Cómo migrar una cuenta de WhatsApp Business completa a WhatsApp Cloud API

Migrar una cuenta de WhatsApp Business (WABA) implica cambiar de tu socio de soluciones actual a uno nuevo (en este caso, Kommo). Este proceso incluye:

• Desconectar tu WABA de tu socio actual.
• Conectarla con el nuevo socio.
• Configurar un método de pago.

Una vez que completes la migración, todos los números de teléfono comerciales asociados continuarán funcionando como de costumbre.

Cuándo utilizar este método de migración:

• Tienes varios números de teléfono añadidos a una WABA y deseas migrarlos todos a la vez.
• Deseas migrar un solo número, pero no puedes hacerlo automáticamente a través de Meta ni eliminar manualmente el número debido a mensajes pagados recientemente (enviados en los últimos 30 días).

Antes de comenzar la migración, asegúrate de poseer y tener acceso directo a tu WABA a través del Meta Business Manager. Las WABAs propiedad de Socios de Solución (modelo On-Behalf-Of) no son compatibles.

Sigue estos pasos para migrar tu WABA a WACA:

Antes de migrar, necesitas dejar de compartir tu WABA con tu proveedor actual. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

1. Ve a Configuración en tu Meta Business Manager.
2. En la sección de Cuentas, selecciona Cuentas de WhatsApp.
3. Elige la cuenta de WhatsApp deseada.
4. Haz clic en la pestaña Personas.
5. Encuentra a tu socio actual y revoca el acceso a la WABA haciendo clic en el icono de la papelera junto al nombre de tu proveedor. Sigue los pasos para dejar de compartir tu WABA.

Alternativamente:

1. Ve a la sección Socios.
2. Selecciona el socio vinculado actualmente con tu WABA.
3. Haz clic en el icono de la papelera y confirma la eliminación del acceso.

Para conectar tu número a WhatsApp Cloud API:

1. Sigue el flujo de conexión descrito en nuestro artículo sobre la migración de un solo número en la sección “Migrando desde la integración de la API de WhatsApp Business (WABA)”.
2. Durante el proceso de conexión, verás una notificación “Esta cuenta de WhatsApp Business se compartió anteriormente” en el modal de Facebook al seleccionar la WABA no compartida.
3. Selecciona la WABA no compartida y completa el flujo de conexión.

Una vez completados estos pasos, el socio que aparece en la configuración de tu WABA cambiará a Kommo.

El último paso es configurar el método de pago. Como se mencionó anteriormente, el método de pago solo se puede configurar a partir del 1 del mes siguiente. Por ejemplo, si completaste el proceso de desvinculación de tu WABA en septiembre, podrás configurar el nuevo método de pago a partir de octubre. Hasta entonces, seguirás utilizando la línea de crédito de tu socio de soluciones anterior, lo que significa que no podrás enviar mensajes.

Para obtener pasos detallados sobre cómo configurar un método de pago para tu WABA, consulta el artículo del Centro de ayuda de Meta. Una vez configurado el método de pago, tu migración de WABA estará completa y recuperarás la capacidad de enviar mensajes.

Como se mencionó en nuestro artículo sobre la migración de un solo número en la sección “Migrando desde la integración de la API de WhatsApp Business (WABA)”, al migrar puedes utilizar la función de fusión de fuentes para agilizar tu transición:

Esta función te permitirá continuar las conversaciones en los chats existentes después de la migración, transferir plantillas existentes y restablecer automáticamente las automatizaciones (bots y disparadores).

Si estás migrando una WABA completa con varios números, la función de fusión de fuentes debe aplicarse individualmente a cada número. Aunque los números ya están conectados, debes iniciar el flujo de conexión para cada número adicional para aplicar la función de fusión de fuentes.

Para usar la función de fusión de fuentes para cada número adicional, necesitas:

1. Ir a la tabla de números dentro del widget y hacer clic en Conectar nueva cuenta.
2. Durante el flujo de conexión, selecciona la WABA existente (ya transferida a Kommo) y el número al que deseas aplicar la función de fusión de fuentes. Sigue las indicaciones en los modales de Meta, luego procede con el flujo de fusión de fuentes en el modal del widget.
3. En el modal del widget, selecciona el número deseado en el primer selector y el mismo número en el segundo selector para proceder con la fusión de fuentes.

Esta acción no afectará el funcionamiento de tu número, pero la fusión de fuentes tomará tiempo, entre 10 y 15 minutos en promedio. Durante el proceso de fusión de fuentes, el número no podrá recibir ni enviar mensajes, pero estos se almacenarán en una cola, por lo que una vez que se complete el proceso, los mensajes almacenados serán entregados y enviados.

Si necesitas más ayuda con la configuración o solución de problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro chat de soporte o comunícate con nosotros a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos enviando un correo a support@kommo.com o escríbenos a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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