Plantillas de Salesbot

Esta plantilla te ayuda a interactuar rápidamente con los clientes en el momento en que se comunican. Cuando tu cliente ingresa al chat, el Salesbot interviene con un saludo amistoso: “¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

Esta respuesta inmediata asegura que el cliente se sienta reconocido y valorado desde el principio. Después de enviar el saludo, el bot deja de funcionar.

Para configurar cuándo se activa este Salesbot, haz clic en “+ Disparador” en el bloque de disparadores a la izquierda. Aparecerá la ventana modal de disparadores:

La mayoría de las plantillas tienen disparadores preestablecidos que controlan cuándo se activa el Salesbot. En este caso, el disparador se llama Cuando un lead empieza el chat por primera vez ese día. En esta ventana modal, puedes configurar el disparador según tus preferencias.

Para aprender a trabajar con disparadores, lee nuestro artículo Cómo configurar los ajustes del Salesbot.

Esta plantilla está diseñada para ayudarte a manejar de manera efectiva las preguntas de los clientes fuera de tu horario de operación. Cada vez que los clientes inicien una conversación durante los períodos fuera de servicio, el bot les informará rápidamente cuándo el equipo estará de vuelta y los animará a dejar un mensaje.

Para que el Salesbot se active solo durante tus horas fuera de servicio, necesitarás configurar los disparadores adecuadamente. Haz clic en +Disparador en el bloque de disparadores, abre la ventana modal de disparadores, desplázate hacia abajo hasta Horas activas y configúralas según el horario laboral de tu negocio. Para saber más sobre los disparadores, consulta nuestro artículo sobre Disparadores del Salesbot.

El bot dará la bienvenida al cliente, explicando que el equipo no está disponible por el momento, pero que regresará en un tiempo especificado. Después de informar el horario de regreso, el bot invita al cliente a dejar un mensaje. Se les indica que escriban su mensaje y luego ingresen “listo”, “Listo” o “LISTO” una vez que hayan terminado.

Luego, el bot se detiene y espera el mensaje del cliente, junto con la palabra clave “listo”, que indica que han finalizado su mensaje. El bot lo reconocerá y asegurará al cliente que su mensaje será atendido adecuadamente.

En este punto, el bot deja de operar.

La plantilla Alerta al equipo si el tiempo de espera de un cliente supera los 5 minutos hace justamente eso - mejora el servicio al cliente al alertar a los miembros del equipo cuando un cliente espera demasiado tiempo por una respuesta. Se activa cuando un cliente ha estado esperando más de 5 minutos sin recibir respuesta.

Ten en cuenta que algunas plantillas de Salesbot tienen límites de tiempo para la activación de los bots. Por ejemplo, en la plantilla Alerta al equipo si el tiempo de espera de un cliente supera los 5 minutos, el periodo de 5 minutos se puede editar en la configuración de disparadores. Para hacerlo, haz clic en +Disparador.

Como puedes ver en la imagen, la condición de 5 minutos está predefinida. Haz clic en ella para editarla.

Desplázate hacia abajo para encontrar el disparador predefinido. Haz clic en 5 minutos para editar el intervalo de tiempo.

Una vez que termines la configuración del Salesbot, cada vez que se dispare, el bot enviará un mensaje al miembro del equipo responsable, informando que el cliente necesita ser atendido.

Después de enviar esta alerta, el bot se detiene. Este proceso simple asegura que el cliente reciba respuestas a tiempo, manteniéndolo satisfecho y comprometido.

Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) tiene limitaciones específicas en cuanto a los mensajes a clientes que te han contactado hace más de 24 horas. El cliente debe optar por continuar la conversación contigo para mantener el chat activo. Para que puedas hacer seguimiento de todos los chats, configuramos la plantilla Recibe una alerta antes del cierre de la ventana de conversación de 24 horas de Meta.

Para configurarlo, necesitas conectar un canal de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) haciendo clic en No asignado y eligiendo uno. El bot se activará 23 horas después del último mensaje entrante si el usuario no ha optado por continuar la conversación. El bot enviará un mensaje interno al usuario responsable, advirtiéndole que “la ventana de 24 horas cerrará pronto”.

Esto te da una hora para enviar un mensaje al cliente y continuar la conversación sin limitaciones.

Este Salesbot agiliza la comunicación al asignar de manera eficiente las consultas de los clientes a los miembros del equipo adecuados.

Cuando se activa, el bot primero envía un mensaje al cliente preguntando sobre sus necesidades específicas. Luego, el cliente selecciona de un conjunto de opciones que puedes configurar, como preguntas sobre el producto o consultas sobre facturación. Según esta selección, el bot asigna automáticamente la conversación al miembro del equipo más relevante. Asegúrate de configurar esto en los pasos 7, 5 y 11. Ten en cuenta que puedes agregar tantas opciones y usuarios como desees.

Luego, el bot confirma esta asignación o cualquier cambio realizado.

Si es necesario, el bot puede recopilar detalles adicionales para asegurarse de que el miembro del equipo tenga toda la información requerida. Una vez que la consulta se ha dirigido correctamente y toda la información necesaria ha sido recopilada, el bot se detiene.

Esta plantilla está diseñada para aumentar la interacción con los clientes que interactúan con tus publicaciones en redes sociales como Instagram o Facebook.

Cuando alguien comenta en tu publicación, el bot entra en acción. Automáticamente responde con un mensaje amigable agradeciendo al usuario por su comentario y ofreciendo un código de descuento personalizado como incentivo especial. Siéntete libre de experimentar con ello: ofrece a tus clientes algo diferente en lugar de un código de descuento. Solo haz clic en el mensaje y edítalo según tus necesidades.

Luego de ofrecer el descuento, el bot da un paso adicional para fomentar la comunicación, preguntando si hay algo más en lo que pueda ayudar. Este enfoque no solo reconoce la interacción del usuario, sino que también crea una oportunidad para continuar la conversación y, potencialmente, convertir interacciones en redes sociales en ventas.

Una vez que se complete la conversación inicial, el bot se detiene.

Esta plantilla ayuda a mantener un sistema de comunicación ordenado y eficiente al cerrar automáticamente las conversaciones inactivas.

El bot monitorea continuamente las conversaciones en curso, registrando el tiempo desde la última interacción. Cuando detecta una conversación que ha estado inactiva durante 5 días o más, el bot toma acción cerrando esa conversación. Esto significa que la etapa del lead pasará a Cerrada en tu pipeline.

Una vez que el bot ha cerrado la conversación inactiva, deja de monitorear al lead.

Esta plantilla automatiza el proceso de envío de correos a los clientes, asegurando una comunicación oportuna y consistente para preguntas frecuentes o mensajes de seguimiento.

1. El primer paso es configurar una dirección de correo compartida dentro de Kommo y crear una plantilla de correo electrónico. Para hacerlo, haz clic en conectar una dirección de correo compartida.

1. Haz clic en +Añadir correo.

1. Ingresa tu dirección de correo.

1. Completa el proceso de verificación del correo electrónico.

1. Ahora puedes crear cualquier plantilla que necesites para tu negocio. El bot completará la plantilla y enviará un mensaje al cliente. Esta plantilla puede personalizarse como tú desees e incluir información específica basada en los datos del cliente almacenados en tu sistema, lo que permite una comunicación adaptada a sus necesidades.

El proceso de automatización maneja toda la tarea de enviar correos electrónicos, desde seleccionar la plantilla adecuada hasta completar los detalles personalizados y enviar el mensaje. Esto optimiza el flujo de trabajo de comunicación, reduciendo el esfuerzo manual y la posibilidad de demoras u olvidos. Después de enviar el correo exitosamente, el bot se detiene.

Esta plantilla permite al Salesbot responder de manera dinámica a palabras clave específicas en un mensaje del cliente. Después de identificar estas palabras clave, el bot puede activar acciones o respuestas apropiadas. Así es como funciona:

1. Tienes que ingresar manualmente las palabras clave que el bot buscará en el mensaje del cliente. Puedes añadir múltiples condiciones para verificar diferentes palabras clave o frases dentro del mismo mensaje, con cada condición activando diferentes acciones.
2. Luego de que las añadas y guardes el bot, comenzará a verificar si los nuevos mensajes de los clientes contienen estas palabras clave.

Dependiendo de la configuración, el bot puede enviar un mensaje predefinido sobre, por ejemplo, precios o asignar la conversación a un representante del soporte, así como otras opciones. Una vez que el bot complete las acciones requeridas, se detiene.

Esta plantilla asegura que recibas una notificación interna tan pronto como el cliente lea tu mensaje. Esto ayuda a hacer un seguimiento de la interacción y permite realizar seguimientos a tiempo. Así es como funciona:

1. Monitorea las acciones del cliente, específicamente buscando un recibo de lectura.
2. Cuando el cliente lee el mensaje, el bot envía una notificación interna al usuario responsable. Dice: “El cliente ha leído tu mensaje”.
3. Una vez que se ha enviado la notificación, el bot se detiene.

Esta plantilla está diseñada para realizar el seguimiento de manera automática con los clientes que no han respondido durante tres días.

Así es como funciona:

1. El bot monitorea las conversaciones en curso, registrando el tiempo transcurrido desde la última interacción con el cliente.
2. Si no ha habido respuesta por parte del cliente durante tres días, el bot dispara el proceso de seguimiento, enviando un mensaje amigable al cliente y preguntando si necesita ayuda.
3. Luego, el bot se detiene.

Esta plantilla está diseñada para medir la satisfacción de los clientes utilizando emojis durante las interacciones. Así es como funciona:

1. El bot envía un mensaje al cliente, pidiéndole que califique su satisfacción utilizando emojis como 😊, 😐 o ☹️. Siéntete libre de cambiar estos emojis por los que desees.
2. Luego de recibir la opinión del cliente, el bot gestiona las etiquetas eliminando cualquier etiqueta de retroalimentación previa y agregando una nueva etiqueta basada en la reacción del cliente.
3. El bot reconoce la opinión del cliente, la cual también puedes cambiar según lo desees, agradeciéndoles por compartir su experiencia.

1. El bot cierra la conversación y se detiene.

Esta plantilla te ayuda a obtener la suscripción de los clientes, cuando estos dan su aprobación para recibir mensajes o comunicados de tu negocio, para campañas y eventos.

El bot inicia el proceso solicitando al cliente que se suscriba a actualizaciones de noticias.

Si el cliente hace clic en ¡Si!, el bot luego pregunta por su dirección de correo electrónico.

Cuando se proporciona un correo electrónico válido, el bot etiqueta al cliente como suscrito y confirma su suscripción. Si el correo electrónico es inválido, el bot solicita al cliente que vuelva a ingresar su dirección de correo electrónico.

También puedes cambiar el método de comunicación por correo electrónico a uno que sea más conveniente para ti, como utilizar un número telefónico.

Además, pregunta si hay algo más con lo que el cliente necesite ayuda para asegurar un soporte completo. Finalmente, el bot se detiene.

Si el cliente hace clic en 'No, gracias', el bot etiqueta al cliente como desuscrito y terminará la conversación también.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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