Panduan utama menghitung harga Whatsapp API

Strategi penetapan harga Whatsapp API berkisar pada model penetapan harga berbasis percakapan. Sederhananya, bisnis dikenakan harga berdasarkan jumlah percakapan mereka dengan pelanggan.

Namun, selain harga percakapan WhatsApp, ada harga lain yang dikenakan dalam penerapan WhatsApp Business API. Mari pertimbangkan semua harga ini sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan ini.

Saat menyiapkan akun WhatsApp API, ada tiga jenis harga yang perlu kamu dipertimbangkan:

1. Harga percakapan di WhatsApp. harga ini berlaku per percakapan di WhatsApp, bukan per pesan. Mereka didasarkan pada kategori percakapan dan negara pelanggan.
2. Harga Penyedia Layanan WhatsApp Bisnis atau WhatsApp BSP. Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka, kamu memerlukan BSP seperti Kommo, untuk menggunakannya. harganya bervariasi berdasarkan berbagai faktor, seperti jenis hosting dan model harga.
3. Harga berlangganan bulanan WhatsApp BSP. BSP menawarkan pengiriman pesan, komunikasi pelanggan, dan akses CRM ke API untuk mengelola percakapan dalam skala besar dengan harga bulanan.

WhatsApp mengenakan harga per percakapan yang terjadi antara kamu dan pelangganmu. harganya bervariasi tergantung pada jumlah dan kategori percakapan yang terjadi setiap bulan

WhatsApp memiliki dua jenis percakapan

1. Percakapan yang dimulai oleh pengguna (Sekarang disebut Percakapan layanan)
2. Percakapan yang dimulai oleh bisnis

Jenis percakapan WhatsApp yang pertama, percakapan yang dimulai oleh pengguna, dimulai saat kamu membalas pesan dari pelanggan.

WhatsApp mendeskripsikan sebagai berbagai percakapan yang dimulai oleh pengguna, seperti untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Berikut ini contoh percakapan layanan yang berhubungan dengan pertanyaan pelanggan:

Untuk dapat memulai percakapan layanan, ketika pelanggan mengirimi kamu pesan, kamu harus merespons dalam jangka waktu layanan 24 jam.

WhatsApp menawarkan 1.000 percakapan layanan gratis setiap bulannya. Jika melampaui batas, kamu akan dikenakan harga.

Selain 1.000 percakapan layanan gratis per bulan, kamu dapat membuat pelanggan menghubungi kamu menggunakan tools yang dapat mendorong lebih banyak ke nomor WhatsApp kamu. Misalnya, kamu dapat menambahkan nomor WhatsApp ke situs web, tanda tangan email, atau kode QR pada produk milikmu, atau menggunakan saluran berbayar seperti Iklan Klik untuk WhatsApp atau Click to WhatsApp Ads maupun tombol Ajakan Bertindak di Facebook atau Facebook Call-to-Action. Alat berbayar ini juga dikenal sebagai Titik Masuk Gratis atau Free Entry Point.

Ketika pelanggan memulai pesan melalui salah satu titik masuk gratis atau Free Entry Point yang disediakan, jendela layanan pelanggan 24 jam juga terbuka. Dalam waktu ini, kamu dapat membalas dengan pesan dalam bentuk bebas tanpa harga. Ingatlah bahwa setelah kamu mengirim tanggapan, jendela pengiriman pesan diperpanjang hingga 72 jam.

Selama periode yang diperpanjang ini, kamu dapat mengirim pesan template tanpa batas secara gratis. Jika pelanggan membalas pesan dalam bentuk bebas atau pesan template yang kamu buat, jendela layanan pelanggan 24 jam lainnya akan dimulai, sehingga kamu dapat mengirim pesan dalam bentuk bebas sekali lagi

Setelah jangka waktu layanan pelanggan 24 jam berakhir, bisnis kamu hanya dapat merespons jika kamu menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya untuk memulai percakapan tersebut.

Di lain sisi, percakapan yang dimulai oleh bisnis adalah percakapan yang bisnis kamu mulai kepada pelanggan. Bagaimana pun juga, bisnis kamu hanya bisa menginisiasi atau memulai percakapan melalui pesan template yang telah disetujui untuk menghindari spam.

Dengan kata lain, menggunakan pesan template adalah satu-satunya cara bisnis kamu dapat memulai percakapan dengan pelanggan kamu.

Selain itu, kamu hanya dapat memulai percakapan dengan pelanggan yang sebelumnya telah memilih untuk menerima pesan darimu

Kategori percakapan baru yang dimulai oleh bisnis adalah :

1. Pemasaran
2. Utilitas
3. Autentikasi

Setiap kategori memiliki harganya masing-masing.

Mari kita bahas setiap kategorinya untuk memahami bagaimana kamu dapat menggunakannya dengan pelangganmu.

WhatsApp mengartikan percakapan pemasaran sebagai:

Jika percakapan yang dimulai oleh bisnis kamu tidak memenuhi syarat sebagai percakapan utilitas atau autentikasi, percakapan tersebut termasuk dalam kategori pemasaran.

Menurut WhatsApp, percakapan utilitas adalah:

Dengan kata lain, percakapan utilitas mencakup pesan seperti pemberitahuan pesanan.

WhatsApp menjelaskan autentikasi sebagai:

Saat kamu memulai percakapan menggunakan pesan template, harga WhatsApp akan dikenakan terlepas dari apakah kamu menerima tanggapan dari pelanggan. Percakapan akan terbuka saat kamu mengirimkan template, artinya kamu dapat mengirim pesan dalam jumlah tak terbatas ke pelanggan kamu dalam 24 jam ke depan.

Namun, percakapan baru akan terbuka jika kamu mengirim pesan template dari kategori berbeda selama jangka waktu 24 jam, dan kamu akan dikenakan harga terpisah untuk itu.

Ada beberapa faktor berbeda yang dapat mempengaruhi harga di WhatsApp API:

1. Kasus Penggunaan
2. Wilayah
3. Harga WhatsApp BSP

Mari kita bahas setiap faktornya.

Harga Whatsapp API kamu tergantung pada cara kamu menggunakannya. Penetapan harga berbeda antara tim pemasaran, tim support, dan tim penjualan karena setiap tim menggunakan kategori percakapan tertentu.

Seperti contohnya, percakapan yang dimulai oleh bisnis biasanya dikenakan harga 0,5 hingga 15 sen per percakapan, sedangkan percakapan layanan atau percakapan yang dimulai oleh pelanggan berkisar antara 0,3 sen hingga 9 sen.

Mari kita lihat perbedaan harga berdasarkan tim.

Menurut WhatsApp, “Pesan pemasaran mendorong penjualan tambahan. Tarif pemasaran kini lebih tinggi dan utilitas lebih rendah untuk mencerminkan nilai bagi masyarakat dan bisnis.

Pesan pemasaran memiliki harga tertinggi di antara empat kategori. Artinya, ketika bisnis kamu mengirim pesan dalam jumlah besar, itu akan dapat memakan harga yang mahal.

Alasannya adalah tim pemasaran menggunakan WhatsApp untuk menyiarkan atau broadcast pesan promosi, termasuk penawaran dengan waktu terbatas, pembaruan, dan ajakan bertindak atau call to action (CTA).

Meskipun demikian, WhatsApp memiliki kebijakan ketat terhadap bisnis yang mengirim spam ke kliennya, yang berarti bisnis kamu harus mematuhi Kebijakan Pesan WhatsApp Business atau WhatsApp Business Messaging Policy dan mengirimkan pesan promosi hanya kepada pelanggan yang sebelumnya telah ikut serta atau opted-in.

Menurut WhatsApp, pesan utilitas memfasilitasi penjualan yang ada.

Meskipun tim penjualan menggunakan kategori percakapan yang berbeda, bergantung pada tujuan dan strategi mereka, tujuan utamanya adalah memelihara prospek dan memenangkan penjualan.

Jika bisnismu memiliki margin keuntungan per penjualan yang tinggi, menggunakan WhatsApp API bisa menjadi solusi ideal. Ini karena kamu hanya akan terlibat dalam percakapan dengan beberapa klien per bulan, namun pendapatan yang dihasilkan dari percakapan tersebut akan lebih dari cukup.

Akhirnya, berbicara tentang tim support, WhatsApp menjelaskan bahwa percakapan layanan membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Karena tim support biasanya bertanggung jawab menangani percakapan yang dimulai oleh pelanggan, percakapan layanan sangat ideal untuk tim support.

Tujuan utamanya adalah untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera, yang seharusnya dapat dicapai dengan mudah dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam.

Percakapan layanan menguntungkan tim support karena memungkinkan tim mengirim pesan dalam jumlah tak terbatas untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka tanpa dikenakan harga tambahan.

Tambahkan 1.000 percakapan layanan gratis setiap bulannya, dan kamu mungkin tidak perlu membayar sepeser pun. Pastikan tim support kamu tidak membalas pesan spam untuk menghindari harga tambahan.

Sekarang mari kita bicara tentang harga berdasarkan wilayah. Harga untuk WhatsApp Business API bervariasi menurut negara dan wilayah tempat pelanggan kamu berada. Beberapa negara memiliki harga yang lebih tinggi dibandingkan negara lain.

Ayo kita lihat harga di Brazil, Argentina, Indonesia, India, dan Hong Kong.

Dengan lebih dari 120 juta pengguna aktif, Brasil memiliki salah satu basis pengguna WhatsApp terbesar di dunia.

Harga rata rata per pesan di Brazil adalah US$ 0.04.

Dengan lebih dari 40 juta pengguna aktif di Argentina, WhatsApp Business API telah diadopsi secara luas di Argentina.

harga rata rata per pesan di Argentina adalah US$ 0.04.

Indonesia adalah salah satu dari lima negara teratas secara global dalam hal penggunaan WhatsApp, menjadikan WhatsApp Business API sebagai alat yang berharga bagi bisnis di Indonesia.

harga rata rata per pesan di Indonesia adalah US$ 0.03.

India adalah rumah bagi jumlah pengguna WhatsApp terbesar di seluruh dunia, sehingga WhatsApp Business API menjadi bagian penting dari strategi layanan pelanggan banyak bisnis disana.

harga rata rata per pesan di India adalah US$ 0.006.

Bisnis di Hong Kong sering menggunakan WhatsApp Business API.

harga rata rata per pesan di Hong Kong adalah US$ 0.046.

Cek disini jika kamu ingin tau harga WhatsApp Business API atau WhatsApp API pricing of other countries.

WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka front-end; untuk alasan ini, kamu memerlukan CRM atau BSP untuk menggunakannya. Pilihan lainnya adalah menyewa tim pengembang untuk menyiapkan dan menjaganya tetap berjalan. Jika menurut kamu itu terlalu berlebihan dan kamu ingin melakukannya dengan mudah, kamu dapat menggunakan WhatsApp CRM, seperti Kommo.

Setiap WhatsApp BSP memiliki model penetapan harga sendiri, namun secara umum mencakup dua komponen:

• Harga WhatsApp Business API
• Harga berlangganan bulanan untuk menggunakan perangkat lunak

Beberapa BSP mungkin membebankan harga tambahan untuk layanan, seperti penyiapan atau implementasi.

Harga WhatsApp API atau WhatsApp API prices dibentuk dengan cara yang berbeda-beda. Selain harga percakapan WhatsApp, ada harga tambahan yang dikenakan oleh BSP.

Model penetapan harga yang paling umum digunakan oleh BSP adalah:

1. Markup per pesan: Ini mirip dengan cara kamu membayar SMS. kamu membayar setiap pesan yang dikirim atau diterima melalui WhatsApp Business API.
2. Markup per percakapan: Di sini, kamu ditagih berdasarkan jumlah percakapan bulanan yang kamu lakukan. Percakapan adalah pertukaran pesan apapun antara bisnis kamu dengan pelanggan dalam jangka waktu 24 jam. Ini bisa menjadi pilihan yang lebih hemat harga untuk bisnis yang memiliki lebih sedikit percakapan namun mengirimkan lebih banyak pesan per percakapan.
3. Harga bulanan atau harga tetap: Ini adalah model penetapan harga tetap di mana kamu membayar harga tetap per bulan berapapun jumlah pesan atau percakapan. Ini adalah pilihan yang baik jika kamu memiliki jumlah pesan yang tinggi dan menginginkan penagihan yang dapat diprediksi. Namun hal ini memiliki sejumlah keterbatasan.
4. Harga pengaturan atau lisensi: Dalam beberapa kasus, penyedia layanan mengenakan harga pengaturan satu kali selain harga markup dan harga percakapan WhatsApp.

Karena WhatsApp API Business tidak memiliki antarmuka front-end, BSP menawarkan perpesanan, komunikasi pelanggan, dan alat CRM selain akses API tersendiri.

Meskipun harga berlangganan bulanan untuk BSP berkisar antara $10 hingga $100 per pengguna per bulan, manfaat yang diberikannya sangat sepadan.

Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia di pasar, memilih BSP yang tepat untuk bisnis kamu bisa jadi sangat membingungkan. Jangan khawatir, tim kami telah membuat daftar Penyedia Solusi WhatsApp Business terbaik yang dapat kamu pilih sendiri untuk membandingkan dan membedakan opsi yang tersedia:

Ayo kita lihat Kommo sebagai contohnya.

Selain menangani perpesanan WhatsApp kamu, Kommo menawarkan kotak masuk terpadu atau Unified inbox yang menghubungkan setiap saluran komunikasi yang digunakan bisnismu di satu tempat, termasuk Instagram, Messenger, Telegram, Viber, dan email. Artinya, bisnis kamu dapat berbicara dengan semua pelanggannya di satu tempat tanpa perlu keluar dari aplikasi.

Fitur kartu atau Lead Profile Kommo memungkinkan bisnis menyimpan semua komunikasi dengan prospek atau Lead kamu di satu tempat, mengobrol dengan kolega, meninggalkan catatan, dan menetapkan tugas untuk memastikan tidak ada detail penting yang terlewatkan.

Di Kommo, kamu dapat membuat template pesan yang dipersonalisasi untuk mencakup pesan umum dan pertanyaan di WhatsApp, dan asisten AI canggih yang disebut Salesbot dapat melakukan sebagian besar tugas rutin Ini termasuk:

• Menyapa leads and pelanggan
• Mengirim pesan pengingat
• Me-rutekan leads ke admin penjualan yang tepat
• Membuat faktur atau invoice

Setelah kamu memulai melakukan perpesanan dengan leads, kamu dapat menggunakan Dashboard atau tab statistik Kommo untuk melacak dan mengukur keberhasilan kampanye perpesanan WhatsApp kamu, mengidentifikasi hambatan dan peluang pertumbuhan bisnismu.

Kommo menawarkan integrasi WhatsApp asli dengan platform pengelolaan WhatsApp yang nyaman. Kommo juga memberikan $1 untuk mencoba WhatsApp Business API, jadi kamu tidak akan rugi untuk mencobanya.

Ketika ingin menambah saldo di Kommo, kamu memiliki pilihan: pilihlah dari empat jumlah yang telah ditentukan ($5, $50, $100, $150) atau kamu dapat menentukan sendiri jumlah saldo yang ingin kamu isi.

Kommo menawarkan alat yang dapat menghitung isi ulang saldo berdasarkan beberapa detail dari Percakapan Bisnis dan Percakapan yang dimulai oleh Pengguna:

• Negara kamu berada atau negara klien mu
• Jumlah percakapan
• Jumlah perpesanan

Pengisian ulang saldo mu di Kommo sangatlah mudah – kamu hanya perlu memilih nilai yang kamu inginkan, dan klik Isi ulang saldo sekarang atau Top up now.

Kamu akan dibawa ke halaman untuk memasukkan informasi kartu kredit mu. Kemudian cukup klik Bayar atau Pay.

Untuk melihat top-up kamu sebelumnya, buka WhatsApp manager di Kommo,

Memperkirakan harga WhatsApp kamu sebelum beralih ke WhatsApp Business API adalah langkah cerdas. Kamu dapat melakukannya dengan mudah menggunakan kalkulator harga WhatsApp Kommo yang ramah penggunaan.

Hanya dalam beberapa langkah, kamu akan mendapatkan semua jawabannya. Pilih negara operasi utama kamu, berikan perkiraan berapa banyak pesan yang kamu kirim setiap bulan dalam berbagai kategori, dan biarkan kalkulator harga WhatsApp kami menangani sisanya.

Memahami harga WhatsApp API mungkin tampak menantang dan membuat frustasi. Jika beralih ke WhatsApp Business API adalah pilihan tepat untuk bisnis kamu, Kommo hadir untuk mempermudah segalanya.

• Cobalah uji coba gratis kami selama 14 hari dan uji integrasi WhatsApp API kamu tanpa harga. Rasakan bagaimana hal ini dapat meningkatkan komunikasi kamu dengan pelanggan.
• Pesan demo dengan tim profesional WhatsApp kami. Kami akan menjawab seluruh pertanyaan kamu, mendiskusikan tujuan kamu, dan menemukan paket harga yang sesuai untuk kamu.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami