WhatsApp Cloud API: Plantillas de Carrusel

Las plantillas de carrusel ofrecen varias ventajas para las compañías:

• Promoción de productos mejorada: Los carruseles interactivos capturan la atención y hacen que tus ofertas se destaquen.
• Presentación eficiente de múltiples productos: Destaca varios productos o servicios en una sola plantilla, ahorrando tiempo al evitar la necesidad de plantillas separadas.

Para enviar plantillas de carrusel, necesitarás lo siguiente:

• Integración de WhatsApp Cloud API: Solo los usuarios con un número de WhatsApp conectado pueden enviar plantillas de carrusel. Consulta WhatsApp Cloud API: ¿Cómo conectarlo? para obtener más detalles.
• Aprobación de plantillas: Al igual que con otras plantillas de WhatsApp, las plantillas de carrusel deben ser revisadas y aprobadas por WhatsApp antes de ser utilizadas.

Ten en cuenta estas limitaciones al utilizar las plantillas de carrusel:

• Limitaciones de edición: Puedes previsualizar una plantilla de carrusel en el feed antes de enviarla, pero no podrás editarla allí. Si intentas editar una plantilla en el feed, se eliminará la parte del carrusel y solo se enviará el texto actualizado.
• Restricciones de la integración: Si se envía a través de integraciones que no son de WhatsApp, solo se enviará el mensaje – sin el carrusel.
• Requisitos de las tarjetas: Cada plantilla de carrusel debe incluir al menos 1 tarjeta (10 como máximo). Las tarjetas deben contar con un encabezado multimedia (imagen o video), texto del cuerpo y al menos un botón.
• Consistencia en los botones: Los botones se limitan a 2 por tarjeta y deben ser del mismo tipo (Respuesta rápida o URL). Todas las tarjetas deben tener encabezados y botones consistentes. Los cambios en una tarjeta se aplicarán a todas.

Sigue estos pasos para crear una plantilla de carrusel:

1. Ve a Settings → Communication tools. En la sección Chat templates, haz clic en Add a new template.

1. Configura la plantilla.

a. Ingresa un Template name.

b. Selecciona WhatsApp como tipo y elige Marketing ya que los mensajes de carrusel solo se pueden enviar en la categoría de Marketing.

c. Selecciona Carousel dentro de las plantillas de marketing y establece el idioma.

d. Completa el encabezado multimedia, el texto del cuerpo y al menos un botón para cada tarjeta.

e. Utiliza el botón + Card para añadir más tarjetas.

1. Guarda tu plantilla como borrador para futuras ediciones. Cuando estés listo, envía la plantilla para la revisión y aprobación de Meta. Así es como lucirán las plantillas de carrusel una vez aprobadas:

Las plantillas de carrusel en Kommo deben tener el mismo formato para que todas las tarjetas funcionen correctamente. Así es como funciona:

• Todas las tarjetas deben utilizar el mismo formato de encabezado (por ej.: imagen o video). Los tipos de encabezado mixtos no están permitidos.
• Todas las tarjetas deben tener el mismo tipo de botones – ya sea Respuesta rápida o botones de URL. Los tipos de botones mixtos no están admitidos.

Aquí hay algunos problemas a evitar:

1. Si no se añade ningún archivo multimedia o botón a una tarjeta:

a. Cambiar el tipo de encabezado en una tarjeta se aplicará automáticamente a todas las tarjetas.

b. Agregar o eliminar un botón en una tarjeta aplicará el mismo cambio a todas las tarjetas.

1. Si se sube un archivo multimedia o se añade un botón:

a. Cambiar el tipo de encabezado: Aparecerá una ventana modal de confirmación. Si se confirma, el tipo de encabezado se cambiará para todas las tarjetas, pero todos los medios subidos serán eliminados.

b. Eliminar un botón: Aparecerá una ventana modal de confirmación. Si se confirma, el botón se eliminará de todas las tarjetas.

Este enfoque mantiene el diseño de tus plantillas de carrusel consistente, permitiéndote personalizarlas según sea necesario.

Puedes enviar plantillas de carrusel en Kommo a través de: el feed de Chats, Salesbot o la aplicación Kommo. Así es cómo enviar:

1. Ve a Chats y abre una conversación. En la caja de chat, escribe “/” y selecciona una plantilla aprobada por Meta.

1. Previsualiza el carrusel y haz clic en Send template una vez que estés listo para enviarla.

1. Ve a Settings → Communication tools → Salesbot y haz clic en Create a new bot.

1. Configura Message y selecciona tu número de WhatsApp como canal. Elige una plantilla de carrusel aprobada.

1. Verás una vista previa de las plantillas de carrusel. Actualmente, solo se muestra la parte de texto de la plantilla en el bot, mientras que el carrusel aparece como un placeholder. Sin embargo, cuando se envíe, los destinatarios recibirán el carrusel completo con todos sus componentes. La funcionalidad de previsualización del carrusel completo dentro del bot aún está en desarrollo.

1. Abre los Chats y empieza una conversación.

1. Haz clic en el ícono del robot y selecciona Response templates.

1. Elige una plantilla de carrusel aprobada. Después, la plantilla aparecerá en la caja de chat como un archivo adjunto. Actualmente, no está disponible una vista previa del carrusel, pero esta funcionalidad se encuentra en desarrollo y se añadirá en el futuro.

En la interfaz del cliente, las plantillas de carrusel aparecen como dos elementos:

• La burbuja de mensaje
• Las tarjetas de carrusel

• Responder al mensaje o al botón de Respuesta rápida: Kommo considera esto como una respuesta a toda la plantilla.

• Responder a una tarjeta de carrusel: Kommo lo registra como un mensaje regular del cliente.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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