La aplicación de mensajería más popular del mundo es ahora parte de Kommo! A continuación le ofrecemos una breve guía sobre cómo integrar WhatsApp for Business, lo que le permitirá captar prospectos y mantener conversaciones sobre WhatsApp directamente desde Kommo.
Nota: esta integración se realiza a través de Twilio, ya que WhatsApp ha proporcionado acceso a su API sólo a una lista limitada de intermediarios. Twilio es uno de ellos, y esta integración le permite utilizar WhatsApp de la forma más cómoda con Kommo.
Cómo integrar WhatsApp a través de Twillio
Empecemos a configurar el widget de WhatsApp paso a paso!
Paso 1: Crear una cuenta en Twilio
Paso 2: En el panel de Twilio seleccione - SMS programable
Seleccione WhatsApp Remitentes. Haga clic en "Registrarse para recibir actualizaciones"
Paso 3: complete la solicitud de Twilio para un número de WhatsApp.
Nota: Una vez que haya completado la solicitud, es posible que tenga que esperar hasta 2 semanas para que se apruebe. También se requiere la verificación de negocio de Facebook.
Una vez aprobado, su número de teléfono será visible en la sección del remitente.
Paso 4: Instale la integración de "WhatsApp vía Twilio" en su cuenta de Kommo.
Copie el SID de la cuenta y el AUTH Token del Panel de Cuentas de Twilio y agréguelos a Kommo. Agregue su número aprobado de WhatsApp y haga clic en guardar.
Paso 5: Copie el enlace del punto final de la mensajería y péguelo en su cuenta de Twilio, WhatsApp Remitentes Configurar. Una vez que haya agregado el enlace en ambos campos, haga clic en Configurar.
Regrese a Kommo y haga clic en Guardar.
Añada la integración como Fuente de prospectos en los ajustes de su Pipeline Digital. Haga clic en Añadir fuente y, a continuación, añada el widget de WhatsApp. Verá que el icono aparece en las fuentes añadidas.
Ya ha instalado con éxito la integración de WhatsApp para Kommo!
Cómo usar WhatsApp con Kommo
El uso de WhatsApp para negocios es la próxima generación en lo que respecta al compromiso del cliente: puede conectarse con prospectos y clientes habituales de manera ultrarrápida, eliminar las formalidades para una mejor relación y ofrecer a sus clientes la comodidad de ponerse en contacto con usted según sus condiciones.
El widget de WhatsApp recién conectado es ahora una fuente de nuevos prospectos que se mostrarán automáticamente en su canal bajo la etapa de Prospectos Entrantes. A continuación se muestra un ejemplo de un prospecto entrante a través de la integración de WhatsApp.
Para responder al mensaje del prospecto:
- Abra la tarjeta del prospecto
- Elija Chat en el cuadro de mensajes, y elija el nombre del contacto
- Introduzca su mensaje o elija una plantilla
- Presione Enviar
Para aprovecharlo al máximo, asegúrese de leer las reglas, tarifas y limitaciones de Twilio con respecto a los números de WhatsApp.
Con WhatsApp via Twilio, puedes hacer mucho más que simplemente enviar mensajes de texto. Utiliza varios tipos de formatos para enriquecer tu experiencia de mensajería, como imágenes, videos y archivos PDF.
Los formatos compatibles incluyen:
- JPG, JPEG, PNG, WEBP
- MP3, OGG, AMR, 3GP, AAC, MPEG
- PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX
- MP4, HEIC
- .vcf
Por favor, ten en cuenta que WhatsApp impone límites en el tamaño de los mensajes e imágenes. Mantén tus mensajes por debajo de los 16 MB y las imágenes por debajo de los 5 MB para asegurarte que se enviarán sin problema.
WhatsApp via Twillio también te permite añadir divertidos y atractivos stickers a tu chat. Pero recuerda que deben tener fondo transparente para que luzcan mejor. Asegúrate que tengan exactamente 512x512 píxeles y no excedan los 100 KB.
Por favor ten en cuenta que los stickers animados, desafortunadamente, no funcionarán. Pero puedes usar los estáticos.
Al enviar los stickers, no puedes incluir el cuerpo del mensaje. Los stickers hablan por si solos, asi que cualquier texto que añadas será ignorado.
¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@kommo.com o escríbanos en Facebook.
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