WhatsApp Cloud API: Cerrar sesión o eliminar un número
Después de vincularse a WhatsApp Cloud API, los números de teléfono están exclusivamente conectados a ella. Esto significa que no se pueden usar para otras aplicaciones de WhatsApp o diferentes cuentas de Kommo. Sin embargo, si alguna vez necesitas cerrar sesión o eliminar un número para conectarlo en otro lugar, ¡es fácil! Solo necesitarás seguir algunos pasos simples.
Nota: Si desconectas tu cuenta de WhatsApp o un número específico de Kommo, hay algunas consecuencias a tener en cuenta.
En este artículo, aprenderás sobre:
- ¿Qué sucede si cierras sesión o eliminas tu número de WhatsApp Cloud API?
- ¿Cómo cerrar sesión en WhatsApp Cloud API en Kommo?
- ¿Cómo eliminar un número de WhatsApp conectado a WhatsApp Cloud API en Kommo?
- ¿Cómo eliminar un número de teléfono registrado de Meta?
¿Qué sucede si cierras sesión o eliminas tu número de WhatsApp Cloud API?
Esto es lo que puedes esperar cuando cierras sesión o eliminas un número de la API de WhatsApp Cloud Business:
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Pausa en las automatizaciones: Kommo pausará temporalmente cualquier automatización o bot asociado con la cuenta o número desconectado. Esto significa que no recibirás ni enviarás nuevos mensajes de WhatsApp hasta que te vuelvas a conectar.
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Seguridad de datos: Todas tus plantillas, contactos, historial de chat y detalles de la cuenta seguirán almacenados de forma segura en Kommo durante la desconexión.
Si cerraste sesión en tu cuenta de WhatsApp:
- Para volver a conectarla con Kommo o usar WhatsApp a través de otro proveedor, debes eliminar el número de teléfono asociado con tu cuenta en la configuración de tu Administrador de WhatsApp dentro de tu cuenta de Meta. Para ello, debes eliminarlo manualmente tanto de Kommo como de Meta.
Si eliminas un número de Kommo:
- Desde el punto de vista técnico, cerrar sesión funciona de la misma manera que la eliminación de números. El número se elimina de la tabla y en nuestro sistema ya no está conectado a Kommo, pero en Meta sigue conectado a Kommo. Es por eso que antes de usar este número con otro proveedor de WhatsApp o volver a conectarlo con Kommo, también debes eliminar el número de todos lados, tanto en Kommo como en tu cuenta de Meta.
¿Cómo cerrar sesión en WhatsApp Cloud API en Kommo?
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Desde tu cuenta de Kommo, ve a Ajustes > Integraciones.
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Encuentra el widget de WhatsApp Cloud API > Haz clic en Salir de tu cuenta de Facebook.
¿Cómo eliminar un número de WhatsApp conectado a WhatsApp Cloud API en Kommo?
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Desde tu cuenta de Kommo, ve a Ajustes > Integraciones.
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Encuentra el widget de WhatsApp Cloud API > Cuentas.
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Haz clic en el icono X junto al número que deseas eliminar.
¿Cómo eliminar un número de teléfono registrado de Meta?
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Ve a tu Suite de Facebook Business e inicia sesión en tu cuenta.
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Elige Configuración > Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp o simplemente haz clic en Todas las herramientas en la columna izquierda, y luego elige Administrador de WhatsApp.
- Selecciona tu cartera de negocios en el tablero y verás los números de teléfono conectados a tu cuenta.
- Presiona el icono del cubo de basura para eliminar el número de teléfono.
- Si el número de teléfono tenía previamente el estado Conectado, es posible que se te pida que proporciones la contraseña de tu cuenta de Facebook vinculada al WABA.
Nota: Solo un administrador comercial de la cuenta de WhatsApp Business tiene la autoridad para eliminar un número de teléfono. No puedes eliminar un número si se enviaron mensajes pagados desde él en los últimos 30 días. Para determinar cuándo un número será elegible para su eliminación, puedes ver las estadísticas para ese número.
Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contáctanos a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.
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