Entrevista con Alfredo Velasco, gerente y fundador de PZR, y Andrea Acosta, gerente de marketing de PZR.
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En resumen
Gracias a las funciones de omnicanalidad y gestión de clientes de Kommo, un excelente CRM para PyMEs, PZR Pizarras Adhesivas logró convertir un negocio familiar en una empresa en crecimiento con alcance internacional al mudar hasta el 80% de sus operaciones a una modalidad online.
Antecedentes
Los negocios familiares y las PyMES son la columna vertebral de la economía latinoamericana. De acuerdo con la Asociación Interamericana de Contabilidad, estos representan entre el 70 y el 80% del producto interno bruto de este continente. Pero ¿qué es una PyME? Son negocios, usualmente familiares, que nacen con una inversión pequeña, de manera local y con pocos empleados, justo como PZR, una empresa dedicada a la producción, equipamiento e instalación de pizarras adhesivas establecida en Lima, Perú.
Fundada en el año 2010 por Alfredo Velasco, PZR es actualmente un referente en su rubro, ofreciendo soluciones de organización por medio de sus pizarras y adhesivos, perfectas para fines educativos, organizacionales, creativos y de productividad. No obstante, como toda empresa familiar, comenzó como algo pequeño.
De esta manera nació un negocio familiar en pleno crecimiento y con gran potencial. Y es precisamente este crecimiento el que obligó a Alfredo a buscar herramientas que le permitieran lidiar con la creciente demanda. Su esposa, Andrea Acosta, gerente de marketing, señala que:
“Necesitábamos algo que nos ayudase a organizarnos mejor. necesitábamos otras herramientas para poder seguir brindando atención al cliente con cierto nivel de calidad.”
PZR Pizarras Adhesivas es una empresa líder en el mercado de los adhesivos y la organización empresarial y educativa. Conoce más sobre ellos.
La meta
Toda PyME nace con la meta de convertirse en un negocio rentable. No obstante, PZR ya ha superado esa etapa, se ha afianzado en el mercado como la empresa líder en potenciar la productividad, mejorar la eficiencia profesional y aprovechar al máximo los espacios de trabajo en Perú.
El objetivo ahora está puesto en el crecimiento y la expansión, en el alcance internacional y, en funcionar eficientemente en el mercado digital y, sobre todo, en mantener la esencia familiar en una empresa en crecimiento. Para ello, era necesario el mejor CRM para PyMES disponible, una herramienta capaz de brindar todas las funciones que esta empresa requería.
El desafío
El crecimiento conlleva nuevos retos. Llegar a más clientes en otros lugares es solo el primer paso, pero una vez que se logra llegan otros desafíos. En PZR estaban conscientes de ello.
“Deseábamos brindar el mismo nivel de calidad de servicio al cliente, pero con una cantidad mayor de prospectos, evitando la duplicación de contactos, que es lo que suele ocurrir cuando trabajas con varios ejecutivos de ventas.”
Por otro lado, una empresa con grandes pretensiones en el mercado como PZR requiere una presencia omnicanal por medio de las principales redes sociales no solo para la captación de clientes potenciales, también como una manera eficiente para funcionar y vender de manera remota y digital, obteniendo un panorama amplio del customer journey de cada cliente.
En busca de un CRM para PyMEs
La búsqueda del CRM para PyMES ideal está plagada de obstáculos, para PZR no fue diferente.
“Comenzamos la búsqueda hace cinco años, probamos diferentes plataformas, distintos planes, distintas tarifas, pero no encontrábamos ninguna que tuviese todo lo que necesitábamos. Irónicamente, estábamos probando otra plataforma y en uno de los plugins de las extensiones que tenía aparecía Kommo y decidimos probarlo.”
La implementación de Kommo resultó ser la más adecuada para PZR en la búsqueda de sus objetivos de expansión.
Actualmente, PZR Pizarras Adhesivas se encuentra en crecimiento gracias a las soluciones que ofrece Kommo. La principal ventaja que esta empresa vio en Kommo es que todas las funcionalidades están incluidas en todos los planes, por lo que no hace falta agregar extensiones para utilizar la plataforma.
¿Cómo PZR logró mudar el 80% de sus operaciones a una modalidad online con Kommo?
¿De qué manera el CRM para PyMEs de Kommo permitió a PZR convertir un negocio familiar en una empresa con alcance internacional?
Paso #1 Aprovechando los embudos de ventas
Organizar las comunicaciones y las etapas del proceso de ventas en uno o varios embudos personalizables es una de las principales y más útiles herramientas de Kommo. Gracias a esta función, el equipo de ventas y atención al cliente de PZR puede ordenar sus comunicaciones con cada cliente dependiendo del tipo de atención que necesita.
“Esta herramienta nos permite organizar toda la información del cliente, por todos los medios que se ha comunicado, ya sea WhatsApp, Facebook, Instagram, teléfono o correo. Eso nos permite darnos una idea del interés del cliente y los medios que están siendo más efectivos para nuestra compañía. De igual manera, esto nos permite una mayor eficacia en la atención, ya que esa información está a la mano para todos los vendedores de la compañía.”
Conoce más sobre los embudos de ventas, como implementarlos y aprovecharlos al máximo con Kommo.
Paso #2 Empleando estadísticas para potenciar las campañas
Las potentes herramientas analíticas de Kommo permiten un panorama más amplio de las distintas estrategias de ventas, productividad y marketing para PyMEs que se implementan. En el caso de PZR, les permite evaluar la efectividad de campañas y encontrar áreas de oportunidad en sus procesos internos.
“Kommo cuenta con una sección de estadísticas que nos da la oportunidad de supervisar la evolución del proceso del panel de ventas. Esto también nos permite evaluar la efectividad de nuestras campañas de ventas, áreas de oportunidad en nuestra logística de entregas y, asimismo, el tiempo de vida que tiene un prospecto en nuestra en nuestra compañía.”
Consulta las características de la función de analíticas de la cuenta Kommo.
Paso #3 Aprovechando las integraciones para alcanzar la omnicanalidad
¿Qué es el marketing omnicanal sin un CRM para PyMEs capaz de darle soporte? Por medio de las integraciones con las principales redes sociales, PZR puede comunicarse con sus clientes prácticamente desde cualquier canal, ya sea Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, llamadas de audio, video llamadas o mensajes de texto.
Lo mejor es que toda comunicación con cada cliente está organizada y clasificada en un solo lugar, así no se pierde ninguna pieza de información.
“La omnicanalidad nos ayuda a centralizar nuestras comunicaciones, así podemos atender mejor de manera más eficiente a las personas, independientemente de la plataforma.”
Paso #4 Echando mano de tutoriales y partners para potenciar el uso de la plataforma
Kommo cuenta con una central de recursos bastante completa para que todos sus usuarios aprovechen al máximo cada una de sus funciones sin ningún problema. El personal de PZR la ha empleado para implementar de mejor manera las funciones que requieren.
“La plataforma cuenta con tutoriales muy amigables e intuitivos”
No obstante, cuando tienen un problema o cierta función resulta un poco más compleja, acudieron inmediatamente a la ayuda de uno de los cientos de partners de Kommo, que les guiaron en el uso de la plataforma.
“Mi relación con el partner de Kommo es excelente, ya que ellos están a nuestra disponibilidad mediante el chat y nos permiten encontrar una solución a cualquier dificultad e implementarla satisfactoriamente.”
El resultado
Como toda estrategia de innovación, implementar un CRM para PyMES puede ser difícil para algunas microempresas, pues conlleva capacitación, adaptación y tiempo. No obstante, para Andrea Acosta, gerente de marketing, la curva de aprendizaje no representó ningún problema.
“En realidad, la implementación de Kommo fue bastante sorprendente, ya que una nueva tecnología conlleva a una curva de aprendizaje, pero fue muy sencillo gracias a los tutoriales.”
Una vez sorteado este obstáculo, los beneficios comenzaron a llegar. Una herramienta omnicanal capaz de potenciar la comunicación digital permitió a PZR mudar hasta el 80% de sus operaciones a una modalidad online. Para muchas empresas, esto puede resultar útil en el aspecto económico, pero para PZR no solo representó ganancias y ahorros, también una oportunidad perfecta para darle prioridad a lo que más les importa: la familia.
“Con Kommo pudimos trasladar nuestras operaciones a una modalidad home office de una manera tranquila, encontrando un equilibrio entre el trabajo y la vida familiar.”
Alfredo Velasco está logrando lo que todo microempresario desea: expandir un negocio familiar y colocarlo como un referente internacional en su rubro. Y él no duda en compartir la clave de una buena parte de su éxito, uno de los mejores CRM para PyMEs completo y funcional:
“A todos mis amigos que están involucrados en un emprendimiento o en pleno desarrollo de sus compañías les recomiendo definitivamente Kommo, una herramienta ideal para el crecimiento y desarrollo de sus compañías.”
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