Garantiza el cumplimiento de las normas de WhatsApp en tus difusiones

WhatsApp puede imponer diferentes restricciones basadas en incumplimientos de políticas:

1. Advertencias: WhatsApp puede emitir una advertencia antes de aplicar restricciones graves si tu contenido es engañoso o infringe las normas.
2. Límite de frecuencia: Limita la cantidad de mensajes de marketing que un usuario puede recibir en un período determinado.

• Este límite se aplica a todos los mensajes de marketing que un usuario recibe de cualquier negocio, no solo del tuyo. El límite exacto varía a discreción de Meta.
• Si un usuario ya ha alcanzado su límite e intentas enviarle un mensaje, este no será entregado. No intentes reenviarlo inmediatamente.
• Si alcanzas el límite para enviar mensajes a nuevos usuarios, aún podrás interactuar con tus leads existentes.

1. Restricciones de mensajes salientes: Los mensajes iniciados por negocios pueden ser bloqueados entre 1-3 días. También puede haber restricciones para añadir nuevos números de teléfono.
2. Bloqueo total de conversación: Si las restricciones aumentan, tu cuenta podría ser bloqueada de:

• Enviar mensajes iniciados por negocios.
• Responder a los mensajes de los clientes.
• Añadir nuevos números de teléfono.

Este bloqueo puede durar 5, 7 o 30 días.

1. Bloqueo permanente de la cuenta: Los incumplimientos repetidos pueden resultar en la desactivación permanente de la cuenta sin opciones de recuperación.

Las razones más comunes por las que WhatsApp puede restringir tu cuenta incluyen:

• Proporcionar información falsa o engañosa sobre la compañía (nombre, dirección, registro, ID fiscal).
• Utilizar un nombre comercial que no coincida con la entidad legal.
• No presentar los documentos de verificación requeridos (COI, registro de la compañía, ID fiscal).
• Uso no autorizado de nombres de marca o marcas registradas.
• Crear una cuenta para una compañía que no existe.
• No proporcionar la información adicional solicitada por WhatsApp (por ej.: nombre, número de contacto).
• Crear múltiples cuentas sin la debida autorización.

Mantén la información de tu negocio precisa y actualizada siguiendo estos pasos:

• Mantén el perfil de tu compañía actualizado con la información correcta.
• Asegúrate de que el nombre de tu negocio coincida con los registros oficiales.
• Mantén una presencia sólida en línea (sitio web, perfiles en redes sociales).
• Cumple con las políticas de verificación de WhatsApp.
• Mantén tu información de contacto y de pago actualizada.
• Evita utilizar perfiles falsos o páginas de negocios no autorizadas.
• Utiliza un método de pago legítimo y asegúrate de realizar los pagos a Meta en tiempo y forma.
• No utilices una tarjeta de crédito asociada a una cuenta publicitaria previamente bloqueada.
• Gestiona tus cuentas de Meta desde una sola dirección IP (o utiliza una VPN si gestionas desde múltiples ubicaciones).

Para evitar el límite de frecuencia, asegúrate de:

• Segmentar tu audiencia y personalizar los mensajes en lugar de enviar una plantilla genérica a todos.
• Programar los mensajes según la zona horaria del destinatario para mejorar la interacción.

-Evitar enviar mensajes tarde en la noche (después de las 10-11 PM) o temprano en la mañana.

-Evitar los lunes debido a los altos volúmenes de mensajes del fin de semana.

-Evitar los días festivos importantes, cuando las tasas de respuesta pueden ser más bajas.

• Utiliza las funcionalidades de programación para optimizar los horarios de entrega.

Te recomendamos seguir estas buenas prácticas para tus campañas de WhatsApp:

• Utiliza plantillas de mensajes claras, sin spam y con categorías apropiadas.
• Envía solo mensajes a través de plantillas aprobadas por WhatsApp Cloud API. Lee nuestro artículo para aprender más sobre la integración.
• Mejora los mensajes con contenido multimedia (imágenes, videos, carruseles, botones de respuesta rápida).
• Personaliza el contenido según las preferencias, comportamientos y demografía de los usuarios.
• Aporta valor compartiendo ofertas relevantes, actualizaciones o información útil.
• Cumple con las políticas de Meta para mantener una mensajería sin interrupciones.

Lee nuestro artículo sobre la funcionalidad de Difusión para obtener más detalles.

WhatsApp Cloud API limita los volúmenes de mensajes según los niveles de cuenta:

¿Qué sucede si superas tu límite?

• Cualquier mensaje enviado que exceda tu límite no será entregado.
• Las infracciones repetidas pueden generar un bloqueo de 24 horas de mensajes salientes. Si estas continúan, tu calificación de calidad podría disminuir y se podrían imponer restricciones adicionales.
• En algunos casos, WhatsApp puede bloquear los mensajes salientes por un período de 1 a 3 días. Durante ese tiempo, aún podrás recibir y responder a los mensajes entrantes, pero no podrás enviar nuevos mensajes ni añadir números de teléfono.

Para aumentar tu límite de mensajes, debes:

• Mantener una calificación de calidad por encima del promedio.
• Enviar el doble de tu límite actual de mensajes en un período de 7 días.

Por ejemplo, si tu límite es de 1.000 usuarios y envías 2.000 mensajes en una semana, tu límite se incrementará automáticamente a 10.000. Solo los mensajes entregados se contabilizan para este límite. Las actualizaciones se realizan dentro de las 48 horas después de cumplir con el requisito.

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