Kelola chat WhatsApp di Kommo dan aplikasi dengan fitur Coexistence

26 Februari 2025

Persyaratan:

  • Akun Kommo (paket apa saja atau uji coba 14 hari).
  • Aplikasi WhatsApp Business (versi 2.24.17 atau lebih baru).
  • Facebook Business Portfolio (atau buat satu saat proses setup). Lihat panduan Meta untuk instruksi lebih lanjut.
  • Nomor telepon dengan kode negara yang didukung.

Batasan:

  • Tidak didukung di: Australia, India, Jepang, Nigeria, Filipina, Rusia, Korea Selatan, Afrika Selatan, Turki, EEA, UE, dan Inggris.
  • Impor chat dan kontak dari aplikasi WhatsApp Business ke Kommo belum didukung. Bagi yang bermigrasi dari WhatsApp Lite, fitur penggabungan sumber memungkinkan transfer semua chat dan lead yang ada ke WhatsApp Cloud API.

Apa itu fitur WhatsApp Coexistence?

Fitur WhatsApp Coexistence memungkinkan kamu menggunakan nomor telepon yang sama untuk aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Cloud API secara bersamaan. Fitur ini dirancang untuk bisnis yang ingin mengelola percakapan di Kommo, tetapi tetap bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business.

Dengan sinkronisasi real-time, pesan yang dikirim dari aplikasi akan muncul di Kommo, dan pesan yang dikirim dari Kommo juga akan terlihat di aplikasi, memastikan riwayat percakapan tetap terpadu.

Contoh penggunaan fitur

  • Tim dukungan pelanggan – Kelola interaksi harian di aplikasi WhatsApp Business sambil mengotomatiskan balasan dan pembaruan CRM di Kommo melalui Cloud API.
  • Bisnis e-commerce – Berinteraksi dengan pelanggan secara manual sambil menggunakan API untuk update pesanan dan otomatisasi pemasaran.
  • Penyedia layanan – Berkomunikasi langsung dengan klien melalui WhatsApp sambil mengintegrasikan penjadwalan janji dan pengingat melalui API.
  • Model bisnis hybrid – Memastikan komunikasi tetap lancar antara chat manual di aplikasi dan alur kerja otomatis di API.

Bagaimana cara kerjanya?

Pesan mengikuti aturan yang berbeda tergantung pada apakah ia dikirim melalui Cloud API atau aplikasi WhatsApp Business:

>>>

Geser

>>>
Fitur
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Business app
Biaya pesan
Berdasarkan harga Cloud API
Gratis
Templat pesan
Hanya templat yang disetujui yang bisa memulai percakapan
Tidak berlaku
Jendela layanan pelanggan
Pesan berformat bebas diperbolehkan dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan
Tidak berlaku

Apa yang berubah?

Tabel di bawah ini menunjukkan fitur yang tersedia bagi pelanggan bisnis yang menggunakan Cloud API serta perubahan yang terjadi pada aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding.

>>>

Geser

>>>
Fitur di WhatsApp Business App
Perubahan setelah onboarding ke Cloud API
Apakah fitur ini didukung di Cloud API?
Chat 1:1
Edit/Hapus pesan tidak lagi didukung.
DidukungPesan yang dikirim dan diterima akan sama-sama muncul di Cloud API dan WhatsApp Business App. Catatan: Sinkronisasi pesan tersedia tetapi belum didukung di Kommo.Namun, jika kamu bermigrasi dari WhatsApp Lite, fitur source merging akan membantumu mengirim chat dan lead yang sudah ada ke WA Cloud.
Kontak
Tidak ada perubahan.
DidukungCatatan: Sinkronisasi kontak tersedia tetapi belum didukung di Kommo.Namun, jika kamu bermigrasi dari WhatsApp Lite, fitur source merging akan membantumu mengirim chat dan lead yang sudah ada ke WA Cloud.
Grup chat
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung. Grup chat tidak akan tersinkronisasi.
Chat dengan nomor tersembunyi
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Pesan menghilang
Akan dimatikan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Pesan “lihat sekali”
Akan dinonaktifkan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Pesan lokasi terkini
Akan dinonaktifkan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Broadcast list
Akan dinonaktifkan. Bisnis tidak bisa membuat Broadcast list baru. Broadcast list yang sudah ada hanya bisa dibaca.
Tidak didukung.Tapi kamu bisa menggunakan alat Broadcasting dari Kommo. Pelajari lebih lanjut di sini
Panggilan suara & video
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Alat bisnis (katalog, pesanan, status, dll.)
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Profil bisnis (nama bisnis, alamat, website, dll.)
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Channel
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.

Cara menghubungkan WhatsApp Cloud API di Kommo dengan fitur Coexistence

Proses koneksi akan berbeda tergantung pada apakah nomor hanya digunakan di aplikasi WhatsApp Business atau terhubung juga dengan integrasi WA Lite di Kommo.

Menghubungkan dari WhatsApp Business App

Metode ini untuk nomor yang belum terhubung ke integrasi WhatsApp Lite di Kommo. Jika menggunakan WhatsApp Lite, lihat langkah setelah ini.

  1. Buka Kommo → Settings → Integrations → Cari WhatsApp Cloud API.
  2. Setujui kebijakan privasi dan klik +Install.
  3. Pilih Yes, on my phone using the WhatsApp Business app → Klik Next.
  4. Pilih WhatsApp Business app dan klik Continue with Facebook.
  5. Masuk dengan akun Facebook pribadi dan klik Get Started.

  1. Pilih atau buat Facebook Business Portfolio baru, lalu klik Next.

  1. Pilih Connect your existing WhatsApp Business app → Klik Next.

  1. Masukkan nomor telepon → Klik Next.

  1. Konfirmasi akun WhatsApp Business kamu → Klik Next.

  1. Buka aplikasi WhatsApp Business, lalu:

a. Terima pesan berisi QR Code.

b. Tekan Scan QR Code di aplikasi.

  1. Pilih apakah ingin membagikanriwayat chat dengan WhatsApp Cloud API.

Catatan: Impor riwayat chat belum tersedia. Pilih “Don’t share chats” untuk sekarang. Kamu bisa menyambungkan ulang nanti saat fitur ini tersedia.

  1. Pindai QR code dan tinjau permintaan akses di Kommo, lalu klik Continue.

  1. Pastikan aplikasi WhatsApp Business berhasil terhubung.

  1. Klik Selesai.

Nomormu sekarang terhubung!

Menghubungkan dari WhatsApp Lite

Ikuti langkah 1-2 dari panduan WhatsApp Business App, lalu:

  1. Pilih Yes, with Kommo WhatsApp integration → Klik Next.
  2. Pilih WhatsApp Lite sebagai jenis integrasi.
  3. Pilih WhatsApp Business App sebagai platform pesan.
  4. Klik Continue with Facebook, lalu ikuti langkah koneksi Facebook dari bagian sebelumnya.
  5. Kommo akan menawarkan opsi untuk menggabungkan data (source merging) dari WhatsApp Lite ke WACA:

a. Pilih nomor telepon dan klik Continue.

b. Jika tidak ingin menggabungkan, pilih Don’t merge and continue.

Apa yang terjadi selanjutnya?

  • Jika memilih menggabungkan → Status nomor akan menjadi “Merging” (proses sekitar 10-15 menit). Setelah selesai, status akan diperbarui menjadi “Connected”.
  • Jika tidak memilih menggabungkan → Nomor akan langsung terhubung dengan status “Connected”.

Untuk informasi lebih lanjut tentang source merging dan transisi dari WhatsApp Lite ke WhatsApp Cloud API, baca artikel kami.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien