Nuestra función de difusión es una forma sencilla de lanzar campañas de marketing a un grupo de usuarios seleccionado, o simplemente enviar un mensaje a toda tu audiencia sin salir de Kommo. Envía un mensaje a tus clientes, a través de cualquiera de los mensajes y canales conectados, de forma masiva, en sólo unos pocos clics.
En este artículo, aprenderás:
¿Qué es la difusión?
La función de difusión te permite enviar o programar mensajes masivos a un grupo de personas. Además, siempre puedes ver tus difusiones terminadas, programadas y en curso para que no se te escape nada.
Para acceder a la página con tu instantánea de difusión, haz clic en el engranaje de la sección Chats > elige la subsección “Difusión“.
Nota: Al utilizar WhatsApp para pequeñas empresas, sólo puedes tener 249 difusiones diarias para evitar que se bloquee tu número y que haya retrasos en la entrega de mensajes.
¿Cómo hacer una difusión?
Para enviar una difusión, primero tendrás que elegir los destinatarios. Para ello, dirígete a tu pipeline y usa los filtros para limitar la audiencia.
Digamos que quieres enviar mensajes a todos los que tengan una etiqueta VIP. Sólo tienes que elegir la etiqueta VIP y pulsar “Aplicar“.
Con el filtro activado, ve al icono de los tres puntos y podrás elegir “Nueva difusión“.
Una difusión puede hacerse con:
- Un solo mensaje, o
- Un Salesbot que se lanzará para una audiencia elegida a una hora determinada.
Cuando eliges Mensaje, tienes que decidir en cuál de los canales conectados van a funcionar tus mensajes. Puedes optar por todos o elegir uno específico.
Debajo de eso, tienes un campo para personalizar tu mensaje. Si tienes una plantilla preparada, sólo tienes que seleccionarla.
Para tu mensaje de texto puedes utilizar un campo dinámico que extrae información de un perfil del lead. Es útil cuando quieres hacer un mensaje más personal, por ejemplo, saludando a un cliente por su nombre.
Para añadir un campo dinámico, podrás elegir el que necesites en el menú de la derecha.
Puedes añadir una foto o un vídeo para mejorar tu mensaje e incluso poner botones de Respuesta Rápida y Llamada a la Acción.
La Respuesta Rápida le dará a tu cliente un conjunto de opciones de respuesta que tú definirás para él, mientras que la Llamada a la Acción la puedes utilizar para redirigir a tu cliente a un sitio web o ver la página del producto para el que tienes un descuento.
Siempre puedes previsualizar el resultado en la parte derecha de la ventana de configuración, sólo tienes que empezar a escribir.
También puedes crear una difusión con un Salesbot.
Para ello, pulsa el botón “Lanzar un bot“ y elige cualquiera de tus bots o crea uno nuevo.
Cuando elijas un bot, pulsa el botón “Siguiente“ para configurar los ajustes de difusión.
Aquí puedes nombrar tu difusión, podrás elegir que se envíe ahora o que se programe para más tarde.
A continuación puedes revisar tus opciones antes de pulsar “Finalizar“. Una vez guardado, serás redirigido a la página de difusión, donde podrás observar todas tus difusiones.
¿Quieres saber más sobre la creación de un Salesbot? Visita nuestro artículo Cómo crear un Salesbot.
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