Kommo vs. Respond.io: Mana yang terbaik untuk bisnis kamu?

Jika kamu mencari solusi CRM (manajemen hubungan pelanggan) yang terbaik untuk bisnismu dan mau tahu tentang perbandingan Kommo dengan Respond.io, kamu ada di tempat yang tepat.

Hari ini, kita akan menjelajahi CRM Respond.io dan membandingkan nya dengan CRM Kommo. Kita akan menjelaskan secara rinci tentang fitur utama, model harga, dan bagaimana mereka akan membantu bisnis kamu sukses.

Memilih CRM bisa sangat memusingkan, terlebih jika kamu adalah pengguna untuk pertama kalinya. Kami sudah melakukan riset kami, setelah menghabiskan waktu yang cukup lama untuk mengevaluasi dan membandingkan Kommo dengan platform CRM lainnya, dan sekarang saatnya kami menjelaskannya untukmu.

Sebelum kita menjelajahi perbedaan antara Respond.io dan Kommo, kami akan menekankan keunikan dari Respond.io. Kami disini bukan untuk menjelek-jelekan pesaing kami tapi untuk memberi informasi apa yang paling menonjol dari setiap platform.

Membaca seluruh artikel ini akan memakan banyak waktu, jadi bersabarlah dan bersiap untuk menjelajahi dunia yang memukau dari dua alat yang hebat ini.

Kommo didefinisikan sebagai platform komunikasi pelanggan terpadu yang terintegrasi secara sempurna dengan email dan aplikasi perpesanan, membantu bisnis merampingkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong penjualan.

Respond.io di sisi lain, adalah platform perpesanan bisnis yang menghubungkan pelanggan dari saluran mana pun ke setiap tim, memungkinkan bisnis untuk mengelola percakapan, mengotomatiskan alur kerja, dan melacak hasil di berbagai saluran perpesanan.

Meskipun Kommo dan Respond.io adalah solusi CRM yang kuat yang dirancang untuk membantu mengembangkan bisnis kamu, keduanya memiliki kekuatan dan kelemahan yang berbeda.

Mari kita bahas perbedaan utama antara kedua platform ini:

Pipeline penjualan secara visual merepresentasikan penjualan dan di mana setiap pelanggan potensial berada dalam proses pembelian.

Meskipun Respond.io gagal di sini, karena berfokus pada obrolan dengan pelanggan, namun tidak memiliki fitur CRM yang kuat seperti yang dimiliki Kommo. Pipeline penjualan Respond.io lebih berfungsi seperti sekumpulan catatan atau serangkaian komentar yang ditulis di atas serbet daripada dasbor visual yang interaktif.

Sebaliknya, pipeline penjualan di Kommo adalah tempat utama untuk semua aktivitas yang berhubungan dengan penjualan. Pipeline penjualan Kommo adalah gambaran umum dari transaksi yang sedang berlangsung, yang diatur berdasarkan tahapan pipeline, dan mewakili tahapan aktual dari proses penjualan kamu.

Kommo menawarkan fleksibilitas, memungkinkanmu untuk membuat hingga 50 pipeline yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan nuansa spesifik bisnis dan perjalanan pelanggan kamu.

Meskipun Respond.io memiliki banyak fitur, beberapa pengguna mungkin membutuhkan lebih banyak fitur untuk manajemen tugas. Fitur manajemen tugas platform ini diarahkan untuk mendistribusikan lead secara otomatis ke agen. Bagi pengguna yang mencari fleksibilitas, kustomisasi, dan bantuan manajemen tugas, ini mungkin bukan pilihan terbaik.

Dengan manajemen tugas Kommo, kamu bisa melihat gambaran besar dan memastikan semua lead kamu aktif dan bergerak. Dengan fitur-fiturnya yang ramping dan kuat, Kommo memungkinkanmu untuk membuat, menyimpan, dan mengelola tugas-tugas khusus. kamu juga bisa mengatur notifikasi dan melacak kinerja tim kamu.

Status tugas dengan kode warna dan filter pintar Kommo membantu kamu menjaga lead tetap terlibat dan pipeline tetap teratur. Fitur otomatisasi Kommo secara otomatis menghasilkan tugas, meningkatkan produktivitas dan memastikan semua lead bergerak mengikuti arus.

Aplikasi seluler Respond.io dan Kommo memungkinkan bisnis untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan tim saat bepergian.

Aplikasi Respond.io berfokus pada komunikasi, memungkinkan pengguna untuk menerima notifikasi untuk pesan baru, membaca dan menanggapi pertanyaan pelanggan, dan berbagi informasi dengan tim.

Namun, aplikasi Kommo memiliki lebih banyak kemampuan dan fitur, termasuk CRM seluler yang intuitif, sinkronisasi kontak, ID penelepon, pemindai kartu nama, dan notifikasi pintar.

Aplikasi seluler Kommo terintegrasi secara sempurna dengan desktop dan perangkat seluler, memastikanmu untuk tidak melewatkan kesempatan apa pun. Ini adalah solusi yang sama dengan versi web, sekarang dioptimalkan untuk penggunaan seluler.

Integrasi memungkinkanmu menghubungkan CRM kamu ke aplikasi dan layanan favorit kamu. Integrasi mengotomatiskan tugas-tugas, meningkatkan akurasi data, dan banyak hal lainnya.

Mari kita lihat tabel di bawah ini untuk membandingkan daftar integrasi kedua platform:

Seperti yang kamu lihat, Kommo menawarkan banyak sekali integrasi, memberikan kamu akses langsung ke jaringan aplikasi dan layanan yang luas. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan solusi pihak ketiga, memastikan kompatibilitas yang sempurna dan integrasi yang intuitif.

Respond.io tidak hanya menawarkan lebih sedikit integrasi untuk dipilih, tetapi juga memanfaatkan layanan pihak ketiga seperti Zapier dan Make.com untuk memperluas kemampuan integrasi nya di luar penawaran aslinya. Meskipun ini menyediakan akses ke integrasi yang lebih luas, ini juga mengenakan biaya dan kerumitan tambahan.

Kita telah melihat perbedaan utama dan integrasi Kommo dan Respond.io. Mari kita bandingkan paket harga dari kedua platform untuk membantumu menentukan mana yang paling sesuai dengan anggaran kamu.

Tabel perbandingan harga:

Mari kita uraikan paket-paket tingkat pemula dari kedua platform yang dirancang untuk bisnis yang baru memulai dan membutuhkan solusi dasar. Paket-paket ini mencakup fitur-fitur penting untuk memulai aktivitas pemasaran, melacak lead, dan mengelola hubungan pelanggan.

Kommo: Biaya berlangganan minimum mulai dari $15 per bulan untuk 1 pengguna, dengan opsi untuk menambahkan pengguna tambahan dengan harga $15 per pengguna.

Respond.io: Paket Tim berbiaya $99 per bulan namun sudah termasuk 10 pengguna.

Paket dasar Kommo menawarkan 2.500 MAC untuk setiap pengguna aktif. Sebaliknya, Paket tim Respond.io hanya menyediakan 1.000 MAC per bulan untuk semua pengguna, dengan biaya tambahan $ 10 untuk setiap tambahan 100 MAC. Untuk bisnis dengan basis pelanggan yang lebih besar, Respond.io mungkin terbukti jauh lebih mahal dibandingkan dengan Kommo.

Paket Kommo dan Respond.io mencakup saluran-saluran inti yang kamu butuhkan, seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, and Telegram.

Namun, Kommo menawarkan saluran tambahan yang tidak memiliki integrasi langsung dengan Respond.io, seperti Skype dan iMessage, menyediakan lebih banyak cara untuk terhubung dengan pelanggan.

Selain itu, aplikasi asli Kommo membuat menghubungkan akun WhatsApp kamu melalui kode QR menjadi sangat mudah dan sepenuhnya gratis. Untuk pengguna API WhatsApp Business, Kommo bahkan menyediakan saldo awal $1, memungkinkan kamu untuk menguji saluran tanpa biaya.

Sekarang, mari kita jelajahi seluk beluk fungsionalitas dan melihat bagaimana Kommo dan Respond.io bersaing satu sama lain.

Paket Dasar Kommo menawarkan fitur-fitur yang tidak tersedia di Respond.io, seperti membuat pipeline penjualan visual dan mengotomatiskan manajemen tugas. Alat-alat ini dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi proses bisnis dan organisasi.

Paket Team dari Respondio memberi pengguna akses ke DialogFlow untuk membuat chatbot. Namun, perlu dicatat bahwa proses koneksi dapat menimbulkan tantangan.

Mari kita jelajahi fitur kedua platform secara mendetail.

Kommo dan Respond.io merupakan platform CRM percakapan yang hebat yang meningkatkan hubungan dengan pelanggan ke tingkat yang baru. Keduanya mengemas fitur-fitur yang sangat digemari oleh para pelaku bisnis:

Kommo dan Respond.io dilengkapi dengan Unified Inbox yang menjaga pesan-pesan kamu tetap terorganisir dan memungkinkan kamu mengelola percakapan di berbagai aplikasi perpesanan. Dukungan mereka untuk aplikasi perpesanan populer yang mungkin kamu gunakan, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan Telegram, menghubungkan kamu dengan pelanggan di mana pun mereka lebih suka mengobrol.

Namun, Kommo mengambil langkah lebih jauh dan mengesahkan Penyedia Layanan Pesan Apple resmi, membuka pintu untuk komunikasi yang mudah dan dipersonalisasi melalui aplikasi iMessage yang populer. Bagian terbaiknya, fitur ini sepenuhnya gratis. Respond.io, di sisi lain, sama sekali tidak terintegrasi dengan Apple Business Chat.

Kommo dan Respond.io menawarkan editor chatbot visual yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot otomatis yang menyediakan dukungan pelanggan 24/7. Kedua chatbot ini dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan kamu dan digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan, memecahkan masalah umum, dan memberikan informasi umum.

Perbedaan di antara keduanya adalah bahwa Kommo memiliki editor chatbot bawaan, yang berarti bahwa editor ini khusus untuk platform dan dirancang khusus untuk Kommo. Sementara itu, Respond.io menggunakan integrasi pihak ketiga seperti DialogFlow atau Rasa. Integrasi pihak ketiga bisa jadi rumit dan terkadang membutuhkan keahlian pengkodean.

Selain itu, chatbot Kommo, yang dikenal sebagai Salesbot, dapat melakukan lebih dari sekadar memberikan jawaban yang benar. Ia bisa, misalnya:

1. Menetapkan pertanyaan lead secara otomatis
2. Validasi informasi
3. Mengatur & mengelola tugas
4. Membuat dokumen
5. Mendeteksi niat klien
6. Tanggapi dengan templat yang telah dibuat sebelumnya
7. Menindaklanjuti dengan klien

Kommo dan Respond.io menawarkan alat otomatisasi yang kuat untuk membantu bisnis merampingkan alur kerja penjualan mereka. Hal ini dapat mengurangi hal-hal berikut:

1. Mengurangi jumlah tugas yang berulang-ulang
2. Meningkatkan kebenaran data
3. Membuat kamu tetap online 24/7.
4. Menjadwalkan panggilan & rapat secara otomatis
5. Meluncurkan kampanye pengurusan lead
6. Dapatkan lead dari berbagai sumber

Kommo dan Respond.io adalah platform broadcasting yang kuat yang dapat membantu kamu menjangkau banyak orang dengan cepat dan mudah.

Kedua platform ini menawarkan cara mudah untuk meluncurkan kampanye pemasaran yang menargetkan grup pengguna yang dipilih atau hanya mengirim pesan ke seluruh audiens kamu. Hal ini membantu menjangkau lead baru, membina lead yang sudah ada, atau mempromosikan produk atau layanan baru.

Broadcasting berguna untuk:

💭 Berhubungan dengan lead baru

💭 Memelihara lead & klien yang sudah ada

💭 Mempromosikan produk atau layanan baru

Broadcast dapat dijadwalkan sebelumnya, dikirim ke grup tertentu saja, atau dipicu oleh peristiwa tertentu, misalnya, peluncuran produk baru atau kunjungan situs web. Pengujian A/B membantu membandingkan berbagai pendekatan pengiriman pesan untuk menentukan mana yang berkinerja terbaik.

Kommo dan Respond.io menawarkan uji coba gratis, memungkinkan kamu untuk menjelajahi platform mereka sebelum membeli paket berbayar. Ini merupakan cara yang bagus untuk menguji fitur-fitur CRM dan memahami apakah sesuai dengan kebutuhan bisnis kamu.

Kommo menawarkan uji coba gratis 14 hari di mana pengguna mendapatkan akses ke semua fitur platform. Uji coba gratis Respond.io memberi kamu akses ke semua fitur paket Bisnis, tetapi hanya tersedia selama 7 hari.

Kommo dan Respond.io memprioritaskan kemudahan penggunaan dan kegunaan sebagai landasan kesuksesan mereka. Idenya adalah agar pengguna dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan dan fungsionalitas mereka dan memahami cara menggunakan alat dari platform.

Antarmuka Kommo yang ramah pengguna dan dokumentasi yang menyeluruh membuatnya mudah digunakan, meminimalkan sakit kepala dan memaksimalkan produktivitas. Dedikasinya pada kesederhanaan tidak luput dari perhatian, terbukti dari popularitasnya yang terus meningkat di antara bisnis dari semua ukuran yang mencari solusi yang mudah digunakan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Kommo dan Respond.io sama-sama memiliki kekuatan dan kelemahan dalam hal layanan support pelanggan. Meskipun kedua layanan ini merespons dengan cepat pada pertanyaan pelanggan dan menerima ulasan positif, ada beberapa perbedaan. Ini adalah:

• Layanan pelanggan Kommo hanya tersedia selama jam kerja, sedangkan Respond.io buka sepanjang waktu, kecuali akhir pekan.
• Kommo menawarkan saluran support pelanggan yang lebih luas, termasuk LiveChat dan media sosial. Ini nyaman bagi para pelanggan yang lebih suka berkomunikasi secara real-time. Respond.io juga menawarkan obrolan media sosial untuk penyelesaian masalah dengan cepat.
• Kommo menawarkan berbagai sumber daya pendukung, seperti basis pengetahuan, materi pelatihan, dan video. Ini berguna bagi pelanggan yang mencari bantuan mandiri.

Secara keseluruhan, kedua layanan support pelanggan ini menyediakan layanan pelanggan yang baik. Kommo dapat menjadi pilihan yang lebih baik bagi pelanggan yang lebih menyukai komunikasi secara real-time atau ingin menyelesaikan masalah secara mandiri. Respond.io mungkin merupakan pilihan yang lebih baik bagi pengguna yang membutuhkan dukungan 24/7 melalui media sosial.

Dengan mempertimbangkan support pelanggan, baik Kommo maupun Respond.io telah menerima ulasan positif dari para pengguna, dan sebagian besar para pengguna memuji kemudahan penggunaan, fitur, dan support pelanggan mereka.

Baik kamu adalah bisnis kecil yang sedang menavigasi tahap awal pertumbuhan atau organisasi yang lebih besar yang siap untuk ekspansi, Kommo dan Respond.io mendukung perjalanan pemasaran percakapan kamu.

Pilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan kamu saat ini dan akan membantu kamu memenuhi ambisi pertumbuhan di masa depan. Dengan Kommo atau Respond.io, kamu dapat mengubah interaksi pelanggan dan mengembangkan bisnis kamu.

Jika kamu masih belum yakin platform mana yang terbaik untukmu, kami sarankan untuk mencoba Kommo dan Respond.io secara gratis sebelum menentukan pilihan.

Untuk menjelajahi semua kemampuan Kommo dan memahami bagaimana platform ini dapat membantu meningkatkan pendapatan bisnis kamu, klik di sini dan cobalah masa uji coba selama 2 minggu, gratis, tanpa perlu kartu kredit.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami