Entrevista con Pablo Scherbovsky, presidente de Gardens Desarrollos, y Leticia Valenzuela, gerente de marketing y comunicación.
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En resumen
Gracias a Kommo, un perfecto CRM para inmobiliarias, Gardens Desarrollos pudo brindar atención a más de 4000 leads durante el último año, lo que permitió mejorar y agilizar sus conversiones.
Antecedentes
Gardens Desarrollos no es la típica agencia de desarrollo inmobiliario, ellos llevan la creación de espacios habitacionales al siguiente nivel. Su objetivo es crear unidades diseñadas específicamente desarrolladas para el usuario final, manteniendo el equilibrio entre la inversión y la comodidad.
Para Pablo Scherbovsky, presidente de Gardens Desarrollos, hacer las cosas que ama con pasión lo ha llevado a formar una empresa de gran alcance enfocada en lo que más importa: las personas.
Esta empresa comenzó sus labores desde el 2007 como constructora dedicada a la obra pública. Poco después decidió expandirse y brindar atención a terceros. Fue hasta que, junto con algunos de sus socios, intentificó las oportunidades de negocio que habían en el desarrollo inmobiliario, sin mencionar el interés y la pasión que sentía por el diseño y desarrollo de espacios habitacionales para la gente de Mendoza.
A la larga, este nicho se convirtió en su principal fuente de trabajo y el área que más les permitió crecer, llegando a conformar un equipo administrativo de 15 personas, más 120 empleados más en cada uno de sus proyectos activos.
Gardens Desarrollos es una agencia de desarrollos inmobiliarios innovadora y entregada a su labor para la gente de Mendoza, Argentina. Conoce más sobre ellos.
No obstante, como casi todas las empresas y negocios del mundo, ellos también tuvieron que hacer frente a la pandemia del 2020. Pero Gardens Desarrollos decidió enfrentar la crisis adaptándose y mejorando la manera en la que proveían sus servicios. Esto los llevó a desarrollar las comunicaciones con sus clientes de diferente manera y esto creó la necesidad de emplear un CRM.
“Empleamos otros CRM antes, pero notamos que necesitábamos una mejor conexión con nuestras redes sociales.”
La comunicación digital por medio de las redes sociales es la clave en el mercado actual, por lo que al pasar a esta nueva manera de vender, Gardens Desarrollos sabía dos cosas: los leads lloverían por doquier y que necesitarían una herramienta capaz de lidiar con ese caudal de contactos.
La meta
Muchas empresas inmobiliarias dedicadas a la venta de bienes raíces ignoran qué es un CRM inmobiliario. No obstante, implementar un CRM para inmobiliarias, o incluso para cualquier empresa en cualquier nicho es un paso lógico y necesario en la actualidad.
Una herramienta de este tipo es una de las mejores y más imprescindibles estrategias de ventas inmobiliarias. En Gardens Desarrollos estaban conscientes de ello. Como toda empresa inmobiliaria, su objetivo no solamente es encontrar más clientes, sino encontrar a los clientes adecuados.
El desafío
La generación de prospectos en la venta de bienes raíces, sin importar el número, no es importante si no se generan los leads adecuados para asegurar conversiones. Y esto crea un segundo desafío, dar atención a cada uno. Con la atención adecuada es posible diferenciar entre los clientes potenciales que más posiblemente se convertirán en una venta.
Al comenzar a implementar marketing por medio de redes sociales, Gardens Desarrollos, comenzó a recibir un alto flujo de leads, darles la atención adecuada se convirtió en algo prioritario, como lo señala Leticia Valenzuela, gerente de marketing y comunicación ya que les gusta mucho el desafío de lograr comunicar lo que esta empresa hace, así como el de atraer a nuestro cliente objetivo, aquel que está buscando una casa a su medida, atraerlos hacia la empresa. Ese desafío lleva a buscar y crear nuevas nuevas formas de comunicarsos.
Sin embargo, esta se convierte en una tarea mayor considerando la increíble cantidad de leads que Gardens Desarrollos comenzó a generar.
💬 “Trabajamos más de 4000 leads en el último año, sería imposible poder trabajarlos y comunicarnos con ellos de una manera consciente, darles información sobre el producto y, además, entender sus necesidades, lo que busca.”
Para ello, un CRM para inmobiliarias sólido y multifuncional como Kommo es necesario, capaz de gestionar y mantener las comunicaciones con los clientes de manera automatizada a través de la plataforma o red social preferida para el usuario.
En busca de un CRM para inmobiliarias
Gardens Desarrollos requería de un CRM para inmobiliarias capaz de administrar y organizar el gran flujo de leads que consiguieron crear al implementar marketing a través de las redes sociales, algo que les permitiría potenciar su venta de bienes raíces.
Kommo les ofreció la posibilidad de automatizar este proceso, ahorrando muchas tareas, sin perder el toque humano, potenciando los resultados de sus campañas sin la necesidad de invertir en más personal. Si bien, Kommo no fue su primera opción, sí fue la que les permitió los mejores resultados.
“En ocasiones empleamos las automatizaciones, pero podemos intervenir cuando notamos que el cliente necesita atención humana.”
Cómo Gardens Desarrollos logró brindar atención a más de 4000 leads al año con Kommo
¿De qué manera Gardens Desarrollos aprovechó las funcionalidades de este CRM para inmobiliarias con el objetivo de dar atención a su alto flujo de leads?
📲 Paso #1 Integración con redes sociales
Las integraciones son la funcionalidad estelar de Kommo. A través de ellas, es posible integrar los mensajes y las notificaciones de las principales redes sociales en un solo lugar. Y Gardens Desarrollos lo aprovechó de la mejor manera.
“La solución que nos ofreció Kommo fue el interconectar todas las redes sociales, todos nuestros canales de comunicación, en un solo software que nos permitió darle el seguimiento adecuado a cada cliente.”
Así, sin importar la cantidad de leads que lleguen, Kommo los organiza y los acomoda, así nada se pierde y todos los clientes reciben la atención que buscan, así sean usuarios curiosos o verdaderos compradores.
🤖 Paso #2 Uso de bots y respuestas automáticas
El Salesbot de Kommo permite automatizar las respuestas para saludar a los clientes cuando inicie el contacto, responder a las dudas más comunes o interactuar con el usuario para mantenerlo comprometido lo suficiente para convencerlo de comprar.
“Kommo nos ofrece muchos beneficios. Sobre todo el de poder acompañar el recorrido del cliente durante toda la toma de decisión. Todo este recorrido lo hacemos a través de diferentes bots y automatizaciones de acuerdo al embudo en el que se encuentre el cliente.”
🤝🏻 Paso #3 Ayuda de los partners de Kommo
El programa de partners de Kommo agrupa a expertos en todas las áreas que están dispuestos y disponibles para ayudar a los usuarios de Kommo a resolver cualquier tarea. Gardens Desarrollos acudió a la ayuda de sus partners, sobre todo durante la implementación del Salesbot de Kommo.
“Para poder implementar estos bots nos apoyamos mucho en la ayuda de nuestros partners, porque estas herramientas, si bien son intuitivas, tienen detalles que pueden parecer complicados. Nuestro partner nos ayudó sin importar el día o la hora en la que lo contactamos, pues siempre hay alguien disponible.”
El resultado
Gracias al ahorro de las tareas que este CRM para inmobiliarias permite, Gardens Desarrollos puede centrarse en objetivos más importantes sin perder tiempo en la atención al cliente.
“Nuestro objetivo es poder llegar a brindarle casa a gran parte de la población en todos los estratos sociales”
Las automatizaciones y las integraciones de Kommo convirtieron el atender a más de 4000 leads al año en tarea fácil. Estas herramientas le permitieron a Gardens Desarrollos diferenciar entre usuarios curiosos y leads con intenciones verdaderas de comprar.
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