Cómo conectar WhatsApp Cloud API desde diferentes integraciones o proveedores fuera de Kommo

La migración de números es el proceso de transferir tu número existente de WhatsApp de un proveedor a otro, o de una integración diferente de Kommo. Por ejemplo, podrías querer mover tu número de WhatsApp for Business (WABA) a WhatsApp Cloud API.

Durante el proceso de migración, tu número se transfiere de la cuenta de WhatsApp Business asociada a tu proveedor actual a la cuenta de WhatsApp Business asociada con Kommo.

Para utilizar un número que estaba vinculado a otra integración o proveedor, debes migrarlo. Hay dos tipos de migración de números:

La migración automática permite a Meta transferir tu número a la cuenta de WhatsApp vinculada a Kommo sin necesidad de ninguna acción por tu parte. Tu número se desconectará automáticamente de la cuenta del proveedor anterior, y recibirás una notificación sobre la migración durante el proceso de conexión.

Después de configurarlo en Meta, solo necesitas configurar un método de pago para la nueva cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite. Si la cuenta no tiene un método de pago configurado, encontrarás un error.

Criterios para la migración automática:

Para calificar para la migración automática desde Meta, debes cumplir con los siguientes criterios:

1. La cuenta de Meta Business debe tener un estado verificado.
2. La cuenta de WhatsApp Business (WABA) existente debe tener un estado “Aprobado”.
3. La cuenta WABA existente debe tener un método de pago válido adjunto en la Configuración de Pagos.
4. La verificación en dos pasos debe estar desactivada para el número de teléfono. Puedes desactivarla usando WhatsApp Manager o pedir asistencia a tu proveedor de soluciones.

¿Qué datos se migrarán?

Cuando realizas la migración, se transferirán los siguientes datos:

1. Nombre para mostrar
2. Puntuaciones de calidad
3. Límites de mensajes de plantilla
4. Estado de la cuenta de empresa oficial
5. Plantillas aprobadas

Si no cumples con los criterios para la migración automática, necesitarás migrar tu número de teléfono manualmente. Aquí te explicamos cómo:

1. Eliminarlo de tu proveedor anterior: Antes de comenzar el proceso de conexión a WACA, el número de teléfono debe ser eliminado de la cuenta de WhatsApp asociada con el proveedor anterior en Meta WhatsApp Manager. Ponte en contacto con el equipo de soporte de tu proveedor actual para obtener asistencia.
2. Eliminación por cuenta propia: Si deseas acelerar el proceso, puedes eliminar tu número tú mismo en Meta WhatsApp Manager. Sin embargo, te recomendamos informar al equipo de soporte de tu proveedor actual para que también puedan eliminar el número de su sistema.

Si estás utilizando la integración de WhatsApp Business API, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a desconectar tu número de Gupshup y eliminarlo de Meta. Simplemente ve a tu cuenta de Kommo > Chats > Menciones y Chats de Equipo > y haz clic en Chatear con Soporte.

Al migrar de WABA a WhatsApp Cloud API, Kommo proporciona una función de fusión de fuentes para mantener la continuidad. Esta función te permite continuar con los chats existentes, transferir plantillas y restablecer automáticamente las automatizaciones. Sin embargo, si optas por no utilizar la función de fusión de fuentes, tendrás que configurar manualmente estos ajustes, lo que puede generar problemas como chats duplicados y la pérdida de plantillas creadas anteriormente.

Para comenzar a conectar a WhatsApp Cloud API utilizando un número que ha sido utilizado previamente en la integración de la plataforma WhatsApp Business de Kommo, debes:

1. Ir a Ajustes > Integración > buscar el widget de WhatsApp Cloud API.

1. Antes de comenzar el proceso de conexión, se te preguntará si has utilizado el número antes. Haz clic en Sí, con la integración de Kommo de WhatsApp > Siguiente.

1. Se te preguntará qué integración de Kommo utilizaste. Elige WhatsApp Business API > Siguiente.

1. Comienza el proceso de conexión a WhatsApp Cloud API, haciendo clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones.

1. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Empezar.

1. Selecciona un portafolio de negocios ya existente o crea uno nuevo, luego haz clic en Siguiente.

1. Crea un nuevo perfil de WhatsApp Business y un perfil existente, luego haz clic en Siguiente.

1. Completa la información del perfil de WhatsApp Business > haz clic en Siguiente.

1. Ingresa tu número de teléfono y elige cómo te gustaría verificarlo (mensaje de texto o llamada), luego haz clic en Siguiente.

1. Ingresa el código de verificación que has recibido > Siguiente.

1. Haz clic en Finalizar.

1. Después de conectarte en Facebook, Kommo te ofrecerá fusionar datos de integraciones anteriores a WACA. Si el número se utilizó en WABA, aparecerá en el segundo selector con una nota sobre la antigua integración. Para fusionar los datos, elige el número. Si no deseas fusionar, selecciona No fusionar > Continuar.

1. Si decides fusionar, una ventana modal confirmará que tu número ha sido conectado exitosamente a la integración y que el proceso de fusión de fuentes ha comenzado:

1. El proceso tomará alrededor de 10-15 minutos, y verás el estado junto a tu número de teléfono.

Se te notificará cuando el proceso haya terminado. El estado luego cambiará a Conectado.

1. Si la fusión de fuentes falla, mostraremos un mensaje informativo para notificarte. El número estará disponible para usar y se marcará como “Conectado” en la tabla, pero los beneficios de la fusión de fuentes, como la prevención de duplicados y el restablecimiento de fuentes en automatizaciones, no se aplicarán. Si deseas completar la fusión de fuentes, comunícate con el soporte para obtener ayuda.

Beneficios de la fusión de fuentes

Utilizar la función de fusión de fuentes ofrece varias ventajas:

• Sin duplicados: Evita la duplicación de chats y leads al contactar leads con los que te has comunicado a través de integraciones anteriores de WhatsApp.
• Continuidad de plantillas: Las plantillas creadas previamente se pueden seguir usando con WhatsApp Cloud API.
• Restablecimiento de automatizaciones: Las automatizaciones de bots y disparadores se restablecen automáticamente.
• Información de fuente actualizada: La información de fuente se actualiza en tarjetas de leads, preajustes de filtro, botones de chat, formularios web y widgets en el tablero para WhatsApp Cloud API si se establecieron para el número migrado.

Si decides NO utilizar la función de fusión de fuentes, puedes encontrarte con varios problemas:

• Duplicados: Ocurrirán duplicaciones de chats y leads, al contactar con leads existentes.
• Pérdida de plantillas: Las plantillas creadas previamente no se podrán usar y deberán ser recreadas.
• Configuraciones manuales: Las automatizaciones de bots y desencadenadores no se restablecerán automáticamente y deberán configurarse manualmente.
• Fuente sin cambios: La fuente no se actualizará en otros lugares donde pueda implementarse.

Limitaciones de la fusión de fuentes

Hay algunas limitaciones en el proceso de fusión de fuentes. Durante este proceso:

• Indisponibilidad temporal de mensajes: Los mensajes entrantes y salientes estarán temporalmente indisponibles mientras se lleva a cabo el proceso de fusión de fuentes. Se almacenarán y se enviarán/entregarán una vez que el proceso haya finalizado.

La migración de plantillas está disponible únicamente para los usuarios que opten por migrar utilizando la función de fusión de fuentes. Este proceso te permite seguir utilizando las plantillas que creaste previamente en WhatsApp Cloud API (WACA).

Migración de plantillas en caso de migración automática de números por Meta

Meta duplicará automáticamente tus plantillas existentes en el Meta WhatsApp Manager para la Cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada cuando se vuelva a conectar un número. Estas plantillas duplicadas mantendrán las mismas puntuaciones de calidad y estados que las versiones originales. Para más información, consulta el artículo de Meta sobre la migración automática.

Limitaciones:

• Solo las plantillas con un estado Aprobado y una puntuación de calidad Verde (alta calidad) son elegibles para la migración.
• Las puntuaciones de calidad de las plantillas no se migrarán. Todas las plantillas migradas comenzarán con una puntuación desconocida, la cual se mantendrá durante las primeras 24 horas. Después de ese período, se generará una nueva calificación si hay suficientes datos.

Kommo garantiza que todas las plantillas que creaste estarán disponibles para su uso con WhatsApp Cloud API después de la migración.

Migración de plantillas en caso de migración manual de números

Si realizas una migración manual, Meta no transferirá automáticamente las plantillas. En su lugar, Kommo gestionará la migración por ti. Cuando Kommo envíe tus plantillas almacenadas a Meta, estas aparecerán en el Meta WhatsApp Manager para la WABA conectada.

Dado que estas plantillas son nuevas para Meta, deben ser revisadas. Este proceso de revisión puede llevar tiempo, por lo que puede haber un retraso antes de que puedas utilizar estas plantillas nuevamente. Durante la revisión, el estado de la plantilla en la tabla de plantillas de chat cambiará de Aprobado a En revisión. Si intentas enviar una plantilla que aún está en revisión, recibirás un mensaje de error, y el mensaje no se enviará.

Una vez completada la revisión, la plantilla debería volver al estado Aprobado. Sin embargo, existe una pequeña posibilidad de que sea Rechazada. Si una plantilla es rechazada, deberás editarla y enviarla nuevamente para su revisión. Intentar enviar una plantilla rechazada también generará un mensaje de error, y el mensaje no se enviará.

Limitaciones:

• Solo las plantillas con estado Aprobado son elegibles para la migración.
• Las calificaciones de calidad de las plantillas no se migrarán.

En este flujo de conexión, no habrá opción de fusión de fuentes. Por lo tanto, deberás reconfigurar tus automatizaciones (bots y disparadores), recrear tus plantillas y los nuevos mensajes aparecerán en nuevos chats.

Para conectar números de teléfono previamente utilizados en otras integraciones de la plataforma Kommo WhatsApp Business a WhatsApp Cloud API, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Integración y busca el widget de WhatsApp Cloud API.
2. Antes de comenzar el proceso de conexión, se te preguntará si has utilizado el número antes. Haz clic en Sí, con la integración de Kommo de WhatsApp > Siguiente.

1. Luego se te preguntará qué integración de Kommo utilizaste. Elige Otra integración de WhatsApp Business Platform > Siguiente.

1. Inicia el proceso de conexión a WhatsApp Cloud API haciendo clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones.

Si estás migrando desde un proveedor diferente, ten en cuenta que cualquier plantilla, automatización, bot o historial de tu proveedor anterior no se transferirá automáticamente. Deberás crear estos elementos nuevamente en Kommo, lo que implica la creación y el envío de plantillas a Meta para su aprobación.

Aquí tienes lo que necesitas hacer si estás conectando un número de teléfono que se utilizó con otro proveedor:

1. Ve a Ajustes > Integración y busca el widget de WhatsApp Cloud API.
2. Antes de comenzar el proceso de conexión, se te preguntará si has utilizado el número antes. Haz clic en Sí, con la integración WhatsApp Business Platform (no en Kommo) > Siguiente.

1. Luego serás dirigido a Facebook para conectar tu cuenta de Facebook. Haz clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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