Plantillas de WhatsApp a través de Twilio

Cuando empieces a utilizar WhatsApp for Business, no podrás escribir a los clientes al azar. Con el fin de evitar el spam y mantener un contenido de alta calidad, WhatsApp for Business exige el uso de plantillas para iniciar una conversación con un cliente.

Los mensajes con plantillas son iniciadores de conversación; el objetivo es convertir este mensaje inicial en una conversación bidireccional cuando el usuario responda. De este modo, puedes conseguir clientes cualificados que estén interesados en tu producto a la vez que ahorras dinero y tu valioso tiempo.

Hay dos maneras de iniciar la comunicación:

• Cuando un cliente inicia la conversación - en este caso puedes enviar cualquier mensaje regular en una ventana de 24 horas y no tienes que depender sólo de las plantillas.
• Al enviar una plantilla - de esta manera el cliente será notificado y si te responde, tendrás 24 horas para escribirle mensajes regulares. Además, durante este periodo, no se te cobrará dinero por los mensajes salientes.

Para obtener más información sobre los precios, visita el sitio web de Twilio.

Puedes crear y enviar plantillas en tu cuenta de Twilio. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de Twilio y dirígete a la Consola de Twilio > Mensajería > Remitentes > Plantillas de WhatsApp. Aquí tienes que hacer clic en “Enviar una plantilla de mensaje“ (“Nueva plantilla de mensaje“ si es la primera vez que la utilizas).

A continuación, hay que rellenar los campos de la plantilla:

• Nombre de la plantilla - un nombre único que sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos.
• Categoría de la plantilla - elige la categoría adecuada. Se proporcionará a los revisores de plantillas de WhatsApp.
• Idioma del mensaje - muestra el idioma del texto.
• Cuerpo del mensaje - el texto que deseas enviar al cliente. Si quiere indicar contenido dinámico, utilice doble corchete.
• Botones - Puedes añadir botones de respuesta rápida o de llamada a la acción. Cada uno puede incluir hasta 20 caracteres. Hay disponibles hasta 3 botones:
  • Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder en un clic eligiendo una de las respuestas ofrecidas.
  • Las llamadas a la acción desencadenan una acción al hacer clic. Por ejemplo, llamar o enviar un correo electrónico.

También puedes incluir las traducciones de las plantillas, si las necesitas en varios idiomas. Para ello, utiliza el botón “Añadir una traducción de la plantilla“.

Una vez que hayas rellenado todos los campos necesarios, sólo deberás hacer clic en “Enviar plantillas de mensajes“ para enviarlas a WhatsApp para su aprobación. Una vez aprobado, recibirás una notificación por correo electrónico. La aprobación de tu plantilla puede tardar hasta 48 horas.

Para eliminar una plantilla, elige el nombre de la misma y pulsa el botón “eliminar“.

Nota: No puedes utilizar el nombre de la plantilla eliminada durante 30 días según las normas de WhatsApp.

Tus plantillas no deben tener errores gramaticales, deben ser concisas y transmitir sólo la información necesaria. De lo contrario, las plantillas pueden ser rechazadas.

Actualmente, no existe una opción de importación en Kommo para las plantillas de Twilio. Para utilizar sus plantillas aprobadas, puede hacerlo:

• Copiar la plantilla desde tu cuenta de Twilio e insertarla durante la conversación; o,
• Guarda todas tus plantillas como plantillas de chat en Kommo para enviarlas con unos pocos clics. Con Salesbot, puedes incluso automatizar el envío de mensajes de plantillas.

Para guardarlas como plantillas de chat, primero tienes que copiar la plantilla aprobada de la página de plantillas de mensajes de WhatsApp de Twilio. A continuación, ve a Chats > ⚙️Icono de engranaje > Plantillas y bots y elige 'Añadir nueva plantilla' en la sección de plantillas de chat.

En la siguiente ventana, introduce el nombre y el cuerpo de tu plantilla en los campos correspondientes y haz clic en “Guardar“. No olvides sustituir los valores de tus campos dinámicos por un marcador de posición adecuado de Kommo de la lista de la derecha. Por ejemplo, yo he introducido [Lead name] en lugar de {{1}}.

Ahora también puedes acceder a la plantilla dentro de la Lead card o Salesbot con sólo hacer clic en el carácter “/“.

Elige la plantilla adecuada de la lista y pulsa enviar.

Nota: no puedes hacer cambios en las plantillas, de lo contrario WhatsApp no las reconocerá y el mensaje no se enviará.

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