Resumen de Instagram

​​La integración de Instagram en Kommo permite a los negocios conectar sus actividades de Instagram directamente con su CRM. Esta integración ofrece varias funcionalidades poderosas, como la gestión de comentarios, la automatización de respuestas y el uso de respuestas rápidas para una interacción eficiente con el cliente. También incluye herramientas como rompehielos para saludar a nuevos contactos y opciones para gestionar las menciones, todo con el objetivo de mejorar la calidad de la interacción y la velocidad de respuesta.

Funcionalidades principales:

• Gestiona los comentarios de Instagram directamente en Kommo.
• Utiliza rompehielos para dar la bienvenida y guiar a los nuevos contactos.
• Automatiza las respuestas a menciones para un mejor flujo de trabajo.
• Sincroniza los detalles del cliente, como las fotos de perfil y los nombres.
• Utiliza respuestas rápidas personalizadas para Instagram.

• Eficiencia mejorada: Gestiona comentarios e interacciones sin tener que cambiar entre plataformas.
• Generación de leads: Convierte automáticamente las interacciones de Instagram en leads en Kommo.
• Interacción mejorada: Utiliza rompehielos para crear una experiencia de bienvenida a nuevos contactos.
• Respuestas rápidas: Implementa respuestas rápidas para un servicio de atención al cliente más ágil.
• Comunicación integral: Sincroniza los mensajes enviados desde Instagram y Kommo para mantener un historial de conversaciones consistente.

• Restricciones de mensajes: Según las políticas de Facebook, las respuestas a los clientes cuyo último mensaje fue hace más de 24 horas requieren una etiqueta especial (“human_agent”), aplicable hasta por 7 días.
• Tipos de contenidos compatibles: Limitado a texto, formatos de imágenes específicos (jpg, gif, png, ico, bmp de hasta 8 MB) y reacciones básicas (por ej.: reacción de ‘me encanta’).
• Limitaciones de stickers: Solo el sticker “corazon_me_gusta” es compatible.
• Menciones y contenido compartido: Funcionalidad limitada para reacciones a menciones y contenido compartido.

Esta funcionalidad te permite conectar tus comentarios de Instagram a Kommo. Con esta funcionalidad, ya no necesitarás verificar los comentarios manualmente en la app de Instagram y podrás generar leads automáticamente desde los comentarios.

Los comentarios se conectarán automáticamente una vez que conectes tu página a “Mensajes e historias de Instagram”.

Si deseas desconectar los comentarios en cualquier momento, solo haz clic en el ícono de la papelera junto a la página conectada.

Cuando el lead acepte tu solicitud de mensajes, su foto de perfil y su nombre se sincronizarán automáticamente en Kommo.

Ok, listo 🙂 Ahora echemos un vistazo a la opción de rompehielos.

La Messenger API para Instagram te permite mostrar mensajes de bienvenida a cualquiera que te contacte por primera vez. En el momento en que abran el chat con tu cuenta, verán botones de mensaje estáticos. Al hacer clic en una de las opciones, su selección será enviada como un mensaje, llegando también a Kommo.

Los rompehielos son opcionales. Si deseas configurarlos, haz clic en “Rompehielos” en la configuración de la integración.

Puedes añadir hasta 4 mensajes “Rompehielos”, cada uno con un máximo de 80 caracteres.

¡Felicidades! La configuración de la integración ya está completa.

Un cliente potencial abre tu página de negocio de Instagram y hace clic en el botón “Mensaje”. Si has configurado mensajes de bienvenida, así es como verán tus rompehielos:

Hacen clic en uno de los botones y se enviará como un mensaje.

Si los rompehielos no están configurados, simplemente te enviarán un mensaje normal.

De todos modos, el mensaje aparecerá en Kommo donde podrás responder.

Kommo recibirá el nombre del cliente de Instagram (no el nombre de usuario) y su foto de perfil. Los mensajes enviados por ti directamente en Instagram se sincronizarán en la tarjeta del lead de la misma forma que los mensajes enviados a través de Kommo.

Según las limitaciones de Facebook, si un cliente te envió un mensaje hace más de 24 horas, solo puedes enviarles un mensaje utilizando una etiqueta. Actualmente, la Messenger API para Instagram soporta una etiqueta: “human_agent”. Se configura automáticamente en tu tarjeta de lead si han pasado entre 1 y 7 días desde el último mensaje de tu cliente. Si un cliente te ha enviado un mensaje hace más de 7 días, no podrás responderles.

Por el momento, la integración es compatible con:

• Mensajes de texto.
• Imágenes (formatos jpg, gif, png, ico, bmp de hasta 8 MB in size).
• Stickers (por el momento, la Messenger API para Instagram solo es compatible con el sticker “corazon_me_gusta”.)
• Reacciones a los mensajes (por el momento, la Messenger API para Instagram solo es compatible con la reacción “me encanta”).
• Compartidos (compartir imágenes y videos de Instagram).

La Messenger API para Instagram también es compatible con las menciones de tu compañía en las historias de Instagram.

Cuando el cliente menciona tu cuenta en las historias de Instagram, lo verás enseguida en la tarjeta de lead de Kommo y podrás configurar la automatización para responder todas las menciones entrantes y contestar con un mensaje directo. De esa manera, no perderás ninguna mención de la compañía.

El cliente publica una historia en Instagram y menciona tu cuenta de negocio:

Esto es lo que verás en Kommo:

Puedes hacer clic en la historia y verla:

Nota importante: Al igual que en Instagram, las historias en Kommo están disponibles solo para ver durante 24 horas o hasta que el autor las elimine. Si intentas abrir una historia caducada o eliminada, verás la notificación: “Esta historia de Instagram ya no está disponible”.

Otra funcionalidad compatible con la Messenger API para Instagram son los botones de respuesta rápida.

Crea mensajes con los botones de respuesta rápida para que tu cliente pueda responder con un solo toque, y tú recibirás la respuesta como un mensaje en Kommo.

Puedes crear botones de respuesta rápida utilizando el Salesbot. Puedes configurar hasta 3 botones, cada uno con un máximo de 20 caracteres.

Puedes visitar nuestro artículo sobre los pasos y acciones de Salesbot para conocer más sobre las funcionalidades de Salesbot.

Así es como se verán estos mensajes para tu lead:

Cuando el lead toque el botón, el texto se te enviará como un mensaje en Kommo.

Kommo presenta nuevas funcionalidades de la integración de Instagram, incluyendo menciones automatizadas y la gestión de comentarios en tu feed. Estas últimas mejoras de Kommo te ayudarán a interactuar de forma más efectiva con los clientes interesados en tu negocio.

Para utilizar estas funcionalidades, necesitarás:

1. Una cuenta empresarial de Instagram vinculada a Facebook. Ambas cuentas también deben estar conectadas a Komo.
2. Para la funcionalidad de comentarios en el feed, todos los usuarios de Kommo, sin importar su plan de suscripción, pueden utilizarla.
3. La funcionalidad de automatización de menciones solo está disponible para usuarios con una cuenta de prueba o para aquellos con un plan Avanzado o Empresarial.

La automatización de menciones te ayuda a responder automáticamente todas las menciones en historias entrantes en tus cuentas de Instagram conectadas. Las respuestas automáticas en menciones mejoran la satisfacción del cliente.

Cuando un cliente menciona tu negocio en sus historias, espera una respuesta rápida. Las respuestas inmediatas son más efectivas y también pueden ser utilizadas para marketing, como ofrecer descuentos por menciones.

Cómo configurar la automatización de menciones

1. Instala la integración de Instagram en Kommo. Asegúrate de que tu cuenta empresarial de Instagram esté conectada a una página de Facebook. Para instrucciones detalladas, lee nuestro artículo Cómo conectar Instagram a Kommo.
2. En la configuración de la integración de Instagram, añade tu cuenta a los Mensajes e Historias de Instagram y a las herramientas de Comentarios.
3. Después de conectar tu cuenta, añade el disparador en el Pipeline digital o crea un Salesbot.

1. Cuando configures las condiciones de ejecución, dirígete a la sección de Conversational Triggers y encuentra el disparador When any channel mentioned in an Instagram story.

1. ¡El disparador ya está listo, y ninguna mención en historia quedará sin respuesta!
2. Haz clic en any channel y selecciona la cuenta para la cual deseas configurar el disparador.

Comentarios en el feed

¡Se acerca una nueva forma de mostrar los comentarios de Instagram! Ahora podrás distinguir fácilmente quién dejó comentarios y quién envió mensajes directos solo con ver la lista de chats.

Los comentarios aparecerán en el feed junto a las publicaciones en las cuales han comentado.

Esta nueva funcionalidad le permite a los usuarios de Kommo responder directamente a los comentarios de sus seguidores en la sección de comentarios. Antes, solo podías responder a través de mensajes directos. Con esta funcionalidad, puedes responder rápidamente a los comentarios, impulsando la actividad de tu negocio y promoviendo tu contenido de Instagram de manera más efectiva.

Cómo añadir y verificar un correo electrónico de Facebook

Para añadir un correo electrónico, haz clic en el avatar en la esquina superior derecha, luego en Configuración y privacidad y después en Configuración.

Elige el Meta Accounts Center en el lado izquierdo y dirígete a Personal details. Allí podrás ver tu información de contacto. Si no ves un correo electrónico allí, solo haz clic en él y selecciona Add a new contact > Add email address y verifícalo.

No olvides verificar tu correo electrónico una vez añadido – tu cuenta de Facebook no podrá ser conectada a Kommo antes de hacer esto.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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