Guía para la difusión de mensajes en Kommo

Una difusión te permite enviar o programar mensajes para muchas personas al mismo tiempo. Cuando envías una difusión, cada persona recibe un mensaje privado, sin formar parte de un grupo, y no sabrá que otros también recibieron el mismo mensaje.

La difusión es una herramienta fácil de usar y con mucho potencial. A continuación, te ofrecemos un breve resumen de cómo funciona:

1. Decide si utilizar el Salesbot o una difusión personalizada: La primera decisión que debes tomar es si utilizar el Salesbot o crear una difusión completamente personalizada. Para obtener más información sobre el proceso, consulta nuestro artículo ¿Cómo configurar una difusión?
2. Escribe el texto de la difusión: Crea un mensaje que hable directamente a tu audiencia. Manténlo conciso y atractivo.
3. Elige tu audiencia: Selecciona el grupo de contactos a los que deseas enviar el mensaje. Puedes segmentar tu audiencia según etiquetas, etapas o cualquier criterio relevante para tu negocio.
4. Escribe un mensaje o selecciona una plantilla previamente creada: Si ya has creado una plantilla de mensaje, reutilízala para mantener la coherencia de la marca. Si no, escribe un nuevo mensaje específicamente para esta difusión.
5. Elige tus canales: Selecciona los canales (por ej.: WhatsApp, Instagram) a través de los cuales deseas enviar tu difusión. Puedes enviarla a través de un solo canal o de varios.
6. Establece la hora o programa: Elige si deseas enviar tu mensaje de inmediato o programarlo para una fecha y hora en específico. Utiliza la programación para alinear las difusiones con los patrones de actividad de tu audiencia.
7. Envía y haz seguimiento: Haz clic en enviar y observa cómo tu mensaje llega a tu audiencia.

Kommo admite una amplia variedad de canales para enviar tus difusiones. Aquí está la lista completa:

• WhatsApp Cloud API
• Instagram
• Apple Messages for Business
• Facebook
• Viber
• Skype
• Telegram
• WeChat
• WhatsApp via Twilio
• WhatsApp via Gupshup
• Wazzup (WhatsApp & Instagram)
• ChatApp
• Teletype App
• WhatsApp via Radist.Online
• WhatsApp Business API (WABA) via Radist.Online
• ChatArchitect.com WhatsApp
• Message.help
• Whatsapp a través de YouMessages
• Whatsapp a través de Chatfuel
• Mensajería de texto de Twillo
• Mensajería de texto RingCentral
• AlphaSMS
• SMS-Gateway a través de Fromni
• Intercom
• Slack
• ChatApp
• Teletype App
• Chatra
• REVE Chat - Software de Chat en Vivo y Chatbots
• Telegram via Radist.Online
• Telegram via Redham
• Telegram desde Whatcrm
• FB Messenger / VK / Instagram
• Viber & Telegram via E-chat

Imagina poder entregar tu mensaje a cientos, o incluso miles, de contactos con solo unos clics. Una difusión asegura que tu comunicación sea consistente, oportuna y efectiva. Además, te ahorra la molestia de enviar mensajes uno por uno.

Aquí hay algunos escenarios donde esta función realmente destaca:

• Promocionando nuevas ofertas: Comparte ofertas exclusivas o descuentos con tus clientes para aumentar las ventas.
• Enviando actualizaciones: Notifica a tus clientes sobre cambios en tu negocio o actualizaciones de servicios.
• Involucrando a tu audiencia: Comparte saludos festivos, envía invitaciones a eventos o anuncios para mantener relaciones sólidas con los clientes.

La difusión de Kommo tiene ciertas limitaciones:

• La función de difusión está disponible en los planes Avanzado, Empresarial y Prueba.
• Solo los administradores pueden enviar difusiones.
• Las difusiones no tienen límite de caracteres, pero sigue aplicándose el límite específico de cada canal. Si superas el límite de caracteres de un canal, el mensaje de difusión se dividirá en dos mensajes separados dentro de ese canal.
• Se puede incluir un máximo de 3 botones en cada difusión.

Al comprender estas limitaciones, podrás planificar mejor tu estrategia de difusión y asegurarte de que se alinee con tus objetivos de comunicación.

Puedes acceder a la página de difusiones en cualquier momento haciendo clic en el ícono de engranaje en la sección de Chats y seleccionando la subsección de Difusiones.

Aquí puedes ver todos tus borradores, así como las difusiones pasadas, programadas y actuales, para que no te pierdas de nada.

La página de difusiones en las herramientas de chat está dividida en cuatro secciones según su estado. Cada sección muestra información importante, como el nombre de la difusión, el número de leads a los que se envió, la fecha de inicio y el creador. Veamos cada sección:

1. Difusiones Programadas: Contiene las difusiones que están planificadas para enviarse en un horario específico en el futuro. Puedes revisar sus detalles o realizar cambios antes de que se inicien.

1. Difusiones Activas: Muestra las difusiones que se están enviando actualmente a los leads. Esta sección te ayuda a monitorear la actividad en tiempo real.
2. Borrador de Difusiones: Muestra las difusiones que han sido guardadas pero que aún no han sido programadas ni enviadas. Puedes regresar a esta sección para completar y enviar estos borradores más tarde.
3. Difusiones completadas: Muestra todas las difusiones que ya han sido enviadas. Aquí, puedes ver sus detalles, incluyendo la duración y el rendimiento.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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