Panduan Instagram CRM oleh Kommo

CRM Instagram adalah alat manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management atau CRM) yang keseluruhan prosesnya terintegrasi dengan Instagram.📱

Instagram CRM bertujuan membantu kamu memulai dan mengelola percakapan yang datang dari Instagram Direct, cerita, dan komentar.

Namun tidak hanya Itu! Dengan menggunakan CRM Instagram, kamu juga dapat:

Ada dua tipe akun Instagram: pribadi dan profesional.

💼Akun profesional pun dibagi lagi menjadi dua yaitu Akun Kreator Instagram dan Akun Bisnis Instagram.

Untuk menentukan akun mana yang paling sesuai dengan kebutuhan kamu, lihat tabel di bawah ini:

📥 Akun bisnis Instagram menyediakan 3 opsi kotak masuk untuk mengelola pesan langsung kamu yang disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis kamu. Antara lain:

Kotak masuk aplikasi Instagram paling cocok untuk bisnis skala kecil atau jika kamu mengelola bisnis sendiri. Kamu hanya perlu memiliki akun Bisnis Instagram.

Kamu bisa melakukan hal-hal berikut:

Nah, kalau kamu mengelola bisnis kecil yang membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dan otomatisasi, maka Kotak Masuk Meta Business Suite adalah pilihan yang lebih baik.

Caranya cukup mudah, sambungkan akun Bisnis Instagram kamu dengan halaman Facebook bisnis kamu. 🔗

💬 API DM Instagram merupakan solusi yang paling tepat untuk bisnis menengah dan besar yang sangat mengandalkan Instagram untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

💬API DM Instagram dapat menangani banyak pesan dan memiliki fitur otomatisasi canggih, sehingga cocok digunakan untuk bisnis dengan volume berkirim pesan yang tinggi.

Sebagian besar CRM memiliki integrasi bawaan atau pihak ketiga dengan Instagram.

🔌Integrasi bawaan terdapat dalam platform CRM yang disediakan oleh CRM itu sendiri. Di sisi lain, integrasi pihak ketiga dibuat oleh perusahaan atau pengembang eksternal.

Kommo adalah CRM Instagram pertama di dunia. 🌎

Kommo dilengkapi dengan puluhan fitur Instagram yang dapat membantu tim kamu melakukan penjualan dengan lebih efektif.

Kami dengan bangga mengatakan bahwa Kommo secara resmi merupakan Meta Business Partner. Artinya, keahlian kami telah melalui proses audit dan mendapatkan pengakuan dari Meta. 🤝

Kerjasama kami dengan Meta telah membantu kami meningkatkan layanan serta memberikan solusi terbaik kepada klien kami untuk kebutuhan digital marketing mereka, termasuk mereka yang menggunakan Instagram.

Sekarang, Kommo akan mengajak kamu mempelajari cara memaksimalkan potensi Instagram untuk manajemen calon pelanggan.

Kommo menyediakan fitur-fitur utama untuk melakukan pemasaran, antara lain:

• Menangkap lead Instagram – sehingga tidak ada DM yang tidak terbalas.
• Memasarkan ulang campaign – kembali terhubung dengan audiens keren kamu di platform favorit mereka.
• Mengukur kinerja - melacak seluruh DM serta kinerja DM tersebut layaknya bos.
• Otomatisasi chatbot – merespons cepat sepanjang waktu, karena bot tidak pernah tidur ketika berbicara dengan pengikut Anda! ⚡💬

Tentu ada tanggung jawab yang besar saat kamu memilih menggunakan API DM Instagram. 😳

Demi mendorong bisnis agar dapat merespons calon pelanggan dan pelanggan dengan lebih cepat, Meta memberlakukan aturan pesan 24 jam, yang berarti kamu hanya memiliki 24 jam untuk merespons pesan tersebut.

⏰ Artinya, kamu tidak dapat memiliki hari libur. Tentu saja dengan menggunakan Kommo, isu ini dapat teratasi dengan mudah!

Dengan menggunakan Kommo, kamu bisa menambahkan waktu respon pesan hingga 7 hari dengan menggunakan tag Human Agent. Jadi, ada lebih banyak waktu untuk membalas pesan dan berinteraksi dengan pelanggan sesuai jadwal kamu sendiri.

Selain itu, chatbot kami bahkan bisa mengirimkan pengingat ke tim kamu jika ada percakapan yang mendekati 24 jam tetapi belum terbalas, sehingga kamu tidak kehilangan kesempatan untuk membalasnya.⏳

Karena akun bisnis dilarang untuk memulai percakapan jika menggunakan API DM Instagram, ada beberapa strategi yang bisa kamu lakukan agar followers kamu tergerak untuk mengirimkan pesan.

1. Tautan chat dan QR code
2. Widget Instagram
3. Klik menuju Instagram Direct
4. Menarik calon pelanggan melalui komentar
5. Mention Cerita Instagram

Tautan Chat & QR code

Baru-baru ini, Instagram memperkenalkan tautan ig.me, yang merupakan tautan chat 🔗 yang mengarahkan pengguna Instagram langsung ke pesan langsung Instagram kamu. Tautan mengikuti format berikut, di mana nama pengguna adalah nama pengguna IG dari akun Instagram kamu:

Kamu hanya perlu membagikan tautan tersebut di website, email, atau pesan teks, dan terhubung dengan pelanggan lebih mudah dari sebelumnya. Kamu tidak perlu lagi mencari profil Instagram - tinggal klik tautannya dan mulai ngobrol. 💬

Tapi jika kamu menggunakan Instagram untuk meningkatkan brand awareness 📣 dan lebih suka berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan singkat seperti WhatsApp, kamu bisa dengan mudah mengarahkan mereka ke obrolan WhatsApp kamu menggunakan WhatsApp link, QR Code, atau tombol.

Tonton video ini untuk tahu lebih lanjut.

Widget Instagram

Sekarang, jika kamu ingin mendapatkan lebih banyak akun yang mengunjungi profil Instagrammu, kamu bisa menambahkan widget Instagram ke situs website kamu. Ikon kecil yang menarik perhatian ini akan tetap muncul sepanjang pengalaman browsing, muncul di setiap halaman situs website milikmu dan mengingatkan pengunjung tentang akun Instagram dan media sosial lainnya. 🤓

Dengan widget Instagram, pengunjung tidak hanya bisa melihat konten Instagrammu, tetapi mereka juga bisa mengikuti akunmu atau bahkan mengirim pesan langsung ke kamu.

Cara menambahkan widget Instagram ke situs website milikmu melalui Kommo bisa kamu temukan di sini:

Click-to-Instagram Direct Ads

Jika kamu berencana untuk menjangkau audiens yang lebih luas, Click-to-Instagram Direct Ads bisa menjadi pilihan yang tepat.

Iklan tersebut dapat ditampilkan di Stories atau Feeds Instagram dan mengajak pengguna untuk mengirimkan pesan langsung ke kamu. Percakapan baru akan muncul di kotak masuk DM Instagrammu.📥

Begini caranya:

Jenis iklan ini dapat membantumu memulai lebih banyak percakapan dengan calon pelanggan dan berinteraksi lebih cepat dengan mereka. Sehingga, kamu dapat memindahkan calon pelanggan ke dalam saluran penjualan lebih cepat, menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik. 🤑

Mendapatkan calon pelanggan dari Mention di Instagram Story

Demikian pula, jika seorang pengguna menyebut bisnismu dalam Instagram Story mereka, mention tersebut akan muncul di akun CRM-mu. Dengan cara ini, kamu dapat memulai percakapan dengan mereka.

Fitur ini membantu kamu untuk tetap menyadari siapa yang mention akunmu dan berinteraksi dengan calon pelanggan sehingga dapat membantumu membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

Memperoleh calon pelanggan dari komentar Instagram

Meski Direct Messages Instagram sering digunakan, kamu juga dapat menghasilkan calon pelanggan berkualitas dari komentar di bawah postinganmu.👀

Ketika seorang pengguna meninggalkan komentar, itu akan muncul di akun Kommo-mu. Sehingga, kamu dapat berinteraksi dengan mereka dan menjadikan mereka pelanggan potensial.

Bukan hanya itu – kamu juga bisa meningkatkan keterlibatan halamanmu dengan berbagai promosi dan mengatur chatbot untuk merespons otomatis komentar menggunakan pemicu kata kunci tertentu. Pelajari tentang keyword trigger di artikel kami.⚡️

Chatbot Instagram adalah alat yang wajib dimiliki untuk tim pemasaran saat ini. Fitur AI ini dapat mengotomatisasi pesanmu, berinteraksi dengan followers, dan meningkatkan penjualan.📈

Dengan mengatur bot, kamu dapat memberikan dukungan cepat, mengirimkan konten yang dipersonalisasi, mengumpulkan umpan balik, dan memastikan tidak ada calon pelanggan yang belum terbalas.

Hal terbaiknya, kamu tidak perlu memiliki keterampilan pemrograman untuk mengatur chatbot.👩‍💻 Pembuat chatbot visual kami sangat ramah pengguna dan mudah dimengerti.

Jika kamu merasa tertantang, tentu kamu bisa membangun chatbot dari awal. Tetapi jika kamu kebanyakan orang yang ingin lebih praktis, kamu bisa tinggal memilih chatbot yang sudah tersedia dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnismu.🤖

Salah satu contoh paling umum adalah mengatur bot untuk mendapatkan persetujuan dari klien untuk mengirimkan kampanye pemasaran milikmu.

Jujur aja, banyak orang tidak ingin mendapatkan pesan spam dari akun bisnis, meski kamu sedang memberikan penawaran terbaik sekalipun. 🙅‍♀️

Jadi, hanya dengan meminta izin klien mengenai kesediaan mereka mendapatkan materi promosi dapat meningkatkan impresi mereka terhadap brandmu dan membuat sikap mereka terhadapnya jadi lebih baik. ✅✅

Ada dua langkah mudah untuk meminta izin kepada klien:

1. Membuat templat chabot untuk menanyakan kepada pelanggan apakah mereka bersedia atau tidak untuk menerima penawaran promosi darimu.
2. Setelah mendapatkan balasan, chabot akan mengaktifkan tag tertentu untuk pelanggan tersebut.

Setelah semua tag terpasang, kamu dapat memulai promosi.🚀

Dashboard dan tab statistik dari Kommo memberikan gambaran komprehensif tentang kampanye pemasaranmu di Instagram. Dengan pusat komando all-in-one kami, kamu bisa melacak metrik-metrik penting, memantau umpan balik pelanggan, dan merespons pertanyaan secara real-time. 🛠️

Selain itu, tab statistik kami memberikan analisis untung-rugi, laporan terkonsolidasi, dan laporan khusus pelanggan, agar kamu bisa mendapatkan insight untuk pengoptimalan strategi pemasaran kamu di Instagram. 👍

Selain itu, platform CRM dari Kommo adalah solusi terbaik untuk melakukan penjualan di Instagram. Kommo memiliki banyak fitur yang memungkinkan kamu untuk menyederhanakan proses penjualan dan melakukan closing dengan lebih efektif, antara lain:

• Manajemen dan Komunikasi calon pelanggan yang Terpusat
• Kampanye Pesan Massal yang Dipersonalisasi
• Otomatisasi Bot Instagram
• Pembuatan Dokumen secara Otomatis

Unified inbox Kommo memungkinkan kamu untuk mengelola semua komunikasi dengan pelanggan di satu tempat.

Pesan masuk dari Instagram (dan bukan hanya dari sana!) secara otomatis muncul di kotak masuk terintegrasi di CRM Kommo, jadi kamu tidak perlu bolak-balik online di aplikasi yang berbeda. Selain itu, setiap calon pelanggan yang masuk di CRM Kommo akan masuk ke card lead, sehingga memberikan akses cepat ke riwayat pesan dan informasi kontak hanya dalam satu tempat.

Kommo memberikan insight yang jelas tentang proses penjualanmu dengan mengelompokkan calon pelanggan yang kamu dapatkan ke berbagai tahap dalam pipeline penjualan Instagram. Kamu akan tahu persis di mana posisi calon pelanggan-calon pelangganmu dalam siklus penjualanmu, memungkinkanmu mengambil tindakan atas proses penjualan dan mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang loyal. 🤝😉

Kommo menyadari mengelola calon pelanggan pelanggan yang masuk dan merespon mereka terkadang memakan waktu.😩

Kommo membantu kamu membuat templat chat yang dapat disesuaikan untuk klien yang berbeda, mempermudah komunikasi dan menghemat waktu. Dengan templat Instagram, kamu bisa mengirim pesan yang sudah ditulis sebelumnya untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan membalas pesan-pesan default hanya dengan satu klik.

Fitur ini dapat membantumu memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada para pelanggan, serta memberikan lebih banyak waktu untuk fokus membangun hubungan jangka panjang dengan para klien.

Dengan fitur ice-breakers Instagram yang tersedia di dalam integrasi Instagram Kommo, kamu dapat menampilkan pesan-pesan prompt kepada pengguna yang menghubungimu untuk pertama kalinya.

Beginilah cara kerjanya:

• Ketika seseorang membuka obrolan DM Instagram dengan akunmu, sejumlah tombol pesan statis akan muncul.
• Ketika pengguna mengklik salah satu tombol pilihan, pilihan tersebut akan dikirim sebagai pesan, yang juga akan muncul di akun Kommo-mu.

Ice-breakers bersifat opsional namun bisa menjadi cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan pelanggan baru dan mempersonalisasi pengalaman mereka dengan brand milikmu. Dengan fitur ice-breakers Instagram dalam integrasi Instagram Kommo, kamu dapat menampilkan pesan-pesan prompt kepada pengguna yang menghubungi untuk pertama kalinya.

Balas Cepat

Dengan CRM Instagram Kommo, kamu bisa membuat pesan dengan tombol balasan cepat dengan bantuan Salesbot. 🤖 Tombol balasan cepat memungkinkan calon pelangganmu merespons pesanmu hanya dengan satu kali ketuk, sehingga mereka lebih mudah dan nyaman berinteraksi dengan brand milikmu.

Begini cara kerjanya:

• Ketika calon pelangganmu mengetuk salah satu tombol balasan cepat, pilihannya akan dikirim sebagai pesan.
• Pesan tersebut kemudian akan muncul di kotak masuk terintegrasi, sehingga kamu dapat dengan mudah mengelola dan merespons semua interaksi pelanggan dalam satu tempat.

Dengan memanfaatkan tombol balas cepat, kamu dapat mempercepat waktu membalas pesan serta memperlancar komunikasi dengan para pelanggan.🔥

Calon pelanggan yang terkualifikasi

Chatbot kami juga sangat membantu dalam mengkualifikasi calon pelanggan Instagram karena chatbot berfungsi mengotomatisasi proses kualifikasi calon pelanggan dengan berinteraksi dengan calon pelanggan potensial, memahami kebutuhan dan minat mereka, serta mengarahkannya ke orang yang tepat di tim kamu. 🙋‍♂️

Chatbot Kommo membantu kamu menghemat waktu dan tenaga sekaligus memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan para pelanggan.

Semua sama-sama senang.💪

Follow-up otomatis di Instagram

Namun, chatbot tidak hanya mengubah cara kamu menyeleksi calon pelanggan tetapi juga membantu follow-up calon pelanggan. Dengan fitur follow-up secara otomatis, kamu memastikan calon pelanggan meningkat brand milikmu agar segera memb yang mungkin ragu untuk mengatakan “ya” segera. 🤔

Namun tidak hanya itu. Chatbot Kommo dapat melakukan banyak hal lainnya. Setelah melakukan pengaturan hanya dengan beberapa kali klik, chatbot akan mulai menghubungi calon pelanggan yang belum membalas pesanmu dalam kurun waktu tertentu.

Pembuatan dokumen

Kommo memiliki fitur bot pembuatan dokumen yang dapat mentransfer semua data berharga dari cards calon pelanggan Kommo langsung ke templat dokumen milikmu. 📋 Dengan modifier khusus, kamu dapat memindahkan segala hal mulai dari nama hingga detail pesanan.

Cukup dengan satu klik saja, pelanggan kamu akan memperoleh dokumen yang mereka butuhkan dengan tepat, cepat, dan mudah.

Invoice otomatis

Seperti halnya dokumen, chatbot kami juga dapat membuat dan mengirimkan invoice kepada para pelanggan secara otomatis.

Selain itu, kamu juga dapat:

• Mengotomatisasi & menyesuaikan proses pembuatan invoice
• Mengatur pemrosesan pembayaran otomatis
• Mengirimkan tautan pembayaran untuk pembayaran dalam satu klik
• Mengikuti perkembangan status invoice secara real-time
• Secara otomatis memindahkan calon pelanggan ke berbagai tahap pipeline bisnismu
• Mengedit atau membatalkan invoice yang belum dibayar dengan mudahr

Kommo sangat memahami bahwa memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk kesuksesan setiap bisnis.🌟 Itulah mengapa tim kami telah mengembangkan beberapa fitur yang membuat seluruh proses interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal dan efisien.

Fitur-fitur tersebut antara lain:

1. Kolaborasi Bebas Hambatan
2. Chatbot Instagram
3. Pengalihan Calon Pelanggan
4. Dukungan 24 Jam
5. Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Kamu dapat berkomunikasi dengan rekan kerja, menetapkan tugas, dan membuat pengingat langsung di dalam card calon pelanggan Kommo, memperlancar alur kerja Anda dan memastikan bahwa tidak ada yang terlewatkan, baik tugas-tugas yang mesti dikerjakan maupun para pelangganmu. 😎

Chatbot Instagram kami juga menjadi penyelamat waktu dan tenaga bagi tim dukungan pelanggan di bisnismu.👨‍🔧

Hanya dengan beberapa langkah pengaturan sederhana, para pelangganmu dapat dengan cepat mengakses detail pesanan mereka, menemukan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan, dan menerima dukungan pelanggan terbaik - semua dapat dilakukan melalui chatbot secepat kilat. Para pelanggan juga dapat dengan mudah memberikan umpan balik terhadap produk dan jasa yang mereka terima sehingga dapat membantu meningkatkan layanan di bisnismu.

Artinya, selamat tinggal untuk waktu waktu antrian dan sambutlah layanan dukungan pelanggan yang lancar dengan menggunakan chatbot Instagram Kommo

Dengan Chatbot Instagram kami, kamu dapat dengan mudah memastikan bahwa para calon pelanggan diarahkan untuk berkomunikasi dengan karyawan dukungan pelanggan yang paling sesuai untuk menangani kebutuhan mereka.

Cukup ajukan beberapa pertanyaan utama, dan chatbot akan mengarahkan calon pelanggan untuk berkomunikasi dengan karyawan yang tepat untuk menjawab pertanyaan mereka. 🤓 Bot ini akan menghemat waktu tim dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan, meningkatkan kemungkinan konversi.

Di dunia yang dituntut serba cepat saat ini, pelanggan pun mengharapkan responding cepat dari akun bisnis. Karenanya, Kommo menghadirkan bot dukungan pelanggan sepanjang waktu yang dapat merespons para pelanggan dengan cepat tanpa istirahat.🙌

Kamu dapat memberikan dukungan kepada pelanggan kapan pun dan dimanapun mereka membutuhkannya.

Terakhir namun tidak kalah penting adalah Chatbot Instagram kami yang memiliki fitur untuk mengukur kepuasan pelanggan. Menggunakan chatbot kami, kamu dapat secara efektif dan sederhana melihat seberapa puas para pelanggan dengan layanan yang kamu berikan.🙌

Hanya dengan menggunakan emoji, pelanggan dapat dengan mudah memberikan umpan balik, sehingga kamu memperoleh insight yang berharga untuk meningkatkan dukungan pelanggan.

Jangan lewatkan kesempatan untuk terhubung dengan para pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan bisnismu.

Dengan menggunakan Kommo, kamu dapat menjual banyak produk kapan saja dan di mana saja.💸

Aplikasi seluler ini memungkinkan kamu berkomunikasi calon pelanggan dengan mudah, bahkan saat sedang bepergian. Hanya dengan satu ketukan, kamu dapat mengakses basis data calon pelanggan dan tugas, serta mengobrol dengan klien langsung dari smartphone.📱

Bahkan meskipun kamu sedang berada di luar kantor atau dalam perjalanan, aplikasi seluler kami membuatmu tetap terhubung dengan para pelanggan dan mengendalikan seluruh proses penjualan.

Aplikasi Seluler Kommo memiliki antarmuka yang ramah pengguna, sehingga memudahkan kamu untuk mengelola calon pelanggan ketika sedang berada di luar ruangan. Dan dengan notifikasi real-time untuk calon pelanggan baru dan yang membutuhkan follow up, kamu tidak akan melewatkan kesempatan untuk terhubung dengan calon pelanggan potensial.🔔

Kommo menawarkan integrasi API Instagram DM Bawaan GRATIS dengan berbagai fitur, termasuk semua yang telah kami sebutkan sebelumnya dan banyak lagi. 😱

Dengan menggunakan API Instagram DM dari Kommo, kamu dapat menambahkan banyak akun bisnis Instagram dan mengelola semua percakapan - termasuk yang dimulai dari komentar dan cerita - dalam satu tempat. Selain itu, kamu dapat membuat trigger pembicaraan, balasan cepat, dan widget situs web untuk memastikan pengalaman omnichannel yang mulus bagi pelanggan Anda. 🥳

Untuk memulai proses integrasi, kamu perlu menyiapkan:

1. Akun Bisnis Instagram
2. Halaman Bisnis Facebook

Jika sudah, pergi ke bagian Settings > Integrations > Instagram.

Hubungkan akun Instagram menggunakan akun Facebook kamu. Setelahnya, akunmu siap digunakan.

Kommo telah membantu banyak bisnis untuk meningkatkan penjualan serta keterlibatan bisnis dengan para pelanggan. Salah satunya adalah Submundo Tattoo, sebuah studio tato yang berlokasi di Brasil. 🇧🇷 Dengan menggunakan CRM Instagram dari Kommo untuk mengoptimalkan proses penjualan dan mengelola interaksi dengan pelanggan, Submundo Tattoo berhasil meningkatkan pendapatan dan menjalin hubungan yang lebih erat dengan para pelanggan.

Sebagai CRM Instagram, Kommo memudahkan kamu untuk melakukan hal-hal berikut:

1. Menarik calon pelanggan di Instagram melalui komentar dan mention
2. Mengelola pesan di akun Instagram milikmu
3. Mengotomatisasi komunikasi di Instagram menggunakan chatbot

Ubah strategi Instagram Anda dengan Kommo. 🚀Daftar untuk Uji Coba Gratis 14 hari.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo

💬 Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami