Integración de Mercado Libre con Kommo

La integración facilita la gestión de leads generados a través de Mercado Libre al crear automáticamente entradas de leads en Kommo cuando se realizan compras. Esto asegura que los vendedores puedan rastrear y comunicarse de manera eficiente con posibles compradores.

Integrar Mercado Libre con Kommo mejora la gestión de ventas al automatizar el manejo de leads y optimizar las operaciones. Esta integración permite a los usuarios conectar su cuenta de Mercado Libre a Kommo, crear pipelines dedicados para los leads y sincronizar datos esenciales entre ambas plataformas.

1. Análisis e informes: La integración permite un mejor seguimiento del rendimiento de las ventas, lo que te permite tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real.
2. Información centralizada del cliente: Todas las interacciones con los clientes y el historial de compras se consolidan en una sola plataforma, facilitando la gestión de relaciones y la personalización de comunicaciones por parte de los vendedores.
3. Reducción de la entrada manual de datos: La automatización de la creación y actualización de leads minimiza la necesidad de ingreso manual, ahorrando tiempo y reduciendo errores asociados con la entrada de datos.

Para instalar la integración, sigue este proceso:

1. Ve a Ajustes > Integraciones. Ingresa Mercado Libre en la barra de búsqueda.

1. Haz clic en el ícono de Mercado Libre. Se abrirá la ventana del widget. Marca la casilla de la política de privacidad. El botón de Instalar se volverá azul. Haz clic en Instalar.
2. En la ventana de configuración, copia la URL de redireccionamiento y selecciona el país asociado con tu cuenta.

Luego, haz clic en el hipervínculo de configuración de Mercado Libre. Si aún no has iniciado sesión, serás redirigido a la página de autorización de Mercado Libre para iniciar sesión.

1. Una vez que hagas clic en el hipervínculo de configuración de Mercado Libre, serás redirigido a la página de creación de cliente OAuth en Mercado Libre. Haz clic en Crear nueva aplicación.

1. Completa los campos obligatorios: nombre, descripción y logo. Después de eso, haz clic en Continuar para avanzar al siguiente paso de la creación de la aplicación OAuth.

1. En este paso, completa los campos de la siguiente manera:

• Pega la URL de redireccionamiento de Kommo (la que copiaste en el paso 3) en el campo URLs de redirect.
• Marca todas las casillas en la sección Escopos.
• Marca la casilla leads_v2.

1. Selecciona los campos para la aplicación OAuth como se muestra en la captura de pantalla (marca la casilla Messages en la sección de mensajes y la sección Payments en la sección Otros).

1. Regresa a Kommo y copia la URL de notificación de la ventana del widget.

1. Pega la URL de notificación en el campo final. Haz clic en Crear.

Serás redirigido al centro de desarrollo, donde verás tu nueva aplicación OAuth creada.

A continuación, para finalizar el proceso de configuración, necesitarás recuperar el ID de cliente y el secreto de cliente. Sigue este proceso:

1. Haz clic en los tres puntos junto a tu aplicación OAuth y selecciona Editar.

Esto abrirá una página con los detalles de la aplicación OAuth.

1. Regresa a Kommo y haz clic en Siguiente para avanzar al siguiente paso de la configuración del widget, donde necesitarás ingresar el ID de cliente y el secreto de cliente.

1. Copia el ID de cliente y el secreto de cliente de los detalles de la aplicación OAuth.

1. Pega esta información en los campos correspondientes en Kommo y haz clic en Guardar.

1. Una ventana emergente de Mercado libre aparecerá.

En la ventana emergente, selecciona el país asociado a tu cuenta y haz clic en Guardar.

El widget de Mercado Libre confirmará que el usuario está autorizado, la integración está completa y se ha creado un embudo de ventas personalizado para los leads de Mercado Libre.

El pipeline incluye las siguientes etapas: Pago Requerido, Pago en Proceso, Pagado, Cancelado e Inválido.

En los Leads de Kommo, verás un nuevo lead creado automáticamente en la etapa Pagado del pipeline cada vez que un comprador complete su pago:

Abre el lead creado. Verás que se ha agregado la siguiente información:

1. Nombre: Basado en el número del comprador de Mercado Libre.
2. Etiquetas: Basadas en información relevante de Mercado Libre (actualmente, incluye etiquetas pagados, sin_pagar y sin_entregar).
3. Nombre de contacto: Llenando con el nombre del comprador de la cuenta utilizada para realizar la compra.

Si el comprador cancela su pedido, se moverá a la etapa Cancelado. Todas las etiquetas se actualizarán de acuerdo con el estado actual del lead en Mercado Libre.

En algunos casos, los pagos pueden tardar hasta 4 horas en completarse. En este caso, verás que se ha creado un nuevo lead en la etapa Pago en Proceso.

Abre el lead para ver los siguientes detalles:

• Nombre del lead: Coincide con el número de lead de Mercado Libre.
• Etiquetas: Generadas automáticamente en función de la información de Mercado Libre.
• Nombre de contacto: Basado en la información del comprador de la cuenta utilizada para la compra.

Para los leads en las etapas Pago Requerido y Pago en Proceso, no es posible chatear. Tú, como usuario de Kommo (el vendedor), puedes intentar enviar un mensaje a los leads en esas etapas, pero el mensaje no se entregará y se mostrará un error: “El pago del lead no está confirmado”.

Para que puedas iniciar una conversación con un cliente, un lead debe estar en la etapa Pagado del pipeline dentro de Kommo.

Abre el lead en la etapa Pagado. Allí, puedes usar nuestra función de chat para comunicarte con los compradores como de costumbre. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre Chats.

En el futuro, cuando los compradores envíen un mensaje a través de Mercado Libre, lo recibirás en Kommo dentro del chat con el lead correspondiente.

Ten en cuenta estas limitaciones al chatear con los clientes de Mercado Libre:

1. Leads eliminados: Si eliminas un lead de Mercado Libre en Kommo, el chat permanecerá abierto en Mercado Libre y el historial de chat seguirá estando disponible allí. Si el mismo comprador te envía otro mensaje, el lead se recreará en Kommo y aparecerá en la etapa Pagado con todos los detalles anteriores del pedido y del chat.
2. Tamaño y formato de archivos: Solo puedes enviar archivos que tengan un tamaño de 25 MB o menos y en formatos .jpg, .png, .txt o .pdf. Enviar archivos no soportados resultará en un error: “Formatos de archivo permitidos: jpg, png, txt, pdf. Tamaño máximo 25 MB”.
3. Integración desinstalada: Si desinstalas la integración de Mercado Libre, no podrás enviar mensajes a los leads a través de Kommo. Intentar hacerlo mostrará un error: “Fuente de lead desactivada”.
4. Leads antes de la integración: No puedes chatear con leads que realizaron pedidos antes de instalar la integración a menos que ellos te envíen un mensaje primero. Una vez que lo hagan, se creará automáticamente un nuevo lead en la etapa correcta.
5. Información de contacto eliminada: Si eliminas de una tarjeta de lead la información de contacto, todos los mensajes estarán ocultos. Si el lead te envía un mensaje nuevamente, su historial de chat y la información de contacto se restaurarán.
6. Restricciones de idioma: Aunque Mercado Libre solo está disponible en español y portugués, la integración seguirá funcionando en inglés si tu interfaz de Kommo está configurada en inglés.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos enviando un correo a support@kommo.com o escríbenos a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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