Mensajes de opt-in de Meta

La ventana de conversación de 24 de Neta solo permite a las empresas enviar mensajes a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Esto previene el spam pero también limita la comunicación continua.

Los mensajes de suscripción resuelven este problema. Las empresas pueden recopilar el consentimiento del cliente para recibir mensajes de marketing futuros al suscribirse a cosas como boletines informativos.

Una vez que un cliente se suscribe, la empresa puede enviarle difusiones relevantes sobre nuevos productos, ofertas, etc., de manera continua, evitando el límite de 24 horas.

Los mensajes de suscripción de Meta ofrecen una herramienta valiosa para interactuar con los clientes, pero vienen con un conjunto de limitaciones para asegurar una comunicación respetuosa y efectiva.

Estas limitaciones incluyen:

Ventanas de mensajería:

• Las solicitudes de suscripción solo se pueden enviar durante la ventana de mensajería estándar de 24 horas.

Frecuencia y duplicación:

• Puedes enviar múltiples solicitudes de suscripción, pero deben tener títulos diferentes. Cada título solo se puede enviar una vez por semana.
• No se permite enviar solicitudes duplicadas con el mismo título exacto. Esto puede hacer que tu cuenta de Facebook sea bloqueada debido a la violación de las políticas de Meta.

Funcionalidad y visibilidad:

• Optar por recibir mensajes de marketing no abre una ventana de mensajería regular. Una ventana de mensajería regular de 24 horas solo se abre cuando un cliente envía un mensaje a la empresa. Las solicitudes de suscripción se pueden hacer durante esta ventana de 24 horas, pero la duración de la ventana no se extenderá. Después de 24 horas, no podrás enviar mensajes estándar, solo difusiones sobre el tema al que el cliente se suscribió.
• Recibirás una notificación del sistema sobre si un lead ha optado por recibir mensajes, pero no se te notificará de ninguna solicitud de suscripción pendiente.

Acciones del usuario y compromiso:

• Si un destinatario se da de baja de tu mensaje de difusión, tus notificaciones ya no se le entregarán y recibirás un error.
• Los clientes pueden bloquear, silenciar o reportar tus mensajes, por lo que es crucial mantener tus comunicaciones relevantes y respetuosas.

Antes de poder ajustar los mensajes de suscripción, necesitas completar dos cosas:

1. Instalar la integración de Facebook en tu cuenta de Kommo.
2. Conectar tu página comercial de Facebook a la integración.

Una vez que hayas hecho esto:

1. Navega a Herramientas de comunicación > Salesbots > Crear o importar un nuevo bot o Seleccionar un bot existente.

1. En el creador visual de Salesbot, haz clic en Agregar siguiente paso > Suscribirse (Meta) > Conectar tu cuenta de Facebook.

1. Una vez que tu cuenta de Facebook esté conectada, asegúrate de llenar los campos Etiqueta y Título. La etiqueta (1) es lo que llamamos una “etiqueta de Lead” en el CRM. Te ayuda a identificar e interactuar con leads que han optado por recibir mensajes, pero los clientes no podrán ver estas etiquetas.

El título (2) es lo que llamamos “Tópicos de suscripción” en el CRM. Es un título de solicitud de suscripción que creas y puede tener hasta 65 caracteres. Ve de la mano con una etiqueta; si eliminas una etiqueta en el CRM, cualquier título asociado en el Salesbot también será eliminado.

No puedes cambiar el texto de la descripción (3) ni del botón (4) ya que Facebook los establece. Pero aún puedes elegir entre las 5 opciones de botones proporcionadas por Facebook, que son:

1. Permitir mensajes
2. Recibir mensajes
3. Recibir actualizaciones
4. Optar por recibir mensajes
5. Registrarse para recibir mensajes

También puedes adjuntar imágenes a tus mensajes de suscripción. Si tienes múltiples cuentas comerciales de Facebook vinculadas, puedes elegir desde cuál cuenta comercial de Facebook deseas enviar la solicitud de suscripción usando el selector (5) o dejarlo para enviar suscripciones a través de todas las páginas comerciales.

1. Para los clientes que no respondan a tu solicitud de suscripción, haz clic en Sin respuesta debajo del mensaje > Agregar siguiente paso para ajustar el seguimiento.

Puedes pausar la comunicación por un tiempo determinado. Después de la pausa, puedes reenviar la solicitud o personalizarla utilizando los pasos estándar de Salesbot.

1. Después de haber añadido todos los pasos, haz clic en el botón Guardar y Continuar. Así es como debería verse tu ajuste una vez que esté lista para guardar:

1. En la ventana de condiciones de ejecución, establece los disparadores para las solicitudes de suscripción. Haz clic en Listo para iniciar el Salesbot. El bot enviará mensajes de suscripción basados en condiciones o se activará manualmente a través de tarjetas de lead. Pero aún hay más por ajustar.

1. Para enviar mensajes a los leads suscritos, primero filtra los leads yendo a Leads > Búsqueda y filtro > Buscar o agregar una etiqueta. Elige la etiqueta utilizada para suscripciones y haz clic en Aplicar.

1. Después de filtrar los leads, haz clic en el botón de puntos suspensivos (...) > Nueva difusión.

1. Elige Enviar un nuevo mensaje > Selecciona Facebook Messenger como el canal > Escoge el mismo tema de suscripción utilizado para el título de solicitud de suscripción. Luego crea tu mensaje de difusión o elige una plantilla. Haz clic en Siguiente.

1. Completa el nombre de la difusión y la hora de inicio. Haz clic en Finalizar después de ajustar el mensaje.

Aquí te muestro cómo se vería la solicitud de suscripción y el mensaje de discusión en Facebook Messenger:

Puedes saber si un lead ha optado por suscribirse desde su tarjeta de lead. Recibirás una notificación del sistema como esta:

El envío de mensajes de suscripción que excedan las limitaciones establecidas generará un error. Hay varios tipos de errores que podrías encontrar:

Errores de frecuencia:

• Enviar más de 5 solicitudes de suscripción sobre temas diferentes a un cliente en un solo día.
• Enviar más de 10 solicitudes de suscripción sobre temas diferentes a un cliente en una semana.

Errores de repetición:

• Enviar una solicitud de suscripción con el mismo título de tema a la misma persona a la que ya se le ha enviado.

Errores en los ajustes de Salesbot:

• Eliminar una etiqueta de lead que está ajustada en un paso de suscripción (las etiquetas se pueden eliminar usando un administrador de etiquetas)
• Eliminar automáticamente todos los títulos relacionados al eliminar una etiqueta.
• Intentar guardar cambios en el bot sin agregar primero tanto una etiqueta como un título.

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