Panduan singkat: WhatsApp Business Multiple User

Meskipun fitur WhatsApp Business Multiple Users tidak diperlukan untuk penggunaan pribadi, fitur ini sangat berguna untuk bisnis dengan penjualan yang terus meningkat.

WhatsApp Business dengan banyak pengguna didasarkan pada platform kamu, misalnya, WhatsApp Business App atau WhatsApp Business API. Setiap platform memiliki caranya sendiri untuk menambahkan pengguna dan perangkat. Mari kita bahas di bawah ini.👇

WhatsApp telah mengembangkan aplikasi bisnis untuk perusahaan kecil. Sebelumnya, perusahaan hanya bisa menautkan nomor mereka ke satu laptop dan telepon. Dengan pembaruan WhatsApp terbaru, pengguna sekarang bisa menghubungkan nomor WhatsApp Business mereka ke lima perangkat - 1 ponsel dan 4 perangkat lainnya untuk setiap nomor.

Bisnis skala menengah dan besar bisa manfaatin lebih dari fitur-fitur yang ditawarin sama Aplikasi WhatsApp Business. Hal ini termasuk mengirimkan lebih banyak pesan, merespons lebih cepat, memantau analitik, dan mengembangkan tim dengan menambahkan lebih banyak agen ke tim penjualan atau tim support kamu. API WhatsApp Business menyediakan semua peluang ini.

Dengan WhatsApp Business API, kamu bisa nambahin pengguna sebanyak yang kamu inginkan dan berkomunikasi dengan hingga 10.000 klien menggunakan satu nomor WhatsApp.

WhatsApp CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API, yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien mereka dari satu dasbor.

Pasar penuh dengan penyedia WhatsApp CRM. Kamu bisa menentukan mana yang sesuai dengan kebutuhanmu dengan meminta demo produk atau mendaftar untuk uji coba gratis.

Kommo CRM adalah salah satu CRM WhatsApp terbaik yang ada di pasaran. Bahkan jika kamu adalah bisnis kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, kamu masih bisa mendapatkan keuntungan dengan menggunakan Kommo sebagai solusi CRM kamu. Pengguna yang terhubung ke akun Kommo kamu bisa mengakses akun WhatsApp Business kamu dengan menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business ke Kommo. Ini dikenal sebagai integrasi WhatsApp Lite.

Berikut ini adalah perbandingan yang jelas antara WhatsApp Lite dan WhatsApp Business API:

Dengan API WhatsApp Lite dan WhatsApp Business, kamu bisa menghubungkan hingga 50 nomor telepon ke satu akun Kommo dan mendapatkan akses ke berbagai fitur Kommo, seperti:

• Pengguna & hak
• Kolaborasi beberapa pengguna Whatsapp
• Unified inbox
• Profil lead
• Broadcast WhatsApp
• Chatbot WhatsApp
• Templat WhatsApp
• Otomatisasi tugas

Di Kommo, menambahkan pengguna baru semudah mengetikkan alamat email mereka di bagian pengguna. kamu bisa dengan mudah mengelola hak pengguna di akun kamu berdasarkan peran mereka dalam perusahaan.

Dengan Kommo, kamu bisa melakukan aktivitas multi-pengguna tingkat lanjut berikut ini di WhatsApp kamu:

• Mengobrol dengan rekan kerja secara langsung di kartu utama
• Menetapkan kembali tanggung jawab tim
• Menyimpan riwayat komunikasi

Misalnya, jika kolega kamu berspesialisasi dalam layanan tertentu, kamu bisa meminta bantuan mereka untuk mendapatkan klien potensial. kamu bisa menulis kepada mereka di kartu lead, dan mereka akan segera mendapatkan pemberitahuan. Kolega kamu bisa ngambil alih dan melaporkan langsung ke klien. Klienmu tidak akan tahu bahwa anggota tim yang berbeda merespons mereka.

Sebagai pemilik bisnis yang ingin berkembang, kamu harus berkomunikasi dengan klienmu di berbagai platform. CRM seperti Kommo memungkinkan kamu melihat dan membalas pesan dari beberapa saluran dalam kotak Unified inbox.

Kamu tidak perlu menggunakan aplikasi yang berbeda untuk menerima pesan klien. Semuanya ada di satu tempat.

Tim penjualan menggunakan WhatsApp CRM untuk mengelola dan mengatur lead secara efektif. Di profil lead, kamu bisa menyimpan informasi lead, melacak interaksi, dan mengatur pengingat tindak lanjut, untuk memastikan setiap peluang potensial diperhatikan.

Mempertahankan minat klien menjadi lebih sulit seiring dengan bertambahnya jumlah lead. Tapi jangan khawatir. Alat penyiaran WhatsApp Kommo memudahkan untuk mengirim pesan promosi yang dipersonalisasi kepada audiensmu tanpa menghabiskan waktu untuk menyalin dan menempel atau membuatnya secara manual.

Kamu bisa lebih menyederhanakan percakapan di WhatsApp dengan menggunakan Salesbot dan templat Kommo. Salesbot melibatkan klien secara otomatis dalam berbagai situasi, membuat interaksi lebih cepat dan lancar.

Salesbot melibatkan klien dan secara otomatis mengalokasikan lead ke anggota tim yang sesuai. Sangat mudah untuk diatur dan tidak memerlukan keahlian teknis apa pun.

Dengan templat yang telah disiapkan sebelumnya, kamu tidak perlu mengetik pesan yang sama kepada klien. Sebaliknya, kamu bisa dengan mudah menggunakan templat yang bisa kamu picu dengan kata kunci singkat.

Cari tahu cara melakukannya dengan membaca panduan untuk membuat template WhatsApp di Kommo.

Dengan banyaknya pesan klien, mudah sekali untuk lupa merespons atau menindaklanjuti. Kommo memungkinkan kamu untuk mengatur dan menyederhanakan proses ini.

• Setiap tugas diintegrasikan ke dalam kalender pengguna
• Pengguna akan diberi tahu ketika ada tugas yang akan datang
• Mengatur tugas otomatis segera setelah lead dibuat, berpindah ke tahap, atau tergantung pada berbagai tindakan
• Salesbot dapat dikonfigurasikan untuk secara otomatis mengirim pesan tindak lanjut kepada klienmu.

Untuk menyiapkan WhatsApp Business Multiple pengguna melalui aplikasi, kamu harus terlebih dahulu membuat akun WhatsApp Business. Ini sangat mudah.

Untuk menyiapkan akun WhatsApp Business:

• Verifikasi nomor telepon kamu untuk akun ini
• Tambahkan nama bisnis kamu
• Ketuk Pengaturan untuk membuat profil bisnis kamu

Kamu juga bisa dengan mudah memigrasikan akun perpesanan WhatsApp kamu ke akun WhatsApp Business yang baru, termasuk riwayat obrolan dan media.

1. Buka aplikasi WhatsApp kamu
2. Pergi ke tiga titik vertikal
3. Klik Perangkat yang ditautkan
4. Ketuk Tautkan Perangkat
5. Membuka kunci ponsel kamu:

• Jika perangkat kamu memiliki autentikasi biometrik, ikuti petunjuk di layar
• Jika autentikasi biometrik tidak diaktifkan, kamu akan diminta untuk memasukkan PIN yang kamu gunakan untuk membuka kunci ponsel

1. Selanjutnya, arahkan ponsel kamu ke layar perangkat yang ingin kamu tautkan untuk memindai kode QR.

Untuk menghapus pengguna:

1. Buka aplikasi WhatsApp
2. Buka tiga titik vertikal
3. Klik Perangkat yang ditautkan
4. Ketuk pada perangkat > Hapus perangkat.

1. Buka aplikasi WhatsApp
2. Buka Pengaturan
3. Klik Perangkat yang Ditautkan
4. Ketuk Tautkan Perangkat
5. Buka kunci ponsel kamu jika kamu menggunakan iOS 14 atau lebih tinggi:

• Tergantung pada model kamu, buka kunci menggunakan Touch ID atau Face ID
• Jika autentikasi biometrik tidak diaktifkan, kamu harus memasukkan PIN yang kamu gunakan untuk membuka kunci ponsel

1. Selanjutnya, arahkan ponsel kamu ke layar perangkat yang ingin kamu tautkan untuk memindai kode QR.

Untuk menghapus pengguna:

1. Buka aplikasi WhatsApp
2. Buka Pengaturan
3. Klik Perangkat yang ditautkan
4. Ketuk pada perangkat > Keluar.

Meskipun WhatsApp menyediakan solusi dengan mengizinkan fitur multi-pengguna WhatsApp yang menautkan akun kamu ke berbagai perangkat, masih ada beberapa keterbatasan yang dihadapi bisnis saat menggunakan aplikasi ini.

• Tidak ada opsi untuk mengalihkan obrolan ke anggota tim lain
• Tidak dapat memiliki opsi komunikasi internal
• Tidak dapat melacak obrolan yang tidak terjawab
• Kebingungan ketika beberapa agen bekerja dengan pelanggan yang sama dari perangkat yang berbeda.
• Tidak dapat melacak kinerja anggota tim
• Tidak dapat memprioritaskan obrolan
• Tidak ada analisis
• Tidak ada dukungan chatbot
• Ketidakmampuan untuk melacak percakapan klien dengan anggota tim lainnya.

Inilah sebabnya mengapa WhatsApp Business API perlu ditautkan ke CRM seperti Kommo, yang tidak hanya memungkinkan untuk beberapa pengguna tetapi juga melepaskan potensi penuh WhatsApp sebagai saluran komunikasi pelanggan.

Sebelum menambahkan integrasi WhatsApp Lite ke akun Kommo kamu, dan kamu perlu:

• Langganan Kommo
• Akun WhatsApp yang sudah ada

Selanjutnya, untuk menghubungkan Akun WhatsApp kamu, ikuti langkah-langkah berikut:

• Klik Settings > Integrations > WhatsApp Lite
• Terima kebijakan privasi dan klik Instal
• Setelah menginstal, klik Connect.
• Pilih antara Andriod atau iPhone.

Pada titik ini, kode QR akan muncul. Di ponsel kamu:

• Buka WhatsApp
• Klik Pengaturan > Tautkan Perangkat
• Pindai kode QR

Dan boom! Kamu berhasil masuk!

Untuk menggunakan API WhatsApp Business di Kommo, kamu perlu:

• Nomor telepon aktif untuk akun WhatsApp Business
• Akun Meta Business

Selanjutnya, untuk menghubungkan WhatsApp Business Manager kamu:

• Klik Settings > Integrations > WhatsApp Business API
• Terima kebijakan privasi dan klik Install
• Pergi ke WhatsApp manager dan click Connect

Kamu akan dialihkan ke jendela baru, klik Continue dengan Facebook.

Di Kommo, kamu bisa mengundang anggota timmu untuk berkolaborasi, memberikan tugas, memantau aktivitas, dan mencapai target.

Mengundang pengguna ke akun Kommo kamu sangatlah mudah:

• Pergi ke Settings > Users dan klik +Add User di sudut kanan atas.
• Isi kolom nama, email, dan kata sandi, lalu tetapkan ke salah satu grup.
• Jangan lupa untuk menekan Save ketika kamu selesai

Kamu bisa nyesuaiin izin pengguna untuk mengelola data seperti lead, pelanggan, kontak, perusahaan, dan daftar tugas.

Berikut ini cara mengatur akses pengguna:

• Merah (Ditolak)
• Kuning/Oranye (Bertanggung Jawab)
• Biru (Akses Seluruh Tim)
• Hijau (Diizinkan)

Pengguna akan menerima undangan email untuk membuat akun menggunakan alamat email yang terdaftar. Hanya itu yang bisa dilakukan.

Mulailah menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna untuk pengalaman terbaik bagi banyak pengguna. Berkat fitur ini, kamu akan memaksimalkan komunikasi klien di seluruh WhatsApp dan platform perpesanan lainnya dan membuka jalan kamu menuju kesuksesan! 🤓

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami