WhatsApp Cloud API: ¿Cómo conectar?

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Un número de teléfono exclusivo con código de país y área (los códigos cortos no son compatibles) que pueda recibir llamadas o SMS.
• El número no debe estar asociado a ninguna otra cuenta de WhatsApp.

Si tenías una cuenta de WhatsApp Messenger o WA Lite, debes eliminarla para usar el número en la Plataforma de WhatsApp Business.

Si tu número estaba conectado a otro proveedor de Plataforma de WhatsApp Business (incluidas otras integraciones de Kommo), debes migrar tu número. Aprende más sobre la migración de números aquí.

• Una cuenta de Kommo pagada (plan Base, Avanzado o Empresarial) o estar dentro de los 14 días de una prueba activa.
• Una cuenta personal de Facebook.

There are a few limitations with this integration, including:

• Perfiles de Facebook Business no verificados pueden tener hasta 2 números. Esto se puede aumentar si verificas tu perfil o inicias 1,000 o más conversaciones iniciadas por empresas en un período de 30 días usando plantillas con una alta calificación.
• Perfiles de Facebook Business verificados pueden gestionar hasta 20 números, con posibilidad de más a petición.
• Una sola integración en Kommo puede gestionar hasta 50 números.

Para conectar la integración de WhatsApp Cloud API usando un nuevo número, tendrás que:

1. Ve a tu cuenta de Kommo > Ajustes > Integraciones > Busca el widget de WhatsApp Cloud API o, Chats > Ajustes > Canales.
2. Acepta la política de privacidad y haz clic en +Instalar.
3. Cuando se te pregunte sobre el número que estás usando, selecciona No, nunca lo he usado con WhatsApp > Siguiente.

1. Haz clic en Continuar con Facebook.

1. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Iniciar.

1. Crea un portafolio de negocios o selecciona uno existente, completa toda la información necesaria y haz clic en Siguiente.

1. Ahora debes crear o seleccionar una cuenta y perfil existente de WhatsApp Business > Siguiente.

1. Asegúrate de que la información del perfil de WhatsApp Business esté completa > haz clic en Siguiente.

1. Introduce tu número de teléfono y elige cómo verificar tu número, por mensaje de texto o llamada > haz clic en Siguiente.

1. Introduce el código de verificación recibido > Siguiente.

1. Haz clic en Finalizar.

1. Serás redirigido de vuelta a Kommo para completar la configuración. Simplemente haz clic en Conectar este número.

Si tus números se han utilizado previamente en WhatsApp Lite, así es como puedes conectarlos a WhatsApp Cloud API:

1. En el widget de WhatsApp Cloud API, selecciona Sí, con integración de WhatsApp de Kommo > Siguiente.

1. Luego se te preguntará qué integración usabas. Selecciona WhatsApp Lite > Siguiente.

1. Haz clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones para conectar.

Si migras de WhatsApp Lite a WhatsApp Cloud API, necesitarás restablecer las automatizaciones existentes y crear nuevas plantillas de WhatsApp. Enviar mensajes a contactos existentes podría generar chats y contactos duplicados.

Antes de comenzar, también necesitarás eliminar tu cuenta de WhatsApp regular. Consulta este artículo de Meta para obtener instrucciones.

Para conectar un número de WhatsApp regular a WACA:

1. En el widget de WhatsApp Cloud API, selecciona Sí, en mi teléfono usando la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business > Siguiente.

1. Haz clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones para conectar.

Si has cerrado sesión o eliminado el número de la integración de Kommo, sigue estos pasos para reconectar:

1. Elimina manualmente el número de teléfono asociado a tu cuenta en la configuración del Meta WhatsApp Manager. Lee este artículo para más información sobre cerrar sesión o eliminar un número.
2. Reconéctate a WhatsApp Cloud API:

• En el widget de WhatsApp Cloud API, selecciona Sí, con integración de WhatsApp de Kommo > Siguiente.

• Elige WhatsApp Cloud API > Siguiente.

• Haz clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones para conectar.

Para usar el número con un proveedor diferente, también debes eliminar manualmente el número de teléfono asociado a tu cuenta en la configuración del Meta WhatsApp Manager.

Para más ayuda con la configuración o problemas, no dudes en contactar con nuestro chat de soporte o a través de WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para hacer todo el trabajo por ti.

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