Cómo conectar números previamente utilizados en WhatsApp Lite a WACA

La integración de WhatsApp Cloud API es la última y más potente solución de Kommo para conectar WhatsApp con tu negocio. A diferencia de WhatsApp Lite, que está limitada a mensajería básica y no admite difusiones o mensajes interactivos, WACA permite campañas de alcance masivo. También ofrece herramientas avanzadas de automatización, como botones de respuesta rápida, lista de mensajes y plantillas de carrusel, lo que hace que la comunicación sea más dinámica y eficiente.

Como una solución oficial de negocio desarrollada por Kommo, asegura una mayor estabilidad y confiabilidad, convirtiéndola en la elección ideal para escalar la comunicación de tu negocio.

Aquí está la diferencia clave:

• WhatsApp Lite conecta tu cuenta regular de WhatsApp a Kommo. Es ideal para pequeños negocios, pero tiene más restricciones.
• WhatsApp Cloud API (WACA) conecta una cuenta de WhatsApp Business a Kommo. Ofrece funciones avanzadas y está mejor adaptada para un uso profesional.

Antes de comenzar, asegúrate de tener:

• Tu cuenta anterior de WhatsApp eliminada si deseas utilizar el mismo número. Si aún no lo has hecho, sigue estas instrucciones de Meta.

La fusión de fuentes es una función que mantiene tus datos de WhatsApp organizados y funcionales cuando cambias de integración. Te permite:

• Continuar con los chats existentes sin interrupciones.
• Mantener tus automatizaciones (como bots y disparadores) en funcionamiento.
• Actualizar automáticamente la fuente de WhatsApp en las tarjetas de leads, filtros, formularios web y widgets.

Si prefieres no utilizar esta función, deberás configurar estos ajustes manualmente.

Aquí te explicamos por qué la fusión de fuentes es tan útil:

• Sin duplicados: Evita la duplicación de chats y leads para los contactos con los que ya has conversado.
• Restablecimiento de automatización: Los bots y disparadores se actualizan automáticamente.
• Información actualizada: Todo en tu panel de Kommo se actualiza para reflejar tu nueva integración de WhatsApp.

Algo a tener en cuenta:

• Tiempo de inactividad temporal: Los mensajes entrantes y salientes pueden no estar disponibles temporalmente mientras se lleva a cabo el proceso de fusión. Serán almacenados y reenviados/entregados una vez que el proceso se haya completado.
• Regla de mensajería de 24 horas: Con WACA, las compañías solo pueden enviar mensajes regulares si el cliente ha enviado un mensaje en las últimas 24 horas. Si esta ventana de 24 horas ha expirado, no podrás iniciar una conversación con el cliente, a menos que utilices una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta.

- Si tu bot fue configurado previamente con WhatsApp Lite y ya ha pasado la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, algunos mensajes podrían fallar. Es posible que veas un error como este:

“No se pudo enviar tu mensaje. El destinatario ha estado inactivo por más de 24 horas. Por favor, utiliza una plantilla aprobada o espera su respuesta.”

Para resolver esto, actualiza tu bot para que utilice una plantilla de WACA al iniciar conversaciones con los clientes cuando la ventana de 24 horas esté cerrada. Consulta nuestro artículo sobre plantillas de WhatsApp Cloud API para obtener más información.

Sigue estos pasos para conectar tu número a la WhatsApp Cloud API:

1. Cuando te pregunten si has utilizado el número anteriormente, haz clic en Sí, con la integración de Kommo de WhatsApp > Siguiente.

1. Luego, se te preguntará qué integración de Kommo utilizaste. Elige WhatsApp Lite > Siguiente.

1. Haz clic en Continuar con Facebook y sigue las instrucciones para conectar.

1. Inicia sesión con tu cuenta personal de Facebook y haz clic en Empezar.

1. Selecciona un portafolio comercial existente o crea uno nuevo, luego haz clic en Siguiente.

1. Crea o selecciona una cuenta y un perfil de WhatsApp Business existentes, luego haz clic en Siguiente.

1. Completa la información del perfil de WhatsApp Business > haz clic en Siguiente.

1. Ingresa tu número de teléfono y elige cómo deseas verificarlo (Mensaje de texto o Llamada telefónica), luego haz clic en Siguiente.

1. Ingresa el código de verificación que has recibido > Siguiente.

1. Haz clic en Finalizar.

1. Después de conectar con Facebook, serás redirigido de vuelta a Kommo, donde verificaremos tu número de teléfono en otras integraciones de WhatsApp de Kommo. Esto puede tardar un poco.
2. Una vez finalizada la verificación, Kommo ofrecerá la opción de fusionar los datos de integraciones anteriores con WhatsApp Cloud API. Si el número fue utilizado en Lite, aparecerá en el segundo selector con una nota sobre la integración anterior.

Para fusionar los datos, elige el número de teléfono que utilizaste anteriormente en WA Lite. Si no deseas fusionar, selecciona No fusionar > Continuar.

1. Si eliges fusionar, una ventana modal confirmará que tu número ha sido conectado correctamente a la integración y que el proceso de fusión de la fuente ha comenzado.

1. El proceso tomará alrededor de 10 a 15 minutos, y verás el estado junto a tu número de teléfono. Serás notificado cuando el proceso haya terminado.

Cuando finalice el proceso de migración, tu estado cambiará a Conectado. ¡Felicidades! Ahora podrás utilizar WhatsApp Cloud API con tu número y datos transferidos.

1. Si la fusión de la fuente falla, mostraremos una burbuja de información para notificártelo. El número estará disponible para su uso y marcado como Conectado en la tabla, pero los beneficios de la fusión de la fuente, como evitar duplicados y restablecer las fuentes en la automatización, no se aplicarán. Si quieres completar la fusión de la fuente, por favor contacta con el soporte para obtener asistencia.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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