Ulasan Google Bisnisku: Rahasia untuk meningkatkan brand kamu

Ulasan Google adalah umpan balik pelanggan yang muncul di profil Google Bisnisku, Google Maps, dan hasil penelusuran Google. Ulasan ini didasarkan pada sistem peringkat bintang 5 dan menyertakan komentar tertulis dari pengulas.

Siapa pun yang memiliki akun Google bisa kasih ulasan tentang bisnis apa pun yang memiliki profil Google Bisnisku. Ulasan ini berbeda dengan platform ulasan lainnya karena terintegrasi langsung dengan produk dan layanan Google.

Artinya, ulasan ini memiliki visibilitas dan pengaruh yang tinggi terhadap calon klien yang menggunakan Google untuk mencari bisnis lokal.💪🏼

Dalam dunia bisnis kecil, ulasan pelanggan memainkan peran penting. Tidak seperti kampanye pemasaran yang mahal, ulasan menawarkan wawasan asli dari klien yang sebenarnya.

Mari kita lihat bagaimana ulasan Google Bisnisku mengubah lapangan bermain untuk bisnis kecil.

Ulasan Google adalah bentuk bukti sosial yang menunjukkan bagaimana klien kamu memahami bisnismu.

Ulasan positif bisa bantu kamu ngebangun reputasi yang baik dan menarik lebih banyak klien yang percaya sama brand kamu. Ulasan negatif bisa merusak citra kamu dan menghalangi calon klien untuk pilih kamu.

Ulasan Google Bisnisku bisa mempengaruhi keputusan dan tindakan pembelian klienmu.

Menurut sebuah studi oleh BrightLocal, 98% konsumen membaca ulasan online pada tahun 2023, dan 49% hanya memperhatikan ulasan yang ditulis dalam dua minggu terakhir.

Selain itu, 79% konsumen lebih mempercayai ulasan online daripada rekomendasi pribadi, dan 92% lebih cenderung membeli dari bisnis yang memiliki ulasan positif.

Terakhir, memiliki Ulasan Google meningkatkan tingkat konversi bisnis sebesar 58%, sementara hanya 9% konsumen yang mempertimbangkan bisnis dengan peringkat bintang 1 atau 2.

Ulasan Google Bisnisku adalah faktor kunci yang digunakan Google untuk menentukan peringkat bisnis lokal dalam hasil pencariannya. Ulasan Google bisa mempengaruhi peringkatmu dengan dua cara berikut:

• Kuantitas
• Kualitas

Semakin banyak ulasan yang kamu miliki, semakin banyak sinyal yang dimiliki Google untuk mengevaluasi relevansi dan popularitasmu. Semakin tinggi peringkat dan semakin positif komentarnya, semakin besar kemungkinan Google akan memberikan mu peringkat yang lebih tinggi daripada pesaing kamu.

Seperti yang kita ketahui, ulasan Google bisa mempengaruhi peringkat kamu dengan dua cara. Jika kita uraikan lebih lanjut, ulasan Google mempengaruhi peringkat kamu dengan mempengaruhi tiga faktor utama:

1. Relevansi
2. Penonjolan
3. Jarak.

Ini adalah kriteria yang digunakan Google untuk menentukan bisnis lokal mana yang akan ditampilkan kepada pengguna yang mencari produk atau layanan tertentu.

🖇️ Relevansi

Relevansi mengacu pada seberapa cocok bisnismu dengan kueri penelusuran pengguna. Ulasan Google bisa bantu kamu ningkatin relevansi dengan memberikan kata kunci dan frasa yang mendeskripsikan bisnis, produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.

Misalnya, jika pengguna mencari “pizza terbaik di dekat saya”, Google akan mencari ulasan yang menyebutkan “pizza”, “terbaik”, dan “di dekat saya” untuk menentukan peringkat bisnis yang paling relevan.

⛰ Prominence

Prominence adalah seberapa terkenal dan bereputasi bisnismu. Ulasan Google Bisnisku bisa ngebantu kamu ningkatin keunggulan dengan menunjukkan berapa banyak klien yang telah menilai dan mengulas bisnis kamu, serta seberapa positif atau negatif tanggapan mereka.

Misalnya, jika pengguna mencari “dokter gigi di dekat saya”, Google akan mencari ulasan yang menunjukkan kualitas dan kepuasan layanan dokter gigi untuk menentukan peringkat bisnis yang paling menonjol.

🚀 Jarak

Jarak mengacu pada seberapa dekat bisnis kamu dengan lokasi pengguna. Ulasan Google bisa ngebantu kamu ningkatin jarak dengan menunjukkan dari mana pelanggan berasal dan seberapa jauh mereka bersedia melakukan perjalanan ke bisnismu.

Misalnya, jika pengguna mencari “kedai kopi di dekat saya,” Google akan mencari ulasan yang menyebutkan lokasi dan jarak kedai kopi tersebut untuk menentukan peringkat bisnis terdekat.

Ada tiga metode agar Profil Bisnismu bisa menangani tinjauan Google Bisnisku dan memastikan pengalaman yang mulus dalam memantau dan menanggapi umpan balik pelanggan.

Sebagian besar pedagang merasa nyaman untuk mengelola Profil Bisnis mereka secara langsung dari Pencarian Google.

Cari nama bisnis kamu atau masukkan [Bisnis Saya] di kolom pencarian. Panel Pengelola Profil Bisnis akan muncul di sisi kiri, sehingga kamu bisa menavigasi dan mengelola profil dengan mudah.

Untuk mengakses ulasanmu, klik Pelanggan, lalu pilih Ulasan untuk memulai pengelolaan ulasan Google kamu di antarmuka pencarian.

Metode kedua adalah dengan menggunakan Aplikasi Google Maps di ponsel cerdas atau tablet kamu untuk mengakses Profil Bisnis dengan mudah.

Untuk melakukannya, cari nama bisnis kamu di dalam aplikasi, klik menu akun, lalu pilih Profil Bisnis.

Klik Pelanggan dan kemudian buka tab Ulasan untuk mengelola dan merespons umpan balik pelanggan secara efisien.

Saat menggunakan Google Penelusuran atau Google Maps, pastikan kamu telah masuk ke akun email Profil Bisnis.

Manajer Profil Bisnis menyediakan solusi yang efisien bagi mereka yang mengelola beberapa Profil Bisnis. Masuk ke Manajer Profil Bisnis dan klik profil bisnis tertentu yang ingin kamu kelola.

Pilih Ulasan untuk mengakses dan mengawasi semua umpan balik pelanggan yang terkait dengan profil tersebut.

Selain itu, dapatkan informasi tentang ulasan baru melalui notifikasi email:

• Atur aturan di program email kamu untuk memprioritaskan ulasan baru.
• Terima notifikasi email ketika pelanggan meninggalkan ulasan baru, untuk memastikan tanggapan yang tepat waktu.

• Pemberitahuan untuk ulasan baru akan terlihat di dalam antarmuka masing-masing saat menggunakan Google Penelusuran atau Google Maps.

Dengan mengadopsi salah satu dari ketiga metode ini dan tetap waspada terhadap ulasan baru, kamu bisa secara proaktif mengelola dan meningkatkan reputasi online kamu, sehingga bisa membina hubungan yang positif dengan klien.

• Masuk ke akun Google kamu.
• Buka Halaman Pencarian dan masukkan nama bisnis. Cari profil Bisnis di sebelah kanan.
• Klik Tulis Ulasan.
• Saat pop-up muncul, Beri peringkat bisnis, tulis ulasan mu, dan unggah foto.
• Klik Posting untuk mempublikasikan ulasan mu.

• Luncurkan Google Maps dan cari bisnis yang ingin kamu ulas.
• Di panel kiri, Gulir ke bawah dan klik Tulis Ulasan.
• Beri peringkat bisnis, tulis ulasan kamu, dan unggah foto.
• Klik Posting untuk mempublikasikan ulasan mu.

Di perangkat seluler, meninggalkan ulasan Google mirip dengan melakukannya di desktop. Hal ini sangat nyaman karena pengguna bisa berada di lokasi bisnis. Bisnis seringkali membagikan tautan ulasan melalui email atau kode QR, sehingga menyederhanakan prosesnya.

Berikut adalah panduan untuk pengguna ponsel dalam memberikan ulasan di Google.

• Buka Google.com, dan masukkan nama bisnis yang ingin kamu ulas.
• Pada hasil pencarian, Ketuk ikon bintang untuk memberi peringkat. Tulis ulasanmu, dan lampirkan foto.
• Ketuk Posting.

• Buka aplikasi Google Maps
• Cari bisnis tersebut
• Gulir ke bawah ke Ulasan
• Beri nilai bisnis ini dari 5 bintang menggunakan ikon
• Tulis ulasanmu
• Ketuk Posting.

Langkah-langkah ini berlaku untuk desktop dan seluler, sehingga pengguna bisa meninggalkan ulasan Google dengan mudah.

Google tidak mengizinkan kamu untuk menghapus atau mengedit ulasan yang telah kamu atau pelanggan mu posting. Namun, terdapat beberapa situasi di mana kamu bisa meminta Google untuk menghapus ulasan yang melanggar kebijakannya. 💡

1. Ulasan tersebut adalah spam, palsu, atau di luar topik.
2. Ulasan berisi konten yang tidak pantas atau menyinggung, seperti kata-kata kotor, ujaran kebencian, atau serangan pribadi.
3. Ulasan berisi informasi pribadi atau rahasia, seperti nama, nomor telepon, atau alamat email.
4. Ulasan tersebut mengandung konflik kepentingan, seperti pesaing, karyawan, atau mantan karyawan.

Untuk meminta Google menghapus ulasan yang melanggar kebijakannya, kamu perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Google kamu dan buka ulasan Google Bisnisku. Jika kamu memiliki beberapa lokasi, pilih lokasi yang ingin kamu kelola.
2. Klik tab Ulasan pada menu sebelah kiri. Temukan ulasan yang ingin kamu tandai dan klik ikon tiga titik di sebelahnya.
3. Klik Tandai sebagai tidak pantas dan ikuti petunjuknya.

📝 Google akan meninjau permintaan kamu dan memutuskan apakah akan menghapus ulasan tersebut. Tergantung dari volume permintaan, hal ini bisa memakan waktu beberapa hari atau minggu. Kamu akan menerima notifikasi email setelah Google mengambil keputusan.

Membalas ulasan Google adalah cara terbaik untuk berinteraksi dengan klien mu dan menunjukkan bahwa kamu peduli dengan umpan balik mereka. Hal ini juga bisa membantu kamu meningkatkan reputasi online kamu, menyelesaikan masalah, dan mendorong lebih banyak ulasan. Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik untuk membalas Ulasan Google:

Hal ini menunjukkan bahwa kamu menghargai dan mengapresiasi pendapat dan pengalaman pelanggan kamu.

Hal ini menunjukkan bahwa kamu penuh perhatian dan profesional. Jika memungkinkan, cobalah untuk membalas dalam waktu 24 jam atau lebih cepat.

Berterima kasihlah kepada pelanggan kamu atas ulasan mereka dan akui perasaan dan emosi mereka.

Misalnya, “Terima kasih atas kata-kata kamu yang baik. Kami senang kamu menikmati layanan kami.” atau “Kami menyesal mendengar kamu mengalami pengalaman buruk. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.”

Berikan informasi yang relevan dan bermanfaat kepada pelanggan kamu dan tawarkan solusi untuk masalah atau keluhan mereka.

Misalnya, “Kami menghargai umpan balik kamu. Kami sedang berupaya meningkatkan waktu dan kualitas pengiriman kami.” atau “Kami memahami kekecewaan kamu. Silakan hubungi kami melalui telepon atau email agar kami bisa menyelesaikan masalah ini untuk kamu.”

Dorong pelanggan kamu untuk kembali ke bisnis kamu dan berikan penghargaan kepada mereka atas kesetiaan dan referensi mereka.

Misalnya, “Terima kasih atas kesetiaan kamu. Kami memiliki penawaran khusus untuk kamu pada kunjungan kamu berikutnya.” atau “Kami senang memiliki kamu sebagai pelanggan. Silakan bagikan pengalaman kamu dengan teman dan keluarga kamu dan dapatkan diskon 10% untuk pesanan kamu berikutnya.”

Mendapatkan lebih banyak ulasan Google bisa membantu meningkatkan reputasi online, peringkat SEO, dan konversi. Berikut ini beberapa kiat tentang cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk bisnis kamu:

⏰ Waktu terbaik untuk meminta ulasan Google adalah saat pelanggan kamu paling puas dan terlibat dengan bisnis kamu. Ini bisa jadi tepat setelah pembelian, layanan, atau interaksi positif.

🛐 Tempat terbaik untuk meminta ulasan adalah tempat yang paling nyaman dan mudah bagi pelanggan kamu. Ini bisa dilakukan secara langsung, melalui email, pesan singkat, telepon, atau media sosial.

Semakin mudah dan sederhana kamu membuat pelanggan kamu meninggalkan ulasan bisnis Google, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukannya. Kamu bisa melakukan ini dengan:

1. Berikan mereka tautan langsung ke halaman ulasan Google Bisnisku atau kode QR yang bisa mereka pindai dengan ponsel mereka.
2. Mengingatkan mereka betapa cepat dan mudahnya memberikan ulasan dan betapa kamu sangat menghargai umpan balik mereka.
3. Memberi mereka petunjuk yang jelas dan sederhana tentang cara memberikan ulasan dan apa saja yang harus disertakan di dalamnya.

🏆 Menawarkan insentif dan hadiah untuk memberikan ulasan bisa memotivasi pelanggan kamu untuk membagikan pengalaman dan pendapat mereka kepada orang lain.

Berikan diskon, kupon, barang gratis, atau poin loyalitas untuk pembelian atau layanan berikutnya. Dorong mereka dengan mengikutsertakan mereka dalam kontes, undian, atau giveaway untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah seperti kartu hadiah.

Gunakan testimoni untuk menampilkan klien di situs web, media sosial, atau buletin kamu sebagai contoh kisah sukses.

🖼️ Menampilkan ulasan Google Bisnisku di situs web dan media sosial kamu bisa meningkatkan eksposur online, meningkatkan lalu lintas, dan menghasilkan lebih banyak ulasan. Gunakan widget atau plugin untuk menyematkan ulasan di beranda, halaman arahan, atau halaman testimonial.

Membagikan ulasan Google menggunakan tangkapan layar atau kutipan di halaman Facebook, Twitter, Instagram, atau LinkedIn. Mendorong pengikut kamu untuk melihat dan memberikan umpan balik.

Menanggapi ulasan Google dan meminta referensi bisa membantu kamu membangun hubungan dengan pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan, dan memperluas basis pelanggan.

Berterima kasihlah kepada pelanggan kamu atas ulasannya dan mintalah mereka untuk membagikan pengalamannya kepada teman dan keluarga. Minta maaf kepada pelanggan kamu atas ulasan negatif yang diberikan dan minta mereka untuk memberikan kamu kesempatan lain untuk menebusnya.

Undang pelanggan kamu untuk bergabung dengan daftar email kamu, ikuti media sosial kamu, atau kunjungi situs web kamu untuk mendapatkan informasi dan penawaran lebih lanjut.

Jika kamu ingin lebih dari sekadar manajemen ulasan Google Bisnisku, kamu bisa mengintegrasikan Pesan Bisnis Google dengan Kommo CRM.

Kommo adalah alat yang cerdas dan sederhana yang membantu kamu meningkatkan penjualan dengan aplikasi perpesanan. Ini memberi kamu sistem CRM terbaik, termasuk

• 🎯 Menangkap dan memusatkan percakapan dari berbagai saluran, seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger.
• ✂ Buat pipeline penjualan yang disesuaikan, otomatiskan tugas dan tindak lanjut, serta pantau kinerja dan hasil tim kamu
• 🎨 Tawarkan pelanggan kamu pengalaman pembelian yang dipersonalisasi dan real-time, di mana pun mereka berada.

Integrasi Google Business Messages + Kommo menambahkan beberapa fitur baru yang penting ke akun kamu, termasuk:

1. Tombol Chat ke kartu bisnis Google kamu.
2. Penangkapan prospek dari Google, Google Maps, dan Google AdWords kamu.
3. Menggunakan chatbot untuk merespons Pesan Bisnis Google.

Menghubungkan Google Business Messages ke Kommo CRM cukup mudah:

1. Di akun Kommo kamu, buka Pengaturan > Pengintegrasian > Pencarian Pesan Bisnis Google.

1. Terima kebijakan privasi dan klik Install.
2. Klik Masuk ke Google.

1. Masuk ke akun Google kamu.
2. Klik Lanjutkan untuk mengizinkan akses Kommo ke akun Google kamu.
3. Hubungkan akun Google Bisnis kamu dengan memasukkan informasi yang relevan dan klik Selanjutnya. Kolom ini berisi nama merek, alamat situs web, dan URL kebijakan privasi kamu.

1. Ketik lokasi bisnis kamu di kolom pencarian, lalu klik Verifikasi di bawah peta. kamu bisa menambahkan beberapa lokasi selama semua lokasi tersebut telah diverifikasi di profil Google Bisnis.

1. Untuk menyesuaikan pesan selamat datang yang akan dilihat pelanggan saat mereka membuka obrolan, edit teks di kotak putih di atas URL Kebijakan Privasi kamu.
2. Jika kamu telah menambahkan lokasi bisnis kamu dan puas dengan pesan selamat datang, klik Simpan.

Selamat! Integrasi sekarang sudah terhubung. Kamu sekarang selangkah lebih dekat untuk membuka potensi penuh Kommo.

Dengan Kommo, kamu bisa dengan mudah meminta ulasan dari klienmu dengan berbagai cara. Hal ini bisa membantumu mendapatkan lebih banyak ulasan dan meningkatkan bisnis kamu.

SMS memiliki keuntungan yang sangat besar: Tingkat keterbukaan 90% yang menakjubkan dalam hitungan detik! Ini berarti hampir semua orang yang menerima permintaan ulasan mu akan melihatnya.

Dan jika kamu bisa membujuk mereka dengan pesan yang menarik, mereka mungkin akan memberikan ulasan untuk produk atau layananmu! Kommo bisa membantu kamu memilih platform perpesanan terbaik untuk audiens kamu.

Kommo membantu kamu mengotomatiskan struk penjualan kamu dan segera mengirimkannya ke pelanggan kamu.

kamu bisa menyertakan pesan kecil yang meminta mereka untuk mengulas produk atau layanan kamu dengan cara yang ramah. Hal ini bisa dengan mudah mendorong mereka untuk menulis ulasan.

Kommo bisa membantu kamu mempertahankan dan membina klien mu dengan mengirimi mereka email yang tepat waktu dan relevan. Kamu bisa meminta ulasan dari mereka melalui email ini dengan menggunakan pesan yang singkat dan efektif.

Kommo dirancang untuk bisnis kecil yang ingin mengembangkan kehadiran dan reputasi online mereka dengan Review Google Bisnisku. Kamu bisa mencoba Kommo secara gratis dan melihat bagaimana Kommo bisa membantu kamu mendapatkan lebih banyak ulasan dan penjualan. 😊

Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang cara mengelola ulasan Google secara efektif.

Semoga panduan ini tidak hanya menunjukkan cara melihat dan mengelola ulasan Google Bisnisku. 🤞, tetapi juga membantu bisnis kamu mendapatkan lebih banyak ulasan positif. ⚖️.

Dan ingat, ketika orang melihat Profil Bisnis kamu, mereka akan melihat ulasan Google yang ditinggalkan untuk bisnis kamu dan tanggapan kamu terhadap ulasan pelanggan tersebut.

Berhati-hatilah dengan apa yang kamu katakan dalam balasanmu 🧐. Bahkan ulasan negatif kamu bisa mendukung brand kamu jika kamu menjawabnya dengan benar.

Penuhi keinginan pelangganmu, berikan apa yang mereka inginkan dan butuhkan, dan dukung mereka dengan layanan kamu. Jadilah teman bagi pelanggan kamu dan lihat keajaiban penjualan.

Dan jika kamu menginginkan keajaiban yang lebih, hubungkan Google Business Messages dengan Kommo. Platform dan integrasi CRM yang ajaib adalah solusi saat bepergian untuk semua cara unik kamu mengelola klien yang digabungkan ke dalam satu aplikasi.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥Kunjungi YouTube Channel kami