Botón de chat web: Live chat

El live chat es un canal predeterminado que se añade a tu sitio web cuando instalas un botón de chat en el sitio, facilitando la comunicación con tus clientes.

Con unos pocos consejos, puedes crear una experiencia fluida y divertida para los visitantes de tu sitio web.

• Puedes comunicarte con los clientes sin costo y sin límites de mensajes.
• Los clientes pueden preguntar sobre productos, pedidos, servicios, precios y tiempos de entrega. También pueden compartir comentarios, sugerencias o quejas.
• Puedes informar fácilmente a los clientes sobre campañas de marketing, descuentos y ofertas especiales, además de proporcionar soporte técnico.
• El live chat te permite manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo.

Cómo configurar un chatbot en el live chat

Los chatbots pueden manejar preguntas comunes de los clientes por ti. Con Salesbot gestionando consultas rutinarias, puedes enfocarte en tareas más complejas, y es fácil configurarlo en tu live chat.

En Configuración avanzada, haz clic en Editar bot, luego elige un bot existente o crea uno nuevo.

Para más detalles sobre cómo configurar un bot, consulta nuestro artículo sobre Cómo crear un Salesbot.

Pero esa no es la única herramienta de automatización que puedes configurar en Configuración avanzada de chat, también puedes:

1. Seleccionar un campo personalizado para el ID del visitante.
2. Permitir múltiples conversaciones.
3. Usar nuestra API para el botón de chat en el sitio web para una mayor personalización. Lee este artículo para aprender sobre nuestra solución de API del botón de chat en el sitio web.
4. Usar Acciones clave para automatizar una serie de pasos.

Podrías preocuparte de que las conversaciones que tengas en el live chat no puedan convertirse en leads porque, una vez que abandonan tu sitio, pierdes la conexión. Sin embargo, Kommo te permite mover chats en vivo a mensajeros y fusionar conversaciones en un perfil único de lead en tu CRM. Esto facilita la gestión de leads y asegura que no pierdas leads cuando abandonen tu sitio.

Los visitantes pueden continuar la conversación en:

• WhatsApp
• Viber
• Instagram
• Facebook Messenger
• Telegram

El lead con el que estás hablando en el live chat se duplicará una vez que transfieras la conversación a un mensajero. Para evitar esto, debes habilitar el control de duplicados de la siguiente manera:

1. Abre Leads > Haz clic en Automatizar.

1. Habilita el interruptor de Control de duplicados. Haz clic en Configurar reglas bajo Control de duplicados.

Asegúrate de que los interruptores junto a todas las fuentes de leads estén activados.

Para más información sobre el control de duplicados y sus reglas, consulta nuestro artículo sobre Control de duplicados o el curso en video sobre Control de duplicados.

Para permitir que tus visitantes continúen chateando contigo en WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Ve a la pestaña Configuración general y activa el interruptor de Mensaje emergente de bienvenida si no lo has hecho ya. Esto debe estar activado para permitirte crear un botón de WhatsApp.
2. Navega a Configuración avanzada y haz clic en Editar bot.
3. Añade un enlace de WhatsApp a un botón en tu chat. Para hacerlo, debes generar un enlace de WhatsApp mediante nuestro generador gratuito de enlaces de WhatsApp. Luego, copia la URL del generador de enlaces de WhatsApp y pégala en el bot. Añade la siguiente extensión al final: ?text=ID:%20{{session_id}}. El enlace final se verá así: https://wa.me/1234?text=ID:%20{{session_id}}, donde 1234 es el número de teléfono del usuario que será generado con el generador de enlaces de WhatsApp.

1. Haz clic en Guardar.
2. Cuando tu visitante sea redirigido a WhatsApp, verá un ID de sesión en su caja de chat. Necesitan enviarlo para que los leads se fusionen correctamente.

Ahora, cuando un cliente inicia un chat, el bot lo dirigirá a hacer clic en el botón de mensajería, llevándolos a iniciar sesión en su cuenta de mensajería.

Cuando revises este cliente potencial en Kommo, verás que las fuentes del cliente potencial se han fusionado correctamente. La tarjeta del cliente potencial incluirá información de todas las fuentes.

Este paso es importante; de lo contrario, los chats del mismo cliente desde canales separados aparecerán como clientes potenciales diferentes.

Para Instagram, Facebook Messenger, Telegram y Viber, el proceso de configuración es muy similar al de WhatsApp. Primero, debes agregar un bot con un botón que enlace al canal, redirigiendo a los visitantes de tu sitio web a uno de estos mensajeros:

Sin embargo, hay dos diferencias clave:

1. Ve a la pestaña de Configuraciones generales y activa el interruptor de mensaje emergente de bienvenida si aún no lo has hecho. Debe estar activado para permitirte crear un botón.
2. Navega a Configuraciones avanzadas y haz clic en Editar bot.
3. Agrega un enlace de mensajería a un botón en tu chat. Al final, añade ref=VisitorUid_{{visitor_uid}} a tu enlace. Por ejemplo:

• Telegram: https://t.me/example123/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Instagram: https://www.instagram.com/kommocrm/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Facebook: https://www.facebook.com/KommoCRM/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Viber: viber://pa?chatURI=example123?text=ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

A diferencia de WhatsApp, no es necesario enviar un ID de visitante en el mensajero; los clientes potenciales se fusionarán automáticamente una vez que el cliente te envíe un mensaje.

Gestionar clientes potenciales sin poder delegarlos de manera efectiva puede afectar significativamente la productividad de tu equipo. Ahora puedes asignar un cliente potencial a uno de tus compañeros de equipo en función del comportamiento del cliente en tu sitio web.

Aquí te explicamos cómo configurarlo:

1. Comienza activando el botón de alternancia del mensaje emergente de bienvenida en la pestaña Configuración general.
2. Ve a Configuración avanzada > Acciones clave.
3. Aquí, puedes agregar una condición basada en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, establece Páginas visitadas: 2. Alternativamente, puedes elegir entre Píxeles desplazados, Tiempo en el sitio o la página exacta que tu cliente potencial haya visitado.
4. Cuando se cumpla una condición, se activará una reacción. También puedes establecer múltiples condiciones y un Gancho personalizado.
5. Luego, haz clic en Agregar reacción y selecciona la acción que deseas. Las opciones incluyen Animación de botón, Mensaje de bienvenida, Agregar tarea, Ventana emergente de formulario, Enviar webhook, Cambiar el usuario del cliente potencial, Cambiar campo o Editar etiquetas. Para nuestro ejemplo, seleccionemos Cambiar el usuario del cliente potencial y luego elige al compañero de equipo responsable.
6. Nombra la acción clave, define con qué frecuencia debe aparecer el mensaje de bienvenida para los clientes potenciales (las opciones incluyen Cada visita, Una vez por sesión, Una vez por día y Una vez por cliente potencial) y guarda tu configuración.

Ahora, cuando un usuario visite al menos dos páginas en tu sitio web, Kommo asignará automáticamente el cliente potencial a tus compañeros de equipo, facilitando la gestión de la carga de trabajo.

Para obtener más información sobre las acciones clave y otras opciones de personalización, lee nuestro artículo sobre la personalización del botón de chat web. También puedes incluir cualquier enlace en las respuestas rápidas de tu chatbot en el sitio web, por ejemplo, un enlace de Calendly para permitir que los visitantes reserven citas.

¡En Kommo ahora puedes intercambiar GIFs con tus clientes para hacer tu comunicación más divertida y atractiva!

Aquí te mostramos cómo tus clientes y tú pueden usar GIFs en el live chat:

1. Los GIFs se pueden usar tanto en Kommo por tus agentes como en el live chat por tus visitantes del sitio web.
2. En la ventana de live chat, tu cliente potencial puede hacer clic en el icono de nota adhesiva de GIF, ubicado en el cuadro de chat.
3. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón de GIF y abre la biblioteca de GIFs.
4. Usa la barra de búsqueda para escribir una palabra clave relacionada con el GIF que deseas enviar.

La biblioteca de GIFs también se puede acceder desde Kommo. Así es como tú y tus agentes pueden abrirla en la plataforma:

1. Abre una conversación con un cliente. Haz clic en el icono de nota adhesiva en la esquina inferior derecha.

1. Haz clic en el icono de GIF en la esquina superior derecha.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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