A pesar de su modesto nombre, la Inicialización AI es una función de ventas conversacionales que llevará el rendimiento de su chatbot al siguiente nivel, todo ello con la ayuda de la inteligencia artificial. Esta característica utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ayudar al chatbot a entender las preguntas que hacen sus clientes, y proporcionarles la respuesta adecuada.
Esta función sólo está disponible en el plan Empresarial.
Cómo configurar la Inicialización AI
Para empezar a configurar la función la Inicialización AI, diríjase a la sección de Ajustes de su cuenta de Kommo y haga clic en Herramientas de comunicación.
Haga clic en el botón Habilitar para activar la función.
Hay cinco columnas que determinan la funcionalidad de la Inicialización AI: intención, conjunto de datos de palabras clave, acción, umbral e intentos de lanzamiento.
La columna de Intención describe un tema común (o una intención) que el cliente puede comunicar a través de diferentes preguntas mientras conversa con usted.
Es decir: la única intención de comprar una bicicleta podría ser comunicada en una variedad de preguntas, tales como: Quiero comprar una bicicleta, cuál es el precio de la bicicleta, etc.
Para configurar la intención, haga clic en Agregar una nueva intención, introduzca el nombre de la misma y haga clic en Guardar.
Si desea añadir algunas preguntas comunes al conjunto de datos de inmediato, haga clic en el nombre de la intención que ha creado y seleccione Añadir una nueva frase al conjunto de datos. Introduzca tantas como necesite y haga clic en Guardar.
Puede tener múltiples intenciones establecidas que el sistema reconocerá, todas con sus propios conjuntos de datos de preguntas y acciones.
El nombre de la intención puede ser cambiado en cualquier momento haciendo clic en el icono del lápiz.
La columna Conjunto de datos de palabras clave es para cargar el archivo con la tabla de preguntas que sus clientes pueden hacer, para ayudar al sistema a determinar la intención detrás de cada pregunta. Mientras más preguntas reduzcan la intención, más precisamente funcionará el sistema.
Para subir el archivo con el conjunto de datos de las preguntas, clic en el botón ... y seleccione Cargar. Se le pedirá que añada las preguntas al conjunto de datos existente o que lo sustituya por completo.
El archivo aceptado debe ser un archivo de hoja de cálculo de Excel, en formato .csv o .xlxs. Las preguntas deben estar en una sola columna, con cada frase en una línea separada. Es mejor no guardar ninguna otra información en el archivo aparte de la columna con las preguntas. Puede descargar una plantilla para tener una mejor idea de cómo debería ser.
Hay una función más - Enriquecer el conjunto de datos con la base de sinónimos - que puedes activar. Buscará automáticamente sinónimos y enriquecerá su base de datos con preguntas y palabras clave similares pero diferentes.
La columna Acción representa la acción automática que el sistema usará si considera que la pregunta del cliente tiene la intención requerida. Esto sucede durante la conversación en tiempo real.
Como acción, puede tener una secuencia de Salesbot prefabricada o se enviará una plantilla de respuesta prefabricada.
Para agregar una nueva acción, haga clic en el botón ... y seleccione una plantilla de Respuesta o una secuencia de Salesbot.
La columna Umbral determina el porcentaje de similitud requerida para que la pregunta realizada por el cliente sea similar a las que tiene en el conjunto de datos. Si se cumple el porcentaje de similitud, se activará la acción.
Por ejemplo: su cliente le pregunta si puede comprar un par de patines. Su conjunto de datos no tiene ninguna pregunta con “patines en línea”, pero la pregunta es similar en estructura a otras preguntas que tenga (“¿puedo comprar patines en línea” en lugar de “puedo comprar una bicicleta” presente en su conjunto de datos). Con la configuración del umbral del 100%, la pregunta tiene que ser precisamente lo que tiene en su conjunto de datos para activar la acción. Con un conjunto de porcentaje más bajo, el sistema activará la acción si la pregunta cumple con el nivel de similitud establecido.
La columna de Intentos de lanzamiento es una simple indicación de cuántas veces se ha detectado esta intención particular y se ha desencadenado la acción como resultado. Muestra el número total de lanzamientos desde que se añadió la intención.
Funciones adicionales
También puede activar la función Marcar mensajes como no leídos, lo que hará que la conversación sea no leída incluso si el Salesbot ha respondido al cliente, así como establecer el tiempo de apagado del chatbot si un representante humano toma el control.
Las Frases para ignorar pueden ayudarlo a crear un conjunto de datos de preguntas que no activarán la acción independientemente de otros intentos establecidos.
Haga clic en el botón Frases para ignorar para agregar preguntas al conjunto de datos manualmente, o haga clic en el botón ... para cargar un archivo con las preguntas.
Cómo usar la Inicialización AI
Como usuario de Kommo, no hay mucho que deba hacer una vez que se haya configurado la Inicialización AI.
Durante la conversación con usted (en cualquier canal de mensajería), la Inicialización AI responderá automáticamente si no hay un representante activo en el chat en este momento.
Asegúrese de visitar la sección Configuración de vez en cuando y haga clic en Actualizar conjunto de datos para que el sistema sincronice más preguntas en la base de datos.
¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@kommo.com o escríbanos en Facebook.
¿Todavía no es usuario? Visite nuestra página de guía o contáctenos para una demostración.
