¿Cómo configurar una difusión?

Kommo ofrece dos opciones para las difusiones:

• Difusiones que te permiten enviar mensajes personalizados directamente a los leads seleccionados – ideales para anuncios o actualizaciones puntuales.
• Difusiones de chatbot que automatizan tu comunicación, permitiendo interacciones dinámicas y escalables utilizando flujos de chatbot pre-diseñados

Ambas opciones te permiten personalizar tu estrategia de alcance, ya sea que prefieras un enfoque personal o eficiencia automatizada. ¡Elige el enfoque que mejor se adapte a tus objetivos y comienza a conectar con tu audiencia hoy mismo!

Comienza seleccionando el pipeline que contiene los leads que deseas incluir en tu difusión. Después de elegir el pipeline, decide qué leads específicos recibirán tu mensaje.

Esto es lo que deberás hacer:

1. Abre la pestaña de Leads, en tu pipeline, haz clic en la barra de Búsqueda y filtro y aplica los filtros para elegir a tus leads objetivo. Por ejemplo, si quieres contactar a todos los que tengan la etiqueta VIP, selecciona esa etiqueta y haz clic en Aplicar.

1. Después de definir tu audiencia objetivo, puedes elegir entre dos opciones de difusión: Difusión o Difusión de chatbot. Para hacerlo, haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona el tipo que prefieras.

Exploremos cada opción:

Cuando elijas la difusión de chatbot, aparecerá una ventana de configuración. Esto es lo que debes hacer a continuación:

1. Elige un bot existente del menú desplegable o crea uno nuevo haciendo clic en Crear un nuevo bot. Solo se mostrarán en el menú desplegable los bots activos de la cuenta.

1. Haz clic en Siguiente para continuar o en Cancelar para salir de la ventana sin guardar.

1. Agrega un nombre para tu difusión en el campo Nombre de la difusión y establece el momento de envío (enviar inmediatamente o programar para más tarde).

1. Haz clic en Finalizar. Luego, serás redirigido a Chats > Herramientas del chat > Difusiones en Kommo.

Si seleccionas Difusiones, se abrirá una nueva ventana de configuración. Así es como está estructurada:

La sección de vista previa a la derecha muestra cómo se verá tu mensaje en un dispositivo móvil (siempre en formato de WhatsApp, independientemente del canal).

• Cancelar: Abre una ventana de confirmación preguntando si quieres dejar de editar la difusión. Esto solo aparece si ya has agregado información a los campos del modal.

Salir sin guardar: Cierra la ventana modal de configuración de la difusión.

Volver al editor: Mantiene abierta la ventana modal de configuración de la difusión.

• Hacer clic fuera de la ventana modal funciona de la misma manera que hacer clic en Cancelar, mostrando la misma ventana de confirmación si has ingresado alguna información.
• Guardar borrador: Guarda la difusión como borrador, cierra la ventana y te redirige a la página de difusiones.

Enviar ahora/Programar: Si todas las secciones de la configuración están correctamente completadas, al hacer clic en este botón se abrirá una ventana de confirmación para proceder con el envío de la difusión.

Vamos a explorar cada sección de configuración disponible:

En la sección Nombre de la difusión, puedes nombrar tu difusión para facilitar su identificación.

Las nuevas difusiones se nombran automáticamente como “Nueva difusión”. Haz clic en el ícono del lápiz para editarlo. Si el nombre supera el límite de caracteres, se acortará y terminará con tres puntos suspensivos.

Una vez que la difusión se lance o se guarde como borrador, el sistema actualizará el nombre para incluir la fecha y la hora en el siguiente formato: Nombre predeterminado + fecha + hora. Por ejemplo, el nombre podría aparecer como Nueva difusión, 02/11/2024, 10:25 AM/PM.

El formato de la fecha se puede ajustar en Ajustes > Ajustes Generales > Formato de fecha.

En la sección de Destinatarios, revisa y confirma tu audiencia:

Muestra la cantidad de leads que coinciden con los filtros aplicados. Haz clic en la cantidad para ver los leads filtrados en una nueva pestaña.

Cualquier filtro que selecciones se mostrará como etiquetas debajo de la cantidad de leads. Si los filtros ocupan más de tres líneas, aparecerá un botón Ver más, que te permitirá expandir la lista.

Para enviar una difusión, asegúrate de seleccionar al menos un lead.

El interruptor de Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado te permite etiquetar a los leads que no pudieron recibir la difusión. Por ejemplo, si envías una difusión a 100 destinatarios y solo 30 la reciben con éxito, los 70 restantes recibirán una etiqueta de tu elección.

Cuando habilitas este interruptor, aparecerá un campo donde podrás ingresar o seleccionar una etiqueta desde el menú desplegable.

Esta función es especialmente útil para difusiones de seguimiento. Si deseas dirigir un mensaje a los destinatarios fallidos más adelante, puedes filtrar fácilmente los leads por la etiqueta asignada.

Aquí hay algunas cosas importantes que debes tener en cuenta al utilizar la funcionalidad Etiquetar al lead cuando un mensaje no se haya enviado:

• Si no ingresas o seleccionas una etiqueta mientras la opción está habilitada, aparecerá un mensaje de error.
• Si agregas una etiqueta pero luego desactivas la opción, la etiqueta no se aplicará a la difusión. Sin embargo, permanecerá en la lista de etiquetas disponibles.
• Puedes eliminar una etiqueta de la difusión haciendo clic en la X junto a ella, pero esto no eliminará la etiqueta del sistema.

Los leads serán etiquetados como fallidos y excluidos de la difusión en los siguientes casos:

• No tienes un chat asociado con el lead.
• El perfil del lead no incluye el canal de comunicación requerido para la difusión.
• Falta la información de contacto del lead en su tarjeta de lead.
• Para Facebook, el lead no se ha suscrito al tema de suscripción requerido.
• Además, para Facebook e Instagram, se ha cerrado la ventana de mensajería de 24 horas.

En la sección Canal, debes elegir el canal de comunicación para tu difusión. Las opciones disponibles dependen de las integraciones que hayas conectado:

1. Si no has conectado ninguna integración

¿No has conectado ninguna integración? Conecta una primero haciendo clic en Conectar. Se abrirá la ventana modal de integraciones, mostrando las integraciones que puedes configurar para la difusión.

Si eliges configurar la integración de inmediato, se abrirá en una página separada.

1. Si tienes una integración conectada

Si tienes una sola integración conectada, los detalles de la misma se mostrarán automáticamente. Por ejemplo:

1. Si tienes múltiples integraciones conectadas

Si tienes al menos dos integraciones conectadas, puedes seleccionar una desde una lista desplegable.

El paso Contenido es en el cual creas tu mensaje. Puedes utilizar plantillas existentes o escribir algo nuevo:

Una de las opciones más populares para enviar mensajes de difusión es WhatsApp. La única forma de enviar un mensaje de difusión por WhatsApp es utilizando plantillas de WhatsApp previamente aprobadas para garantizar el cumplimiento de las políticas de mensajería de Meta. Para enviar un mensaje de difusión a través de plantillas de WhatsApp previamente creadas, sigue estos pasos:

1. Una vez que hayas seleccionado WhatsApp en el paso anterior, el paso de Contenido se habilita.
2. Haz clic en el menú desplegable para seleccionar cualquier plantilla de WhatsApp.

El contenido de la plantilla seleccionada aparecerá en la vista previa móvil.

Si no tienes ninguna plantilla de WhatsApp aprobada, sigue estos pasos:

1. Aparecerá un mensaje solicitándote que crees una nueva plantilla.

1. Haz clic en Ir a plantillas de chat para abrir la página de Plantillas & Bots. Puedes probar creando múltiples mensajes de difusión y editarlos en cualquier momento más tarde accediendo a ellos en la sección de borradores.

Obtén más información sobre nuestra integración WhatsApp Cloud API en nuestro artículo WhatsApp Cloud API: ¿Cómo conectarlo?.

Para los mensajes de difusión en Instagram, puedes utilizar una plantilla de WhatsApp o Kommo, o crear contenido desde cero. No se requieren plantillas aprobadas previamente, solo selecciona cualquier opción del menú desplegable.

Si no seleccionas una plantilla, puedes crear un mensaje de difusión desde cero en la sección de Contenido añadiendo texto, archivos multimedia, archivos y botones. Todo el contenido aparecerá en la vista móvil.

Obtén más información sobre nuestra integración de Instagram en nuestro artículo Instagram: Visión general.

Para Facebook, los mensajes de difusión deben enviarse dentro de la ventana estándar de 24 horas de mensajería. Si necesitas enviar un mensaje de difusión fuera de esta ventana, deberás aplicar una etiqueta o un tema de suscripción. Las etiquetas disponibles son:

• Actualización de evento confirmado.
• Actualización posterior a la compra.
• Actualización de cuenta.
• Tema de suscripción

Estas etiquetas permiten que los mensajes se envíen más allá del límite de 24 horas.

También puedes enviar mensajes de difusión a los clientes que se han registrado para chatear contigo. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre mensajes de suscripción de Meta.

Los mensajes de difusión en Facebook no requieren plantillas aprobadas previamente. Sin embargo, puedes seleccionar una plantilla de Kommo o WhatsApp desde el menú desplegable.

Si no estás utilizando una plantilla, puedes crear un mensaje de difusión añadiendo tu propio texto, archivos multimedia y botones. Todo el contenido se mostrará en la vista previa móvil, para que puedas ver cómo se mostrará a tu audiencia.

Obtén más información sobre nuestra integración de Facebook en nuestro artículo de Facebook Messenger.

Para todos los demás canales, la sección de contenido funciona de la misma manera. No necesitas plantillas aprobadas previamente para crear un mensaje de difusión.

Si decides no utilizar una plantilla, puedes crear un mensaje de difusión desde cero añadiendo texto, imágenes, videos y botones. Todo el contenido se mostrará en la vista previa móvil, dándote una vista clara de cómo aparecerá a los destinatarios.

Las plantillas no se pueden editar durante la configuración del mensaje de difusión. Para realizar cambios, haz clic en Gestionar plantillas para editarlas en la sección de Bots & Plantillas.

A continuación, decidirás cuándo se enviará tu mensaje de difusión en el paso de Hora de lanzamiento. Puedes enviarlo de inmediato (la configuración predeterminada) o programarlo para una hora posterior.

Si eliges programar, puedes seleccionar una fecha y hora utilizando el calendario o el menú desplegable.

Una vez que hayas configurado la hora, el botón Enviar en la esquina superior derecha del modal se actualizará para mostrar tu elección: Enviar ahora o Programar. Si todo está correctamente configurado y la plantilla (si estás utilizando WhatsApp) está aprobada, al hacer clic en Enviar ahora o Programar se abrirá una ventana de confirmación.

Esta ventana resume el mensaje de difusión, mostrando el número de contactos a los que se enviará y la hora de inicio programada.

Una vez que envíes o programes tu mensaje de difusión, un mensaje de éxito confirmará el lanzamiento de tu difusión. Serás redirigido automáticamente a la página de Difusiones. Para obtener más información sobre esta sección, lee nuestro artículo ¿Qué es una difusión?.

Una vez que envíes o programes tu mensaje de difusión, serás redirigido automáticamente a la página de Difusiones. Puedes acceder a esta sección en cualquier momento haciendo clic en el ícono de engranaje en la sección de Chats y seleccionando la subsección de Difusiones.

Para obtener más información sobre la página de Difusión, consulta nuestro artículo Guía para la difusión de mensajes en Kommo.

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