Menggunakan WhatsApp Bisnis

WhatsApp Bisnis adalah rangkaian solusi perpesanan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.

WhatsApp Bisnis menawarkan banyak sekali fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, termasuk kemampuan untuk membuat profil bisnis, mengotomatiskan pesan, dan mengatur balasan cepat. 💬

Dengan lebih dari 175 juta orang berkirim pesan melalui akun WhatsApp Bisnis setiap harinya, platform ini telah menjadi pilihan populer bagi bisnis dari berbagai ukuran untuk terhubung dengan pelanggan.

Jika kamu adalah pemilik bisnis yang ingin menggunakan WhatsApp untuk komunikasi dengan pelanggan, kamu memiliki dua opsi:

1. WhatsApp Lite Gratis
2. WhatsApp Business API dengan Harga Premium
3. WhatsApp Cloud API

Setiap akun WhatsApp Bisnis (WABA) memiliki fitur uniknya sendiri dan dirancang untuk melayani kebutuhan bisnis tertentu.

Kami telah menyederhanakannya untuk kamu dalam infografik di bawah ini:

Jenis akun pertama, aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis, adalah aplikasi perpesanan gratis bagi bisnis kecil untuk berinteraksi dengan pelanggan. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis kecil.

Aplikasi WhatsApp Bisnis adalah alat yang sangat baik untuk hal-hal berikut ini:

• Menarik pelanggan baru
• Mengelola hubungan pelanggan
• Meningkatkan penjualan
• Mengembangkan bisnis

Dengan antarmuka yang ramah pengguna, aplikasi WhatsApp Bisnis adalah alat yang hebat untuk menghasilkan Lead WhatsApp.

Bahkan tanpa anggaran pemasaran, kamu bisa menggunakan titik masuk gratis WhatsApp. Ini adalah:

• Kode QR
• Tautan pendek atau short link
• Tombol Tindakan atau action buttons

Mendapatkan tautan WhatsApp atau kode QR sangatlah mudah dan dapat dilakukan secara langsung di dalam Aplikasi WhatsApp Bisnis atau dengan menggunakan generator gratis kami.

👉Pembuat Tautan WhatsApp gratis

👉Pembuat Kode QR WhatsApp gratis

Bagi kamu yang memiliki anggaran pemasaran, ini adalah alat untuk meningkatkan brand awareness dan traffic untuk situs kamu:

1. Meningkatkan Postingan - Ubah postingan Facebook menjadi iklan untuk mengarahkan lalu lintas langsung ke WhatsApp kamu.
2. Menambahkan iklan Ajakan Bertindak - Promosikan tombol Kirim pesan di Facebook untuk mendorong kontak langsung.
3. Menggunakan Iklan yang Diklik ke WhatsApp - Tautkan iklan Facebook dan Instagram ke profil WhatsApp kamu untuk interaksi yang mudah.

Dengan pembaruan WhatsApp terbaru, kamu dapat membuat iklan yang diarahkan ke obrolan WhatsApp tanpa harus keluar dari aplikasi WhatsApp Bisnis.

Keren kan?

Kamu juga dapat menyesuaikan iklan ini dengan menambahkan gambar dan deskripsi, menetapkan anggaran dan durasi, serta memilih target audiens.🎯

Dan bagian terbaiknya, setiap percakapan yang dimulai dari klik ke iklan WhatsApp itu semua gratis selama 72 jam.

Ketika kamu mulai promosiin produk atau layanan kamu, kamu akan mendapatkan Lead yang mengalir ke Aplikasi WhatsApp Bisnis kamu. Untuk membantu kamu dalam proses ini, aplikasi WhatsApp Bisnis menawarkan sejumlah fitur yang berharga.

❇️Label

Untuk mengelola aliran Lead WhatsApp kamu secara efisien, kamu dapat memulai dengan label. Label mengatur pesan kamu untuk menavigasi diantara pesan-pesan tersebut. kamu dapat bereksperimen dengan nama dan warna yang berbeda untuk mengelompokkan pesan tertentu atau seluruh percakapan.

❇️Pesan datang

Ketika calon pelanggan baru memulai percakapan dengan bisnis kamu, WhatsApp akan secara otomatis mengirimi mereka Pesan ucapan selamat datang. kamu dapat menyesuaikan pesan ini sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu atau membiarkannya sebagai pesan umum. Sebagai contoh, Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu hari ini?.

❇️ Pesan pergi

Di sisi lain, pesan pergi akan memberitahu pelanggan kamu bahwa kamu sedang pergi atau tidak tersedia. Dengan cara ini, pelanggan kamu tidak akan merasa diabaikan dan akan dengan sabar menunggu tanggapan kamu.

❇️Balasan cepat

Untuk membuat segalanya lebih cepat, Aplikasi WhatsApp Bisnis juga memungkinkan kamu untuk membuat hingga 50 balasan cepat. Pesan tersebut dapat menyertakan gambar dan video selain teks biasa.

Aplikasi WhatsApp Bisnis memudahkan pelanggan untuk menelusuri produk atau layanan kamu dan mengirimkan pesanan. Di bawah ini adalah beberapa fitur yang dapat membantu meningkatkan penjualan kamu:

• List Broadcast
• Katalog & tautan katalog
• Keranjang
• Pembayaran WhatsApp

Mari kita bahas satu per satu.

📢 List Broadcast

List broadcast Whatsapp memungkinkan kamu untuk mengirim pesan pribadi ke beberapa kontak sekaligus melalui Aplikasi WhatsApp Bisnis. kamu dapat membuat daftar kontak pelanggan dan mengirimkan pesan yang sama ke semua kontak tersebut hanya dengan satu klik.

Ini adalah fitur yang berguna jika kamu menginginkannya:

• Membuat pengumuman
• Kirim promosi
• Menyediakan pembaruan produk

🛍️Katalog

kamu juga dapat memamerkan produk dan layanan kamu dengan membuat Katalog WhatsApp di profil bisnis kamu.

Untuk setiap item baru pada katalog kamu, kamu dapat menambahkan:

• Gambar barang
• Nama barang
• Harga
• Deskripsi
• Link situs web
• Kode produk

Dan kamu dapat menyembunyikan item ini dari katalog kamu jika item tersebut tidak tersedia untuk sementara waktu, sehingga pelanggan kamu tidak akan melihatnya.

Dan bagian terbaiknya adalah katalog kamu dapat dengan mudah dibagikan oleh kamu di platform media sosial mu dan oleh pelanggan mu kepada teman-teman mereka. Pelanggan juga dapat membagikan tautan katalog 🔗 untuk mengirim pesan kepada kamu secara langsung tentang suatu produk atau layanan.

🛒 Keranjang

Setelah pelanggan kamu memilih produk atau layanan kamu, mereka dapat menambahkannya ke keranjang mereka.

Ketika mereka siap untuk check out, mereka dapat mengirim barang yang dipilih ke obrolan bisnis kamu sebagai pesan WhatsApp. Hal ini akan mempercepat proses pemesanan dan memungkinkan pelanggan kamu melakukan pemesanan untuk beberapa barang sekaligus.

💳Pembayaran WhatsApp

Terakhir, dengan WhatsApp Payment, kamu dapat mengirim dan menerima uang tanpa harus keluar dari aplikasi WhatsApp Bisnis. Melakukan transaksi menjadi semudah mengobrol di WhatsApp. 💸

Namun, karena fitur ini masih baru, WhatsApp hanya memperkenalkan kemampuan membayar melalui obrolan di Brasil.

Selain meningkatkan penjualan, aplikasi WhatsApp Bisnis menyediakan berbagai fitur yang dapat membantu kamu meningkatkan visibilitas merek kamu dan meningkatkan kemampuan perpesanan kamu.

• Profil WhatsApp Bisnis
• Direktori WhatsApp Bisnis
• WhatsApp Premium

Dengan halaman Profil WhatsApp Bisnis, pelangganmu dapat dengan mudah menemukan semua informasi penting tentang bisnis kamu di satu tempat.

Pelanggan dapat melihat nama dan jenis bisnis kamu, deskripsi, dan jam kerja. Selain itu, kamu bisa menambahkan email dan situs web bisnis kamu, serta menghubungkan halaman Facebook Bisnis dan Akun Instagram Bisnis kamu.

Kamu juga dapat menampilkan profil bisnis kamu di direktori WhatsApp Bisnis untuk cara yang cepat dan mudah bagi calon pelanggan menemukan bisnis kamu.🔍

Seiring dengan pertumbuhan bisnis kecil kamu, kamu mungkin menemukan kalau kamu butuh alat yang lebih tangguh untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan.👨‍💻 Meskipun WhatsApp Business API sudah canggih untuk kebutuhan kamu, tapi kamu masih bisa meningkatkan ke WhatsApp Bisnis Premium, ekstensi berbayar baru untuk aplikasi WhatsApp Bisnis.

Dengan WhatsApp Premium, kamu dapat mengakses fitur-fitur canggih seperti:

• Halaman Web WhatsApp untuk menampilkan bisnis kamu secara online
• Dukungan multi-agen hingga 10 perangkat (dibandingkan dengan 4 perangkat yang didukung oleh aplikasi WhatsApp Bisnis biasa)
• Tautan WhatsApp khusus yang dapat kamu ubah setiap 90 hari.

Ini berarti kamu dapat mengelola percakapan pelanggan di berbagai perangkat dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Untuk menikmati fitur-fitur ini, kamu dapat memilih langganan bulanan WhatsApp Bisnis Premium.👑 Meskipun rincian harga belum dirilis, namun fitur opsional ini merupakan cara yang bagus untuk membawa komunikasi bisnis kamu ke tingkat berikutnya.

Cara membuat Akun WhatsApp Bisnis sangat mudah. Cukup unduh aplikasi WhatsApp Bisnis dari halaman Apple App Store atau Google Play Store.

kamu juga dapat dengan mudah memindahkan akun perpesanan WhatsApp kamu ke akun WhatsApp Bisnis yang baru, termasuk semua riwayat obrolan dan media.

Untuk menyiapkan aplikasi WhatsApp Bisnis:

• Verifikasi nomor telepon kamu untuk akun ini
• Tambahkan nama bisnis kamu
• Ketuk Pengaturan untuk membuat profil bisnis kamu

Jika kamu ingin menggunakan WhatsApp di komputer dan bukan di ponsel kamu, WhatsApp Bisnis Web akan menjadi solusi yang tepat untuk itu. Ini bisa sangat berguna bagi pemilik bisnis kecil yang ingin merespons pelanggan dengan cepat dari layar yang lebih besar.

Dengan WhatsApp Bisnis, kamu dapat menghubungkan hingga 4 perangkat tambahan di samping ponsel kamu. Dan kamu bahkan tidak perlu menjaga ponsel tetap online setelah perangkat-perangkat tersebut terhubung.

Sebagai alternatif, kamu juga dapat menggunakan integrasi WhatsApp Lite gratis. Integrasi ini akan memungkinkan kamu untuk menggunakan akun WhatsApp Bisnis secara langsung di Kommo pada desktop kamu.

Bersama WhatsApp Lite, kamu mendapatkan akses ke berbagai fitur otomatisasi, termasuk chatbot AI, saluran penjualan, dan profil Lead.

Dan dapat menghubungkan hingga 50 nomor telepon ke 1 akun Kommo.

• Namun, jika kamu adalah pengguna WhatsApp yang ingin menggunakan broadcast dan mengirim pesan dalam jumlah besar, gunakanlah WhatsApp Bisnis Platform untuk menghindari pemblokiran akun kamu.

WhatsApp Business API, disebut sebagai platform WhatsApp Bisnis, yang mana versi ini adalah lanjutan dari aplikasi WhatsApp Bisnis yang dirancang untuk bisnis yang lebih besar dengan kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.

Dilengkapi dengan berbagai fitur canggih, termasuk templat pesan, chatbot, otomatisasi, dan analisis.

WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka front-end. Artinya, API ini membutuhkan tim pengembang atau BSP, seperti CRM, untuk integrasi dan pengoperasian.

Selain itu, Platform WhatsApp Bisnis hadir dengan harga premium yang bergantung pada:

• Penyedia Solusi Bisnis kamu
• Wilayah tempat kamu mengoperasikannya
• Jumlah percakapan yang kamu tangani.

Berikut ini adalah infografis yang merinci keuntungan dan kerugiannya:

Platform WhatsApp Bisnis memiliki tiga jenis API:

• Cloud API - di hosting di server cloud Meta.
• On-Premise API - di hosting di server BSP atau server kamu sendiri
• Manajemen Bisnis API - juga dihosting di server BSP atau server kamu sendiri

Tidak seperti WhatsApp Cloud API atau API Lokal, API Manajemen Bisnis memiliki fungsionalitas terbatas, sehingga kamu dapat mengelola pengaturan dan aset Akun WhatsApp Bisnis, seperti template pesan dan nomor telepon, serta mendapatkan pembaruan status yang berkualitas. 📥

Lihat infografik di bawah ini untuk menentukan API mana yang tepat untuk bisnis kamu.

Apa pun API WhatsApp yang kamu pilih, pengaturannya memerlukan pemahaman teknis. kamu harus melakukan panggilan API untuk mengirim dan menerima pesan serta membuat titik akhir webhook untuk mendapatkan notifikasi pesan.

Hal ini berarti beralih antara platform pengembang Meta, server webhook kamu, dan aplikasi WhatsApp untuk pengujian.

Tonton video ini untuk mengetahui bagaimana pengembang kamu dapat memulai dengan WhatsApp Cloud API dan cara mengintegrasikannya. (Tanpa staf pengembang, hal ini bisa jadi cukup sulit dan rumit.😬)

Jika kamu tidak memiliki tim pengembang di perusahaan kamu, masih ada solusinya. BSP seperti Kommo adalah opsi termudah dan tercepat bagi kamu untuk mendapatkan WhatsApp API.

Berikut ini yang kamu perlukan untuk mendapatkan akun API WhatsApp Bisnis:

• Bisnis resmi
• Situs web bisnis
• Email bisnis
• Nomor telepon baru
• Akun Manajer Facebook Business
• Akun WhatsApp Bisnis

Ada tiga jenis akun WhatsApp API:

1. Akun WhatsApp reguler yang belum diverifikasi
2. Akun WhatsApp reguler terverifikasi
3. Akun WhatsApp resmi

Setelah kamu membuat akun, kamu bisa langsung mengirim pesan kepada pelanggan kamu. Namun secara default, akun kamu akan memiliki status tidak terverifikasi, yang berarti kamu mungkin memiliki beberapa batasan pengiriman pesan. 🛑✋

Proses verifikasi dapat memakan waktu hingga 3 hari. kamu juga akan diminta untuk menyerahkan dokumen tambahan.

Perusahaan besar dan terkenal memenuhi syarat untuk mendapatkan akun Resmi WhatsApp Bisnis. kamu harus memverifikasi akun bisnis yang sudah ada terlebih dahulu untuk mengajukan permohonan akun Resmi. ✅

Meskipun Aplikasi WhatsApp Bisnis tidak dikenakan biaya, Platform WhatsApp Bisnis mengenakan biaya berdasarkan percakapan 24 jam. Tarifnya tergantung pada kategori percakapan yang kamu gunakan untuk mengobrol dengan pelanggan.

Kategori-kategori ini meliputi:

• Pemasaran
• Utilitas
• Autentikasi
• Layanan

Tiga kategori pertama adalah percakapan yang dimulai oleh bisnis yang biasanya lebih mahal dan membutuhkan template yang telah disetujui sebelumnya.

Sebaliknya, percakapan layanan adalah percakapan yang dimulai oleh pengguna, di mana kamu biasanya dapat menggunakan pesan dalam bentuk bebas untuk merespons pelanggan.💬

Meta menyediakan setiap Akun WhatsApp Bisnis dengan 1.000 percakapan layanan gratis setiap bulannya.🔥

Selain itu, Meta menyediakan percakapan titik masuk gratis untuk pelanggan yang memulai kontak dengan mengirimkan pesan melalui Iklan Klik ke WhatsApp atau memanfaatkan tombol Call-to-Action di halaman Facebook kamu. Percakapan ini tetap gratis selama 72 jam, menawarkan keuntungan besar bagi bisnis kamu.💪

Namun, jika kamu menggunakan BSP, penting untuk mengetahui potensi biaya tambahan. Sebagai contoh, Kommo menerapkan biaya $0,002 per pesan yang dikirim atau diterima.

Sekali lagi, jika kamu tidak memiliki tim pengembang tetapi ingin menggunakan WhatsApp API, maka kamu dapat melakukannya dengan mengintegrasikan akun WABA kamu dengan CRM.

Kommo telah bekerja mengotomatiskan pemasaran dan penjualan WhatsApp selama bertahun-tahun. Platform ini sempurna untuk penjualan berbasis messenger.

Tidak mengherankan jika Kommo adalah mitra resmi Meta Business. Platform ini mendukung sebagian besar messenger dan alat komunikasi lainnya, termasuk email dan telepon.

Kemitraan Kommo dengan Meta menawarkan layanan terbaik dan memberikan hasil yang luar biasa untuk berkomunikasi dengan klien melalui WhatsApp.

Kapan pun calon pelanggan mengirim pesan kepada kamu, tergantung pada pertanyaan mereka, kamu dapat mengarahkan pesan ini ke perwakilan penjualan yang tepat.

Kommo hadir dengan fitur multi-agen Whatsapp yang memungkinkan kamu menugaskan beberapa agen atau perwakilan layanan pelanggan untuk menangani pesan dari pelanggan di WhatsApp. Hal ini membantu mendistribusikan beban dan memastikan tanggapan yang tepat waktu.⏳

Para agen dapat bekerja secara bersamaan untuk merespons pelanggan, dengan masing-masing agen hanya bisa melihat percakapan yang ditugaskan kepada mereka.

Karena kamu tidak dapat memulai percakapan dengan pelanggan kamu terlebih dahulu, satu-satunya cara untuk memulai percakapan dengan seseorang yang belum pernah mengirim pesan kepada kamu (atau seseorang yang belum mengirim pesan dalam 24 jam terakhir) adalah dengan menggunakan template pesan.

Kommo menawarkan pembuat template pesan yang ramah, dengan semua kategori template:

WhatsApp Business API memberi kamu kemampuan untuk mengintegrasikan chatbot AI untuk mengotomatiskan dan meningkatkan respons layanan pelanggan di Whatsapp.🤖 Chatbot Kommo, yang dikenal sebagai Salesbot, telah dirancang untuk memahami pertanyaan pelanggan, mengirim balasan otomatis, dan memandu pelanggan melalui tugas dan pertanyaan umum.

Salesbot dapat membantu kamu memberikan respons tepat waktu dalam skala besar dan sepanjang waktu tanpa harus ada agen manusia langsung yang memantau pesan Whatsapp.

Berkat Salesbot, bisnis kamu dapat menangani permintaan pelanggan yang sederhana tanpa perlu campur tangan manusia.

Contoh permintaan tersebut:

• Status pesanan
• Informasi produk
• Pembayaran
• Pertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ)

WhatsApp Business API memberi kamu metrik untuk menganalisis pesan dan percakapan yang terjadi di Akun WhatsApp Bisnis kamu. 📊 Ini termasuk jumlah pesan yang dikirim dan terkirim, serta informasi tentang biaya dan percakapan dalam periode penagihan tertentu.

WhatsApp Business API memperluas kemampuan kamu dalam hal mengobrol dengan pelanggan. Melibatkan pelanggan kamu dan membuat proses komunikasi menjadi lebih interaktif, Platform WhatsApp Bisnis memberi kamu pilihan pesan interaktif, termasuk:

• Daftar Pesan
• Tombol Balas Pesan
• Pesan Single-Product
• Pesan Multi-product
• Pesan Permintaan Lokasi

Lencana Centang Hijau WhatsApp

Berkat Platform WhatsApp Bisnis, kamu juga dapat meningkatkan status akun menjadi akun resmi WhatsApp Bisnis. Membuka status ini akan memberikan lencana centang hijau pada bisnis kamu ✅, ditampilkan dengan bangga di samping nama bisnis kamu. Lencana ini menunjukan keaslian akun bisnis kamu dan berperan besar dalam membangun kepercayaan di antara konsumen.

Namun, hanya bisnis terkemuka dan mapan yang dapat mengajukan permohonan untuk mendapatkan status akun Resmi WhatsApp Bisnis.

Temukan Pesan WhatsApp sebagai Telah Dibaca

Dengan WhatsApp Business API, kamu dapat mengubah status pesan yang diterima menjadi dibaca, sehingga pelanggan kamu merasa bahwa permintaan mereka telah ditanggapi dan membuat mereka merasa nyaman.

Di Kommo, kami menawarkan dua solusi mutakhir untuk memulai perjalanan kamu dengan WhatsApp di CRM kami:

1. WhatsApp Lite Gratis
2. WhatsApp Business API dengan Harga Premium
3. WhatsApp Cloud API

Tim kami telah mengembangkan WhatsApp Lite, sebuah integrasi gratis yang dirancang untuk bisnis kecil agar bisa menghubungkan akun WhatsApp Bisnis ke Kommo. kamu dapat melakukannya dengan memindai Kode QR.🤳 Dengan integrasi ini, tim kamu dapat:

• Bekerja bersama dengan lancar di satu akun
• Menautkan beberapa nomor telepon
• Mengelola Lead di seluruh proses penjualan
• Akses chatbot untuk mendapatkan bantuan (tersedia hanya di paket Advanced atau lebih tinggi)

Lihat video ini untuk mempelajari lebih lanjut:

Integrasi WhatsApp Business API kami adalah integrasi bawaan tanpa batas yang menghubungkan Akun WhatsApp Business API kamu dengan Kommo. Integrasi ini memungkinkan kamu untuk menggunakan template berbayar untuk memulai percakapan, mengirim pesan secara massal, dan menambahkan tombol interaktif.

Dengan integrasi WhatsApp kami, kamu dapat dengan mudah mengelola akun WhatsApp kamu di dalam Kommo, termasuk:

• Menyiapkan Akun WhatsApp Bisnis kamu
• Mengirimkan templat untuk disetujui oleh Meta
• Melacak statistik penting
• Mengisi saldo akun kamu

Integrasi resmi WhatsApp Cloud API membantu bisnis menengah dan besar untuk berinteraksi dengan klien menggunakan versi yang di-host di cloud Meta. API ini menawarkan banyak fitur yang memberdayakan bisnis untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan.

Mengintegrasikan WhatsApp Cloud API dengan akun Kommo kamu memungkinkan kamu untuk menggunakan Kommo sebagai antarmuka front-end untuk berinteraksi dengan klienmu.

Cloud API memberikan kemudahan implementasi dan pemeliharaan. Selain itu, tidak seperti WhatsApp Business API, kamu tidak perlu membayar biaya markup atau biaya tambahan lainnya.

Berikut adalah manfaat lain yang bisa kamu nikmati dengan menggunakan WhatsApp Cloud API 👇

Berikut ini juga merupakan perincian yang jelas mengenai perbedaan antara integrasi WhatsApp Business API dan WhatsApp Cloud API.

Apakah kamu memutuskan untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis atau WhatsApp API, kamu dapat memanfaatkan kekuatan basis pengguna WhatsApp yang sangat besar dengan bantuan Kommo CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan mengembangkan bisnis kamu. 🤝

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami