WhatsApp Cloud API es la solución más reciente de Kommo para WhatsApp. Está alojada en los servidores en la nube de Meta, ofreciéndote una opción más rápida y económica en comparación con antes. Di adiós a los largos procesos de aplicación y las actualizaciones tardías; ahora puedes acceder rápidamente y sin problemas a las funciones de WhatsApp Cloud API.
Requisitos para integrar la WhatsApp Cloud API
Antes de comenzar, asegúrate de tener:
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Un número de teléfono dedicado con código de país y área (los códigos cortos no son compatibles) que pueda recibir llamadas de voz o SMS.
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El número de teléfono no debe estar asociado con ninguna otra cuenta de WhatsApp.
- Una cuenta de pago de Kommo (Plan Base, Avanzado o Enterprise) o estar dentro de los 14 días de una prueba activa.
- Una cuenta personal de Facebook.
Cómo conectar la WhatsApp Cloud API a Kommo
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Ve a tu cuenta de Kommo > Ajustes > Integraciones > Encuentra el widget de la API de WhatsApp Cloud o, Chats > Ajustes > Canales.
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Acepta la política de privacidad y haz clic en +Instalar.
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Después de que se instale el widget, haz clic en Continuar con Facebook.
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Luego, haz clic en Empezar.
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Crea un portafolio comercial o selecciona uno ya existente. Asegúrate de completar toda la información necesaria y luego haz clic en Siguiente.
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Ahora tienes que crear o seleccionar un perfil de WhatsApp Business existente > Siguiente.
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Asegúrate de que la información de tu perfil de WhatsApp Business esté completa > haz clic en Siguiente.
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Ingresa tu número de teléfono y luego elige cómo te gustaría verificar tu número, por mensaje de texto o una llamada telefónica > haz clic en Siguiente.
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Ingrese el código de verificación que recibió >Siguiente.
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Serás redirigido de vuelta a Kommo para completar la configuración. Para hacerlo, simplemente haz clic en Conectar esta cuenta.
Nota: Una vez conectado, el número ya no podrá ser utilizado para otras aplicaciones de WhatsApp o en otras cuentas de Kommo. Si deseas eliminar este número más tarde, primero tendrás que eliminar el número del widget en Kommo y luego eliminarlo del Meta WhatsApp Manager cuenta.
Migrar manualmente tu número de teléfono a la WhatsApp Cloud API
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business o un número de teléfono conectado a una aplicación de WhatsApp con otro Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) y deseas transferirlo a la integración de WhatsApp Cloud API de Kommo, hay algunos pasos que debes seguir antes de conectar.
Con respecto a tu número de teléfono, si anteriormente utilizaste el número de teléfono para WhatsApp Messenger, debes eliminar la cuenta asociada para usarla para la API de WhatsApp. Si el número de teléfono estaba conectado a otro proveedor de API de WhatsApp Business, debes eliminarlo tanto de tu proveedor anterior como de Meta. Algunos proveedores eliminan automáticamente el número de Meta, mientras que otros no. Debes verificar tu cuenta de Meta para asegurarte de que el número esté desconectado.
Nota: En caso de que estés utilizando actualmente la integración de WhatsApp Business API (que se conecta a Meta a través de Gupshup) o la integración de WhatsApp a través de Gupshup, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a desconectar tu número de Gupshup y eliminarlo de Meta. Simplemente ve a tu cuenta de Kommo >Chats > Menciones y Chats del Equipo > y haz clic en Chatear con Soporte.
Cuando cumplas con todos los criterios de migración y no estés sujeto a las restricciones, puedes migrar tu número siguiendo el proceso de conexión explicado en la sección ¿Cómo conectar WhatsApp Cloud API a Kommo?
Consecuencias y limitaciones
Nuestra integración actualmente tiene algunas limitaciones de migración en las que nuestro equipo está trabajando activamente para resolver. Durante este período de transición:
Si estás migrando desde otra integración de Kommo:
- Tu historial de chat, plantillas y contactos permanecerán almacenados en Kommo.
- Los contactos de integraciones anteriores aparecerán como nuevos clientes potenciales en el CRM. No podrás continuar los hilos de chat existentes con esos contactos.
- Para enviar un mensaje a un contacto existente, abre su tarjeta de cliente potencial, haz clic en el número y selecciona WA Cloud API para iniciar un nuevo chat separado.
- Esto podría duplicar los chats si no se cerraron correctamente.
- Para evitar duplicados y garantizar una experiencia sin problemas, recomendamos cerrar cualquier chat abierto de integraciones anteriores y desactivar las encuestas NPS (si se usan).
Si estás migrando desde otro proveedor que no sea Kommo:
- Cualquier plantilla, automatización, bot o historial de tu proveedor anterior no se transferirán automáticamente. Deberás configurarlos nuevamente en Kommo (es decir, crear y enviar plantillas para su aprobación).
Si necesitas más ayuda con la configuración o la solución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contáctanos a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.
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