Kommo IA: Configuración, límites y precios

Actualmente, Kommo permite cargar datos mediante tres métodos diferentes:

• Inserción de URL
• Carga de archivos de texto (PDF, DOC o DOCX, hasta 45 MB)
• Introducción de texto directamente

Para empezar: Ve a Ajustes > Herramientas de Comunicación > Respuestas Sugeridas de IA. Activa la función alternando el interruptor junto al título.

Para usar una URL como fuente, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el botón + Agregar nueva fuente de conocimiento y selecciona el tipo de fuente URL.

1. Pega el enlace que contiene los datos que necesitas (por ejemplo, para proporcionar información sobre Kommo, usa https://www.kommo.com/es/).

1. Elige si deseas usar una página específica o todas las páginas web conectadas como fuentes.

Si la URL es incorrecta o no está disponible, Kommo te notificará:

Para cargar archivos de texto y usarlos como fuente, sigue estos pasos:

1. Selecciona Archivo de texto como el tipo de fuente.

1. Elige el idioma del archivo.

1. Haz clic en + Cargar archivo y selecciona un archivo de tu dispositivo.
2. Guarda la fuente.
3. Espera a que el documento se cargue (esto puede tardar hasta 2 horas dependiendo del tamaño de tu fuente).
4. Nombra tu fuente o usa el nombre predeterminado. El sistema recopilará datos, y la fuente aparecerá en la lista para el uso de IA.

Para introducir texto plano y usarlo como fuente, sigue estos pasos:

1. Selecciona la opción Texto.

1. Elige el idioma de la fuente. Aparecerá una ventana modal.
2. Introduce el texto requerido y nombra la fuente. Activa el interruptor Usar esta subsección en la respuesta.

1. Haz clic en Guardar.

Después de configurar tus fuentes, puedes comenzar a usar la Respuesta Sugerida de Kommo IA para generar respuestas a los mensajes de los clientes.

Una vez cargadas, las fuentes se dividen en subsecciones.

1. Para ver las subsecciones:
2. Abre la siguiente ventana modal haciendo clic en el nombre de cualquier fuente:

La ventana modal contiene las siguientes columnas:

1. Subsección: Lista las subsecciones de las fuentes.
2. URL: Muestra la URL de la fuente, si está disponible.
3. Veces usadas: Indica cuántas veces se ha utilizado una fuente en particular en la Respuesta Sugerida. Te ayuda a entender cuáles fuentes son más relevantes o necesarias con frecuencia en tus comunicaciones, permitiéndote priorizar o actualizar estos recursos clave.
4. Idioma: Muestra el idioma de la fuente.
5. Última actualización: La fecha y hora de la última actualización.

También hay un campo de Búsqueda y Filtro para buscar y ordenar fuentes por títulos y URLs.

Las subsecciones se dividen en párrafos basados en el formato del documento. Cada encabezado debe estar en fuente negrita de 14 puntos para actuar como un separador entre temas específicos. El texto debajo de estos encabezados, escrito en fuente de 12 puntos, se usará como fuente de información para la función de Respuesta Sugerida. Puedes usar cualquier tipo de fuente.

Al hacer clic en las casillas de verificación de secciones o párrafos, puedes eliminar o desactivar la subsección. Si haces clic en el interruptor Desactivar, la subsección no se usará en la función de Respuesta Sugerida. Una vez desactivada, el interruptor cambiará a Activar en caso de que desees habilitar la sección nuevamente.

Dependiendo del tipo de fuente, existen varias maneras de actualizar una:

1. Text file: Upload a new file to replace the old one.
2. URL source: Click the Update to fetch the latest version of the website.
3. Text: Open the source, make changes, then click Update (next to the Save button).

¿No tienes una fuente de datos lista para cargar? Para ayudarte a comenzar a usar la Respuesta Sugerida de Kommo IA, ofrecemos una plantilla personalizable. Puedes usarla para crear tu propia fuente de datos o simplemente probar el sistema.

La plantilla está disponible en todos los idiomas del sistema:

1. Inglés
2. Portugués
3. Español
4. Ruso

Puedes encontrarla en la ventana modal de Elegir un tipo de fuente al cargar archivos, junto al botón Cargar archivo:

Para usar la plantilla:

1. Abre el documento y haz una copia.
2. Reemplaza la información de marcador de posición con los detalles de tu negocio para ver cómo la IA maneja consultas específicas. Si solo deseas probar la función, puedes usar el documento tal cual.
3. Carga el documento en Kommo IA. Interactúa con la Respuesta Sugerida de Kommo IA para ver cómo genera respuestas basadas en la información proporcionada.

Las cuentas de Enterprise y de Prueba pueden usar Kommo IA de forma gratuita. Kommo IA NO está disponible para los planes Base y Avanzado. Para garantizar el acceso equitativo y evitar el abuso del sistema, se aplican límites de uso.

Cuentas de nivel Enterprise: 10,000 solicitudes por mes. Los límites se restablecen cada 30 días desde el momento del primer uso.

Por ejemplo, si usas Kommo IA por primera vez a las 12 AM del 27 de abril de 2024, tus límites se restablecerán el 28 de mayo de 2024, a la misma hora. Ten en cuenta que la hora exacta de restablecimiento puede variar ligeramente debido a factores técnicos. Sin embargo, hemos diseñado nuestro sistema para garantizar que estas pequeñas variaciones no afecten negativamente tu experiencia o acceso a Kommo IA.

Cuentas de Prueba: 100 solicitudes por mes. Si cambias a otro tipo de cuenta, el límite se restablece 30 días después del primer registro.

Estos límites se aplican a todos los usuarios de Kommo para evitar la sobrecarga del sistema:

Límites globales diarios: Si se realizan demasiadas solicitudes en un día, el acceso a las funciones de IA se bloqueará hasta que se resuelva.

Límites globales mensuales: Si se realizan demasiadas solicitudes en un mes, el acceso se bloqueará por el resto del mes o hasta que se resuelva.

Kommo IA mejora la comunicación de tu negocio con potentes herramientas impulsadas por IA. Al configurar y utilizar Kommo IA, puedes asegurarte de que tus interacciones con los clientes sean eficientes, precisas y profesionales.

Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contactarnos via WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.

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