Kommo está actualizando su integración de WhatsApp de WhatsApp Business API a la nueva WhatsApp Cloud API. Esta transición ofrece una solución más estable, intuitiva y rentable que se conecta directamente con la API Cloud de Meta. Con esta conexión directa, WhatsApp Cloud API se beneficia de un acceso inmediato a todas las actualizaciones y nuevas funciones anunciadas por Meta. Otra ventaja significativa es que no hay tarifas adicionales de Kommo sobre los precios de conversación de Meta.
Para asegurar la mejor experiencia para nuestros usuarios, te recomendamos encarecidamente migrar tus números a WhatsApp Cloud API. Ten la seguridad de que tus contactos y el historial de chats permanecerán intactos después de la migración. Además, hemos incorporado una función para hacer que la migración sea lo más fluida posible, permitiéndote continuar enviando mensajes en los chats creados previamente.
Como parte de nuestro compromiso de proporcionar una integración superior de WhatsApp, hemos decidido descontinuar el soporte para WhatsApp Business API.
En este artículo, aprenderás sobre:
¿Qué sucederá con los usuarios de WhatsApp Business API?
A partir del 1 de octubre de 2024, Kommo ya no mantendrá ni soportará la integración de WhatsApp Business API. Aunque tus números de teléfono seguirán activos, no podemos garantizar que la integración continúe funcionando correctamente. Esto es lo que esto significa:
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Sin actualizaciones de API: La integración de WhatsApp Business API ya no recibirá actualizaciones, incluidas nuevas funciones y correcciones de errores.
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Sin soporte al cliente: Kommo ya no proporcionará soporte al cliente para la integración de WhatsApp Business API.
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Sin recargas: A partir del 20 de septiembre de 2024, no podrás recargar la WhatsApp Business API. Si planeas continuar enviando mensajes pagos (iniciar una conversación con plantillas de mensajes) después de esta fecha, asegúrate de recargar tu saldo antes del 20 de septiembre.
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Sin nuevos números: Ya no podrás conectar nuevos números a WhatsApp Business API.
Los beneficios de WhatsApp Cloud API
Cambiar a WhatsApp Cloud API ofrece varias ventajas sobre la tradicional WhatsApp Business API:
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Sin tarifas adicionales: Kommo no cobra la tarifa de $0.002 por mensaje que se aplicaba con WhatsApp Business API.
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Mayor estabilidad: WhatsApp Cloud API se integra directamente con Meta, eliminando intermediarios de terceros. Esta integración directa resuelve los problemas más rápidamente.
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Funciones mejoradas: WhatsApp Cloud API admite funciones interactivas, como botones de respuesta rápida, mensajes de lista, plantillas multimedia e incluso reacciones a mensajes.
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Ventana de servicio al cliente de 24 horas: WhatsApp Cloud API incluye un temporizador de 24 horas que comienza cuando recibes un mensaje de un cliente y se cierra 24 horas después del último mensaje del cliente. Esta función no estaba disponible con WhatsApp Business API.
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Nombres de fuente personalizables: WhatsApp Cloud API te permite personalizar los nombres de las fuentes, brindándote más control sobre tus procesos de mensajería.
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Estadísticas avanzadas: WhatsApp Cloud API ofrece estadísticas más detalladas en comparación con WhatsApp Business API. Las nuevas categorías incluyen:
Conversaciones: Rastrea las conversaciones de entrada gratuitas, las conversaciones de nivel gratuito, las conversaciones pagadas regulares y el número total de conversaciones. También puedes ver el costo total de todas las conversaciones.
Plantillas: Monitorea la cantidad de plantillas enviadas, entregadas, leídas y clicadas.
Mensajes: Lleva un registro de los mensajes enviados y entregados.
Continuamente actualizamos nuestra sección de Estadísticas para proporcionarte los datos más completos. Vuelve regularmente para obtener nuevos parámetros e información.
Cómo solicitar un reembolso del saldo restante de WABA
Si decides migrar tu número y aún tienes fondos restantes en tu saldo de WABA, puedes solicitar un reembolso. Simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de reembolso. Puedes hacerlo accediendo al Centro de Ayuda en tu cuenta de Kommo y haciendo clic en Chatear con soporte. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.
Cómo migrar el número a WhatsApp Cloud API
Kommo tiene como objetivo hacer que tu transición a WhatsApp Cloud API sea lo más fluida posible. Hemos introducido una función de fusión de fuentes que te permite:
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Continuar conversaciones: Mantén el historial de chat y continúa enviando mensajes en las conversaciones existentes.
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Transferir plantillas: Todas las plantillas de mensajes creadas previamente se transferirán automáticamente.
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Restablecer automatizaciones: Los bots y desencadenadores se restablecerán automáticamente para funcionar con la nueva WhatsApp Cloud API.
Para una guía detallada paso a paso sobre cómo migrar tu número desde la integración de la WhatsApp Business API (WABA), consulta nuestro artículo en la sección Migrar desde la integración de WhatsApp Business API (WABA).
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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