WhatsApp telah menjadi alat komunikasi penting dengan pelanggan untuk banyak bisnis di seluruh dunia. Messenger membawa perusahaan lebih dekat dengan pelanggan potensial mereka dan popularitas serta kemudahan penggunaan messenger meningkatkan respons dan pengalaman pelanggan.
Potensi menggunakan WhatsApp untuk bisnis sangat besar, tetapi mengobrol melalui aplikasi langsung di ponsel sangat membatasi kemampuan penuh komunikasi bisnis ke pelanggan. Akan ada banyak keterbatasan jika menggunakan satu telepon untuk menjawab pesan dari klien potensial.
Karena nomor WhatsApp terikat pada satu ponsel, tim mu tidak bisa terlibat secara efektif dalam proses komunikasi. Dengan hanya satu orang yang menjawab pesan, kamu kehilangan waktu yang berharga dan tidak dapat mengelola lead secara memadai.
Menambahkan nomor bisnis WhatsApp Anda ke CRM membuka potensi penuh WhatsApp sebagai kanal komunikasi dengan pelanggan. Dan ada banyak manfaat bagi perusahaan, benar-benar mengubah cara kita menggunakan WhatsApp dalam berbisnis. 👇
Keuntungan menggunakan WhatsApp dalam CRM untuk tim
Menambahkan WhatsApp ke CRM membuka banyak fitur dan menstruktur proses pengelolaan lead menggunakan pipeline penjualan dan otomatisasi. Begini cara untuk mencapai lebih banyak penjualan bersama 💪
Akses WhatsApp seluruh tim
Menambahkan WhatsApp di Kommo memungkinkan seluruh tim untuk:
- Melihat dan menanggapi pesan yang diterima melalui WhatsApp. Aplikasi ini tidak lagi terbatas pada satu ponsel dan pengguna dan kamu akan dapat dengan mudah menanggapi ratusan pesan setiap hari.
- Saat calon pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya, lead card dibuat dan pemberitahuan dikirim ke pengguna di Kommo.
- Jika lead sudah memiliki user yang bertanggung jawab, mereka akan menjadi satu-satunya yang mendapatkan pemberitahuan. (anggota tim lainnya tidak akan terganggu)
Kamu tidak akan pernah melewatkan lead baru dan tim mu bisa dengan cepat merespons WhatsApp langsung dari lead card. 😎 Kamu bahkan bisa menggunakan template jika ingin lebih mempercepat respons. ⚡
Obrolan WhatsApp di dalam lead card Kommo
Kolaborasi Tim
Tambahan bala bantuan akan selalu diterima 👋 Kamu bisa:
- Mengobrol secara internal dengan rekan kerja langsung di lead card
- Mengalihkan tugas dengan mudah
- Semua riwayat komunikasi dan detail penting disimpan dengan rapi di lead card. Jadi siapa pun yang mengambil alih dan membantu, akan memiliki semua informasi yang tersedia. 🤓
Misalnya, jika kolegamu ahli dalam jenis layanan tertentu, kamu dapat meminta bantuannya untuk mengambil alih pelanggan potensial. Kamu cukup mengirim pesan padanya lewat lead card dan dia akan menerima pemberitahuan. Transisinya pun mudah, dia dapat mengambil alih dan segera merespons pelanggan. Pelanggan bahkan tidak akan tahu respons datang dari anggota tim yang berbeda.
Obrolan tim internal di lead card dan respons lewat WhatsApp
Menambahkan dan Mengotomatisasi Tugas
Dengan banyak pelanggan dan pesan, kita mudah lupa untuk membalas atau melakukan follow-up. 🥱 Kommo akan membantumu menstruktur dan mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan potensial melalui WhatsApp.
- Buat tugas di Kommo hanya dengan beberapa klik.
- Setiap tugas ditambahkan ke kalender pengguna dan mereka akan menerima pemberitahuan untuk tugas yang akan datang.
- Lead card dengan tugas yang akan datang ditandai. Hijau (tugas untuk hari ini), Merah (tugas terlambat), Oranye (tidak ada tugas yang diberikan).
- Atur otomatisasi tugas segera setelah lead dibuat, pindah ke tahapan, atau bergantung pada berbagai tindakan.
Inilah cara bagaimana saya dapat dengan cepat menyiapkan tugas untuk rekan kerja yang membantu kami dalam gif di atas :)
Membuat tugas baru di Kommo
Menambahkan user dan mengelola hak
Menambahkan pengguna semudah mengetikkan alamat email mereka di bagian pengguna. Kamu juga bisa dengan mudah mengelola hak user di akun Kommo-mu sesuai dengan peran mereka di dalam perusahaan.
Menambahkan user dan mengelola hak mereka di Kommo
Pemberitahuan dan pengingat
Setiap user memiliki pusat notifikasi sendiri. Setiap pesan WhatsApp baru akan muncul di pipeline dan juga sebagai pemberitahuan. Jika ada tugas yang akan datang atau terlambat, itu juga akan muncul sebagai pemberitahuan.
Kamu akan selalu memegang kendali penuh atas tugas dan acara mendatang selama proses penjualan dan pemasaran. 🧐
Pusat Notifikasi di Kommo
Kesimpulan
Menghubungkan WhatsApp ke CRM akan memungkinkanmu untuk menggunakan potensi penuh komunikasi pelanggan melalui messenger. Obrolan WhatsApp membuat lead card di Kommo dan seluruh tim dapat menanggapi pesan langsung dari kartu tersebut.
Ini mengubah WhatsApp menjadi alat yang terukur dan efektif untuk mengobrol dengan pelanggan potensial. Dengan fitur-fitur seperti obrolan internal, ikhtisar lengkap lead, tugas otomatis, dan pemberitahuan, kamu bisa meningkatkan proses penjualan ke tingkat berikutnya.
🚀 Tingkatkan Penjualan Bersama Kommo
✅ Kommo adalah perintis perangkat lunak CRM Penjualan Berbasis messenger yang membantu bisnis mencapai lebih banyak penjualan dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Alat ini memungkinkan perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dan meningkatkan keuntungan mereka.
🤓 Pesan sesi demo gratis
👩💻 Masuk ke akun Kommo
💬 Chat kami di situs web atau dalam akunmu
🤝 Temukan partner untuk membantu pemasangan
🎥 Kunjungi saluran Youtube kami
