Cara Membuat Pesan Template di WhatsApp CRM?

Template WhatsApp memberikan cara yang terorganisir dan efektif bagi bisnis untuk berinteraksi dengan klien mereka menggunakan aplikasi ini.

Pengguna mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada mereka ketika mereka setuju untuk dihubungi melalui WhatsApp

Bisnis harus mematuhi peraturan berikut ini sebelum mengirim pesan ke klien:

Bisnis harus menggunakan WhatsApp Business API. kamu bisa pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business API di panduan kami.

Semua pesan yang dikirim oleh perusahaan harus disetujui oleh Meta terlebih dahulu. Pesan-pesan ini harus sesuai dengan kebijakan WhatsApp.

Perusahaan harus membayar untuk setiap templat WhatsApp yang mereka kirim. Biaya mungkin berbeda berdasarkan negara asal pengguna, biaya API bisnis WhatsApp, dan jenis pesan.

• Ketik : Pesan dikategorikan berdasarkan jenisnya, yang mencakup format standar, multimedia, atau interaktif.
• Tujuan: Pesan diklasifikasikan lebih lanjut berdasarkan tujuan, termasuk pemasaran, utilitas, atau autentikasi.

Dalam waktu 24 jam setelah interaksi pengguna terakhir, pesan dapat dikirim. Namun, perusahaan perlu mengirim pesan template lain jika pengguna tidak merespons dalam jangka waktu tersebut. Hal ini dapat menambah biaya tambahan untuk komunikasi, sehingga menekankan perlunya keterlibatan yang tepat waktu dan tanggapan yang cepat.

Seperti yang telah disebutkan di atas, templat WhatsApp dikategorikan berdasarkan jenis dan tujuannya. Mari kita mulai dengan tujuan.

Sebelum kamu mulai membuat templat WhatsApp, kamu harus mengetahui bahwa ada tiga jenis percakapan yang dapat dilakukan oleh bisnis dengan klien mereka menggunakan WhatsApp Business API 👇

Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis ini dimaksudkan untuk memasarkan produk atau layanan kepada klien, seperti memberikan penawaran yang relevan kepada mereka yang telah memilih untuk bergabung. Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan yang paling umum untuk templat pemasaran:

• Kesadaran bisnis, produk, atau layanan
• Penawaran promosi
• Penargetan ulang
• Promosi aplikasi
• Membangun hubungan dengan pelanggan

Percakapan ini membuat bisnis mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai pada beberapa langkah selama proses login, seperti pendaftaran akun, pemulihan akun, dan tantangan integritas.

Ini adalah diskusi terkait transaksi, seperti peringatan pasca pembelian dan laporan penagihan berulang yang dikirim ke klien yang ikut serta.

Penggunaan yang paling umum untuk templat utilitas adalah:

• Menangani permintaan keikutsertaan dari pengguna
• Memverifikasi, memperbarui, atau membatalkan pesanan atau transaksi dengan pelanggan
• Peringatan dan pembaruan akun
• Survei umpan balik
• Melanjutkan percakapan

Bisnis biasanya memulai percakapan pemasaran, autentikasi, dan utilitas, dan untuk memulai percakapan, diperlukan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya.

Di sisi lain, pengguna memulai percakapan layanan, yang dapat dibalas oleh bisnis dengan komunikasi dalam bentuk bebas.

Setiap kategori memiliki harga tersendiri. Sebagai contoh, percakapan yang diprakarsai oleh Bisnis dikenakan biaya antara 0,5 hingga 15 sen per percakapan, sedangkan percakapan Layanan biasanya berkisar antara 0,3 hingga 9 sen.

Terlepas dari apakah klien kamu merespons, memulai percakapan menggunakan salah satu templat akan dikenakan biaya WhatsApp. Mengirim templat akan memulai percakapan, dan kamu memiliki waktu 24 jam untuk mengirim pesan kepada klien sebanyak yang kamu inginkan.

Namun, jika kamu mengirim pesan dalam periode 24 jam ini yang berisi templat dari kategori yang berbeda, percakapan baru akan dibuka, dan kamu akan dikenai biaya secara terpisah.

Ada 3 jenis pesan WhatsApp yang bisa kamu buat:

• Templat pesan standar
• Templat pesan multimedia
• Templat pesan interaktif

Mari kita bahas satu per satu.

Header: Ini adalah bagian pertama yang akan dilihat oleh setiap klien, jadi disarankan untuk membuatnya sangat menarik. Header teks biasanya berfungsi sebagai judul templat kamu.

Body text: Body text kamu adalah pesan utama yang ingin disampaikan oleh templatmu. Pastikan teks ini ditulis dalam bahasa yang kamu tentukan.

Footer: Ini adalah pesan lain yang ingin kamu tambahkan ke templatmu. Misalnya, ini bisa berupa slogan merek kamu. Harap dicatat bahwa bagian ini bersifat opsional.

Buttons: Dalam templatmu, kamu bisa menyertakan tombol tautan atau balasan cepat yang membantu tindakan lebih lanjut atau percakapan antara kamu dan klien.

Placeholders: Placeholder memungkinkan kamu untuk mempersonalisasi pesanmu sehingga setiap klien merasa penting. Untuk mengaturnya, masukkan “[,” dan berbagai cara untuk mempersonalisasi teks kamu.

Templat ini mendukung header dan lampiran, serta file multimedia. Sebagai contoh, bank dapat menggunakan templat WhatsApp untuk mengirim laporan rekening atau faktur dalam format PDF.

Demikian pula, maskapai penerbangan dan agen perjalanan dapat menggunakan templat ini untuk mengirimkan boarding card dan voucher perjalanan kepada klien tanpa memerlukan respons instan.

Inilah perbedaan antara pesan teks standar dan pesan multimedia:

Pesan interaktif dibagi lagi menjadi dua:

• Untuk pesan yang tidak disetujui (Kategori Layanan)
• Untuk pesan template yang telah disetujui sebelumnya

Pesan yang tidak disetujui (Percakapan layanan)

Pesan interaktif untuk Percakapan Layanan harus mematuhi beberapa aturan, termasuk:

• Mereka dapat dibalas dalam jangka waktu 24 jam
• Mereka dapat digunakan berulang kali
• Mereka harus mematuhi kebijakan WhatsApp
• Mereka harus mengizinkan pemilihan hanya satu opsi pada satu waktu

Terdapat lima jenis pesan interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan:

1. Tombol balasan
2. Daftar pesan
3. Pesan produk tunggal
4. Pesan multi-produk
5. Pesan Permintaan Lokasi

1. Tombol balasan: Saat berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, tombol balas memungkinkan klien untuk memilih preferensi mereka dari daftar pendek pilihan yang disajikan dalam bentuk tombol. Klien dapat memilih hingga tiga alternatif selain mengirim media atau pesan teks.

Kamu dapat menggunakan tombol balasan untuk mengubah informasi pribadi, menyesuaikan waktu penerbangan, memilih opsi pembayaran, dan banyak lagi. Jika kamu membutuhkan lebih dari tiga tombol, pertimbangkan untuk menggunakan daftar pesan.

2. Daftar pesan: Klien dapat memilih dari menu hingga 10 pilihan dalam daftar pesan. Tergantung pada bisnismu, kamu bisa menggunakan fitur ini untuk berbagai tujuan, seperti menampilkan lokasi ritel, menyajikan menu untuk dibawa pulang, menawarkan layanan pelanggan, dan menu FAQ.

3.Pesan produk tunggal: Pesan yang hanya menyertakan satu item dari katalog perusahaan. Bisnis dapat mendorong klien untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menampilkan produk yang dipilih dari menu.

4. Pesan multi-produk: mencakup hingga 30 produk dari katalog perusahaan. Ini adalah cara terbaik untuk menampilkan semuanya kepada klien kamu.

5.Pesan permintaan lokasi: pesan yang dikirim oleh bisnis yang meminta lokasi klien. Pengguna dapat membagikan lokasi mereka dengan mengetuk tombol Kirim lokasi di pesan ini, termasuk teks isi.

Pesan templat yang telah disetujui sebelumnya

Pesan templat yang telah disetujui sebelumnya dapat digunakan di luar jendela 24 jam, tetapi memerlukan keikutsertaan dan persetujuan dari WhatsApp.

Terdapat dua jenis tombol templat pesan interaktif WhatsApp:

• Ajakan untuk bertindak / Call-to-action (CTA)
• Balasan Cepat

Ada dua metode untuk membuat templat WhatsApp:

1. Melalui Akun Meta Business
2. Menggunakan CRM

Sebelum memulai, kamu harus menyelesaikan langkah berikut ini:

• Mendaftar ke Meta Business Manager
• Membuat akun platform WhatsApp Business

Setelah langkah-langkah ini, kamu memerlukan pengembang untuk menambahkan templat pesan ke platform WhatsApp Business kamu. Kemudian, kamu bisa mulai membuat templat dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu Manajer Bisnis dan pilih bisnis kamu.
2. Klik tiga garis horizontal.
3. Pilih Pengelola WhatsApp > Akun yang kamu gunakan untuk membuat templat pesan.
4. Ketuk ikon 3 titik > Kelola templat pesan.
5. Jika kamu memiliki beberapa akun, gunakan menu tarik-turun untuk memilih akun WhatsApp Business yang kamu inginkan.
6. Klik Buat Template Pesan
7. Pilih kategori, Nama, dan bahasa kamu.
8. Setelah selesai, klik “Kirim.”
9. Membuat templat WhatsApp melalui WhatsApp CRM

Berbagai CRM WhatsApp di pasaran menyediakan pembuat templat untuk WhatsApp. Bagaimana kamu tahu mana yang paling sesuai dengan kebutuhan kamu?

Cara terbaik adalah mencobanya sendiri, meminta demo produk, dan bergabung untuk uji coba gratis. kamu juga bisa meluangkan waktu untuk mencoba solusi lain untuk mengetahui manfaat apa saja yang diberikannya.

Kamu bisa memulai perjalanan WhatsApp CRM-mu dengan Kommo 🙌

Sebelum mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan Kommo, pastikan kamu memiliki yang berikut ini:

• Nomor telepon aktif untuk akun WhatsApp Business
• Akun Meta Business

Untuk menautkan WhatsApp Business Manager kamu:

• Klik Pengaturan > Integrasi > WhatsApp Business API
• Setujui kebijakan privasi dan pilih Install
• Buka Pengelola WhatsApp dan pilih Hubungkan

Kamu akan dibawa ke jendela baru. Klik Lanjutkan dengan Facebook.

Praktik terbaik templat WhatsApp:

• Buat templat pesan dasar dan singkat yang mengekspresikan informasi dengan mudah.
• Templat tidak boleh mengandung kesalahan tata bahasa atau ejaan.
• Verifikasi format yang benar, terutama dengan parameter variabel seperti {{1}}, {{2}}. Pastikan penggunaan tanda kurung kurawal yang tepat.
• Sertakan URL lengkap alih-alih menggunakan tautan pendek yang dihasilkan oleh pemendek URL.
• Menyertakan huruf kecil alfanumerik dan garis bawah.
• Pesan harus ditulis menggunakan bahasa yang sama dengan template.

Kriteria Meta:

• Templat pesan harus ditandai dengan 'Kategori' dan 'Bahasa' yang sesuai.
• Templat pesan tidak boleh menyertakan informasi yang melanggar Kebijakan Niaga dan Bisnis WhatsApp.
• Templat pesan tidak boleh menyertakan konten yang bersifat menghina atau mengancam.

Membuat template WhatsApp baru dengan Kommo sangatlah mudah. Setelah membuat akun, kamu dapat membuat templat dengan dua cara mudah 👇

1. Melalui WhatsApp Manager (templat pesan standar)
2. Melalui Alat Komunikasi (templat pesan multimedia)

Melalui WhatsApp Manajer

Pergi ke Pengaturan > Whatsapp Manager > Buat templat baru.

Setelah mengkliknya, halaman baru akan muncul, dan kamu harus melakukan hal berikut:

• Berikan nama pada templat kamu.
• Pilih nomormu jika kamu memiliki lebih dari satu nomor WhatsApp yang ditautkan ke akun Kommo.
• Pilih kategori yang sesuai dengan template kamu.
• Tentukan dalam bahasa apa kamu akan mengirim pesan.

Melalui Communication Tools

Pergi ke Pengaturan > Communication tools di halaman akun kamu.

Klik Tambah templat baru.

Halaman lain terbuka, dan kamu juga harus melakukan hal berikut:

• Berikan nama untuk templat kamu.
• Ubah jenis templat menjadi WhatsApp.
• Pilih kategori yang sesuai untuk templat kamu dan tentukan bahasa untuk pesanmu.

Membuat template WhatsApp mungkin terlihat sederhana, tetapi ada banyak hal yang lebih dari yang terlihat. Selain mengetahui cara membuatnya, kamu juga harus memahami cara membuat templat yang akan disetujui oleh Meta. Mari kita bahas.

Proses persetujuan Meta biasanya memakan waktu satu menit hingga 48 jam. Setelah disetujui, kamu akan menerima notifikasi di pusat notifikasi.

Setelah kamu mengirimkan templatemu, template tersebut dapat memiliki salah satu status berikut, dan tergantung pada bagaimana pelanggan kamu menerima templatemu, peringkat juga diberikan untuk setiap template.

Jenis-jenis status templat WhatsApp:

• Tertunda: Template pesan kamu sedang menunggu peninjauan.
• Disetujui: Templat pesan kamu diterima.
• Ditolak: Template pesan kamu ditolak.
• Ditandai: Templat kamu memiliki peringkat kualitas rendah.
• Dijeda: Jika templat kamu memiliki peringkat kualitas rendah, templat akan dijeda selama 3 atau 6 jam untuk melindungi peringkat nomor telepon.
• Dinonaktifkan: Jika peringkat kualitas templat kamu tidak ditingkatkan dalam waktu 7 hari sejak pemberitahuan, templat tersebut akan dinonaktifkan. kamu tidak akan dapat mengirim atau mengeditnya setelah dinonaktifkan.

Ketika templat kamu disetujui, status di manajer WhatsApp kamu akan berubah dari Tertunda menjadi Disetujui dan tidak dapat dimodifikasi lagi

Jika Meta meninjau templat kamu dan templat kamu ditolak, jangan khawatir! Berikut ini adalah alasan-alasan penolakan yang dapat menjadi panduan untuk templat baru kamu:

• Kamu memiliki parameter variabel yang hilang. Misalnya, kamu tidak memberikan contoh untuk setiap placeholder dalam template.
• Parameter variabel kamu berisi karakter khusus seperti #, $, atau %.
• Templat pesan kamu tidak sesuai dengan Kebijakan Niaga atau Bisnis WhatsApp.
• Templat pesan kamu adalah salinan dari templat yang sudah ada.
• Templat kamu memuat materi yang berpotensi melecehkan atau mengancam.

Setelah kamu mengirimkannya ke pelangganmu, pesan tersebut akan menghasilkan peringkat berdasarkan penggunaan dan umpan balik pelanggan. Salah satu hal utama yang dapat menjatuhkan peringkat kualitas kamu adalah mengirimkan pesan kepada pelanggan yang belum memilih untuk menerima pesan kamu. Hal ini dapat menyebabkan templat kamu ditandai atau dinonaktifkan.

Kamu harus memperhatikan bahwa penurunan peringkat kualitas templat pesan dapat memengaruhi statusnya, dan jika peringkat kualitas kamu berubah, Kommo akan ngasih tau kamu.

Setelah templat kamu disetujui, templat tersebut akan muncul di bagian templat obrolan. kamu bisa mulai menggunakannya dan mengotomatiskan komunikasi klien kamu.

Templat ini dapat digunakan ketika kamu mengobrol dengan calon pelanggan di kartu lead mereka di Kommo.

Salesbot dari Kommo dapat membantu kamu mengotomatiskan komunikasi pelanggan sepenuhnya. Ini lebih dari sekadar menggunakan pesan template.

Membuat Salesbot itu sederhana dan dapat dilakukan oleh siapa saja, bahkan tanpa keahlian coding. Salesbot memungkinkan kamu membuat alur komunikasi yang mendetail tanpa pengawasanmu.

Salesbot juga merupakan alat tindak lanjut yang bagus. Salesbot dapat mengirimkan beberapa pesan setelah periode tertentu; dengan begitu, salesbot dapat menjangkau klienmu setelah satu hari, satu minggu, atau kapan pun yang paling sesuai dengan proses penjualan dan pemasaran kamu.🧐

Berikut ini beberapa contoh yang bisa menginspirasi template kamu:

• Pengingat janji temu
• Konfirmasi & pembaruan pesanan
• Pesan dukungan pelanggan
• Pemberitahuan acara
• Kampanye pemasaran
• Pemulihan pesanan yang ditinggalkan
• Pengiriman pesanan
• Pemesanan pemenuhan
• Menindaklanjuti setelah pembelian
• Permintaan pengembalian & penukaran

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirimkan pengingat janji temu kepada pelanggan, yang bisa membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirimkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pengiriman kepada pelanggan.

Kamu dapat menggunakan templat untuk tanggapan otomatis terhadap pertanyaan pelanggan yang umum, yang membantu memberikan dukungan yang cepat dan efisien.

Kamu bisa menggunakan templat untuk mengirimkan undangan acara, pembaruan, dan pengingat kepada klienmu.

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirim pesan promosi dan penawaran kepada pelanggan sebagai bagian dari kampanye pemasaran.

WhatsApp adalah alat yang fantastis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan akan menjadi lebih fantastis lagi ketika kamu menggabungkannya dengan otomatisasi CRM.

kamu dapat membuat template WhatsApp untuk pesan yang paling sering dikirim dan menghemat waktu.

Kami telah membahas cara membuat templat di WhatsApp CRM dan bagaimana templat tersebut dapat digunakan secara efektif untuk mempercepat komunikasi dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami