Kekuatan Salesbot: Respon pelanggan dengan cepat

Waktu respon pelanggan (customer response time) mengacu pada berapa lama waktu yang diperlukan bisnis kamu untuk membalas pesan atau permintaan klien. Tentunya semakin singkat waktu respons berarti semakin baik pula layanan pelanggan. Ini menunjukkan tidak hanya seberapa kompeten bisnis kamu, tetapi juga seberapa besar kamu menghargai dan peduli dengan klien.

Di era yang serba cepat saat ini, layanan cepat dan instan menjadi atribut yang paling penting dari customer experience. Seperti kata pepatah, jika kamu bukan yang pertama (dalam membalas), kamu adalah yang terakhir (dalam menjual). 👋

Selain meningkatkan customer experience, respon pelanggan dengan cepat juga membawa beberapa keuntungan, di antaranya:

• Menjadi unggul dalam kompetisi
• Loyalitas pelanggan yang lebih kuat
• Meningkatkan reputasi brand
• Meningkatkan konversi penjualan

Sekarang kita hidup di dunia digital di mana kita lebih terhubung dari yang sebelumnya. Dengan banyaknya saluran komunikasi, kita dapat memilih yang terbaik untuk setiap kesempatan. 🤓

Baik itu chat messenger yang instan atau pun email yang lebih formal, kita tentu saja mengharapkan respon yang cepat dari setiap saluran.

Sebagai bisnis, tujuanmu bukan hanya untuk memenuhi ekspektasi ini, tetapi juga untuk melampauinya. Lagi pula, tidak ada impresi lain yang lebih bagus daripada respon yang cepat dan berguna. 😉

Sekarang kamu sudah tau betapa pentingnya respon pelanggan dengan cepat. Namun, melacak waktu respon bisa sangat melelahkan, terutama ketika kamu memiliki banyak pekerjaan.

Akan tetapi, berkat template chatbot siap pakai kami, Kommo akan memberikan jalan pintas untukmu. 😮‍💨 Fitur ini dibuat sedemikian rupa agar memperingatkan tim kamu ketika mereka tidak merespon lead atau pelanggan dalam waktu 5 menit. 🛎️

Dan bagian terbaiknya? Kamu dapat membuatnya hanya dalam beberapa langkah sederhana dan mulai menggunakannya hari ini juga.

Dengan Kommo, kamu juga dapat melacak statistik waktu respon kamu. Di dasbor akun, kamu akan melihat jumlah total percakapan yang belum terjawab, waktu balasan rata-rata, dan balasan yang paling lama menunggu. Hal ini akan membantumu mengidentifikasi yang mana yang perlu ditingkatkan dan lebih mengoptimalkan dukungan pelanggan kamu demi mencapai target. 💪

Sekarang saatnya terjun langsung ke praktiknya. Pergi ke akun Kommo kamu dan ikuti petunjuk ini:

1. Pergi ke Settings > Communication tools > Create a new bot
2. Dari template ini, pilih Alert a team member when a client waits more than 5 minutes
3. Template akan tampak sederhana dan praktis. Yang perlu kamu lakukan hanyalah menentukan pengguna atau seluruh tim untuk diberi tahu jika pesan tetap tidak dijawab setelah 5 menit.
4. Klik Save & Continue
5. Jendela Execution condition akan menunjukkan kepada kamu trigger yang telah diatur sebelumnya yang akan mengaktifkan bot kamu. Dalam hal ini, trigger-nya adalah 5 minutes after the last message is received in any channel. Mari buat peringatan ini hanya untuk pengikut Instagram kita dengan mengklik menu drop-down When this happens dan sesuaikan trigger-nya.

Jika mau, kamu juga dapat menyesuaikan waktu bot akan terpicu.

1. Klik Done.

Bot manajemen antrian akan menjadi sebuah tambahan yang bagus untuk tim kamu saat kesulitan merespon pelanggan dengan cepat. Jangan biarkan penundaan menghambat kamu dalam memberi customer experience yang luar biasa.

Buat pelanggan kamu merasa dihargai dan diprioritaskan dengan mendaftar uji coba gratis 14 hari Kommo sekarang juga.

🤓 Pesan sesi demo gratis

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo

💬 Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝 Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥 Kunjungi saluran Youtube kami