Entrevista con Hersh Glueck, fundador de Hero Time
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En pocas palabras
Después de implementar un CRM para la venta al por mayor, Hersh Glueck - el fundador de Hero Time, un fabricante de juegos de mesa ubicado en Hong Kong - aumentó los prospectos en sólo 5 meses.
Hero Time a fondo
Hersh Glueck tenía todos los ingredientes para lanzar su propio negocio. Tuvo una exitosa carrera en todo el mundo e incluso ocupó un puesto como profesor de negocios internacionales en la Universidad de Finanzas y Economía de Jiangxi.
Antes de dejar su trabajo para convertirse en empresario, pensó mucho en qué dirección era lucrativa y la adecuada para él. Al final, decidió unirse a la industria de los juegos de mesa.
Fundó Hero Time, un fabricante de juegos de mesa ubicado en Hong Kong que ofrece a los creadores y editores la fabricación de servicios de enlace para su juego. Es la primera empresa de propiedad extranjera en China que se ocupa de la fabricación de juegos de mesa. La empresa ofrece una gran variedad de juegos de mesa al por mayor para compradores, minoristas y vendedores de amazon.
🧩 Hero Time: es un fabricante de juegos de mesa que ofrece a los creadores y editores servicios de enlace de fabricación para su juego. Averigua más sobre Hero Time
La misión principal de Hersh siempre ha sido proporcionar a los clientes el mejor servicio a través de una excelente comunicación. Por esta razón, ser capaz de comunicarse con los clientes en todas las plataformas, en particular con las aplicaciones de mensajería, se convirtió en su prioridad. “Quería comunicarme con mis clientes en todas las plataformas”, dice.
“Quería comunicarme con mis clientes en todas las plataformas.”
El desafío
😕 Obstáculo #1 Encontrar una solución de mensajes de texto
Hersh explica que no le gusta usar correos electrónicos con los clientes porque son demasiado formales. En su lugar, quería que los clientes sintieran que pueden charlar con él de manera informal sobre cualquier tema que necesiten. Sin embargo, encontrar una solución que tuviera todas las aplicaciones de mensajería fue muy difícil porque ningún software de CRM resolvió su problema.
“Necesitaba un CRM para mayoristas que grabara todas mis conversaciones con el cliente en todas las plataformas. Ningún otro CRM podía ofrecerlo. Lo ofrecían, pero de una manera extraña”.
😒 Obstáculo #2 Mantenerse organizado
Otro desafío que Hersh enfrentó fue el control del caos de la creación de un nuevo negocio y el trabajo con los clientes. “Fue mi mayor reto porque no soy la persona más organizada del mundo. De hecho, estoy bastante disperso”, explica, “Estaría hablando con un prospecto en Facebook y otro en Instagram y con otra persona a través del correo electrónico o de WhatsApp”. Era demasiado”.
Por eso empezó a buscar una herramienta de ayuda: “Necesitaba un CRM para mayoristas que me ayudara a hacer un seguimiento de mis clientes y de todo lo que hago. Todas mis interacciones con ellos. Por eso empecé a buscar un CRM”.
“Necesitaba un CRM para la venta al por mayor que me ayudara a rastrear a mis clientes y todo lo que hago. Todas mis interacciones con ellos. Por eso empecé a buscar un CRM.”
🤯 Obstáculo #3 Encontrar un CRM fácil de usar
Pero decidir que necesitas una plataforma de ventas es sólo el primer paso. Hersh se dio cuenta de que encontrar CRM para la venta al por mayor que se ajustara a sus necesidades no era fácil. Intentó con Bitrix24, HubSpot, Odoo CRM, Agile CRM y Zoho, pero todos tenían sus pros y sus contras. Carecían de servicios de mensajería, eran demasiado caros o difíciles de trabajar.
Hersh también dice que con algunos CRM, había un montón de copiar y pegar, haciendo el flujo de trabajo muy monótono. “Era una pérdida de tiempo”, dice.
Cómo Hero Time aumentó sus prospectos en 5 meses
Hoy, Hersh interactúa con sus clientes a través de varias aplicaciones de mensajería, incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram. También planea añadir Viber y más aplicaciones de chat.
Hersh explica que atrae a nuevos clientes publicando consejos y artículos en las redes sociales y animando a la gente a llegar y enviarle mensajes de texto a través de las aplicaciones de mensajería. Su enfoque de estar disponible y listo para ayudar es una estrategia inteligente en el largo y confuso proceso de fabricación en el extranjero.
“Hola, ¿cómo estás? Terminé de hacer mi juego. ¿Puedes ayudarme, por favor? ¿Puedes consultarme y decirme qué aspectos debo considerar para la fabricación?”
A diferencia de otros CRM, Hersh explica que Kommo ha sido muy fácil de usar: “ienes las etiquetas a la izquierda, y sólo tienes unas pocas. Tienes un tablero de mandos. Tienes algunos prospectos. Tienes listas. Tienes correo electrónico. Tienes los Ajustes - y eso es todo.”
Hersh resalta aún más la simplicidad de Kommo, diciendo: “Puedo hacer clic en cualquier prospecto y ver toda la información sobre él, ver la historia de la comunicación y las tareas que fueron asignadas.”
Según Hersh, las 3 cosas más esenciales en Kommo son que:
- Es simple
- Tiene aplicaciones de mensajería
- Tiene un excelente soporte
El resultado
Aunque Hersh sigue trabajando en el logro de sus objetivos con Kommo, ya ha demostrado ser muy útil. Señala: “Antes de encontrar un CRM adecuado para la venta al por mayor y antes de empezar a usar Kommo, solía olvidar mis prospectos, solía perderlos. Hice un trabajo terrible”.
Lo que ha tenido el mayor impacto, explica Hersh, es que ahora puede contactar directamente con sus clientes. Con Kommo, Hero Time incrementó el número de prospectos entrantes, lo cual se logró a través del marketing que Hersh ha hecho en Facebook, Instagram y otros lugares. El mayorista de juegos también ha ganado cuatro ventas en los últimos dos meses, lo cual es un gran negocio cuando su ciclo de ventas promedio es de 6 meses. “Es un proceso de fabricación muy largo”, explica.
“He conseguido cuatro ventas en los últimos dos meses, lo que para mí es una gran cosa.”
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