Gambaran umum Instagram

Fitur ini memungkinkan kamu untuk menghubungkan komentar Instagram kamu dengan Kommo. Dengan fitur ini, kamu tidak perlu lagi bolak-balik memeriksa komentar secara manual di aplikasi Instagram, dan kamu dapat secara otomatis menghasilkan lead dari komentar!

Komentar akan terhubung secara otomatis begitu kamu menghubungkan akun kamu ke “Instagram messages and stories”.

Kamu juga dapat membatalkan koneksi dengan mudah. Cukup klik icon tong sampah yang ada di daftar halaman yang terintegrasi.

Ketika lead menerima permintaan pesan kamu, foto profil dan nama mereka akan secara otomatis disinkronkan dengan Kommo.

Oke, selesai🙂 Sekarang, ayo kita berkenalan dengan fitur Ice breaker.

Messenger API for Instagram mengizinkanmu untuk membalas pesan ke siapapun yang pernah menghubungimu. Momen ketika pertama kali mereka menghubungimu, mereka akan melihat tombol static message. Mereka dapat memilih salah satu opsi pesan, dan pesan pilihan mereka akan dikirimkan ke akun Kommo kamu.

Ice breaker bersifat opsional. Jika kamu ingin menyiapkannya, klik “Ice breakers” di pengaturan integrasi.

Kamu dapat menambahkan hingga 4 pesan 'Ice breaker' dengan panjang maksimal 80 karakter masing-masing.

Selamat, kamu telah selesai mengintgrasikan fitur Ice Breakers!

Ketika calon klien potensial mengunjungi halaman Instagram Business kamu dan mereka mengetuk tombol “Message” dan sebelumnya kamu telah mengatur pesan selamat datang, beginilah contoh tampilan Ice Breakers yang akan mereka lihat:

Ketika mereka klik salah satu pilihan yang ada, pilihan tersebut akan dikirimkan sebagai pesan ke kamu.

Jika ice breaker tidak diatur, mereka akan mengirim pesan kepada kamu seperti biasa.

Dalam kedua kasus, pesan tersebut akan sama-sama muncul di Kommo yang mana dapat kamu jawab.

Kommo akan menerima nama Instagram klien (bukan username) dan foto profilnya. Pesan yang kamu kirimkan ke klien baik melalui Instagram ataupun lewat Kommo nantinya akan disinkronisasikan ke lead card.

Mengacu pada pembatasan oleh Facebook, jika klien telah menghubungimu lebih dari 24 jam, kamu hanya dapat membalasnya dengan menggunakan tag. Untuk sekarang ini, Messenger API for Instagram menyediakan satu tag, yaitu ‘human_agent’. Tag tersebut akan secara otomatis tertera di lead card dalam waktu 1 sampai 7 hari setelah terakhir kali klien mengirimkan pesan kepadamu. Jika obrolanmu dengan klien telah berlalu lebih dari 7 hari, kamu sudah tidak dapat menghubunginya lagi.

Untuk saat ini, integrasi Kommo menyediakan:

• Pesan dalam bentuk teks
• Gambar (dalam format jpg, gif, png, ico, bmp dengan ukuran kurang dari 8 MB)
• Stiker (untuk sekarang, Messenger API for Instagram baru menyediakan stiker “like_heart” saja)
• Reaksi pada pesan (sejauh ini, Messenger API for Instagram baru menyediakan reaksi “love”)
• Bagikan (baik dalam bentuk video maupun gambar)

Messenger API for Instagram juga menyediakan notifikasi jika ada klien yang mention akun bisnismu di Instagram Story mereka.

Ketika klien menyebut akunmu dalam Cerita (Story) Instagram mereka, kamu akan segera melihatnya di lead card Kommo dan kamu akan dapat menyiapkan automasi untuk menjawab semua mention yang masuk dan membalas dengan DM. Dengan cara ini, kamu tidak akan melewatkan setiap mention yang masuk.

Ketika ada klien yang menyebut akun bisnismu di story mereka:

Kamu akan melihatnya di Kommo seperti ini:

Kamu dapat mengklik story tersebut dan melihat isinya:

Fitur lain yang juga tersedia adalah tombol quick-reply.

Kamu bisa membuat tombol quick-reply sehingga klien dapat membalasnya cukup dengan sekali tap dan kamu akan mendapatkan balasan tersebut di akun Kommo kamu.

Kamu dapat membuat tombol quick-reply dengan menggunakan Salesbot. Di sini, kamu dapat membuat hingga 3 tombol dengan panjang maksimum masing-masing 20 karakter.

Baca lebih lanjut mengenai langkah dan tindakan Salesbot & apa saja yang bisa kamu lakukan di sana.

Berikut adalah bagaimana pesan-pesan tersebut akan terlihat oleh klienmu:

Ketika klien memilih salah satu pesan, pesan tersebut akan kamu terima di Kommo.

Kommo memperkenalkan beberapa baru yang menarik, termasuk mention otomatis dan pengelolaan komentar di feed kamu. Peningkatan terbaru dari Kommo ini akan membantu kamu berinteraksi lebih efektif dengan klien yang tertarik dengan bisnismu.

Untuk menggunakan fitur-fitur ini, kamu akan memerlukan:

• Akun Bisnis Instagram yang terhubung ke Facebook. Kedua akun tersebut juga harus terhubung ke Kommo.
• Untuk fitur komentar di feed, semua pengguna Kommo dengan paket langganan apapun dapat menggunakannya.
• Fitur automasi mention hanya tersedia untuk pengguna dengan akun uji coba atau mereka yang memiliki langganan Advanced atau Enterprise.

Automasi mention membantu kamu merespon secara otomatis semua mention cerita (story) yang masuk di akun Instagram kamu. Balasan otomatis terhadap mention bisa meningkatkan kepuasan klien.

Ketika klien menyebut bisnismu dalam cerita mereka, mereka pasti mengharapkan respon yang cepat. Balasan yang cepat juga dapat kamu gunakan untuk keperluan marketing, contohnya memberikan diskon untuk pengikut yang mention akun bisnismu di storynya.

Cara mengatur automasi mention

1. Pasang integrasi Instagram di Kommo. Pastikan Akun Instagram Bisnis kamu terhubung ke halaman Facebook. Untuk instruksi detail, bacalah artikel kami tentang Cara menghubungkan Instagram ke Kommo.
2. Di pengaturan integrasi Instagram, tambahkan akun kamu ke tool Instagram messages and stories, dan Comments.
3. Setelah menghubungkan akun kamu, tambahkan trigger di Digital Pipeline atau buat Salesbot.

1. Saat mengatur kondisi eksekusi, pergi ke bagian Conversational Triggers dan temukan trigger When any channel mentioned in an Instagram story.

1. Klik any channel dan pilih akun yang ingin kamu pasangkan trigger.
2. Trigger telah siap dan semua mention di story akan otomatis terbalas.

Cara baru untuk menampilkan komentar Instagram telah hadir! Sekarang, kamu dapat dengan mudah mengetahui siapa yang berkomentar dan siapa yang mengirim direct message (DM) hanya dengan melihat daftar chat.

Komentar akan tampil di dalam feed bersama dengan postingan yang dikomentari.

Fitur baru ini memungkinkan pengguna Kommo membalas komentar pengikut secara langsung dari CRM Kommo. Sebelumnya, kamu hanya bisa melakukannya pada DM. Dengan fitur ini, kamu dapat dengan cepat merespon komentar, meningkatkan aktivitas bisnismu dan mempromosikan konten Instagram dengan lebih efektif.

Cara menambahkan dan memverifikasi email Facebook

Untuk menambah email, pilih menu yang ada di bagian kanan atas lalu masuk ke Setelan & privasi dan klik Pengaturan.

Pilih Meta Pusat Akun dari sisi kiri dan pergi ke Detail pribadi. Di sana kamu dapat melihat informasi kontak kamu. Jika kamu tidak melihat email di sana, cukup klik bagian email dan pilih Tambah kontak baru > Tambahkan email lalu verifikasi.

Jangan lupa untuk memverifikasi email kamu setelah ditambahkan – akun Facebook kamu tidak dapat terhubung ke Kommo sebelum itu dilakukan.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.