Apakah kamu kesulitan untuk melacak lead WhatsApp dengan lancar di sepanjang perjalanan penjualan kamu? Apakah kurangnya sistem tindak lanjut yang efisien memperlambat daya tanggap kamu? Jangan biarkan peluang untuk mengembangkan bisnis kamu terlewatkan begitu saja!
Inilah solusinya: Gunakan chatbot.
Artikel ini akan memperkenalkan kamu pada chatbot WhatsApp dan cara menggunakannya di Kommo CRM untuk meningkatkan komunikasi bisnis kamu.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Chatbot?
Secara sederhana, WhatsApp chatbot adalah program yang dibuat untuk merespons klien kamu secara otomatis di WhatsApp. Dengan pemicu dan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, chatbot dapat langsung memberikan respons yang sesuai dan menawarkan layanan kepada klienmu tanpa kamu perlu mengangkat jari.
Chatbot dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) atau pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan merespons pertanyaan klien secara percakapan.
💡WhatsApp chatbot: program komputer yang bisa mengobrol dengan pengguna di WhatsApp menggunakan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya atau kecerdasan buatan. Program ini mengotomatiskan komunikasi dalam platform WhatsApp.
Cara menggunakan WhatsApp chatbot: Contoh praktis
Bagaimana kamu menggunakan dan mengatur chatbot WhatsApp kamu tergantung pada kebutuhan bisnismu. Chatbot ini sangat baik dalam menyapa klien kamu, menindaklanjuti, menangani proses penjualan, menjalankan promosi, dan meningkatkan layanan pelanggan.
Contoh 1: 👋Menyapa klien
Kamu memiliki klinik dokter hewan, dan klien ingin mengobrol denganmu di WhatsApp, tetapi membutuhkan lebih banyak waktu untuk membalas semua pesan. WhatsApp Chatbot bisa menangani sapaan pertama tersebut.
Contoh 2: 💬 Tindak lanjut
Bayangkan kamu adalah seorang seniman yang menjual lukisan di sebuah galeri seni kecil. Seorang pelanggan potensial menghubungi kamu melalui WhatsApp, menyatakan ketertarikannya untuk membeli salah satu lukisanmu.
Di sini, chatbot WhatsApp bertindak sebagai asisten pribadi, yang secara otomatis menindaklanjuti pelanggan potensial kamus etelah mereka mengirimi kamu pesan.
Contoh 3: 💰Menyelesaikan proses penjualan dari A sampai Z.
Bergantung pada produk dan layanan, chatbot WhatsApp dapat menyelesaikan seluruh proses penjualan, mulai dari kontak pertama klien hingga menutup penjualan. Kommo menawarkan semua alat yang kamu butuhkan untuk ini. Chatbot WhatsApp dapat memamerkan produkmu dan bahkan menangani pembelian dengan mengeluarkan faktur.
Contoh 4: 📢 Menjalankan promosi
WhatsApp Chatbot juga dapat mengirim promosi yang menyenangkan dan menjalankan kampanye pemasaran. Atau, siapkan untuk sekadar mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kamu.
Contoh 5: 😊 Meningkatkan layanan pelanggan
Jika klien bertanya tentang status pesanan mereka di platform e-commerce, WhatsApp chatbot dapat segera memberikan informasi pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan. Berikut ini sebuah contoh:
Cara membuat WhatsApp chatbot
Untuk membuat WhatsApp chatbot kamu, pilih platform WhatsApp CRM yang sesuai yang mencakup
pembuat chatbot. WhatsApp CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang bekerja dengan WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API untuk membantu bisnis terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dari satu dasbor.
Tidak mengherankan jika di seluruh dunia, bisnis dari berbagai ukuran menggunakan WhatsApp CRM untuk berinteraksi dengan klien. Ada beberapa opsi WhatsApp CRM yang tersedia, termasuk Kommo, Hubspot, dan Zoho. Masing-masing solusi berbayar ini memiliki karakteristik dan kemampuan yang unik.
🤔 Memilih sistem CRM WhatsApp yang tepat adalah bagian penting dari strategi perpesananmu Berikut ini adalah daftar beberapa alternatif WhatsApp CRM dan apa saja yang mereka tawarkan.
Jika kamu mencari CRM WhatsApp yang handal dan kuat dengan builder chatbot, Kommo mungkin adalah jawabannya. 👀
Fitur WhatsApp chatbot di Kommo
Kommo adalah solusi yang bagus untuk membangun koneksi yang berarti dengan klien melalui WhatsApp. Kommo menyediakan banyak fitur yang meningkatkan daya tanggap chatbot WhatsApp kamu, membuatnya lebih mudah untuk mengelola percakapan, dan mengotomatiskan alur kerja. Mari kita bahas satu per satu.
1. Pesan
Kommo menawarkan berbagai jenis pesan yang bisa kamu kirimkan dengan chatbot.
- Teks
- Tombol URL
- Tombol aksi
- Video
- Gambar
- Dokumen
Jenis pesan ini dapat digabungkan, memungkinkan chatbot untuk berkomunikasi menggunakan media dan teks yang berbeda. WhatsApp Chatbot dapat memahami maksud klien dan merespons dengan templat dan alur kerja yang telah dibuat sebelumnya.
2. Tindakan otomatis
WhatsApp Chatbot dapat mengambil tindakan di akun Kommo berdasarkan jawaban pelanggan selama obrolan.
Bot tidak hanya berbicara dengan pelanggan tetapi juga membantu dalam mengelola lead di CRM kamu. Bot secara otomatis mengisi kartu lead dan memindahkannya melalui berbagai tahap pipeline kamu.
Kamu dapat dengan mudah mengambil info kontak seperti email, nomor telepon, dan detail perusahaan - semua yang kamu butuhkan untuk proses penjualan. Chatbot menyimpan semua detail ini dengan rapi di kartu utama.
Untuk menambahkan lapisan otomatisasi lain pada strategi WhatsApp chatbot kamu, WhatsApp chatbot juga dapat secara otomatis memindahkan kartu lead di seluruh tahapan saluran penjualan, menciptakan aliran peristiwa yang lancar saat lead bergerak untuk membeli layanan atau produk kamu.
Chatbot di Kommo dapat melakukan berbagai tindakan, seperti:
- Mengirimkan informasi & bertindak sesuai dengan respons
- Isi kartu lead & simpan informasi
- Mengubah status lead atau pengguna yang bertanggung jawab
- Mengelola tag
- Mengirim pesan internal
- Mengatur bidang kartu
- Menyesuaikan nilai penjualan
- Berlangganan obrolan
Ketika calon pelanggan meminta untuk berbicara dengan agen, chatbot akan memindahkan lead ke tahap Negosiasi . (Tahapan pipeline juga dapat disesuaikan dengan proses bisnis kamu). Ketika kartu lead dipindahkan, tim akan diberi tahu bahwa ada pelanggan yang menunggu untuk berbicara dengan salah satu perwakilan kamu.
💡 Chatbot Kommo dapat menyederhanakan kolaborasi dalam bisnis kamu dengan menugaskan percakapan kepada anggota tim. Hal ini memungkinkan transfer yang mudah dari chatbot ke agen manusia, memastikan bahwa anggota tim yang tepat selalu siap sedia.
Kemampuan chatbot Kommo untuk menjadwalkan pemicu menambahkan lapisan otomatisasi ke strategi chatbot kamu.
3. Artificial intelligence
Kommo memiliki fitur kecerdasan buatan yang memungkinkan WhatsApp chatbot mengenali maksud di balik pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang sesuai.
4. Faktur
Ketika kamu membuat chatbot di Kommo, chatbot dapat mengotomatiskan proses pembayaran kamu. WhatsApp Chatbot dapat membuat dan mengirim faktur ke pelanggan kamu. Selain itu, chatbot ini bisa mentransfer informasi dari kartu lead Kommo ke templat kamu, membuat dokumen yang dipersonalisasi untuk setiap klien.
5. Net Promoter Score
Setelah percakapan selesai, chatbot dapat meminta pelanggan untuk menilai kualitas layanan yang mereka terima. Jika calon pelanggan memberikan nilai rendah, tim kamu akan diberi tahu sehingga kamu dapat meningkatkannya di masa mendatang.
6. Pesan yang dipersonalisasi
WhatsApp Chatbot menggunakan informasi dari kartu lead, seperti nama depan dan belakang pelanggan atau nama perusahaan, untuk membuat pesan yang dipersonalisasi. Meskipun terlihat kecil, detail ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna.
7. Templat Chatbot
Kommo menyediakan templat sebagai cara untuk membantu kamu mulai menggunakan WhatsApp chatbot. Templat ini menawarkan titik awal untuk berbagai kasus penggunaan. Berikut ini adalah contoh templat untuk membantu kamu mengotomatiskan tindak lanjut di WhatsApp.
Saluran YouTube Kommo memiliki semua informasi yang kamu perlukan untuk menjadi ahli chatbot, termasuk panduan tentang fitur dan templat! . Lihatlah di bawah ini:
Cara mulai membuat WhatsApp chatbot kamu di Kommo
Kamu mungkin bersemangat untuk mulai membuat WhatsApp chatbot kamu sendiri di Kommo. Cara paling efektif untuk melakukannya adalah dengan menggunakan WhatsApp Business API atau platform pihak ketiga lainnya yang menawarkan integrasi WhatsApp. Kommo menawarkan dua integrasi WhatsApp: WhatsApp Lite, WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API.
Kamu hanya dapat menggunakan integrasi WhatsApp dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti Kommo.
💡Perbedaan antara WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API: Cloud API di-host di cloud oleh Meta dan bukan oleh Penyedia Layanan Bisnis (BSP) seperti Gupshup, yang digunakan oleh WhatsApp Business API.
Integrasi WhatsApp di Kommo memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pengguna WhatsApp, menciptakan pengalaman mengobrol yang interaktif dan nyaman.
Harap diperhatikan: Integrasi API WhatsApp Business sudah tidak tersedia lagi. Mulai sekarang, silakan gunakan integrasi WhatsApp Cloud API.
Panduan untuk membuat chatbot menggunakan WhatsApp Business API
To build your first WhatsApp chatbot in Kommo with the WhatsApp Business API, you will need the following:
Untuk membuat WhatsApp chatbot pertama mu di Kommo dengan WhatsApp Business API , Kamu memerlukan yang berikut ini:
-
Paket Kommo Advance atau Paket Enterprise
-
Nomor telepon yang tidak terhubung ke akun WhatsApp
- Profil Facebook pribadi
-
Halaman Bisnis Facebook yang terhubung ke profil Facebook pribadi kamu
Setelah kamu menyiapkan WhatsApp Business API di Kommo, tentukan templat pesan pertama yang ingin kamu kirimkan ke WhatsApp chatbot .
📌Harap diperhatikan: Jika kamu ingin chatbot kamu memulai percakapan menggunakan WhatsApp Business API , kamu harus membuat templat dan memintanya disetujui oleh Meta.
Di akun Kommo kamu, buka WhatsApp Manager > Buat templat. Di sini, kamu bisa membuat pesan pertama yang akan dikirim oleh WhatsApp chatbot kamu. Jangan lupa, kamu dapat menambahkan emoji dan tombol balas cepat.
📌Harap diperhatikan: Di Kommo, kamu dapat menyertakan maksimal 3 tombol balasan cepat menggunakan WhatsApp Business API.
Setelah kamu mengisi rinciannya, klik Submit untuk di Review. Meta biasanya langsung menyetujui templat. Dalam kasus yang jarang terjadi, ini bisa memakan waktu hingga 24 jam.
Ketika template kamu disetujui, statusnya akan berubah dari Tertunda menjadi Disetujui.
Setelah kamu menyelesaikan langkah-langkah sebelumnya, kamu siap untuk menyiapkan WhatsApp chatbot kamu. Kamu dapat melakukannya melalui bagian Lead atau Chat .
1. Menggunakan bagian Lead
Pergi ke Lead > Automate > + Add trigger. pilih Salesbot dan klik + Create a new bot.
2. Menggunakan bagian Chat
Klik Chat > Settings (ikon gear) > Templates & bots. Di bawah bagian Salesbot, klik Create.
Menggunakan chatbot visual builder Kommo
Sekarang kamu bisa merasakan kekuatan unik dari builder chatbot Kommo, yang juga dikenal sebagai builder Salesbot. Dari sini, kamu dapat mulai membuat WhatsApp chatbot pertama kamu.
Langkah pertama adalah memilih Template WhatsApp dan WhatsApp Business API sebagai saluran.
Setelah ini, Kamu dapat mulai membangun kepribadian chatbot kamu. Ingat, kamu dapat membuatnya lebih menyenangkan dengan menggunakan emoji dan tombol. Berikut ini cara tombol-tombol tersebut akan meminta bot untuk mengirim pesan, tergantung pada jawaban pelanggan kamu.
📌Harap diperhatikan: kamu tidak akan dapat mengedit templat WhatsApp kamu setelah templat tersebut disetujui. Kamu harus membuat template baru jika ingin mengubahnya.
Jika kamu ingin menggunakan balasan cepat di pesan lain dan pelanggan memberikan respons tertulis alih-alih mengeklik tombol, Kommo memungkinkan kamu untuk menambahkan sinonim ke bot kamu.
Ketika pelanggan mengklik tombol balas cepat, chatbot WhatsApp bahkan dapat memberikan jawaban dan file.
Jika pelanggan mengklik Besok maka bot akan mengirimkan eBook seperti yang diminta.
Mulailah pengalaman chatbot WhatsApp kamu dengan Kommo
Chatbot, atau Salesbot, adalah alat otomatisasi pesan yang kuat yang bermanfaat bagi bisnis dan pelanggan mereka.
Kamu baru saja membaca tentang mengapa kamu harus membuat WhatsApp chatbot dan bagaimana cara melakukannya. Sekarang kamu tahu betapa sederhana dan mudahnya, lihatlah dan biarkan kreativitas kamu menjadi liar dengan membuat bot pertamamu.
🤓 Pesan sesi demo gratis
👩💻Masuk ke akun Kommo
💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu
🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan
🎥 Kunjungi saluran Youtube kami
