait dalam Salesbot juga akan dihapus.

Kamu tidak dapat mengedit description (3) atau button (4) karena mereka sudah ditentukan oleh Facebook. Namun, kamu masih dapat memilih dari 5 opsi button yang disediakan oleh Facebook:

1. Allow messages
2. Get messages
3. Get updates
4. Opt in to messages
5. Sign up for messages

Kamu juga dapat melampirkan gambar ke pesan permintaan opt-in kamu. Jika kamu memiliki beberapa akun Facebook bisnis yang terhubung, kamu dapat memilih dari mana kamu ingin mengirim permintaan opt-in menggunakan picker (5) atau membiarkannya mengirimkan permintaan opt-in melalui semua halaman bisnis.

1. Untuk mengatur apa yang akan dilakukan saat pelanggan tidak merespon permintaan opt-in kamu, klik No answer di bawah pesan.

Kamu dapat menghentikan sementara permintaan opt-in selama waktu tertentu. Setelahnya, kamu dapat mengirimkan kembali permintaan atau menyesuaikannya menggunakan langkah-langkah standar Salesbot dengan Add next step.

1. Setelah kamu menambahkan semua langkah, klik tombol Save & Continue. Berikut ini tampilan setup kamu setelah siap disimpan:

1. Di jendela Execution condition, atur trigger untuk permintaan opt-in. Klik Done untuk memulai Salesbot. Bot akan mengirimkan permintaan opt-in berdasarkan kondisi atau trigger melalui lead card. Tetapi masih ada lebih banyak yang perlu dikonfigurasi.

1. Untuk mengirim pesan broadcast kepada lead yang telah menyetujui permintaan opt-in, pertama-tama filter lead dengan klik Leads > Search and filter > Find tags. Pilih tag yang digunakan untuk opt-in dan klik Apply.

1. Setelah memfilter lead, klik tombol elipsis (...) > New broadcast.

1. Pilih Send a new message > Pilih Facebook Messenger sebagai channel > Pilih subscription topic yang sama dengan yang kamu gunakan sebagai title permintaan opt-in. Lalu buat pesan broadcastmu atau pilih dari template. Klik Next.

1. Isi Broadcast name dan pilih waktu pengiriman broadcast. Klik Finish setelah kamu selesai.

Berikut adalah contoh tampilan permintaan opt-in dan pesan broadcast dalam Facebook Messenger:

Kamu dapat mengetahui apakah lead setuju menerima permintaan opt-in dari lead card mereka. Kamu akan mendapatkan pemberitahuan sistem seperti ini:

Mengirim pesan opt-in yang melebihi batasan yang ditetapkan akan memicu terjadinya error. Ada beberapa jenis error yang mungkin kamu temui:

Error frekuensi:

• Mengirim lebih dari 5 permintaan opt-in dengan topic yang berbeda kepada seorang pelanggan dalam satu hari.
• Mengirim lebih dari 10 permintaan opt-in dengan topic yang berbeda kepada seorang pelanggan dalam satu minggu.

Error pengulangan:

• Mengirim permintaan opt-in dengan topic title yang sama kepada orang yang sama seperti yang sudah dikirim sebelumnya.

Error pengaturan Salesbot:

• Menghapus lead tag yang diatur dalam langkah opt-in (tag dapat dihapus menggunakan tag manager).
• Menghapus secara otomatis semua title terkait saat menghapus sebuah tag.
• Mencoba menyimpan perubahan pada bot tanpa mengisi field Tag maupun Title terlebih dahulu.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.