5 tips jitu jalankan bisnis online agar sukses

Kunci utama dalam menjalankan bisnis online adalah kemampuan yang baik dalam menunjukkan kehadiran bisnis di dunia maya. Selain itu, memasarkan produk secara online artinya pelanggan tidak bisa melihat produk secara langsung.

Maka, tugasmu sebagai pemilik bisnis adalah menggambarkan produk serealistis mungkin kepada calon pelanggan. Kehadiran profil bisnis dan penampilan produk ini bisa sekaligus kamu tunjukkan melalui website.

Website user-friendly artinya mudah dinavigasikan oleh penggunanya. Untuk menjalankan bisnis online, website yang mudah digunakan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Apalagi jika website dilengkapi dengan landing page yang menarik dan intuitif, hal tersebut akan membuat pengunjung betah berlama-lama menjelajahi website.

Selain tampilan yang menarik, website yang user-friendly juga harus responsif dan adaptif. Artinya, website dapat diakses dengan mudah melalui perangkat apapun. Ingat! Saat ini banyak pengguna yang mengakses informasi melalui smartphone, sehingga tampilan mobile juga menjadi salah satu unsur penting dalam membangun website.

Jika website sudah user-friendly, maka kamu juga harus rajin melakukan maintenance website. Hal ini perlu dilakukan agar website tetap stabil dan terhindar dari masalah yang dapat mengganggu proses bisnis, seperti waktu loading yang lama atau website yang sering mengalami downtime. Pemeliharaan website umumnya meliputi:

• memperbarui konten website dan mengoptimalkannya dengan SEO
• mengunggah artikel SEO secara rutin
• mengevaluasi tautan yang rusak atau tidak berfungsi
• menganalisis kunjungan website dan pengaruhnya terhadap pengalaman pengguna

Merawat website secara rutin juga berguna untuk menjaga pengalaman pelanggan tetap optimal. Pelanggan akan merasa nyaman saat menjelajahi website karena website yang lancar akan mengurangi frustasi pelanggan, serta suguhan konten yang informatif akan meyakinkan pelanggan yang sedang dalam tahap pertimbangan untuk membeli produkmu.

Selain website, kamu juga perlu menjaga hubungan dengan pelanggan. Pastinya akan merepotkan jika kamu menggunakan dua platform yang berbeda. Maka kamu perlu menggunakan customer relationship management (CRM) untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih praktis.

CRM merupakan platform berbasis cloud yang dapat menyimpan informasi terkait pelanggan. Platform ini tergolong mudah diintegrasikan dengan berbagai media pemasaran seperti Whatsapp Business, Instagram, Facebook, hingga website. Untuk menjalankan bisnis online, kamu bisa mengintegrasikan Whatsapp Business dengan CRM.

Dengan Whatsapp CRM, kamu dapat menyimpan dan mengelola data pelanggan sekaligus data percakapan yang masuk ke dalam akun whatsapp business. Agar komunikasi dengan pelanggan jadi lebih efisien, kamu juga bisa memanfaatkan bot percakapan yang dapat disesuaikan alur percakapannya.

Ingin mengintegrasikan CRM dengan website? Tidak perlu khawatir! karena platform CRM pasti menyediakan integrasi tersebut. Untuk menyediakan akses komunikasi yang mudah kepada pelanggan dengan CRM, kamu dapat menggunakan fitur live-chat dalam website. Sehingga, pelanggan tidak perlu repot pindah aplikasi secara manual untuk mendapatkan dukungan pelanggan.

Selain website, gunakan media sosial untuk menunjukkan keberadaan bisnis secara online. Media sosial seperti Instagram, Facebook, hingga Linkedin merupakan platform yang populer untuk memasarkan produk.

Hampir sama dengan mengelola website, penggunaan media sosial perlu dioptimalkan dengan konten yang bermanfaat. Dengan begitu, kamu bisa menunjukkan keunikan dan ciri khas bisnismu secara luas.

Jika kamu mengunggah konten bermanfaat secara rutin dalam media sosial, kamu akan merasakan beberapa manfaat seperti: bisnismu akan jauh lebih dikenal, nilai engagement meningkat, kredibilitas yang tinggi dan lebih mudah dipercaya, serta interaksi pelanggan jadi lebih tepat sasaran.

Untuk mengoptimalkan penggunaan media sosial kamu dapat mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

• tentukan target audiens yang akan melihat konten dalam media sosial bisnismu
• tentukan niche secara spesifik sebagai acuan topik konten
• buat konten menarik yang relevan dengan target dan niche yang sudah ditetapkan
• gunakan hastag dengan kata kunci relevan untuk menjangkau target audiens
• jadwalkan pembuatan dan pengunggahan konten dengan konsisten
• aktif berinteraksi dengan target audiens seperti menjawab komentar

Key Performance Indicator (KPI) merupakan tolok ukur yang digunakan untuk memantau kinerja. Dalam menjalankan bisnis online, KPI dapat mengukur seberapa sukses strategi yang sudah kamu susun dan terapkan.

Dalam menetapkan KPI, kamu harus ingat teknik SMART (specific, measurable, achievable, relevant, time-based), agar target kinerja yang kamu inginkan dapat tercapai.

Dengan KPI, kamu bisa memantau beberapa aspek bisnis seperti: penjualan, nilai traffic website, maupun kualitas leads. Misalnya, kamu ingin mengukur nilai traffic website bisnis online milikmu, maka kamu dapat menetapkan KPI pada unsur-unsur yang dapat diukur seperti, jumlah pengunjung unik, sumber traffic, durasi rata-rata kunjungan hingga tingkat bounce rate.

Ketika semua sudah siap, maka langkah terakhir yang wajib dilakukan adalah menjalankan bisnis online dengan konsisten. Bayangkan kamu sedang menanam benih, dan tidak pernah menyiramnya dengan rutin, apa yang terjadi pada tanaman tersebut? Yup, tanamannya akan mati.

Sama dengan bisnis online yang sedang berkembang, jika kamu konsisten untuk menjaga kualitas produk, mengelola hubungan pelanggan dengan baik serta memberikan pengalaman pelanggan yang berharga, maka bisnis onlinemu perlahan akan mencapai kesuksesan.

Tak hanya itu, bisnis yang konsisten juga akan jauh lebih tinggi tingkat kredibilitasnya, karena dianggap mampu mempertahankan kepercayaan pelanggan. Selain mendatangkan pelanggan baru, bisnis yang konsisten juga cenderung disenangi oleh pelanggan loyal. Karena dianggap mampu menjaga kualitas produk, komunikasi yang terbuka serta layanan pelanggan yang responsif.

Menjalankan bisnis online dapat membawamu menuju kesuksesan jika kamu mengetahui strateginya dengan baik. Membangun hubungan pelanggan yang baik melalui saluran digital adalah salah satu prioritas utama dalam bisnis online setelah kualitas produk.

Dengan demikian, bangun hubungan pelanggan secara digital melalui website, CRM hingga media sosial. Kemudian tetapkan KPI untuk memantau kinerja dari ketiganya, apabila sudah terlaksana dengan baik, jadilah konsisten!

Bagaimana? Setelah membaca artikel ini, apakah kamu sudah siap menjalankan bisnis online dan menjadi sukses?

Optimalkan pertumbuhan bisnis onlinemu dengan mendaftar uji coba Kommo selama 14 hari (tanpa registrasi kartu kredit 😉)

🤓 Daftar sesi demo secara GRATIS

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo milikmu

💬 Hubungi kami melalui pesan singkat yang ada dalam website ini atau gunakan akunmu

🤝 Cari partner yang cocok dengan bisnis, membuatmu jadi lebih santai

🎥 Kunjungi kanal YouTube kami