El Salesbot es una gran herramienta en Kommo que ayuda a automatizar las interacciones con los clientes y ahorrar tiempo. Pero para utilizarlo de manera efectiva, es importante entender cómo funciona y qué puede salir mal si los Salesbots interfieren entre sí.
En este artículo, aprenderás sobre:
¿Qué son las interrupciones del Salesbot?
A veces, cuando varios bots se activan en la misma conversación con el cliente, estos pueden interrumpirse entre sí, deteniendo el funcionamiento de uno de los bots. Esto puede ocurrir por varias razones, como cuando dos Salesbots están configurados con el mismo disparador, como recibir mensajes entrantes de los clientes, por ejemplo:
El Bot1 es un bot de bienvenida conectado al chat en vivo (o cualquier otro canal), que se activa cuando un nuevo cliente es añadido al pipeline. Cuando un nuevo cliente entra al chat, se añade automáticamente a Kommo como un lead entrante, lo que hace que el Bot1 lo salude.
Al mismo tiempo, el Bot2, configurado con el mismo disparador, envía un mensaje interno al usuario responsable, notificándole sobre el nuevo lead.
Debido a que ambos Salesbots se activan simultáneamente, la lógica de Kommo impide que uno de ellos se ejecute.
Sin embargo, debido a nuestra nueva actualización, esto ya no es así.
Actualizaciones del Salesbot: Solucionar interrupciones
Para resolver algunos de estos problemas, Kommo introdujo una actualización de Salesbot. Esta actualización incluye una nueva lógica que reduce la cantidad de escenarios en los que nuestros bots pueden interrumpirse mutuamente. La mejora clave es que ahora los Salesbots operarán sin interferir entre sí en la mayoría de los casos.
Sin embargo, todavía existen algunos escenarios en los que pueden ocurrir interrupciones del Salesbot. En estas situaciones, uno de los Salesbots dejará de funcionar:
Pausa hasta recibir mensaje
Si dos bots están trabajando al mismo tiempo y ambos tienen pasos que se detienen hasta que el cliente interactúe con ellos, esto es lo que sucede:
- El Bot1 dejará de funcionar tan pronto como el Bot2 envíe un paso de pausa al cliente.
- El Bot2 permanecerá activo y reanudará su proceso tan pronto como el cliente responda en el chat.
Ejemplo: Cuando un cliente inicia un chat, el Bot1 envía un mensaje de bienvenida, diciendo: “¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”. Al mismo tiempo, se activa el Bot2, el cual envía una notificación: “¡Tenemos una venta especial en este momento! Ingresa tu correo para recibir un descuento.” La conversación luego se detiene hasta que el cliente responda.
En este flujo, Bot1 deja de funcionar tan pronto como se activa Bot2, y Bot2 solo reanudará su funcionamiento después de recibir la respuesta del cliente.
Mensaje con respuesta rápida / List Message / Suscribirse (Meta) / Widgets con respuesta rápida
Si dos bots envían mensajes que contienen un paso con un botón, el segundo bot detendrá la ejecución del primer bot o continuará funcionando simultáneamente con él.
Ejemplo: Cuando un cliente inicia un chat, el Bot1 ofrece opciones para ver las ofertas del restaurante. Antes de que el cliente responda, el Bot2 envía una difusión de marketing. Si el mensaje de difusión incluye algún botón, el Bot1 detendrá su funcionamiento. Si no lo incluye, Bot1 continuará funcionando como de costumbre.
Pausa hasta que se abrió/cierre el video
Si un bot envía un video al cliente, el otro bot podría comenzar a ejecutarse incluso si el cliente no ha visto el video.
Ejemplo: El Bot1 envía un video de la demostración de un producto y espera a que el cliente lo abra o lo cierre. Si el cliente no responde a tiempo, la conversación se cierra automáticamente, lo que activa una encuesta NPS sobre su experiencia – incluso si no vieron el video. Esto interrumpe el funcionamiento porque el bot de NPS comienza demasiado pronto.
Para conocer todos los pasos y acciones del Salesbot, consulta nuestra guía de pasos y acciones del Salesbot.
Cómo adaptar tus bots existentes
Esta nueva lógica se aplica solo a los bots creados después de la última actualización de Kommo. Sin embargo, puedes actualizar manualmente cualquier bot creado antes de la actualización. Para verificar si un Salesbot ha sido actualizado, abre el bot. Si aparece la siguiente notificación en la parte superior del constructor del bot, significa que el bot aún no ha sido actualizado:
Puedes actualizarlo siguiendo estos pasos:
-
Opción 1: Haz clic en Actualizar ahora.
Nuevamente, haz clic en Actualizar ahora.
¡La actualización está completa!
- Opción 2: Copiar el bot existente.
Una vez que crees una nueva copia del bot existente, se aplicará automáticamente la lógica actualizada.
Para copiar un bot, abre la lista de tus Salesbots haciendo clic en Ajustes > Plantillas & Bots.
Selecciona el bot que deseas copiar marcando la casilla de verificación junto a su nombre.
Aparecerá un nuevo bot en la lista. No olvides eliminar la copia antigua para asegurar que todo funcione correctamente.
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