Apple for Business Messages: Cómo configurar la integración

El selector de listas permite a las empresas crear una lista de opciones predefinidas para que los clientes elijan cuando interactúen con la empresa a través de la aplicación Mensajes. Los clientes podrán elegir una opción de la lista y enviarla en forma de mensaje a la empresa. Esta función puede ayudar a que las conversaciones sean más efectivas y a que los clientes puedan comunicar rápidamente sus necesidades a la empresa.

Para crear tu primer selector de listas sólo tienes que ir al widget en Ajustes > Integración > Apple Messages for Business y hacer clic en Selector de listas > Añadir nuevo:

1. Define tu mensaje de llamada a la acción. Se trata de un mensaje que se envía a los clientes con las opciones del selector de listas. Podrás añadir fotos, un título y escribir una descripción.
2. Añade elementos a la lista. En primer lugar, debes añadir categorías para los elementos de tu lista. Dentro de cada categoría, podrás añadir múltiples elementos con títulos, descripciones e imágenes para personalizar cada elemento.

Incluso puedes añadir un enlace a tu producto siempre y cuando esté en tu sección de Listas. Para ello, haz clic en ‘Enlazar Producto’ y elige un elemento de tus Listas.

Nota: Para que los clientes puedan seleccionar más de una opción, debes activar la opción “seleccionar varios“.

1. Por último, puedes personalizar el mensaje de respuesta. Se trata del mensaje que se mostrará en el chat después que el cliente ha seleccionado los ítems deseados. Al hacer tap sobre el mensaje de respuesta ellos podrán visualizar un resumen de los ítems seleccionados.
2. Ponle un nombre a la plantilla y haz clic en Guardar.

Con esta función, los clientes podrán reservar una cita o programar un pedido fácilmente, ofreciéndoles una amplia disponibilidad horaria y además tendrán la posibilidad de añadirlo en su calendario ¡todo esto sin salir de la aplicación de mensajería!

Para crear tu primer selector de tiempos, sólo tienes que ir al widget en Ajustes > Integración > Apple Messages for Business y seleccionar Selector de tiempo > Añadir nuevo:

1. Define el mensaje de llamada a la acción. Es un mensaje que contiene el contenido interactivo. Este mensaje se le enviará al cliente, quien podrá consultar las franjas horarias haciendo clic en él. Podrás añadir una foto, un título y una descripción.
2. Pulsa “Añadir una fecha“ e introduce tu disponibilidad. Si lo deseas, también puedes introducir varios días y horas pulsando de nuevo en “Añadir una fecha“.

1. Si deseas que la zona horaria sea la de tu cuenta, activa la casilla que te lo permite.
2. Introduce el mensaje de respuesta. Se trata del mensaje que el usuario recibirá después de seleccionar la fecha deseada.
3. Por último, asigna un nombre a la plantilla y haz clic en Guardar.

Respuesta rápida en Apple Mensajes para empresas es similar a un mensaje con botones o una versión simplificada del selector de listas. Esta función permite a los usuarios hacer una selección rápida con un solo clic durante una conversación en curso.

Ve al widget en Ajustes > Integración > Apple Messages for Business y selecciona Respuesta rápida > Añadir nuevo

1. Ponle un nombre a tu plantilla: Elige un nombre fácil de recordar para utilizarlo en los chats o dentro del bot.
2. Personaliza el mensaje donde te sugiere “Seleccionar una opción“.
3. Crea tantas opciones de respuesta como necesites, haciendo clic en “Añadir una opción“. Puedes comenzar creando una pregunta con respuesta “Sí“ o “No“.

1. Guarda tu plantilla haciendo clic en Guardar.

Con el nuevo Messages for Business también puedes crear formularios que se puedan rellenar sin abandonar la app de mensajes. Puedes usarlos para realizar procesos de triaje, encuestas de satisfacción del cliente, creación de cuentas o registro a servicios.

Para crear tu primer formulario, ve al widget en Ajustes > Integración > Apple Messages for Business y haz clic en Formularios > Añadir nuevo.

1. Empieza por personalizar las páginas principales del formulario. Puede añadir foto, título y descripciones:

• Mensaje de llamada a la acción: mensaje que se envía a un cliente y que contiene tu formulario.
• Splash screen - primera página de presentación del formulario.
• Mensaje de Formulario completado - Este mensaje se envía al cliente una vez que ha terminado el formulario. Muestra también el resumen de las respuestas cuando se pulsa sobre él.

• Haz clic en Siguiente para proceder a crear elcontenido del formulario
• Personaliza el contenido de tu formulario

En la función de Formularios, cada pregunta es presentada como una ‘página’ separada. Lo que significa que se asignará una página para cada pregunta.

Podrás organizar las páginas en secciones (estas secciones no son visibles para los clientes). Crea varias páginas y secciones con diferentes modalidades de preguntas, como:

• Selector - los usuarios podrán escoger de un listado desplegable con opciones.
• Selector de fecha - tendrán la posibilidad de seleccionar de un listado desplegable con fechas.
• Entrada - esta opción te permite personalizar una caja de respuestas abiertas, podrás personalizar el tamaño y añadir pistas.
• Selección múltiple - esta opción permite al cliente elegir una o más opciones de una lista que puedes personalizar tanto el texto como las imágenes.
• Selección única - similar a ‘selección múltiple’, pero solo podrán escoger una sola opción.

• Create conversation flows based on selected options with “Go to section based on answer“ feature.

Nota: Para activar la función “Ir a la sección en función de la respuesta“, debes tener sólo una pregunta en esa sección.

Algunos aspectos utiles de esta funcionalidad:

• Para cambiar el orden de las preguntas o páginas, solo es cuestión de arrastrarlas y soltarlas en el orden deseado.
• Tienes la posibilidad de duplicar tanto páginas como secciones.

• Todos los cambios se cambiaran automaticamente, de tal forma que cuando hayas terminado de personalizar tu formulario, solo debes volver al listado inicial de todos tus formularios.

Las empresas pueden utilizar Messages for Business para ofrecer a sus clientes una forma segura y cómoda de comprar sus productos o servicios a través de Apple Pay. Esto significa que las empresas pueden solicitar el pago a través de la app de mensajes, y los clientes pueden realizar sus compras con Apple Pay dentro de la app.

Para activar esta opción para tus clientes, ve a Ajustes > Integraciones > Mensajes de Apple para empresas y haz clic en Apple Pay y proporciona la siguiente información:

• ID de comerciante
• Nombre del comerciante
• Nombre de dominio verificado
• URL de la pasarela de pago
• URL del dominio base
• Archivo PEM Certificado
• Clave de archivo KEY

Cuando esté listo, haz clic en Guardar.

Al implementar OAuth, puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de iniciar sesión en tu servicio dentro de la conversación y compartir sus recursos (como perfiles de redes sociales o cuentas de correo electrónico) con apps de terceros sin que deban introducir contraseñas o datos confidenciales.

Accede a Ajustes > Integración > Mensajes de Apple para empresas y haz clic en Autenticación.

1. Introduce tu “URL de perfil OAuth“ y tu “Clave secreta del cliente“ en los campos correspondientes.
2. Personaliza el mensaje de previsualización y añade una imagen, un título, un subtítulo y un botón.
3. Haz clic en Guardar.

La función iMessage App de Apple Business for Messages permite a las empresas crear elementos personalizados que los clientes podrán disfrutar desde la aplicación Mensajes. Ofrece a los clientes una forma más práctica y dinámica de acceder a tus productos o servicios.

Si tienes una aplicación propia de tu empresa en App Store, puedes hacer uso de esta función. Por ejemplo, puedes compartir acceso a tu aplicación para hacer un seguimiento del pedido y el usuario puede abrirla sin salir de Messages App.

Para añadir tu app ve al widget en Ajustes > Integración > Apple Messages for Business y haz clic en App iMessages > Añadir nueva.

1. Facilita la siguiente información:
   • ID de la aplicación
   • Nombre de la aplicación
   • ID de equipo
   • ID de Ext Bundle

• Add URL data - Key and Value. You can add multiple URLs.
• Añadir datos de URL - Clave y Valor. Puedes añadir varias URL.
• Por último, añade un título y un subtítulo que se mostrarán debajo de tu aplicación cuando la envíes en Mensajes.

Nota: puede que necesites la ayuda de tu desarrollador iOS para añadir la aplicación.

Cuando se envía un enlace sin una imagen de previsualización, tu cliente recibirá este mensaje como una alternativa predefinida.

Ve a Ajustes > Integraciones > Apple Messages for Business y haz clic en Enlace de retorno.

1. Añade la imagen, el título y la descripción que quieres que tengan tus links.

¡Y ya estás listo para empezar!

• Cuando un cliente inicia la conversación, puedes responderle con mensajes interactivos directamente desde la tarjeta de contacto o el perfil de chat.
• Con Kommo, tendrás la opción de activar bots y hacer uso de plantillas prediseñadas durante tus conversaciones. Para acceder a tus plantillas, solo debes escribir ‘/’ en la barra de chat y verás un listado con todas las plantillas que has creado previamente.

Podrás enviar las plantillas interactivas desde 3 lugares diferentes:

Manualmente en el panel lateral: puedes acceder a tus plantillas de Apple y utilizarlas para enviar mensajes desde el panel lateral, que se encuentra en la parte derecha de cada perfil de lead. Este panel pone a tu disposición todas las herramientas que hayas creado, como los selectores de listas y las respuestas rápidas, y te permite gestionar tus conversaciones con los clientes de forma más eficiente.

• Mediante el pipeline digital: puedes enviar mensajes automatizados y configurar triggers.

1. Ve a Leads > Automatizar
2. Pulsa sobre la etapa del pipeline donde quieras enviar el mensaje.
3. Pulsa en “Añadir trigger“
4. Busca Apple messages for business
5. Selecciona las Condiciones cuando quieres que se ejecute el trigger.

• Para hacerlo mediante el Salesbot

1. Ve a Chats > clic sobre el icono de la rueda > Plantillas y Bots
2. Haz clic en Crear un nuevo bot
3. Añade un paso Widget, y selecciona Apple Message for Business.
4. A continuación, elige el tipo de mensajes interactivos que deseas
5. Selecciona una de las plantillas que hayas creado previamente.

Para obtener más información sobre la creación de bots de ventas, visita nuestra sección de Salesbot en nuestro centro de recursos.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@kommo.com o escríbenos en Facebook.

¿Aún no eres usuario? Visita nuestra página guia de producto o ponte en contacto con nosotros para solicitar una demo.