Integrasi sempurna: WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis menengah dan besar untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan versi yang ada di-host di cloud Meta. WhatsApp Cloud API menawarkan banyak fitur yang memberdayakan bisnis untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan.

Kamu bisa mengintegrasikan API dengan sistem backend yang berbeda, termasuk platform pemasaran atau CRM.

Meta menekankan hal-hal berikut ini:

Meta tidak menyediakan platform untuk interaksi pelanggan secara langsung dengan WhatsApp Cloud API. Untuk mengirim dan menerima pesan, kamu perlu menghubungkannya ke BSP atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan (CCM) seperti Kommo.

Atau, kamu bisa mengembangkan aplikasi kamu sendiri untuk mem-bypass layanan pihak ketiga

Jika kamu mencari penyedia WhatsApp API Cloud yang handal dan kuat, Kommo mungkin adalah pilihan yang tepat.

Kommo adalah CRM WhatsApp pertama di dunia dan merupakan Meta Business Partner resmi yang menandakan bahwa keahlian Kommo telah diverifikasi dan diakui oleh Meta. 🤝

Sekarang, mari kita lihat manfaat WhatsApp Cloud API 👇

Fungsionalitas WhatsApp Cloud API kamu dapat bervariasi berdasarkan BSP atau CRM yang dipilih, tetapi fitur inti WhatsApp Cloud API tetap konsisten di seluruh penyedia solusi.

Ada sejumlah fitur yang ditawarkan oleh integrasi WhatsApp Cloud API + Kommo. Mari kita lihat fitur-fitur tersebut.

Kommo menawarkan berbagai fitur otomatisasi, seperti:

• Integrasi dalam profil lead: Memasukkan komunikasi WhatsApp dengan mudah ke dalam profil lead klien mereka.
• Kompatibilitas Digital Pipeline: Menghubungkan WhatsApp Cloud API dengan Digital Pipeline untuk proses penjualan yang efisien.
• Chatbot: Tingkatkan strategi penjualan mereka dengan mengintegrasikan Salesbot untuk interaksi otomatis.
• Broadcast: Jangkau banyak pelanggan secara bersamaan dengan pesan broadcast.

Bisnis sekarang dapat menawarkan kepada klien mereka berbagai pilihan untuk mengirim pesan:

• Pesan teks: Berkomunikasi melalui pesan teks tradisional.
• Berbagi media: Berbagi foto, video, dan dokumen dengan mudah.
• Templat: Mengirim templat CRM dan templat WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya.
• Pesan interaktif: Mengirim pesan dengan tombol balas cepat dan daftar pesan.
• Stiker dan reaksi: Mengekspresikan diri dengan stiker dan reaksi untuk menambah keterlibatan
• Pesan suara dan audio: Mengirim pesan suara untuk sentuhan yang lebih personal.
• Balasan: Lihat pesan mana yang dimaksud oleh klien.

Ketika menerima pesan dari klien, pengguna dapat menyertakan:

• Pesan teks: Berkomunikasi melalui pesan teks tradisional.
• Berbagi media: Berbagi foto, video, dan dokumen dengan mudah.
• Berbagi lokasi: Berbagi lokasi dengan mudah dengan pelanggan saat dibutuhkan.
• Berbagi kontak: Bertukar informasi kontak dalam obrolan.
• Stiker dan reaksi: Mengekspresikan diri dengan stiker dan reaksi untuk menambah keterlibatan.
• Pesan suara dan audio: Mengirim pesan suara untuk sentuhan yang lebih personal.
• Balasan: Lihat pesan mana yang dimaksud oleh klien.

Bisnis dapat menyesuaikan pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dengan berbagai format, termasuk:

• Templat: Gunakan templat pesan yang telah ditentukan sebelumnya untuk komunikasi yang konsisten dan efisien.
• Pesan dalam bentuk bebas: Membuat pesan khusus yang disesuaikan dengan masing-masing klien.
• Pesan interaktif: Memasukkan tombol interaktif untuk mendorong keterlibatan pengguna.
• Pesan daftar: Menyajikan informasi dalam format daftar terstruktur untuk kejelasan dan kemudahan referensi.

Bisnis dapat melacak status pesan untuk memastikan komunikasi yang efektif, termasuk:

• Pembaruan status pesan: Memantau status pesan, termasuk notifikasi terkirim, terkirim, terbaca, dan kesalahan.
• Kustomisasi pipeline dan nama sumber: Pengguna dapat mempersonalisasi pipeline pesan dan nama sumber untuk pengaturan yang lebih baik.
• Konektivitas beberapa nomor: Hubungkan dan kelola beberapa nomor telepon dengan lancar di dalam platform.

Pengguna dapat menerima notifikasi tepat waktu dan melacak metrik utama untuk mengoptimalkan strategi bisnis mereka, termasuk:

• Penghitung waktu mundur 24 jam: Lihat berapa banyak waktu yang tersisa untuk mengirim pesan kepada klien dalam jangka waktu 24 jam awal, langsung di kartu utama.
• Statistik pesan: Melacak metrik penggunaan pesan dan jumlah yang didebet per hari.
• Peringatan pusat notifikasi: Pengguna dapat terus mendapat informasi mengenai status akun mereka, termasuk saldo rendah, templat yang disetujui, dan perubahan batas pengiriman pesan.

Setelah disiapkan, kamu bisa mulai mengirim broadcast dan pesan interaktif. Kamu juga bisa memanfaatkan alat bantu otomatisasi canggih seperti chatbot dan template WhatsApp untuk memaksimalkan efektivitas tim pemasaran, tim support, dan tim penjualanmu.

Seperti yang baru saja kita bahas, dengan menghilangkan biaya BSP yang terkait dengan hosting, WhatsApp Cloud API telah membuat interaksi pelanggan menjadi lebih lancar dan hemat biaya.

Biaya WhatsApp Cloud API kamu akan bergantung pada jenis akses yang kamu butuhkan.

Jika kamu tidak memiliki sumber daya teknis untuk menyiapkan WhatsApp Cloud API, kamu dapat memilih BSP, seperti Kommo. Bisnis hanya perlu membayar biaya berbasis percakapan yang dibebankan langsung ke akun Meta WhatsApp Business mereka tanpa perantara.

Ini juga sama Jika kamu memilih untuk mendapatkan WhatsApp API langsung dari Meta, kamu hanya perlu membayar biaya percakapan WhatsApp (Tetapi dalam hal ini, kamu harus memiliki tim pengembang WhatsApp yang dapat mengintegrasikannya).

Biaya percakapan WhatsApp akan didasarkan pada volume dan jenis percakapan antara kamu dan pelanggan. Ada dua jenis utama percakapan WhatsApp:

• Dimulai oleh Pengguna (Percakapan layanan)
• Dimulai oleh Bisnis

Jika kamu telah menggunakan WhatsApp Business API, mungkin kamu bertanya-tanya apa perbedaannya.

Mari bandingkan WhatsApp Cloud API dengan WhatsApp On-Premise API.

Sumber

Perbedaan utama antara WhatsApp Cloud API dan API On-Premise adalah infrastruktur hosting - berbasis cloud versus dikelola sendiri. Pilihan ini secara langsung berdampak pada dua hal:

1. Kesederhanaan integrasi untuk bisnis
2. Kecepatan pembaruan

Seperti yang ditunjukkan di atas, bisnis dapat memberi Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti Kommo atau Twilio untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp Bisnis API untuk mengakses API On-Premise. Bermitra dengan BSP menyediakan antarmuka front-end yang siap pakai untuk perpesanan. Sayangnya kasus seperti itu, Meta tidak menyediakan akses langsung ke Cloud API.

Sebaliknya, dengan WhatsApp Cloud API, kamu bisa melewati kebutuhan akan BSP dan mendapatkan persetujuan API instan dan akses langsung dari Meta tanpa biaya (kecuali biaya pengiriman pesan). Hal ini berguna jika kamu sudah memiliki tim pengembang internal, yang berarti kamu dapat menghemat biaya

Jika kamu memilih Cloud API, Meta akan menangani semua hosting dan pemeliharaan backend. Hal ini memungkinkan bisnis kamu untuk mengakses fitur dan pembaruan WhatsApp terbaru tanpa biaya tambahan. Kamu tidak perlu lagi menunggu fitur-fitur baru dari pihak ketiga atau menghabiskan waktu untuk mengimplementasikan pembaruan sendiri.

Keterbatasannya adalah jika Anda telah menggunakan WhatsApp for Business API, Anda tidak dapat menggunakan nomor telepon yang sama secara bersamaan dengan WhatsApp Cloud API.

Meskipun Anda dapat mentransfer nomor tersebut ke Cloud API, Anda harus memilih salah satu jenis akun.

Seperti yang telah kita bahas, ada dua cara untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Cloud API:

• Direct Meta Connection: Membutuhkan server titik akhir dan pengembangan aplikasi untuk kemampuan pengiriman pesan. Pendekatan yang lebih bersifat do-it-yourself.
• BSP WhatsApp Integration: Hosting infrastruktur dan alat aplikasi perpesanan bebas repot yang disediakan oleh BSP pihak ketiga. Solusi plug-and-play.

Perbedaan utamanya adalah bahwa integrasi langsung memerlukan pengaturan yang lebih teknis. Kamu harus meng-host server titik akhir API WhatsApp bisnis dan mengembangkan aplikasi untuk memfasilitasi pengiriman dan penerimaan pesan.

Integrasi melalui BSP mengambil rute yang lebih efisien. BSP menjadi tuan rumah bagi semua infrastruktur yang diperlukan dan menyediakan alat untuk membangun fitur pesan percakapan ke dalam aplikasi kamu.

Mari kita bahas setiap proses satu per satu

Bagi sebagian besar merek, memanfaatkan BSP untuk akses Meta Cloud API yang menawarkan implementasi lebih mudah dibandingkan membangun komponen teknis dari awal, tapi apapun rute yang kamu ambil, beberapa elemen kunci dalam menyiapkannya akan tetap sama.

Mari kita bahas masing-masing satu per satu:

Seperti halnya semua API, kamu harus terlebih dahulu membuat aplikasi Pengembang. Untuk melakukan itu:

Daftar atau Masuk ke Facebook kamu dan buat akun Meta untuk Pengembang dengan mengeklik Mulai jika kamu belum memilikinya.

Isi halaman Info Kontak dan Tentang kamu. Klik tombol Lengkapi Pendaftaran.

Sekarang, klik Buat Aplikasi.

Pilih Lainnya dari pilihan di bawah ini dan tekan Besok.

Pilih Bisnis sebagai jenis aplikasi yang ingin kamu buat dan klik Next.

Tambahkan nama untuk Aplikasi kamu untuk membedakannya dari aplikasi lain yang kamu miliki atau yang mungkin kamu buat di fitur tersebut. Tentukan email kontak untuk aplikasi kamu dan Akun Bisnis Facebook yang akan dikaitkan dengan aplikasi tersebut. Tekan Buat Aplikasi.

Scroll ke bawah untuk menemukan WhatsApp dalam daftar produk dan klik Pengaturan.

Jika kamu telah memilih Akun Bisnis untuk aplikasi ini, maka akan diatur secara default. Yang perlu kamu lakukan adalah mengklik Lanjutkan.

Setelah kamu menekan lanjutkan, kamu akan melihat halaman Cloud API Quickstart yang mengharuskan kamu menyelesaikan langkah-langkah berikut:

1. Pilih nomor telepon
2. Mengirim pesan dengan API
3. Konfigurasikan webhook untuk menerima pesan
4. Pelajari tentang API dan bangun aplikasi kamu
5. Tambahkan nomor telepon
6. Tambahkan metode pembayaran

Mari kita bahas masing-masing satu per satu.

Kita akan mulai dengan Memilih nomor telepon dan Mengirim pesan dengan API. Untuk melakukannya, klik Mulai menggunakan API.

Tambahkan dan verifikasi nomor yang terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada untuk mengirim pesan uji coba dengan nomor uji coba yang dibuat oleh WhatsApp untuk memastikan koneksi API berhasil.

Klik Kirim Pesan untuk mengirim pesan uji coba pertama kamu dengan API WhatsApp untuk bisnis.

Sekarang, jika kamu telah memutuskan untuk menyiapkan WhatsApp Cloud API kamu sendiri, sekarang saatnya bagi kamu untuk mengasah kemampuan pemrograman kamu atau menghubungi tim pengembang kamu. Langkah 3 dan 4 kamu perlu Konfigurasi webhook untuk menerima pesan dan Membangun aplikasi kamu untuk mengirimnya.

Untuk mengkonfigurasi webhook, kamu bisa membuat URL webhook khusus atau menggunakan layanan seperti Glitch atau Heroku untuk membantu kamu mengatur titik akhir.

Setelah selesai, kamu dapat berlangganan event WhatsApp API yang kamu minati dan mencoba mengirim pesan WhatsApp ke akun uji coba kamu. Kamu akan menerima notifikasi berisi konten pesan kamu.

Namun, jika kamu memilih BSP, kamu bisa merujuk pada panduan mereka untuk konfigurasi Webhook, termasuk URL Panggilan Balik dan verifikasi Token. Dan kamu tidak perlu membuat aplikasi karena kamu akan menggunakan antarmuka front-end WhatsApp BSP untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp.

Buat Profil WhatsApp bisnis dan Tambahkan nomor telepon kamu ke akun Cloud API kamu.

Setelah nomor kamu diverifikasi, kirimkan pesan uji coba lainnya menggunakan nomor WhatsApp API kamu sendiri.

Tambahkan Metode Pembayaran untuk mengirim pesan yang diprakarsai oleh bisnis kepada pelanggan kamu dan membayar pesan yang diprakarsai oleh pengguna setelah jumlahnya melampaui 1.000 percakapan.

Sekarang, setelah kamu memiliki alat yang canggih ini, kamu harus memaksimalkannya!

kamu hanya dapat memulai dan meningkatkan percakapan menggunakan template pesan yang telah disetujui sebelumnya dari kategori pemasaran, utilitas, dan autentikasi.

kamu harus membuat template dari salah satu kategori ini dan mengirimkannya ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan.

kamu dapat melakukannya di bawah Alat Bantu Akun di Manajer WhatsApp kamu atau langsung dari BSP yang kamu gunakan.

Dan sekarang kamu siap untuk memulai petualangan WhatsApp Cloud API kamu.

Selamat berlayar - semoga kekuatan API menyertai kamu!

Jika kamu ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan WhatsApp Cloud API, berikut adalah beberapa tutorial untuk kamu.

Panduan pengaturan Meta untuk WhatsApp Cloud API 👇:

Panduan pemasangan Pebbly untuk WhatsApp Cloud API👇:

Panduan pemasangan Programming Makes Sense untuk WhatsApp Cloud API👇:

Bagi sebagian besar merek, memanfaatkan BSP untuk akses API Meta Cloud menawarkan implementasi yang lebih mudah dibandingkan dengan membangun komponen teknis dari awal saja. Namun, apa pun rute yang kamu ambil, beberapa elemen kunci dalam menyiapkannya akan tetap sama.

Untuk mengintegrasikan Kommo dengan WhatsApp Cloud API kamu, pertama-tama kamu harus membuka akun Kommo .

Selanjutnya, buka Pengaturan > Integrasi untuk mendapatkan akses ke pasar Kommo. Di sini, Anda akan melihat widget WhatsApp Cloud API. Kemudian klik pasang.

Setelah instalasi integrasi, tekan tombol “Lanjutkan dengan FB” dan masuk ke akun Facebook Anda. Anda akan melihat layar “Hubungkan akun Anda ke Kommo”, klik tombol “Mulai” untuk memulai koneksi.

Selanjutnya, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut untuk menghubungkan Nomor WhatsApp kamu

Isi informasi bisnis Anda: Pilih akun bisnis Meta yang sudah ada atau buat akun baru dan klik tombol “Berikutnya”.

Buat atau pilih akun WhatsApp Business Anda: Pilih akun WhatsApp Business yang sudah ada atau buat akun baru dan klik tombol “Berikutnya”.

Buat profil WhatsApp Business: Isi semua bidang yang diperlukan dan klik tombol “Berikutnya”.

Tambahkan nomor telepon untuk WhatsApp: Isi nomor telepon, pilih metode verifikasi, dan klik tombol “Berikutnya”.

Verifikasi nomor telepon kamu: Isi kode verifikasi dan klik tombol “Berikutnya”, lalu tombol “Selesai”.

Setelah kamu melakukan semua ini, nomor tersebut akan muncul di pemilih. Klik tombol “Hubungkan akun ini” untuk menghubungkan nomor tersebut ke integrasi.

Dan voila, nomor tersebut akan muncul di tabel

Jika kamu sudah menggunakan WhatsApp On-Premise API, ada dua hal yang dapat kamu lakukan:

• Tetap gunakan WhatsApp On-Premises API
• Pindahkan akun kamu ke WhatsApp Cloud API

Memindahkan ke WhatsApp Cloud API kemungkinan akan memerlukan beberapa perubahan untuk bisnis kamu. Transisi ini dapat berjalan mulus, baik secara langsung dengan Meta atau melalui BSP yang sudah ada jika mereka mendukung model hosting Cloud API.

Yang perlu kamu lakukan adalah:

1. Integrasi Cloud API
2. Mencadangkan konten kamu di On-Premises account
3. Nonaktifkan Verifikasi dua langkah berlaku
4. Membuat panggilan POST ke PHONE_NUMBER_ID/register endpoint
5. Unggah ulang file media dan pastikan tidak ada yang hilang
6. Mulai mengirim pesan

Sebagai alternatif, kamu dapat meminta BSP untuk membantu kamu beralih ke WhatsApp Cloud API.

Untuk pelanggan kamu, satu-satunya perbedaan nyata yang mungkin mereka temui setelah mengubah jenis hosting adalah pesan sistem baru di obrolan WhatsApp kamu. Terlepas dari pembaruan kecil ini, pengalaman dan interaksi mereka dengan Bisnis kamu di API WhatsApp tidak akan berubah.

Jika kamu menggunakan integrasi API WhatsApp Business Kommo, dan kamu sedang mempertimbangkan untuk bermigrasi ke WhatsApp Cloud API atau tidak, berikut ini beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan;

WhatsApp Cloud API menawarkan banyak keunggulan dibandingkan On-Premise API, menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis yang mencari integrasi tanpa batas, penghematan biaya, pembaruan otomatis, dan peningkatan kapasitas pesan.

Bisnis dapat memanfaatkan Cloud API untuk meningkatkan komunikasi dan keterlibatan pelanggan dengan pengaturan yang mudah, persetujuan instan, dan biaya yang lebih murah.

Tambahkan Kommo ke dalam persamaan tersebut, dan kamu akan mendapatkan senjata pamungkas untuk memaksimalkan potensi WhatsApp Cloud API dan mencapai interaksi pelanggan yang luar biasa.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami