Agente de IA Kommo: Información general

El agente de IA de Kommo ayuda a los negocios a comunicarse de manera más eficiente con los leads, gestionando automáticamente las consultas de los clientes a través de múltiples canales. Utilizando información como los detalles de los productos y las políticas de la compañía, el agente de IA:

• Ahorra tiempo gestionando preguntas repetitivas.
• Proporciona respuestas instantáneas 24/7.
• Envía respuestas consistentes basadas en la información de tu negocio.

Para obtener información sobre otras características de Kommo AI, consulta nuestro artículo Kommo AI: Información general.

El agente de IA de Kommo mejora las interacciones con los clientes en diversos casos de negocios. Aquí algunos ejemplos:

1. Asesoramiento sobre detalles y disponibilidad de productos

El agente de IA puede responder preguntas sobre descripciones de productos, precios y disponibilidad utilizando los datos de la lista de productos en Kommo. Proporciona respuestas precisas si:

• Los nombres de los productos, características, precios y descripciones están completamente detallados.
• La disponibilidad de stock está actualizada en Kommo.
• Los precios se muestran en la moneda configurada en tu cuenta de Kommo.

1. Seguimiento de pedidos y actualizaciones

Para consultas relacionadas con pedidos, el agente de IA identifica el pedido correcto y proporciona el estado del pedido desde Shopify, manteniendo a los clientes informados y tranquilos.

1. Proporcionar información comercial

Utilizando las políticas subidas (por ejemplo, entrega, devoluciones, reembolsos), el agente de IA asegura respuestas precisas. Es fundamental mantener estas políticas comprensibles y actualizadas.

1. Responder consultas generales

Para saludos generales como “hola” o “adiós”, el agente de IA proporciona respuestas simples sin necesidad de entrenamiento adicional.

Estos casos de uso demuestran cómo el agente de IA de Kommo mejora la experiencia del cliente al ahorrar tiempo y garantizar un servicio consistente y de alta calidad.

Hay algunas limitaciones a tener en cuenta al trabajar con el agente de IA:

1. Para garantizar la máxima eficiencia, evita utilizar la función de activador de IA y un Salesbot con pasos de mensajería para gestionar los mensajes entrantes en las mismas etapas que el agente de IA. Al utilizar solo una herramienta por cuenta para la gestión de leads, aseguras que la herramienta seleccionada pueda optimizar completamente su funcionalidad sin la interferencia de otras funciones.
2. Las fuentes añadidas manualmente a la base de conocimientos del agente de IA de Kommo pueden ser actualizadas o modificadas según sea necesario, lo que brinda flexibilidad para ajustar el contenido. Sin embargo, la información sincronizada directamente desde Shopify está bloqueada y no puede ser editada dentro de Kommo, lo que garantiza la consistencia de los datos pero limita la personalización.
3. El agente de IA no puede conectarse a chats con el canal WhatsApp Lite.
4. El agente de IA funcionará en una conversación hasta que eventualmente transfiera la comunicación a una persona. Para que funcione en una nueva conversación, asegúrate de que la conversación anterior haya sido marcada como cerrada. Ten en cuenta que una vez que una conversación se cierre, el agente de IA requiere un tiempo de espera de cinco minutos antes de poder participar en una nueva conversación.
5. El agente de IA se comunica con los clientes utilizando solo la información disponible en tus fuentes, como productos, políticas y pedidos. No tiene acceso a ningún dato externo.
6. El agente de IA proporciona respuestas utilizando la moneda establecida en la Configuración de la cuenta. Si la moneda se actualiza, es posible que el agente no refleje los cambios de inmediato. Generalmente, toma alrededor de una hora para que las actualizaciones surtan efecto.
7. Para garantizar un acceso justo y evitar el abuso del sistema, se aplican límites de uso. Una vez que alcances cualquier límite, aparecerá un mensaje de error. Puedes contactar al Soporte para restablecer este límite en tu cuenta.
8. Actualmente, solo se puede instalar un agente de IA por cuenta de Kommo. El agente de IA solo admite una conexión activa con tu integración, la cual le proporciona información sobre tu negocio (por ej.: la opción entre Shopify o WooCommerce). Actualmente, solo está disponible la integración con Shopify para conectar con el agente de IA, sin embargo, se añadirán más integraciones en Febrero de 2025.

El agente de IA está construído para optimizar la comunicación con los clientes para negocios de todos los tamaños e industrias. Actualmente, Kommo ofrece varias opciones de configuración:

Para los negocios de comercio electrónico, conectar el agente de IA con una integración, como Shopify, ofrece una manera poderosa de automatizar las interacciones con los clientes y gestionar las consultas de la tienda en línea de manera eficiente. Esta sección proporciona instrucciones paso a paso para conectar el agente de IA con tu tienda de Shopify, sincronizar los datos esenciales y personalizar la configuración según las necesidades específicas de tu negocio. Con esta integración, puedes optimizar el seguimiento de pedidos, responder preguntas sobre productos y ofrecer soporte de primer nivel a tus clientes.

Para configurar la integración, sigue estos pasos:

1. En Ajustes, ve a Kommo IA → Agente de IA y activa el interruptor.

1. Haz clic en Ir a la integración de Shopify en la sección de integración de Shopify.

1. Este paso depende de la configuración actual de tu tienda Shopify. Si tu tienda de Shopify ya está conectada, puedes omitir este paso. Marca la casilla de la política de privacidad y luego haz clic en Instalar.

Se abrirá la siguiente ventana modal:

1. Ve a la configuración de tu tienda Shopify. Copia el dominio que aparece debajo del nombre de tu tienda (por ej.: 9bb49f-c6.myshopify.com) y pégalo en la ventana modal de integración. Haz clic en Instalar para completar la integración.

1. Abre Shopify. Ve a Apps > Shopify App Store.

Busca Kommo y haz clic en Instalar.

Inicia sesión en tu cuenta de Kommo y habilita los permisos.

1. Vuelve a Kommo y haz clic en Ir a mi tienda Shopify para continuar con la configuración.

1. Activa el interruptor del botón de chat en el sitio web de Kommo. Esto permitirá que el agente de IA se comunique en el chat en vivo de tu tienda Shopify.

1. Vuelve a Kommo. El agente de IA comenzará a sincronizar todos tus datos de Shopify.

1. Una vez que la sincronización esté completa, podrás revisar los datos que se recopilaron:

• Las fuentes cargadas correctamente mostrarán una marca de verificación verde.
• Las fuentes que no se cargaron mostrarán una marca de verificación gris. Haz clic en Ver fuente para ver cualquier fuente cargada en formato de texto.

1. También puedes hacer clic en +Añadir fuente para cargar fuentes adicionales manualmente.

1. Ve a la pestaña de Ajustes y selecciona los canales de comunicación en los que el agente de IA operará. El agente gestionará todos los mensajes nuevos entrantes en estos canales seleccionados.

Si tienes canales conectados, pero no has seleccionado ninguno, el agente aún puede guardarse, pero solo funcionará en el modo de Pruebas del agente de IA para fines de prueba. No interactuará con los clientes.

1. Prueba cómo el agente de IA interactúa con tus clientes utilizando las fuentes que has proporcionado en el modo Pruebas del agente de IA (ubicado en el lado derecho de la pantalla).
2. Finalmente, haz clic en Guardar para activar tu agente de IA. ¡Tu configuración ahora está completa!

Una vez que termines de configurar el agente, puedes acceder a él nuevamente a través de la configuración o en el pipeline.

Si no tienes Shopify conectado, puedes configurar el agente de IA directamente a través de Kommo. Veamos cómo configurar el agente de IA manualmente:

1. Ve a Ajustes → Kommo AI → Agente de IA y activa el interruptor.

1. Haz clic en Añadir fuentes manualmente para entrenar al agente de IA.
2. El proceso de configuración comenzará. Aparecerá una lista de fuentes sugeridas que se te solicitará cargar.

1. Haz clic en Ver lista de productos para abrir tu lista de productos en Kommo. Asegúrate de que todos los detalles de los productos estén completos.
2. Luego, sube fuentes de texto haciendo clic en + Añadir fuente.
3. Utiliza el modo de Pruebas del agente de IA (la pantalla a la derecha) para probar cómo se comportará el agente de IA.
4. En la pestaña Ajustes, selecciona los canales de comunicación donde el agente de IA gestionará los mensajes.

En el menú de ajustes puedes configurar el funcionamiento del agente de IA según las necesidades de tu negocio. Aquí están las opciones de personalización disponibles:

• Elige el idioma preferido que el agente de IA utilizará en las conversaciones. Actualmente, es compatible con inglés, español, portugués y ruso.
• Especifica un mensaje personalizado para notificar a los clientes cuando el agente de IA transfiera una conversación a un usuario responsable.
• Elige una condición para definir cuándo se activará el agente de IA.

• Marca la casilla Resumir la conversación para permitir que Kommo cree notas que resuman las conversaciones entre los clientes y el agente de IA. Estas notas incluirán puntos clave y aspectos destacados para facilitar la revisión. Las notas aparecerán en la conversación justo después de que el agente de IA te transfiera la conversación.

1. Haz clic en Guardar para activar el agente de IA. ¡La configuración está completa!

1. Abre tu pipeline haciendo clic en Leads. Luego, pasa el cursor sobre un bloque vacío en cualquier etapa y haz clic en +Agregar disparador.

1. Haz clic en + Agente de IA.

1. El agente será añadido al pipeline.

La configuración continuará dentro del pipeline. Para completar la configuración, elige una condición que active el agente de IA. Actualmente, el agente de IA solo puede ejecutarse mediante un mensaje entrante en los canales seleccionados:

Ten en cuenta que si hay otros Salesbots añadidos a la misma etapa, estos interferirán con el agente de IA. Para obtener más información sobre los Salesbots, consulta nuestro artículo Cómo crear un Salesbot.

Haz clic en Listo, luego en Guardar para guardar todos los cambios. ¡Tu configuración está completa!

Esta sección ofrece una visión general de cómo el agente de IA maneja a los leads desde el momento en que envían un mensaje a tu negocio, garantizando una comunicación fluida y una gestión eficiente de los leads.

1. Cuando un lead envía un mensaje a tu negocio: El agente de IA interactúa automáticamente con los mensajes entrantes. Identifica la intención del lead según el contenido del mensaje y proporciona respuestas relevantes.
2. Duración de la interacción con el agente de IA: El agente de IA continúa asistiendo al cliente mientras sus preguntas estén dentro de su base de conocimientos.
3. Transferencia de leads a un gerente: Si el agente de IA encuentra una pregunta que no puede responder o si el lead solicita hablar directamente con una persona, la conversación se transfiere sin problemas a un gerente.
4. Cómo aparecen las transferencias en el chat: Cuando se transfiere una conversación, el registro de chat marca la transición manteniendo la conversación sin leer en la lista de chats. El responsable verá todo el contexto de la conversación, incluidos los resúmenes generados por la IA, si están habilitados.

Esta interacción estructurada asegura que tus leads sean gestionados de manera oportuna, con la flexibilidad de escalar los casos a gerentes cuando sea necesario.

Una base de conocimientos bien organizada y actualizada es esencial para garantizar que el agente de IA de Kommo brinde respuestas precisas y confiables.

Sigue estos consejos para optimizar tu información y ofrecer la mejor experiencia al cliente:

1. Información sobre productos: Proporciona descripciones detalladas de todos los productos, incluyendo tamaños, materiales, colores y variaciones. Incluye detalles comunes como instrucciones de cuidado o compatibilidad (por ej.: especificaciones de dispositivos o requisitos de accesorios).
2. Políticas y pautas: Mantén tus políticas de devoluciones, reembolsos y cambios claras y actualizadas. Agrega información sobre plazos de envío, costos y opciones de entrega (por ejemplo, envío urgente).
3. Consultas comunes de los clientes: Aborda preguntas frecuentes como los métodos de pago aceptados, cómo utilizar códigos de promoción e instrucciones para el seguimiento de pedidos. Asegúrate de incluir consejos para la resolución de problemas en tus políticas.
4. Promociones y descuentos: Comparte detalles sobre campañas activas, paquetes o descuentos, incluyendo las fechas de inicio y finalización.
5. Estructura el contenido de manera clara: Organiza el texto en párrafos breves o listas con viñetas para facilitar la lectura. Usa encabezados claros, como “Cuidados del producto,” “Información de entrega” o “Opciones de pago.”
6. Utiliza terminología consistente: Estandariza los términos para productos y servicios para evitar confusiones (por ej.: utiliza siempre “reembolso” en lugar de “devolución de dinero”).
7. Mantente actualizado: Actualiza regularmente la base de conocimientos con nueva información, como lanzamientos de productos, cambios de precios o actualizaciones de políticas.
8. Haz pruebas en el modo de pruebas del agente de IA: Utiliza el modo de pruebas del agente de IA para previsualizar cómo gestiona las interacciones con los clientes según el contenido que hayas subido. Ten en cuenta que las pruebas del agente de IA se centran únicamente en probar el agente de IA y no simula el flujo completo del pipeline.

Para detener al agente de IA de Kommo de responder en una conversación, sigue estos pasos:

1. Abre la conversación donde el agente de IA está activo. Busca el agente de IA listado arriba, junto a los participantes de la conversación.
2. Haz clic en la etiqueta del Agente de IA para mostrar un botón grande y rojo.

1. Haz clic en el botón rojo para detener al agente de IA de responder en esa conversación.

Este proceso te da control total sobre cómo y cuándo el agente de IA interactúa con los clientes, asegurando flexibilidad en la gestión de las comunicaciones.

Al configurar y mantener de manera efectiva el agente de IA y su base de conocimientos, puedes simplificar las interacciones con los clientes, ahorrar tiempo y garantizar respuestas consistentes y de alta calidad, todo mientras te concentras en construir relaciones sólidas con los clientes.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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