Una vez que actives el bot de NPS, verás un botón de "enviar NPS" dentro del chat.
Cuando se ponga en marcha, el bot de NPS pedirá a tu cliente que evalúe la calidad del servicio en una escala del 1 al 10.
Por defecto, el bot marca las conversaciones como cerradas:
- una vez que el bot recibe una respuesta, o
- Si el bot no recibe una respuesta en 24 horas.
Pero eso se puede cambiar fácilmente aquí:
El bot también notificará al usuario responsable del lead si obtiene una puntuación de 6 o inferior. Puedes cambiar esto en el paso 'Condición' del bot de NPS.
La sección Dashboard tiene un widget que te mostrará la puntuación media de NPS, así como el número de puntuaciones máximas, medias y bajas dentro del periodo de tiempo seleccionado. Para obtener más información, visita nuestro artículo Dashboard-Advanced.
¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@kommo.com o escríbanos en Facebook.
¿Todavía no es usuario? Visite nuestra página de guía o contáctenos para una demostración.
