Sección de chats

La sección de Chats ofrece una vista familiar para todos los usuarios de messenger. En el lado izquierdo, puedes encontrar los mensajes de tu bandeja de entrada de todos tus canales conectados y abrir la ficha completa de Lead con un solo clic. También puedes contraer el panel lateral para centrarte en la conversación. Es súper práctico, especialmente cuando estás haciendo malabares con varias conversaciones al mismo tiempo.

Al ir al botón de los tres puntos en la parte derecha de la barra de la bandeja de entrada, tendrás acceso a las opciones de tu bandeja de entrada. Aquí puedes silenciar las notificaciones o elegir realizar varias acciones en diferentes chats simultáneamente. También te permite ordenar tus mensajes por diferentes criterios: más recientes, más esperados o con estrellas.

Los filtros de búsqueda te ayudan a tener las conversaciones adecuadas delante de ti. Para acceder a ellos, sólo tienes que pulsar el icono de Filtro en la parte superior izquierda de la sección de tu bandeja de entrada. Aquí puedes utilizar las opciones de filtros dinámicos o configurar todo tipo de filtros personalizados complejos.

Además, puedes optar por convertir los resultados de tus filtros en widgets de tablero que mostrarán los datos en tiempo real. Para ello, basta con ir a “Total“ con los filtros activados y hacer clic en el botón “Crear widget de tablero“.

Para obtener más información sobre la creación de widgets personalizados en el panel de control, visita nuestro Panel de control - Creación de widgets personalizados.

En la sección “Menciones y chats de equipo“, debajo de la pestaña de la bandeja de entrada, puedes encontrar tus conversaciones individuales con compañeros de equipo, chats de grupo, chat de soporte, menciones y mensajes de bots que quieren llamar tu atención sobre un problema.

Desde esta pestaña puedes escribir mensajes directos a tus compañeros de equipo o contactar con el servicio de asistencia. Además, haciendo clic en ... (tres puntos) > Crear un chat de grupo, puedes crear un chat de grupo. Esto es para conversaciones internas de grupo y te permite tener discusiones de equipo sin tener que cambiar de aplicación.

Los atajos te ayudan a activar un bot, enviar plantillas, etiquetar a uno de los miembros de tu equipo y muchas cosas más, ¡sin salir de la conversación!

Puedes encontrar sugerencias de atajos en la caja de acciones, simplemente pasando el cursor sobre el icono del teclado en la esquina superior derecha.

Tiene las siguientes opciones de uso:

• Ejecutar bots y plantillas - Para evitar que repitas muchas veces el mismo tipo de conversaciones, puedes introducir tus bots y plantillas. Sólo tienes que poner un carácter '/' y la lista de todos tus bots y plantillas estará disponible para que puedas elegir.
• Seleccionar acción - Al hacer clic en el botón 'arriba' de la flecha, aparecerán las siguientes acciones: Chat, Nota, Tarea y Correo electrónico. Te permite establecer tareas, tomar notas y enviar correos electrónicos sin salir de la conversación. Además, toda la información se guardará dentro de la Lead card.
• Mencionar a un compañero de equipo - Es especialmente útil cuando trabajas en equipo y quieres llamar la atención de los miembros de tu equipo sobre una cuestión concreta. Sólo tiene que poner “@“ y elegir el compañero de equipo deseado.
• Seleccione el destinatario - Mientras estés dentro de la caja de acción, puedes elegir un contacto diferente para el Lead haciendo clic en 'backspace'. Ahí verás todos los contactos disponibles. De la misma manera, también puedes hablar con uno de tus compañeros de equipo. Sus conversaciones con sus compañeros de equipo no serán visibles para el cliente.
• Insertar un valor de campo - Para añadir un valor de campo, pon '[' (corchete) y elige el campo necesario. Estos campos dinámicos extraen automáticamente la información deseada del perfil del Lead y hacen que tus mensajes sean más personales.

Para que sea más cómodo para los administradores empezar con Kommo, hay herramientas de conversación en la sección de Chats que dan accesos directos a las funciones más importantes. Para acceder a ellas, basta con hacer clic en el icono del engranaje situado en la parte superior derecha de la barra de conversación.

Dentro de las herramientas, tienes las siguientes opciones:

• Integraciones - todas las integraciones disponibles que puedes conectar a tu sección de chats.
• Plantillas y bots - editar y crear nuevas plantillas y bots para tus conversaciones.
• Ajustes - configuraciones generales de los chats.
• Difusión - lista de todas tus difusiones en curso, programadas y completadas.

Para saber más sobre el envío de difusiones, visita nuestro artículo sobre Difusiones

¿Quieres aprender a crear tu primer bot? En nuestra sección Cómo crear un salesbot, puedes encontrar información detallada.

O bien, visita nuestra sección de integraciones de la base de conocimientos para ver cómo conectar tus aplicaciones favoritas con Kommo.

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