Adaptándose a la pandemia de Coronavirus con la integración de WhatsApp + Kommo

Entrevista con Víctor Marco, Fundador y Director de Proyectos de Silicon Cities Consulting & Advisory

Victor Marco es el fundador de una compañía de consultoría llamada Silicon Cities Consulting & Advisory con sede en Sydney, Australia. Se especializan en la gestión de proyectos, la transformación de negocios y el asesoramiento en el desarrollo de mercados internacionales. En pocas palabras, Víctor ayuda a las empresas a expandirse internacionalmente.

La compañía tiene dos misiones principales:

• Para superar y vencer los desafíos de los negocios en sus proyectos.
• Para ayudar a los negocios a expandir su mercado.

Sin embargo, para sobrevivir al aislamiento por el Covid-19, Víctor tuvo que poner su compañía de consultoría en espera. En su lugar, decidió lanzar un negocio más exigente, ayudando a las organizaciones a lidiar con los desafíos de la higiene y la salud.

Victor dice, “Como puedes imaginar, con la pandemia, hay una mayor demanda de otros productos y la demanda será obviamente para los desinfectantes.” Destaca: “Esa es la prioridad más grande más que la expansión internacional o la gestión de proyectos”.

“Debido a COVID, hemos introducido desinfectantes de manos antivirales muy fuertes y líquidos antibacterianos y limpiadores en aerosol”, dice Víctor, añadiendo, “Matan virus como COVID, el viejo SARS y así sucesivamente.”

Muchas compañías han pasado a la red para sobrevivir y el negocio de Víctor no fue una excepción. Como a los clientes les encanta la comodidad y la alta velocidad de comunicación, no es sorprendente que la mensajería se haya convertido en el canal de comunicación de mayor crecimiento. Victor no se perdió esta tendencia y se embarcó de inmediato para conocer a sus clientes en el lugar donde se encuentran.

Por lo tanto, encontrar un CRM para WhatsApp fue fundamental para que Victor continuara su trabajo en las nuevas circunstancias. “El mensajero [WhatsApp] era muy, muy importante. Fue el número uno”, dice, y continúa: “Integrar WhatsApp con un CRM me permite entender mejor dónde estoy, a dónde voy y cuáles son los obstáculos”.

De hecho, Kommo no sólo puede ser considerado como un CRM de WhatsApp, sino en general como un CRM potenciado por la mensajería, lo que significa que se conecta con las aplicaciones de chat más populares, incluyendo:

• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• Skype
• Viber
• WeChat
• Telegram

Otra razón por la que Victor eligió Kommo es que le permite chatear con sus clientes a través de WhatsApp en el CRM. Con todo el historial de conversaciones almacenado en Kommo, es sencillo revisar las conversaciones anteriores o enviar respuestas a nuevas consultas.

Y añade: “He encontrado un CRM fiable en el que puedo conocer cualquier interacción con el prospecto y tener una visión más clara de lo cerca que estoy de una venta”.

Según Victor, no se trata sólo de las características. Dice, “el precio de Kommo lo hace un claro ganador cuando se compara con otros CRM”.

Además de la integración de Kommo con aplicaciones de mensajería y su costo, Kommo también gana sobre otros CRM por diseño. Víctor explica: “Además de la integración con la mensajería, diría que el diseño realmente me llamó la atención. Tener un CRM que está bien diseñado hace que sea más fácil de usar”.

Para seguir avanzando en la dirección de la comodidad y, al mismo tiempo, adaptarse a las nuevas condiciones del mercado, la integración de WhatsApp en Kommo permitió a los clientes llegar a Victor a través del chat.

Y lo que es más importante, al igual que con cualquier otra integración diseñada para Kommo, no se necesitaron habilidades de codificación para instalar la integración de WhatsApp. De hecho, Victor dice: “La integración con WhatsApp no fue difícil; sólo seguí las instrucciones”.

Victor comparte algunas de las mejores prácticas en la comunicación con los clientes. “Me presento o hago un seguimiento de su respuesta y obviamente tengo una interacción. Algunos clientes pueden querer chatear a través de WhatsApp, otros pueden preferir los correos electrónicos”, dice Victor.

Lo mejor de la integración de WhatsApp es el hecho de que se puede conectar con los clientes de forma ultrarrápida. “WhatsApp marca una grande diferencia porque la gente tiende a responder más a través del teléfono móvil ahora que, por ejemplo, a través del correo electrónico. Ya sabes, todo el mundo está en sus teléfonos”, explica Victor.

En el caso de que un cliente prefiera comunicarse por correo electrónico, Víctor, por supuesto, ofrece la conveniencia de hacer contacto en sus términos. Por esta razón, conectó su Gmail a la bandeja de entrada unificada de Kommo. La comunicación por correo electrónico también está centralizada al igual que las conversaciones de WhatsApp.

“Obviamente, les enviaré correos electrónicos y estas conversaciones también quedarán registradas en mi cuenta de Kommo”, dice.

Victor añade: “Ambas integraciones [WhatsApp y Gmail] son muy buenas porque son las principales formas en que interactúo con los clientes”.

Tras implementar Kommo, un CRM basado en WhatsApp, Victor afirma: “Con la integración de WhatsApp en Kommo, pude tener una visión clara de dónde se encuentra el embudo de ventas. Antes de amo, como tenía muchas conversaciones con los clientes, solía perderme en cuanto a con quién hablaba”.

Además de tener una visión clara y una mejor comprensión de dónde está la venta actual, Víctor dice, “Kommo ayudó con los ciclos de venta; se hicieron mucho más cortos y rápidos. Y la conversión aumentó”.

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